Základní podpora. 2.1. Helpdesk ANO
2.2. Řešení incidentů ANO
Základní podpora. Povinnosti zákazníka
Základní podpora. Poskytovaná služba spočívá v zajištění funkčnosti bezdrátového spoje mezi lokalitami OS Karviná a pobočkou Havířov. Náhradním řešením je zapůjčení spoje po dobu oprav vadného spoje nebo nákupu spoje nového. V případě zajištění náhradního spoje bude účtován poplatek ve výši 5000,- Kč / měsíčně bez DPH. Náhradní spoj bude realizován v pásmech 10 GHz. Tato služba je poskytována zejména vzdáleně, případně formou návštěv technických pracovníků dodavatele, jejichž činnost je specifikována níže. Služby charakteru základní podpory je možno poskytovat také na principu individuálního sjednání návštěv telefonicky, nejméně však s dvoudenním předstihem před požadovaným termínem návštěvy. Dodavatel je oprávněn zajišťovat poskytování služeb dle této smlouvy též prostřednictvím jednoho nebo více subdodavatelů. • O každém poskytnutí servisní služby bude oprávněnými zástupci dodavatele a zákazníka bezprostředně v návaznosti na poskytnutí služby sepsán servisní list, v němž budou zejména specifikovány poskytnuté služby, uvedeno datum a čas jejich poskytnutí a místo poskytnutí. Účastníci se dohodli, že servisní listy potvrzené zástupci smluvních stran budou závazným podkladem pro fakturaci ceny služeb a náhrady cestovních výdajů. • Výsledná měsíční paušální cena služby “Základní podpora” je 5999,- Kč. Náhrada cestovních výdajů souvisejících s cestami do místa poskytování služeb není zahrnuta v ceně služeb a bude účtována samostatně, cenou 20,- Kč za 1 km. • Veškeré servisní činnosti budou fakturovány dle dále sjednaných hodinových sazeb: Standardní servis HW a SW 1500,- Kč/hod. • Cena za poskytnuté servisní služby včetně náhrady cestovních výdajů bude placena bezhotovostně na účet dodavatele uvedený ve faktuře a bude zákazníkovi účtována souhrnně měsíčně, a to vždy zpětně za uplynulý kalendářní měsíc k poslednímu dni měsíce. Faktura bude vystavena nejpozději do 15. dne následujícího kalendářního měsíce a fakturovaná částka bude vycházet ze servisních listů s tím, že splatnost faktury bude činit 14 dnů. Platba se považuje za uhrazenou v okamžiku, kdy je připsána na účet dodavatele. • V případě, že zákazník je v prodlení s úhradou vyfakturované částky (nebo její části) déle než 30 dnů po datu její splatnosti, je dodavatel oprávněn do doby, než bude dlužná částka uhrazena, pozastavit poskytování veškerých služeb dle této smlouvy. O pozastavení služeb dle tohoto ustanovení smlouvy dodavatel zákazníka vyrozumí písemně nebo e-mailovou zprávou. Sankce za nedodržení odstranění závady...
Základní podpora. Základní úroveň zákaznické podpory zahrnutá do „Udržovacího poplatku“ za maintenance. Zákazníci mají k dispozici Helpdesk, Hot-Line (poradenství po telefonu) a garantované zahájení řešení incidentu.
4.2.2.1. Služby Helpdesk GINIS® Standard. Helpdesk je jediným komunikačním centrem mezi objednatelem a poskytovatelem služby, s garantovanou reakcí ze strany poskytovatele, s jednotnou evidencí všech servisních požadavků uživatelů objednatele, s evidencí všech servisních zásahů v produkčním prostředí systému objednatele, s evidencí průběhu jejich řešení a plnění. Helpdesk je dostupný na adrese: xxxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/XxxxxxxxXxxxxxx?xxx=0000000000&xxxx=xx
4.2.2.2. Řešení incidentů.
Základní podpora. Program Basic Support poskytuje služby softwarové podpory během pracovní doby, jak je definováno níže, spolu s upgrady a aktualizacemi k produktům. Jeden rok základní podpory je součástí nákupu licence k produktu.
Základní podpora. 1.1. Helpdesk (Katalogový list 1.1)
1.2. Řešení incidentů (Katalogový list 1.2)
Základní podpora