Überblick über die vereinbarten Leistungen. Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber folgende Dienstleistungen: Beratung Projektleitungsunterstützung Schulung Einführungsunterstützung Betreiberleistungen Benutzerunterstützungsleistungen Providerleistungen ohne Inhaltsverantwortlichkeit Unterstützung bei Planungsleistungen Unterstützung bei Softwareentwicklung Hotline sonstige Dienstleistungen
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Dauerhafte Überlassung neuer Programmstände* Störungsbeseitigung Hotline Sonstige Pflegeleistungen
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Besondere initiale Leistungen (Setup) Software as a Service* (SaaS*), Platform as a Service* (PaaS*) Infrastructure as a Service* (IaaS*) Managed Cloud Services* (MCS*) Leistungen bei Vertragsende Sonstige Leistungen
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Dauerhafte Überlassung neuer Programmstände* Hotline
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Bestandsaufnahme Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft* (Störungsbeseitigung) Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft* (vorbeugende Maßnahmen) Überlassung neuer Programmstände* Hotline Rufbereitschaft Vor Ort-Service Lizenzmanagement Mängelhaftungs-, Garantie- und Servicevertragsabwicklung Datensicherungsservices Besondere Serviceleistungen in Bezug auf Systemkomponenten* Ab- und Wiederaufbau von Systemkomponenten* Modifikation von Systemkomponenten* Einrichten von neuen oder ausgewechselten Systemkomponenten* Schulung Sonstige Serviceleistungen Das vertragsgegenständliche IT-System, die dazu vorhandene Dokumentation und seine Systemumgebung* ergeben sich aus Anlage Nr. . Das vertragsgegenständliche IT-System ist das System des Vertrages (Vertragsbezeichnung) (im Folgenden „Projektvertrag“ genannt) mit dem Auftragnehmer vom , Vertragsnummer Das IT-System umfasst nur die folgenden im Projektvertrag vereinbarten Beistellungen: oder Das IT-System umfasst keine der im Projektvertrag vereinbarten Beistellungen. Das IT-System weist die folgenden Modifikationen und Erweiterungen auf: . Die Systemumgebung* ergibt sich ebenfalls aus o.g. Projektvertrag. hat sich ggü. der Beschreibung aus o.g. Projektvertrag geändert. Die Änderungen ergeben sich aus Anlage . ergibt sich aus Anlage . Der Auftragnehmer hatte ausgiebig Gelegenheit, im Zeitraum vom / am das vertragsgegenständliche IT- System und die Systemumgebung* zu besichtigen. Das IT-System besteht aus: Produktivsystem, Testsystem, Schulungssystem, weiteren Systemen gemäß Anlage Nr. . Das vertragsgegenständliche IT-System befindet sich an folgendem Standort (Liegenschaft): . Das vertragsgegenständliche IT-System verteilt sich wie folgt auf folgende Standorte (Liegenschaften): . Lfd. Nr. Bezeichnung der Systemkomponente(n)* Standort (Liegenschaft) Das vertragsgegenständliche IT-System verteilt sich gemäß Anlage Nr. auf die dort genannten Standorte. Das vertragsgegenständliche IT-System ist gemäß Anlage Nr. zugänglich.
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber folgende Dienstleistungen: Beratung Projektleitungsunterstützung Schulung Einführungsunterstützung Betreiberleistungen Benutzerunterstützungsleistungen Providerleistungen ohne Inhaltsverantwortlichkeit Unterstützung bei Planungsleistungen Unterstützung bei Softwareentwicklung Hotline sonstige Dienstleistungen: gem. SLA VI A, SLA VI B, SSLA A und SSLA B
Überblick über die vereinbarten Leistungen x Dauerhafte Überlassung neuer Programmstände* x Störungsbeseitigung
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber folgende Dienstleistungen: Beratung Projektleitungsunterstützung Schulung Einführungsunterstützung ☒ Betreiberleistungen ☒ Benutzerunterstützungsleistungen ☒ Providerleistungen ohne Inhaltsverantwortlichkeit Unterstützung bei Planungsleistungen Unterstützung bei Softwareentwicklung ☒ Hotline ☒ sonstige Dienstleistungen: Serviceleistungen wie in Anhang A zur Anlage 1 Leistungsbeschreibung (LB)
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Dokumentation und Überlassung neuer Programmstände* • Störungsbeseitigung • Vorhalten eines Helpdesks
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Der Auftraggeber überträgt dem Auftragnehmer die Durchführung folgender Leistungen: • Aufrechterhaltung und Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft • Benutzerverwaltung • Einrichtung neuer und Austausch defekter Systemkomponenten • Störungsbeseitigung (Fernwartung + vor Ort Service) • Hotline • Aufnahme Hard- und Software • Erstellung und Pflege des Lizenzmanagements • Internetzugang/Internetfilter • Sicherstellung Datenschutz und Netzwerkdokumentation • Zentrales Patchmanagement (Windows Updates, relevante Sicherheitsupdates, Installation von ServicePacks, Aktualisierung systemnaher Komponenten (z.B. JavaRuntime, Adobe Reader), Aktualisierung der Browser, Aktualisierung vorhandener Office Pakete) • Beratung hinsichtlich neuer Hard- und Software Anschaffungen • Dokumentation aller Arbeiten • Sonstige Support- und Pflegeleistungen Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die nach diesem Vertrag zu erbringenden Leistungen fachgerecht auszuführen. Gefordert sind folgende wöchentliche vor Ort Termine, um sich mit IT Verantwortlichen und Schulleitern abzustimmen: