Common use of Beschwerdemanagement Clause in Contracts

Beschwerdemanagement. Sollten die Kunden unzufrieden mit der Erbringung der Dienstleistun- gen durch die Bank sein, haben diese die Möglichkeit, sich bei ihrem Kundenbetreuer zu beschweren. Compliance dokumentiert und über- wacht die Bearbeitung der Beschwerden. Bei systematischen Fehlern behebt Compliance die Missstände. • Zuverlässigkeit von Compliance Die Compliance-Stelle selbst wird von der internen Revision und von einem externen Wirtschaftsprüfer jährlich geprüft. • Verantwortung der Geschäftsführung Der Vorstand trägt Sorge für ein angemessenes Risikomanagement und -controlling im Unternehmen und wirkt auf eine gute und nachhalti- ge Unternehmensführung hin. Der Gesamtvorstand und der Aufsichts- rat werden zweimal jährlich von der Compliance-Stelle über die Einhal- tung der maßgeblichen Vorschriften und Auffälligkeiten informiert.

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