Remote-Zugriff. Zur Unterstützung der Störungsanalyse stellt d.velop die Möglichkeit zum Remote-Zugriff bereit. Im Falle des Remote-Zugriffs wird in jedem Einzelfall eine Zustimmung durch den technischen Kontakt (s.u.) ein- geholt und der Zugriff wird von diesem überwacht.
Remote-Zugriff. Die Betreuung, Fehleranalyse und -behebung erfolgt, soweit im Einzelfall technisch möglich und zweckmäßig, über einen beim Kunden vorhandenen DFÜ-Anschluss im Callback-Verfahren. Der Kunde räumt dazu Interflex einen entsprechenden Remote-Zugriff auf seine Systeme ein und teilt Interflex die dafür notwendigen Konfigurationen und technischen Voraussetzungen mit.
Remote-Zugriff. 2.3.1. Die Betreuung, Fehleranalyse und -behebung erfolgt per Remote Zugriff. Der Kunde räumt dazu Interflex einen entsprechenden Re- mote-Zugriff auf seine Systeme ein und teilt Interflex die dafür not- wendigen Konfigurationen und technischen Voraussetzungen mit. Abweichungen hiervon sind anhand von zusätzlichen SLA-Paketen möglich.
Remote-Zugriff. Für die Erbringung der Leistungen ist es notwendig, dass der Auftragnehmer den Service per Fernwartung erbringen kann. Der Auftragnehmer darf hierzu evtl. notwendige Software auf dem System des Auftraggebers installieren. Die Konzeption, Einrichtung und Veränderung des Remotezugriffs sind nicht Teil dieses Vertrages. Der Auftraggeber ist für die jederzeitige Ermöglichung des Zugangs verantwortlich und sorgt für einen angemessenen Sicherheitsstandard. Eventuelle Verbindungskosten trägt der Auftraggeber. Der Auftragnehmer ist berechtigt, die zur Erfüllung seiner Aufgaben notwendigen Daten zu vervielfältigen und zu verarbeiten. Während der Durchführung von Pflegearbeiten sind Produktiv- und/ oder Testsystem unter Umständen nicht nutzbar. Soweit diese Pflegezeiten in die gewöhnlichen Arbeitszeiten des Auftraggebers fallen, soll der Auftraggeber seine hiervon betroffenen Mitarbeiter informieren.
Remote-Zugriff. 2.3.1. Die Betreuung, Fehleranalyse und -behebung erfolgt, in erster Linie per Remote Zugriff. Der Kunde räumt dazu Interflex einen entsprechenden Remote-Zugriff auf seine Systeme ein und teilt Interflex die dafür notwendigen Konfigurationen und technischen Voraussetzungen mit.
Remote-Zugriff. 4.1 Der Kunde hat XXXXXXX zur Fehlerdiagnose und -be- hebung einen Remote-Zugriff mittels VPN auf das dem Support unterliegende System zu gewähren und bei der Ferndiagnose in zumutbaren Umfang mitzuwirken, insbesondere die erforderliche kundenseitige Fern- wartungssoftware (je nach System RDP, VNC oder SSH) zu beschaffen und bei sich zu installieren.
Remote-Zugriff. Der Anbieter oder ein Associate muss bei der Bereitstellung von Diensten im Rahmen von Serviceplan, technischem Premium-Support oder anderen Diensten möglicherweise eine Remote-Verbindung zu Ihrem Gerät herstellen und die Kontrolle über dieses übernehmen, um die aufgetretenen Probleme lösen zu können. Im Zusammenhang mit dieser Remote-Verbindungssitzung gilt Folgendes:
Remote-Zugriff. 4.1 Der Kunde hat M+M zur Fehlerdiagnose und -behe- bung einen Remote-Zugriff mittels VPN auf das dem Support unterliegende System zu gewähren und bei der Ferndiagnose in zumutbaren Umfang mitzuwirken, insbesondere die erforderliche kundenseitige Fern- wartungssoftware (je nach System RDP, VNC oder SSH) zu beschaffen und bei sich zu installieren.