SERVICE-LEVEL-REPORTING. 4.1. SAP erfasst die hierin geregelten Service-Level und erstellt einen monatlichen zusammenfassenden Bericht, der dem Auftraggeber übermittelt wird. 4.2. Für den Fall, dass ein oder mehrere der Service-Level in der Vereinbarung nicht erreicht werden, kann der Auftraggeber den zuständigen SAP Account Manager informieren und ihn um eine Analyse der Service-Level- Metrikstatistik auf der Grundlage der von SAP bereitgestellten monatlichen Übersichtsberichte bitten. 4.3. XXX wird daraufhin umgehend: 4.3.1. die Ursache oder die mögliche Ursache der Störung (falls bekannt) ermitteln, um den Service-Level einzuhalten, und 4.3.2. sofern von einer Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, einen Korrekturmaßnahmenplan entwickeln, diesen dem Auftraggeber zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vorlegen und ihn nach der schriftlichen Bestätigung durch den Auftraggeber in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) umsetzen. 4.4. Falls zutreffend, gewährt SAP die im Abschnitt 5 festgelegten jeweiligen Gutschriften. 4.5. SAP wird ihrer Verpflichtung zur Gewährung der entsprechenden Gutschriften entbunden und hat das Nichterreichen des Service-Levels nicht verschuldet, wenn die Ursachenanalyse (sachgerecht von SAP ausgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des entsprechenden Service-Levels vom Auftraggeber verschuldet wurde und daher als Ausgeschlossene Ausfallzeit behandelt wird. Sollte der Auftraggeber der Ursachenanalyse nicht zustimmen, besprechen die Parteien die Ursachenanalyse.
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SERVICE-LEVEL-REPORTING. 4.1. SAP erfasst die hierin geregelten Service-Level und erstellt einen monatlichen zusammenfassenden Bericht, der dem Auftraggeber übermittelt wird.
4.2. Für den Fall, dass ein oder mehrere der Service-Level in der Vereinbarung nicht erreicht eingehalten werden, kann legen die Parteien das folgende Verfahren fest:
a) Entweder benachrichtigt SAP den Ansprechpartner des Auftraggebers, oder der Auftraggeber bittet den zuständigen SAP Account Manager informieren und ihn um eine Analyse der Service-Level- Metrikstatistik auf der Grundlage der von SAP bereitgestellten monatlichen Übersichtsberichte bittenLevel-Metrikstatistik.
4.3. XXX wird daraufhin umgehend:
4.3.1. b) SAP (i) ermittelt umgehend die Ursache oder die mögliche Ursache der Störung (falls bekannt) ermitteln), um den Service-Service- Level einzuhalten, und
4.3.2. und (ii) entwickelt, sofern von einer Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, einen Korrekturmaßnahmenplan entwickelnKorrek- turmaßnahmenplan, legt diesen dem Auftraggeber zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vorlegen vor und setzt ihn nach der schriftlichen Bestätigung durch den Auftraggeber in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) umsetzenum.
4.4. c) Falls zutreffend, gewährt SAP die im Abschnitt 5 5.5 festgelegten jeweiligen Service-Level-Gutschriften.
4.5. d) SAP wird ihrer Verpflichtung zur Gewährung der entsprechenden Service-Level-Gutschriften entbunden und hat das Nichterreichen des Service-Levels nicht verschuldet, wenn die Ursachenanalyse (sachgerecht von SAP ausgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des entsprechenden Service-Levels vom Auftraggeber verschuldet wurde und daher als Ausgeschlossene Ausfallzeit behandelt wirdverursacht wurde. Sollte der Auftraggeber der Ursachenanalyse nicht zustimmen, besprechen die Parteien die UrsachenanalyseUrsachen- analyse gemäß dem in Abschnitt 8 dieser Ergänzenden Bedingungen beschriebenen Eskalationsverfahren.
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Samples: Supplementary Conditions for Sap Hana Enterprise Cloud
SERVICE-LEVEL-REPORTING. 4.1. SAP erfasst die hierin geregelten Service-Level und erstellt einen monatlichen zusammenfassenden Bericht, der dem Auftraggeber übermittelt wird.
4.2. Für den Fall, dass ein oder mehrere der Service-Level in der Vereinbarung nicht erreicht werden, kann der Auftraggeber den zuständigen SAP Account Manager informieren und ihn um eine Analyse der Service-Level- Level-Metrikstatistik auf der Grundlage der von SAP bereitgestellten monatlichen Übersichtsberichte Übersichts- berichte bitten.
4.3. XXX SAP wird daraufhin umgehend:
4.3.1. die Ursache oder die mögliche Ursache der Störung (falls bekannt) ermitteln, um den Service-Level einzuhalten, und
4.3.2. sofern von einer Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, einen Korrekturmaßnahmenplan entwickeln, diesen dem Auftraggeber zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vorlegen und ihn nach der schriftlichen Bestätigung durch den Auftraggeber in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) umsetzen.
4.4. Falls zutreffend, gewährt SAP die im Abschnitt 5 festgelegten jeweiligen Gutschriften.
4.5. SAP wird ihrer Verpflichtung zur Gewährung der entsprechenden Gutschriften entbunden und hat das Nichterreichen des Service-Levels nicht verschuldet, wenn die Ursachenanalyse (sachgerecht von SAP ausgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des entsprechenden Service-Levels vom Auftraggeber verschuldet wurde und daher als Ausgeschlossene Ausfallzeit behandelt wird. Sollte der Auftraggeber der Ursachenanalyse nicht zustimmen, besprechen die Parteien die Ursachenanalyse.
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Samples: Service Level Agreement