Common use of Service Request Management Clause in Contracts

Service Request Management. Ein Service Request ist eine Anfrage nach Informationen, Beratung, einem Standard-Change oder nach Zugriff auf einen IT Service. Service Requests werden im Rahmen des Change Management in einem einheitlichen Prozess bearbeitet. Die Aufnahme und Bearbeitung der Service Requests erfolgen beim Auftragnehmer. Für die interne Beauftragung der eigenen Leistungseinheiten ist der Auftragnehmer selbst verantwortlich. Es ergeben sich die folgenden Aufgaben und Zuständigkeiten: Aufgaben und Zuständigkeiten Auftrag- nehmer Auftrag- geber Prozessdesign Servicebereitstellungsprozesse und -workflows V, D Erfassung der Service Requests (Abweichende Zuständigkeit für SAP) V, D Bearbeitung der Service Requests und Klärung der Bereitstellungsdetails V, D Koordination kundeninitiierter Service Requests (Changes) V, D Einrichtung der Security-Standards gem. Schutzbedarfsspezifikation und Compliance Rules (verfahrensspezifisch) V, D Service Start / Stop / Reboot V, D Sicherstellung der Aktualität der Virus Pattern V, D Anpassung der Netzwerkkonfiguration V, D Änderung der Systemparameter (verfahrensspezifisch) V, D