Service und Support Musterklauseln

Service und Support. Kundenanfragen (z.B. Fragen zur Bedienung, Meldung technischer Störungen etc.) sind per E-Mail und/oder telefonisch von Montag bis Xxxxxxx von 8:00 bis 18:00 Uhr möglich. Anfragen werden in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen beantwortet. Ein Anspruch des Kunden auf eine Antwort innerhalb von 2 Tagen besteht jedoch nicht. Von Ziffer II 14. abweichende Regelungen sind zwischen TMH und dem Nutzer gesondert schriftlich zu vereinbaren.
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Service und Support a) Servicezeiten – User Helpdesk/ 1st-Level-Support Der 1st Level Support/User Helpdesk wird durch die PsyPrax GmbH oder einen von der PsyPrax GmbH beauftragten Dritten bereitgestellt. Die Servicezeiten des 1st Level Supports/User Helpdesks sind von Montag bis Xxxxxxx zwischen 08:00 und 17:00 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen). Leistungsbestandteil des monatlichen Serviceentgelt ist die Bereitstellung von Softwareupdates sowie des 1st Level Supports/User Helpdesks für den Konnektor, den VPN-Zugangsdienst (inkl. aktueller Bestandsnetze), das TI-Modul der Praxissoftware sowie den „Secure Internet Service“ (SIS). Die Installation von Softwareupdates ist kostenpflichtig.
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Service und Support. Wie kann ich den Helpdesk von myconvento erreichen? Gibt es eine Online-Hilfe? Welche Reaktionszeiten und Servicezeiten gibt es? Was passiert, wenn das System doch mal „down“ ist? Welche Ausfallzeiten gab es in der Vergangenheit? Wie kann ich einen noch besseren Support-Level bekommen?
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Service und Support. Wireframe der Austausch- und Beraterplattform • Grober Projekt- und Zeitplan der Realisation innerhalb von 3 Monaten für den ersten Prototyp so dass ein Go-Live spätestens am 01.11.2020 erfolgen kann • Referenzen für ein ähnliches Projekt • Datenschutzkonzept wie Daten der Systeme DGSVO konform übermittelt und gespeichert werden • Skizze inkl. Erläuterung der Serverinfrastruktur, aus dem die Schutz-Komponenten und die Skalierbarkeit ersichtlich sind. • Allgemeine Preisliste aus den Tagessätzen und Stundensätze ersichtlich sind • Ausgefüllte und unterschriebene Konformitätserklärung Den Zuschlag erhält das am höchsten bewertete Angebot in Bezug auf die folgenden Kriterien: • Konzept für Entwicklung der App, der Beraterplattform, der Austauschplattform, Betreibung der Infrastruktur und Service und Support (20%) • Wireframe der Austausch- und Beraterplattform (5%) • Grober Projekt- und Zeitplan der Realisation innerhalb von 3 Monaten für den ersten Prototyp so dass ein Go-Live spätestens am 01.11.2020 erfolgen kann (20%) • Referenzen für ein ähnliches Projekt (10%) • Datenschutzkonzept wie Daten der Systeme DGSVO konform übermittelt und gespeichert werden (15%) • Skizze inkl. Erläuterung der Serverinfrastruktur, aus dem die Schutz-Komponenten und die Skalierbarkeit ersichtlich sind (10%) • Gesamte Preis des Angebots inkl. allgemeine Preisliste aus den Tagessätzen und Stundensätze ersichtlich sind (20%) Dabei erfolgt die Punkteverteilung auf die Erfüllung der einzelnen Kriterien nach dem Schema: 0 Punkte = nicht erfüllt 1 Punkt = mangelhaft erfüllt 2 Punkte = ausreichend erfüllt 3 Punkte = befriedigend erfüllt 4 Punkte = gut erfüllt 5 Punkte = optimal erfüllt Die/der Bietende mit dem höchsten Punktwert erhält den Zuschlag, der voraussichtlich am 29.06.2020 erteilt wird. Bis zu 90 Tage nach diesem Datum müssen die Angebotspreise ihre Gültigkeit haben. Nebenangebote sind nicht zulässig.
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Service und Support. 6.1. EQUITEDO wird die dem Service zugrundeliegende Software während der Laufzeit die- ses Vertrages pflegen und jeweils den aktuell freigegebenen Programmstand bzw. der jeweils aktuelle Service zur Nutzung durch den VP bereitstellen. Die Pflege umfasst die Erhaltung und Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft, die Diagnose und Beseitigung von Mängeln sowie ggf. funktionserweiternde Maßnahmen.
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Service und Support. Die DGN Service Hotline steht dem Teilnehmer von Montag bis Xxxxxxx in der Zeit von 8:00 bis 19:00 Uhr zur Verfügung. Tel: 0000 00000-000 Fax: 0000 00000-000 Die Reaktionszeit bei Anfragen der Teilnehmer beträgt: • von Montag bis Xxxxxxx: 2 Stunden • an Wochenenden und Feiertagen: nächster Arbeitstag 8:00 Uhr + 2 Stunden Die Wiederherstellungszeit bei durch den Anbieter verursachten technischen Problemen beträgt: • von Montag bis Xxxxxxx: 24 Stunden ab Eingang der Störungsmeldung • an Wochenenden und Feiertagen: nächster Arbeitstag 8:00 Uhr + 24 Stunden • Die Nutzung der DGN Service Hotline ist für den Teilnehmer kostenfrei. Die Verbindungsentgelte (Anruf in das Festnetz in Düsseldorf) trägt der Teilnehmer.
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Related to Service und Support

  • Verwendung der Erträge Der Erfolg eines OGAW setzt sich aus dem Nettoertrag und den realisierten Kursgewinnen zusammen. Die Verwaltungsgesellschaft kann den in einem OGAW bzw. einer Anteilsklasse erwirtschafteten Erfolg an die Anleger des OGAW bzw. dieser Anteilsklasse ausschütten oder diesen Erfolg im OGAW bzw. der jeweiligen Anteilsklasse wiederanlegen (thesaurieren). Der erwirtschaftete Erfolg des OGAW bzw. Anteilsklasse, welche eine Erfolgsverwendung des Typs „THES“ gemäss Anhang A „Fonds im Überblick“ aufweisen, werden laufend wieder angelegt, d.h. thesauriert. Realisierte Kapitalgewinne aus der Veräusserung von Sachen und Rechten werden von der Verwaltungsgesellschaft zur Wiederanlage zurückbehalten. Der erwirtschaftete Erfolg des OGAW bzw. Anteilsklasse, welche eine Erfolgsverwendung des Typs „AUS“ gemäss Anhang A „Fonds im Überblick“ aufweisen, werden jährlich ausgeschüttet. Falls Ausschüttungen vorgenommen werden, erfolgen diese innerhalb von 4 Monaten nach Abschluss des Geschäftsjahres. Bis zu 10% der Nettoerträge des OGAW können auf die neue Rechnung vorgetragen werden. Ausschüttungen werden auf die am Ausschüttungstag ausgegebenen Anteile ausgezahlt. Auf erklärte Ausschüttungen werden vom Zeitpunkt ihrer Fälligkeit an keine Zinsen bezahlt. Realisierte Kapitalgewinne aus der Veräusserung von Sachen und Rechten werden von der Verwaltungsgesellschaft zur Wiederanlage zurückbehalten.

  • Vertraulichkeit, Datenschutz 13.1. Falls nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart ist, gelten die uns im Zusammenhang mit einer Bestellung unterbreiteten Informationen nicht als vertraulich, es sei denn, die Vertraulichkeit ist offenkundig.

  • Versicherte Ereignisse Die aufgrund des Strassenverkehrsrechts möglichen Haftpflichtansprü- che.

  • Normalarbeitszeit a) Die Lage der Normalarbeitszeit richtet sich nach der betrieblichen Normalarbeitszeit.

  • Überwachung Art. 19 Kontrollen und Sanktionen

  • Entschädigungsberechnung a) Der Versicherer ersetzt

  • Kategorien der personenbezogenen Daten Basierend auf der HIS-Anfrage oder der HIS-Einmeldung eines Versicherungsunter- nehmens werden von der informa HIS GmbH – abhängig von der Versicherungsart bzw. -sparte – die Daten der Anfrage oder Einmeldung mit den dazu genutzten personen- bezogenen Daten (Name, Vorname, Geburtsdatum, Anschrift, frühere Anschriften) bzw. Informationen zum Versicherungsobjekt (z. B. Fahrzeug- bzw. Gebäudeinformationen) sowie das anfragende oder einmeldende Versicherungsunternehmen gespeichert. Bei einer HIS-Einmeldung durch ein Versicherungsunternehmen, über die Sie gegebenenfalls von diesem gesondert informiert werden, speichert die informa HIS GmbH erhöhte Risiken oder Auffälligkeiten, die auf Unregelmäßigkeiten hindeuten können, sofern solche Informa- tionen an das HIS gemeldet wurden. In der Versicherungssparte Leben können dies z. B. Informationen zu möglichen Erschwernissen (ohne Hinweis auf Gesundheitsdaten) und Versicherungssumme/Rentenhöhe sein. Zu Fahrzeugen sind ggf. z. B. Totalschäden, fiktive Abrechnungen oder Auffälligkeiten bei einer früheren Schadenmeldung gespeichert. Gebäudebezogene Daten sind Anzahl und Zeitraum geltend gemachter Gebäudeschäden.

  • Haus- und Grundbesitz A1-6.3.1 Versichert ist die gesetzliche Haftpflicht des Versicherungsnehmers als Inhaber

  • Forderungsabtretung Forderungsabtretung ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Bestellers zulässig.

  • Brandschutz F.1 Der Brandschutz im Gebäude ist ein wichtiges Erfordernis. Der Mieter ist verpflichtet, sich nach seinem Einzug über die Brandschutzvorkeh- rungen, Fluchtwege und Alarmierungsmöglichkeiten zu informieren und sich so zu verhalten, dass Bränden vorgebeugt wird. Einzelheiten können den entsprechenden Aushängen und Hinweisen entnommen werden.