Servicelevels. Der Lieferant plant alle Cloud Services-Upgrades oder -Wartungsarbeiten während des Wartungsfensters, die in der entsprechenden Leistungsbeschreibung definiert sind. Der Lieferant stellt Cloud Services in Übereinstimmung mit den Servicelevels und Bedingungen zur Verfügung, die unter xxxxx://xxx.xx/XX_XXX (oder einem späterem Link) verfügbar sind, die als Teil der Dokumentation (z. B. Spezifikationen) gelten und in diese Bestellungsbedingungen aufgenommen und zu deren Bestandteil gemacht werden.
Servicelevels. Folgende Servicelevels gelten je Serviceklasse: Klasse Verfügbarkeit pro Monat Reaktionszeit (bei Störungen) Platin 99,99% 1 Stunde Gold 99,85% 1 Stunde