Servicevereinbarung (SLA). Nach erfolgreichem Launch der Website tritt ein Service Level Agreement (SLA) mit dem Auftragnehmer in Kraft. Dieses SLA beschreibt Dienstleistungen für die Wartung, den Support und den Betrieb des beschriebenen Systems. Der Auftragnehmer muss die nachfolgend beschriebenen Leistungen mit den angegebenen Reaktionszeiten erbringen.
