Störungsmanagement Und Durchführung Von Maßnahmen Zur Störungsverhinderung Beseitigung. 5.1 Der Anbieter wird während seiner üblichen Geschäftszeiten ordnungsgemäße Störungsmeldungen des Kunden unter Vergabe einer Kennung entgegennehmen, den vereinbarten Störungskategorien zuordnen und anhand dieser Zuordnung die vereinbarten Maßnahmen zur Analyse und Bereinigung von Störungen durchführen. Auf Wunsch des Kunden bestätigt der Anbieter dem Kunden den Eingang der Störungsmeldung unter Mitteilung der vergebenen Kennung.
Störungsmanagement Und Durchführung Von Maßnahmen Zur Störungsverhinderung Beseitigung. Algeco wird im Rahmen der Störungsbeseitigung und/oder Störungsverhinderung an der Netzwerktechnik, auf Grund von Mängeln oder Schäden, unabhängig vom vertraglich vereinbarten Service Level Agreement, während seiner üblichen Geschäftszeiten ordnungsgemäße Störungsmeldungen des Mieters unter Vergabe einer Kennung entgegen nehmen, den vereinbarten Störungskategorien zuordnen und anhand dieser Zuordnung entsprechend der jeweiligen im Service Level Agreement vereinbarten Service- und Reaktionszeiten die im jeweiligen Störungsfall vereinbarten Maßnahmen zur Analyse und Bereinigung von Störungen durchführen. Auf Wunsch des Mieters bestätigt Xxxxxx dem Mieter den Eingang der Störungsmeldung unter Mitteilung der vergebenen Kennung. Die Störung wird nach erster Sichtung einer der folgenden Kategorien zugeordnet: • schwerwiegende Störung Die Störung macht die Nutzung der Netzwerktechnik unmöglich oder erlaubt die Nutzung nur mit schwerwiegenden Einschränkungen. Der Mieter kann dieses Problem nicht in zumutbarer Weise umgehen und deswegen unaufschiebbare Aufgaben nicht erledigen. • sonstige Störung Die Störung schränkt die Nutzung der Netzwerktechnik durch den Mieter mehr als nur unwesentlich ein, ohne dass eine schwerwiegende Störung vorliegt. • sonstige Meldung Störungsmeldungen, die nicht in die beiden vorstehenden Kategorien fallen, werden den sonstigen Meldungen zugeordnet. Sonstige Meldungen werden von Algeco nach den, im jeweiligen Einzelfall, dafür getroffenen Vereinbarungen behandelt. Durchführung von Maßnahmen zur Störungsbeseitigung
Störungsmanagement Und Durchführung Von Maßnahmen Zur Störungsverhinderung Beseitigung