SUPPORT UND SERVICE LEVELS. Der technische Support von Siemens für das Angebot und die jeweils anwendbaren Service-Level werden durch das Cloud Support and Service Level Framework geregelt, das unter xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx-xxxxx/xxx abrufbar ist und mittels Verweis Bestandteil dieser SaaS- Bedingungen wird. Vorrangig gelten jedoch die folgenden portfolio-spezifischen Abweichungen :
SUPPORT UND SERVICE LEVELS. Der technische Support von Siemens für die Mendix-Plattform und die Mendix Cloud und die jeweils anwendbaren Service-Level werden durch das Cloud Support and Service Level Framework geregelt, das mittels Verweis auf die folgenden Mendix-Plattform- und Mendix Cloud-spezifischen Abweichungen hierin aufgenommen wird und unter xxx.xxxxxxx.xxx/xx-xxxxx/xxx abrufbar ist:
SUPPORT UND SERVICE LEVELS. Siemens bietet Support und Service Levels in drei Stufen: Standard, Silver und Gold. Wie in diesem Cloud-SLA weiter beschrieben, bietet jede Stufe dem Kunden entsprechende Vorteile in Bezug auf (i) Support-Stunden und Reaktionszeiten; (ii) Verfügbarkeit und (iii) Support- Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Verfügbarkeit der Cloud-Dienste. Die zutreffende Stufe wird im Einzelvertrag angegeben. Ist in einem Einzelvertrag für kostenpflichtige Cloud Services, die von Siemens allgemein zur Verfügung gestellt werden, keine Stufe angegeben, werden Support und Service Level gemäß der Standard-Stufe erbracht. Die Stufen Silver und Gold sind möglicherweise nicht für alle Cloud-Dienste verfügbar.
SUPPORT UND SERVICE LEVELS. Der technische Support von Siemens für Cloud-Dienste und die jeweils anwendbaren Service-Level werden durch das Cloud Support and Service Level Framework geregelt, das unter xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx-xxxxx/xxx abrufbar ist und mittels Verweis und unter Geltung der folgenden Abweichungen hierin einbezogen wird: Regelmäßiges Wartungsfenster. Sofern unter xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxxx.xx/ nicht anders angegeben, haben die Cloud-Dienste abhängig von der bedienten Region wöchentliche Regelmäßige Wartungsfenster wie folgt: Europäische Union: Samstag, 4:59 Uhr MEZ – Samstag, 16:59 Uhr MEZ USA: Samstag, 23:59 EST – Sonntag, 11:59 EST Japan: Samstag, 23:59 JST – Sonntag, 11:59 JST Siemens behält sich das Recht vor, die Zeiträume des Regelmäßigen Wartungsfensters zu verlängern oder zu ändern. Siemens wird sich in wirtschaftlich angemessener Weise bemühen, den Kunden mindestens sieben Tage vor einer solchen Änderung oder einer geplanten Wartung zu benachrichtigen.