Überblick über die vereinbarten Leistungen. Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber folgende Dienstleistungen: Beratung Projektleitungsunterstützung Schulung Einführungsunterstützung Betreiberleistungen Benutzerunterstützungsleistungen Providerleistungen ohne Inhaltsverantwortlichkeit Unterstützung bei Planungsleistungen Unterstützung bei Softwareentwicklung Hotline sonstige Dienstleistungen
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Besondere initiale Leistungen (Setup) Software as a Service* (SaaS*), Platform as a Service* (PaaS*) Infrastructure as a Service* (IaaS*) Managed Cloud Services* (MCS*) Leistungen bei Vertragsende Sonstige Leistungen
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Dauerhafte Überlassung neuer Programmstände* Störungsbeseitigung Hotline Sonstige Pflegeleistungen
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Dauerhafte Überlassung neuer Programmstände* Hotline
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Bestandsaufnahme Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft* (Störungsbeseitigung) Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft* (vorbeugende Maßnahmen) Überlassung neuer Programmstände* Hotline Rufbereitschaft Vor Ort-Service Lizenzmanagement Mängelhaftungs-, Garantie- und Servicevertragsabwicklung Datensicherungsservices Besondere Serviceleistungen in Bezug auf Systemkomponenten* Ab- und Wiederaufbau von Systemkomponenten* Modifikation von Systemkomponenten* Einrichten von neuen oder ausgewechselten Systemkomponenten* Schulung Dienstleistungen - Pflege und Betreuung sowie fachlicher Support der Software nach Produktivstart (Beratungsleistungen gegen Vergütung nach Aufwand auf Basis eines Abrufkontingents gem. Anlage 4a2.6 der Vergabeunterlagen)
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber folgende Dienstleistungen: Beratung Projektleitungsunterstützung Schulung Einführungsunterstützung ☒ Betreiberleistungen ☒ Benutzerunterstützungsleistungen ☒ Providerleistungen ohne Inhaltsverantwortlichkeit Unterstützung bei Planungsleistungen Unterstützung bei Softwareentwicklung ☒ Hotline ☒ sonstige Dienstleistungen: Serviceleistungen wie in Anhang A zur Anlage 1 Leistungsbeschreibung (LB)
Überblick über die vereinbarten Leistungen x Dauerhafte Überlassung neuer Programmstände* x Störungsbeseitigung
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber folgende Dienstleistungen: Beratung Projektleitungsunterstützung Schulung Einführungsunterstützung Betreiberleistungen Benutzerunterstützungsleistungen Providerleistungen ohne Inhaltsverantwortlichkeit Unterstützung bei Planungsleistungen Unterstützung bei Softwareentwicklung Hotline sonstige Dienstleistungen: gem. SLA VI A, SLA VI B, SSLA A und SSLA B
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Der Auftraggeber überträgt dem Auftragnehmer die Durchführung folgender Leistungen: • Aufrechterhaltung und Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft • Benutzerverwaltung • Einrichtung neuer und Austausch defekter Systemkomponenten • Störungsbeseitigung (Fernwartung + vor Ort Service) • Hotline • Aufnahme Hard- und Software • Erstellung und Pflege des Lizenzmanagements • Internetzugang/Internetfilter • Sicherstellung Datenschutz und Netzwerkdokumentation • Zentrales Patchmanagement (Windows Updates, relevante Sicherheitsupdates, Installation von ServicePacks, Aktualisierung systemnaher Komponenten (z.B. JavaRuntime, Adobe Reader), Aktualisierung der Browser, Aktualisierung vorhandener Office Pakete) • Beratung hinsichtlich neuer Hard- und Software Anschaffungen • Dokumentation aller Arbeiten • Sonstige Support- und Pflegeleistungen Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die nach diesem Vertrag zu erbringenden Leistungen fachgerecht auszuführen. Gefordert sind folgende wöchentliche vor Ort Termine, um sich mit IT Verantwortlichen und Schulleitern abzustimmen:
1. Detlefsengymnasium: 2x pro Woche (feste Tage)
2. Xxxxxx-Xxxxxx-Gymnasium: 2x pro Woche (feste Tage)
3. Steinburg-Schule (einschließlich Außenstelle): 1x pro Woche (fester Tag)
Überblick über die vereinbarten Leistungen. Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft (Störungsbeseitigung) Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft (vorbeugende Maßnahmen) Hotline Sonstige Instandhaltungsleistungen