ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO. 6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios. 6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR a través de llamada telefónica, ticket de soporte o email. 6.3 Los problemas se resolverán por orden de llegada de solicitud y lo antes posible, estableciendo distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia (leve, grave, crítica). • Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. • Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. • Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación de los Servicios. La reparación se realizará lo mas rápido posible y poniendo los recursos disponibles desde el aviso: • Incidencia crítica • Incidencia grave • Incidencia leve 6.4 El estado de los Servicios se revisará (diariamente, mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente) por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.
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Samples: Servidor Dedicado Administrado
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO. 6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto dispondrá de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.
6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica, ticket telefónica o envío de soporte o emailfax.
6.3 Los problemas se resolverán por orden en un período máximo de llegada de solicitud y lo antes posible, estableciendo (…)[establecer distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia (incidencia, leve, grave, crítica). • las penalizaciones se deben definir también en función de la gravedad de la incidencia]
6.4 Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] • Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] • Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación de los Servicios. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] La reparación se realizará lo mas rápido posible y poniendo en los recursos disponibles siguientes períodos máximos desde el aviso: • Incidencia crítica • Incidencia grave • Incidencia leve
6.4 6.5 El estado de los Servicios se revisará (diariamente, …) [mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente) ] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.
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ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO. 6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.
6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica, ticket envío de soporte fax o emailde correo electrónico.
6.3 Los problemas se resolverán por orden en un período máximo de llegada de solicitud y lo antes posible, estableciendo (…)[establecer distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia (incidencia, leve, grave, crítica). • las penalizaciones se deben definir también en función de la gravedad de la incidencia]
6.4 Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] • Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] • Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación de los Servicios. La reparación [si se realizará lo mas rápido posible y poniendo los recursos disponibles desde el aviso: pueden establecer parámetros objetivos mejor] • Incidencia crítica • Incidencia grave • Incidencia leve
6.4 6.5 El estado de los Servicios se revisará (diariamente, …) [mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente) ] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.
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Samples: Outsourcing Agreements
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO. 6.1 Todos los Servicios el servicio prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Serviciosel servicio.
6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios del servicio se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica, ticket telefónica o envío de soporte o emailfax.
6.3 Los problemas se resolverán por orden en un período máximo de llegada de solicitud y lo antes posible, estableciendo (…)[establecer distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia (incidencia, leve, grave, crítica). • las penalizaciones se deben definir también en función de la gravedad de la incidencia]
6.4 Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Serviciosdel servicio, afectan significativamente al CLIENTE. • [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Serviciosdel servicio, afectan moderadamente al CLIENTE. • [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación de los Serviciosdel servicio. La reparación [si se realizará lo mas rápido posible y poniendo los recursos disponibles desde el aviso: • pueden establecer parámetros objetivos mejor] Incidencia crítica • Incidencia grave • Incidencia leve
6.4 6.5 El estado de los Servicios el servicio se revisará (diariamente, …) [mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente) ] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.
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Samples: Telecommunications
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO. 6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.
6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica, ticket telefónica o envío de soporte o emailfax.
6.3 Los problemas se resolverán por orden en un período máximo de llegada de solicitud y lo antes posible, estableciendo (…)[establecer distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia (incidencia, leve, grave, crítica). • las penalizaciones se deben definir también en función de la gravedad de la incidencia]
6.4 Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. • [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. • [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación de los Servicios. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] La reparación se realizará lo mas rápido posible y poniendo en los recursos disponibles siguientes períodos máximos desde el aviso: • Incidencia crítica • (…) Incidencia grave • (…) Incidencia leveleve (…) [indicar períodos]
6.4 6.5 El estado de los Servicios se revisará (diariamente, …) [mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente) ] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.
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Samples: Soporte Informático
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO. 6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.
6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica, ticket telefónica o envío de soporte o emailfax.
6.3 Los problemas se resolverán por orden en un período máximo de llegada de solicitud y lo antes posible, estableciendo (…)[establecer distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia (incidencia, leve, grave, crítica). • las penalizaciones se deben definir también en función de la gravedad de la incidencia]
6.4 Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] • Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] • Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación de los Servicios. La reparación [si se realizará lo mas rápido posible y poniendo los recursos disponibles desde el aviso: pueden establecer parámetros objetivos mejor] • Incidencia crítica (…) • Incidencia grave (…) • Incidencia leveleve (…) [indicar períodos]
6.4 6.5 El estado de los Servicios se revisará (diariamente, …) [mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente) ] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.
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Samples: Soporte Informático