ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Y PENALIZACIONES Cláusulas de Ejemplo

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Y PENALIZACIONES. El adjudicatario garantizará la prestación de los servicios objeto del contrato con los niveles mínimos que se detallan más adelante. La revisión del grado de cumplimiento de dichos niveles de servicio se realizará mensualmente por parte de INTECO. En caso de existir un incumplimiento de dichos niveles, INTECO se reserva el derecho de aplicar las penalizaciones que se indican en el presente pliego. Estas penalizaciones se detraerán, salvo indicación específica en contra, sobre el importe a facturar por los servicios afectados en el mes en el que se produce el incumplimiento. Si no fuere suficiente o posible INTECO detraerá el importe de las penalizaciones de los importes pendientes de pago. En el contrato podrán establecerse penalizaciones por la demora del adjudicatario en la realización del contrato o por cualquier otra causa justificada sin perjuicio de las previstas en el presente punto. La imposición de penalizaciones no impide a INTECO el exigir al adjudicatario el cumplimiento de sus obligaciones contractuales ni la indemnización de daños y perjuicios a que INTECO o Xxx.xx pudieran tener derecho. En el supuesto de que el adjudicatario incumpliera cualquiera de los plazos previstos en el pliego, INTECO, sin perjuicio de las penalizaciones que puedan establecerse en el presente pliego, impondrá, en virtud de la presente cláusula penal que tiene carácter cumulativo y no sustitutivo a los efectos del artículo 1152 del Código Civil, una penalización igual al TRES por ciento (3%) sobre el precio del Contrato por cada hora de retraso, sin justificación aceptada por INTECO. En caso de retraso por periodos inferiores a una hora, se prorratearán por minutos las penalizaciones que correspondan. Cuando a juicio del Director Técnico las incidencias que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados fueran imputables al adjudicatario, por falta de responsabilidad, incompetencia, negligencia u otras causas de índole similar, se impondrá una penalización equivalente al precio de los trabajos realizados, en las condiciones señaladas en el presente punto. La imposición de penalizaciones no impide a INTECO el exigir al adjudicatario el cumplimiento de sus obligaciones contractuales ni la indemnización de daños y perjuicios a que INTECO pudiera tener derecho.

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Y PENALIZACIONES. La calidad del servicio se valorará en función de los siguientes indicadores: Nº Descripció Criteri d’avaluació Factor corrector Penalitzador *

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Y PENALIZACIONES. La plataforma deberá estar permanentemente disponible en un régimen de 24x7, los 365 días del año, garantizándose la posibilidad de acceder, o en su caso recuperar, la información en ella almacenada, así como auditar todas y cada una de las acciones realizadas en la misma. Se garantizará un ancho xx xxxxx mínimo de 100 Mbps simétricos exclusivos para la plataforma contratada por el Ayuntamiento de Xxxxxx xx Xxxxxx. Para la plataforma se debe garantizar una disponibilidad del 99%, sobre una estimación de 365 días naturales año, por tanto, la plataforma deberá estar disponible al menos 361 días, 24 horas, y se aplicará una penalización de 700€ por día no disponible. En cuanto a las tareas de soporte a usuarios del Ayuntamiento y licitadores se deberá prestar un servicio de lunes a viernes en horario de 09:00 a 18:00 horas. Se establecen PENALIZACIONES en los apartados de: a) En el caso de que no se cumpliese el plazo ofertado para la instalación y puesta en funcionamiento del servicio. El Ayuntamiento de Xxxxxx xx Xxxxxx. Se impondría una penalización diaria hasta que no se pusiera en servicio, en proporción del 0.2 % del precio de adjudicación,. b) Si las penalizaciones por demora llegasen a superar el 5% del precio del contrato, El Ayuntamiento de Xxxxxx xx Xxxxxx estaría facultado para incrementar en un 2 % por cada semana adicional de demora, o resolver el contrato Se definen las incidencias, junto con los tiempos máximos de resolución y penalizaciones asociadas, a los efectos del presente pliego, de la siguiente forma: • Se establece horario hábil, el periodo comprendido entre las 9.00 h y las 18.00 h de los días laborables contemplados en el calendario de municipal. • Incidencia que impida que no se pueda tramitar ninguno de los procedimientos. Tiempo máximo de resolución 4 horas hábiles, o menor tiempo ofertado por el adjudicatario en el proceso de licitación. En caso de no cumplimiento se ejecutara una penalización de 200 €/hora hábil, sin máximo estipulado. • Incidencia que impida que alguno de los procedimientos no se puedan tramitar. Tiempo máximo de resolución 6 horas hábiles o menor tiempo ofertado por el adjudicatario en el proceso de licitación En caso de no cumplimiento se ejecutará una penalización de 200 €/hora hábil, sin máximo estipulado. • El resto de incidencias tendrán un plazo máximo de resolución de 8 horas hábiles o menor tiempo ofertado por el adjudicatario en el proceso de licitación. En caso de no cumplimiento se ejecutará una pe...

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