Common use of ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO Clause in Contracts

ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO. El adjudicatario será responsable de preparar y redactar las órdenes de trabajo para su personal, en función de las necesidades, así como de complementar los partes diarios de incidencias que se produzcan, como consecuencia de la estructura técnica de supervisión. El adjudicatario se comprometerá durante la vigencia del contrato, a mantener a disposición del Excmo. Ayuntamiento de Marbella, el personal especializado necesario, así como las herramientas y medios auxiliares que se precisen para la ejecución de los trabajos. Igualmente se compromete a facilitar al departamento que se designe, relación mensual de partes de incidencias, así como cualquier otra información que éste les solicite. La cobertura de mantenimiento y piezas será en horario de, lunes a viernes 7:30 horas a 20:00 horas, sábados de 9:00 horas a 18:00 horas y domingos y festivos de 9:00 horas a 13:00 horas. Se incluirá en la prestación del servicio objeto de contrato, todas las inspecciones periódicas legalmente obligatorias que deberán ser realizadas por una empresa colaboradora de la administración, siendo todos los gastos derivados de la misma a cargo del adjudicatario. El resultado de las inspecciones anteriormente indicadas deberá ser comunicado al departamento designado por el Excmo. Ayuntamiento de Marbella, haciendo entrega al Área de Organización de los certificados emitidos por la empresa que realice la inspección. La empresa adjudicataria deberá elaborar un plan anual de mantenimiento e inspección que será enviado la semana siguiente a la firma del contrato al departamento designado por el Excmo. Ayuntamiento de Marbella, sin el cual no se autorizará el ejercicio de desarrollo propio del contrato. Este plan de mantenimiento deberá garantizar en todo momento el buen funcionamiento y estado de los equipos elevadores, tanto a corto como a largo plazo. Durante el primer mes de vigencia del contrato el adjudicatario deberá presentar informe del estado de los equipos, indicando estado de los mismos y deficiencias y/o avería detectadas. A la finalización del contrato, la adjudicataria deberá entregar todos los códigos de acceso necesarios para el mantenimiento y configuración de los aparatos, así como certificación del correcto estado de los equipos. La empresa contratista deberá asumir explícitamente y sin coste adicional, el rescate de personas las 24 horas los 365 días del año. En Anexo 1 al presente Pliego de Prescripciones Técnicas se relacionan los equipos elevadores objeto del presente concurso.

ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO. La Aseguradora deberá contar con infraestructura para la atención de siniestros para garantizar el servicio solicitado en este contrato y cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en este punto. El adjudicatario proceso de administración del servicio para llevar el cobro del contrato, a través de cada una de las Secretarías y Entidades participantes, el cual incluye la baja y alta de asegurados, se describe en el Anexo I.6 de las presentes bases. Las primas a pagar por este contrato estarán compuestas por la prima neta, más el derecho de póliza, más el IVA correspondiente y, estas primas por persona no se deberán modificar durante los 15 meses que comprende la vigencia. Cada Secretaría y Entidad será responsable de preparar dar seguimiento a las condiciones establecidas en las presentes bases. Cada Secretaría, Órgano Administrativo Desconcentrado que administre directamente su contrato y redactar las órdenes Entidad, será responsable ante la Aseguradora de trabajo para su personal, en función la administración completa de las necesidadescada uno de sus contratos, así como de complementar realizar el pago oportuno de la prima básica y de los partes diarios descuentos por potenciaciones e inclusión de incidencias ascendientes correspondiente a su población asegurada de acuerdo a lo descrito en el Anexo I y a lo estipulado en el Anexo I.6. La Dependencia es la que preside el Comité de Consolidación y será responsable hasta el acto de fallo del contrato, sin embargo, cada una de las Secretarías y Entidades participantes firmarán el contrato a través de los servidores públicos que tengan la facultad para hacerlo. En caso de que los representantes de las Secretarías y Entidades no firmen el contrato en los tiempos establecidos por la Dependencia, la aseguradora no podrá otorgar el servicio. Para el inicio de la vigencia, las Direcciones Generales de Recursos Humanos o sus equivalentes de las Secretarías y Entidades entregarán a la Aseguradora dentro de los cinco días hábiles posteriores contados a partir de un día hábil después del inicio de vigencia del contrato, la base de datos de todos los asegurados a la quincena 18 (del 16 al 30 de septiembre del 2009), para que la Aseguradora incorpore en sus sistemas a los servidores públicos y se emitan los certificados y las credenciales de los asegurados, 30 días hábiles posteriores al inicio de vigencia del contrato. El término anterior correrá, siempre y cuando las Secretarías y Entidades hayan entregado la información necesaria para que la Aseguradora esté en posibilidad de emitir los mencionados certificados y las credenciales, por lo que será responsabilidad de las mismas entregar en tiempo y forma esta información. La base de datos que se produzcanproporcionará a la Aseguradora, como consecuencia a través de las Secretarías y Entidades, será en archivo de Excel e incluirá los siguientes campos: En el supuesto de que la Aseguradora no cuente con la información anteriormente mencionada en el tiempo establecido derivado de que las Secretarías y Entidades no la hayan entregado a tiempo, no será responsabilidad de la estructura técnica Aseguradora el no pagar el siniestro por desconocer la colectividad asegurada de supervisiónesa Secretaría o Entidad. El adjudicatario se comprometerá durante En caso de alguna eventualidad en la entrega de información para activar los sistemas de la aseguradora, la Dependencia, podrá proporcionar la base de datos de la colectividad más reciente con la que cuente, en tanto las Secretarías y Entidades entregan la definitiva. La Aseguradora deberá entregar, a más tardar 30 días hábiles posteriores al inicio de vigencia del contrato, por cada Secretaría y Entidad para cada uno de los asegurados titulares las Condiciones Generales establecidas en las presentes bases y los Kits a que hace referencia el numeral 6. Entregables. Durante los 45 días naturales posteriores al inicio de vigencia en que los asegurados no cuenten aún con sus credenciales, la Aseguradora deberá de brindarles el servicio (incluyendo pagos directos y reembolsos) con la presentación del último recibo de nómina y la credencial de empleado de la Secretaría o Entidad correspondiente. Únicamente en el periodo en el que la Aseguradora no haya entregado las credenciales a los asegurados, podrá solicitar copia de los documentos que acrediten el parentesco con el asegurado titular, lo anterior será con el fin de garantizar que el reclamante efectivamente sea beneficiario del seguro. En la vigencia del contrato, para los ingresos de asegurados a mantener la colectividad (alta de asegurados), la Aseguradora deberá entregar el kit descrito en el apartado de Entregables dentro de los 15 días naturales posteriores a disposición la notificación de la Secretaría o Entidad. Asimismo, los consentimientos individuales serán proporcionados a la Aseguradora por las Secretarías y Entidades que integran el grupo asegurable a más tardar 30 días naturales posteriores al ingreso del Excmoservidor público. Ayuntamiento de Marbella, el personal especializado necesario, así como las herramientas y medios auxiliares Dicho consentimiento individual deberá contener la información que se precisen describe en el Anexo I.7. La Aseguradora deberá entregar los duplicados de tarjetas extraviadas por los asegurados durante los 15 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud del asegurado sin costo alguno. En caso de no ser procedente un reembolso, la Aseguradora deberá notificar el resultado negativo del dictamen de siniestros durante los 5 días hábiles posteriores a la entrega de la documentación completa que ampare la reclamación. El tiempo de respuesta para el pago de los siniestros será de 5 días hábiles en el D.F. y Zona Metropolitana, y para el interior de la República Mexicana será de 10 días hábiles, una vez que la Aseguradora cuente con la información necesaria. Por lo que hace a los sistemas con que cuente la Aseguradora para la ejecución administración y prestación de los trabajos. Igualmente se compromete a facilitar al departamento que se designeeste servicio, relación mensual será responsabilidad de partes de incidencias, así como cualquier otra información que éste les solicite. La cobertura de mantenimiento y piezas será en horario de, lunes a viernes 7:30 horas a 20:00 horas, sábados de 9:00 horas a 18:00 horas y domingos y festivos de 9:00 horas a 13:00 horas. Se incluirá en la prestación del servicio objeto de contrato, todas las inspecciones periódicas legalmente obligatorias que deberán ser realizadas por una empresa colaboradora de la administración, siendo todos los gastos derivados de la misma a cargo del adjudicatario. El resultado de las inspecciones anteriormente indicadas deberá ser comunicado al departamento designado por el Excmo. Ayuntamiento de Marbella, haciendo entrega al Área de Organización de los certificados emitidos por la empresa que realice la inspección. La empresa adjudicataria deberá elaborar un plan anual de mantenimiento e inspección que será enviado la semana siguiente a la firma del contrato al departamento designado por el Excmo. Ayuntamiento de Marbella, sin el cual no se autorizará el ejercicio de desarrollo propio del contrato. Este plan de mantenimiento deberá garantizar en todo momento dicha compañía el buen funcionamiento de sus sistemas, con la finalidad de no interrumpir los servicios requeridos en las presentes bases. Para la información que proporcionen las Secretarías y estado Entidades la Aseguradora deberá contar con una herramienta contra virus informáticos. Dichas Secretarías y Entidades se deslindan de toda responsabilidad por ataque de virus informáticos a los sistemas de la Aseguradora. Tanto las Secretarías y Entidades como la Aseguradora se responsabilizarán del respaldo de la información en sus respectivos servidores. La Aseguradora deberá establecer los mecanismos de control necesarios para garantizar la calidad de la información y todo lo que sea conveniente para el desarrollo de este seguro, basándose en una metodología de trabajo probada y utilizada en el mercado de Tecnologías de Información. Con la finalidad de mantener vigente la información de esta red, la Aseguradora la actualizará conforme a los cambios que vaya presentando por medio de Internet y el “call center”. Para garantizar los beneficios descritos en las presentes bases, la Aseguradora deberá establecer líneas telefónicas en donde los asegurados que integran la colectividad asegurada puedan verificar que el prestador de servicios médicos auxiliares continúa en convenio con dicha Aseguradora. La Aseguradora deberá contar con líneas telefónicas accesibles y a disposición de los equipos elevadores, tanto a corto como a largo plazoasegurados para la asesoría de coberturas o procedimientos para efectuar las reclamaciones. Durante el primer mes de Las líneas telefónicas deberán ser accesibles en toda la vigencia del contrato el adjudicatario deberá presentar informe del estado de los equipos, indicando estado de los mismos y deficiencias y/o avería detectadas. A la finalización del contrato, la adjudicataria deberá entregar todos los códigos de acceso necesarios para el mantenimiento y configuración de los aparatos, así como certificación del correcto estado de los equipos. La empresa contratista deberá asumir explícitamente y sin coste adicional, el rescate de personas por lo que deberán estar disponibles las 24 horas del día, durante los 365 días del año. En Anexo La Aseguradora deberá garantizar el servicio con el número de líneas telefónicas que sean necesarias para la atención de aproximadamente 20,000 llamadas mensuales promedio, la suficiencia de las líneas telefónicas, así como la capacidad de las líneas telefónicas deberá ajustarse para que no existan problemas de saturación de líneas, bloqueos o tiempos de espera para ser contestada la llamada. Para fines de control de calidad, la Aseguradora deberá grabar algunas llamadas telefónicas, mismas que pondrá a disposición de la Dependencia cuando ésta lo solicite para verificar la atención a sus asegurados. La Dependencia podrá solicitar en cualquier momento a la Aseguradora el acceso a sus instalaciones y pedir expedientes de cualquier Secretaría o Entidad para verificar que están cumpliendo con el procedimiento de pago establecido en el anexo 1.6. Cuando el titular, cónyuge o concubina o concubinario o pareja del mismo sexo, hijos o ascendientes incorporados previamente a la colectividad asegurada agoten la suma asegurada, o presenten algún padecimiento congénito, preexistente, con período de espera, o algún otro supuesto, existirá la opción de que el Oficial Mayor o su equivalente en las Secretarías y Entidades, soliciten a la Dependencia el pago del supuesto a cubrir a la Aseguradora, con cargo a su presupuesto, para lo cual deberán justificar y, en su caso, documentar la mencionada solicitud. La Dependencia, con los anteriores argumentos analizará su procedencia y revisará la suficiencia presupuestaria para dar respuesta a la petición. Si la respuesta es positiva, la Secretaría o Entidad tramitará el pago con la Aseguradora, en los términos que dicte el oficio de la Dependencia, una vez que la aseguradora entregue los recibos correspondientes emitidos específicamente por este concepto. La totalidad de estos casos no rebasará los 7 millones de pesos y aplicará para toda la colectividad durante la vigencia del contrato. El pago de los siniestros mencionados en el párrafo anterior, no se considerará en la siniestralidad de este contrato, toda vez que el pago será cubierto a la Aseguradora por la Secretaría, Órgano Administrativo Desconcentrado o Entidad en donde se encuentre adscrito el servidor público titular en el trimestre inmediato posterior, conforme al calendario de pago. A petición expresa de la aseguradora adjudicada, se informará el monto autorizado para este rubro de los casos que se dieron en la vigencia de los anteriores contratos, con la finalidad de que conozca el remanente de monto autorizado y continúe con el pago de los siniestros hasta el 100% del monto autorizado. Una vez que las Secretarías cuenten con el contrato original debidamente formalizado por todos los participantes, en un término no mayor a 10 días hábiles contados a partir de un día después de haber recibido el documento, deberán entregar a sus Órganos Administrativos Desconcentrados que administren y paguen directamente las primas del Seguro Colectivo de Gastos Médicos Mayores a la Aseguradora, una copia certificada de dicho instrumento. La Aseguradora deberá entregar constancias de aseguramiento personalizadas, a solicitud de los asegurados titulares, en 5 días hábiles. La información mínima que contendrá dicha constancia es: número de póliza, vigencia del contrato, suma asegurada (en su caso incluir la potenciación), principales coberturas, desglose de asegurados por grupo y/o certificado indicando parentesco, número de certificado, fecha de alta, fecha de ingreso a la colectividad asegurada y fecha de antigüedad. La Aseguradora deberá coordinar las reuniones necesarias, durante los primeros 45 días naturales de haber iniciado la vigencia del contrato, con las personas encargadas de administrar el contrato en las Secretarías y Entidades, para explicar la administración del contrato y cualquier duda que llegaran a tener dichas personas. La aseguradora, deberá proporcionar el número de personas que estará a cargo de la Administración del contrato, desglosados en sus diferentes áreas (comercial, emisión y cobranza, siniestros, etc.) con nombres, cargos, teléfonos, correos electrónicos, etc. El número de personas, no podrá ser menor a 50. Los Órganos Administrativos Desconcentrados que administran y pagan directamente la prima del seguro son los siguientes: NO. PROGRESIVO RAMO ÓRGANOS ADMINISTRATIVOS DESCONCENTRADOS QUE ADMINISTRAN Y PAGAN DIRECTAMENTE 06 Secretaría de Hacienda y Crédito Público 1 al presente Pliego Comisión Nacional Bancaria y de Prescripciones Técnicas se relacionan los equipos elevadores objeto del presente concurso.Valores

ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO. El En relación con la Administración del Servicio, el adjudicatario será responsable de preparar y redactar contemplará como mínimo las órdenes de trabajo para su personal, en función siguientes tareas: o Mantenimiento del inventario individual de las necesidadesfuentes. El Adjudicatario estará obligado a mantener actualizadas las fichas técnicas de cada fuente ornamental, reflejando las modificaciones que se hubieran acometido, así como de complementar los partes diarios de incidencias aquellas circunstancias que se produzcan, como consecuencia consideren apropiadas. Para ello dispondrá de los medios informáticos y de comunicaciones adecuados y de las correspondientes licencias de uso de aplicación de forma que pueda operar la estructura técnica base de supervisióndatos existente la Dirección del Contrato y respetando las disposiciones legales sobre protección de datos. El adjudicatario se comprometerá durante quedará obligado a la vigencia del contratorealización de la ficha técnica, a mantener a disposición del Excmo. Ayuntamiento en soporte informático y plataforma GIS, de Marbella, el personal especializado necesario, así como las herramientas y medios auxiliares cada fuente ornamental que se precisen incluya en el inventario, con todos los elementos constitutivos de la misma, con indicación de sus características técnicas, planos, esquemas, fotografías, etc., o Mantenimiento y administración de la base de datos. El adjudicatario administrará bajo la supervisión de la Dirección de Contrato las aplicaciones informáticas relacionadas con la gestión de la conservación, en las que se registren las incidencias, partes de actuaciones, resumen mensual, datos fotográficos, etc. o Partes de trabajo. El Adjudicatario mantendrá perfectamente informada a la Dirección de Contrato del mantenimiento de las incidencias y trabajos a realizar que afecten a cada una de las fuentes ornamentales; para ello presentará los oportunos partes de trabajo diariarios realizados y programados, con la ejecución antelación suficiente que permita realizar el control, vigilancia e inspección de los trabajos. Igualmente se compromete a facilitar trabajos al departamento que se designeServicio de Vigilancia del Contrato; resumen semanal y mensual, relación mensual de partes de incidenciasbalance anual, así como cualquier otra información forma y frecuencia que éste les solicite. La cobertura de mantenimiento y piezas será en horario de, lunes a viernes 7:30 horas a 20:00 horas, sábados de 9:00 horas a 18:00 horas y domingos y festivos de 9:00 horas a 13:00 horas. Se incluirá en la prestación del servicio objeto de contrato, todas las inspecciones periódicas legalmente obligatorias que deberán ser realizadas por una empresa colaboradora de la administración, siendo todos los gastos derivados de la misma a cargo del adjudicatario. El resultado de las inspecciones anteriormente indicadas deberá ser comunicado al departamento designado por acuerde el Excmo. Ayuntamiento de Marbella, haciendo entrega al Área de Organización de los certificados emitidos por la empresa que realice la inspección. La empresa adjudicataria deberá elaborar un plan anual de mantenimiento e inspección que será enviado la semana siguiente a la firma del contrato al departamento designado por el Excmo. Ayuntamiento de Marbella, sin el cual no se autorizará el ejercicio de desarrollo propio del contrato. Este plan de mantenimiento deberá garantizar en todo momento el buen funcionamiento y estado de los equipos elevadores, tanto a corto como a largo plazo. Durante el primer mes de vigencia del contrato el adjudicatario deberá presentar informe del estado de los equipos, indicando estado de los mismos y deficiencias Servicio y/o avería detectadas. A la finalización del contratoDirección de Contrato, la adjudicataria deberá entregar todos si bien el licitador, en su oferta, podrá proponer los códigos de acceso necesarios para el mantenimiento y configuración de los aparatos, así como certificación del correcto estado de los equipos. La empresa contratista deberá asumir explícitamente y sin coste adicional, el rescate de personas las 24 horas los 365 días del año. En Anexo 1 al presente Pliego de Prescripciones Técnicas se relacionan los equipos elevadores objeto del presente concursomodelos que considere adecuados.

ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO. El adjudicatario horario de atención para la orientación a los asegurados y el pago de siniestros, se proporcionará en días y horas hábiles, durante toda la vigencia del contrato. El servicio de atención a los asegurados vía telefónica se deberá proporcionar de lunes a viernes, al menos durante 12 horas. El servicio de atención personal y recepción de documentación deberá ser durante los días hábiles en el horario de atención al público en general. Preferentemente, el servicio de lunes a jueves será al menos de 8 horas hábiles y los viernes al menos de 6 horas hábiles. La Aseguradora deberá contar con una estructura en la atención de siniestros para garantizar el servicio solicitado en estas bases y cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en este punto. El proceso de administración el cual incluye la baja y alta de asegurados, se describe en el Asimismo, la Dirección de Desarrollo de Factor Humano del Instituto FONACOT será responsable de preparar y redactar las órdenes la administración completa del contrato directamente con la compañía de trabajo para su personal, en función de las necesidadesseguros que resulte adjudicada, así como de complementar los partes diarios de incidencias que se produzcan, como consecuencia realizar el pago oportuno de la estructura técnica prima correspondiente a su población asegurada de supervisiónacuerdo a lo descrito en el Anexo 4.3. El adjudicatario se comprometerá durante Para el inicio de la vigencia del contratovigencia, la Convocante entregará a mantener a disposición del Excmo. Ayuntamiento de Marbellala Aseguradora ganadora, el personal especializado necesario, así como las herramientas y medios auxiliares que se precisen para la ejecución dentro de los trabajos. Igualmente se compromete a facilitar al departamento que se designe, relación mensual de partes de incidencias, así como cualquier otra información que éste les solicite. La cobertura de mantenimiento y piezas será en horario de, lunes a viernes 7:30 horas a 20:00 horas, sábados de 9:00 horas a 18:00 horas y domingos y festivos de 9:00 horas a 13:00 horas. Se incluirá en la prestación del servicio objeto de contrato, todas las inspecciones periódicas legalmente obligatorias que deberán ser realizadas por una empresa colaboradora cinco días hábiles posteriores contados un día después de la administración, siendo todos los gastos derivados de la misma a cargo del adjudicatario. El resultado de las inspecciones anteriormente indicadas deberá ser comunicado al departamento designado por el Excmo. Ayuntamiento de Marbella, haciendo entrega al Área de Organización de los certificados emitidos por la empresa que realice la inspección. La empresa adjudicataria deberá elaborar un plan anual de mantenimiento e inspección que será enviado la semana siguiente a la firma del contrato al departamento designado por el Excmo. Ayuntamiento de Marbella, sin el cual no se autorizará el ejercicio de desarrollo propio del contrato. Este plan de mantenimiento deberá garantizar en todo momento el buen funcionamiento y estado de los equipos elevadores, tanto a corto como a largo plazo. Durante el primer mes de vigencia del contrato el adjudicatario deberá presentar informe del estado de los equipos, indicando estado de los mismos y deficiencias y/o avería detectadas. A la finalización del contrato, la adjudicataria deberá entregar base de asegurados para que la Aseguradora ganadora pueda dar de alta en sus sistemas a los servidores públicos y le dará a conocer, los datos del asesor en seguros que apoyará al Instituto FONACOT para la atención de todos los códigos aspectos relacionados con el seguro en cuestión. Para la vigencia del presente contrato, la Convocante será responsable de acceso solicitar a sus servidores públicos asegurados, el consentimiento y la designación de beneficiarios, a través del formato que ya les fue entregado. Este formato se requisitará en un original para el expediente del servidor público, el cual será resguardado por la Convocante y una copia para el servidor público sellada por el Área Técnica Correspondiente. En lo que se refiere a los sistemas con que cuente la compañía de seguros para la administración y prestación de este servicio, será responsabilidad de dicha Aseguradora el buen funcionamiento de su sistema con la finalidad de no interrumpir los servicios requeridos en las presentes bases. Para la información que proporcione el Instituto FONACOT la compañía de seguros deberá contar con una herramienta contra virus informáticos. El Instituto FONACOT se deslinda de toda responsabilidad por ataque de virus informáticos a los sistemas de la compañía de seguros. La Aseguradora deberá establecer los mecanismos de control necesarios para garantizar la calidad de la información, el mantenimiento correcto funcionamiento de sus procedimientos, la carga de información y configuración todo lo que sea conveniente para el desarrollo de este seguro, basándose en una metodología de trabajo probada y utilizada en el mercado de tecnologías de información. En caso de no ser procedente el pago de un siniestro, la compañía de seguros deberá notificar el resultado negativo del dictamen de siniestros al solicitante durante los cinco días hábiles posteriores a la entrega total de la documentación que ampare la reclamación. El tiempo de respuesta para el pago de los aparatossiniestros será de siete días hábiles, así como certificación del correcto estado de los equipos. La empresa contratista deberá asumir explícitamente y sin coste adicional, el rescate de personas las 24 horas los 365 días del año. En Anexo 1 al presente Pliego de Prescripciones Técnicas se relacionan los equipos elevadores objeto del presente concursouna vez que la Aseguradora cuente con la información necesaria.