Common use of ATENCIÓN AL CLIENTE Clause in Contracts

ATENCIÓN AL CLIENTE. La Oficina de Atención a Clientes de Seguros CLC S. A. se encuentra ubicada en Estoril 450, Edificio 1, Subterráneo -1, Plataforma de Servicio al Paciente El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 19 hrs. Call Center: 00-0000 0000. Horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a 20 hrs. E-mails de Contacto: - Consultas o Información de tu póliza: xxxxxxxxxxx@xxx.xx - Sugerencias o Reclamos: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx - Pagos: xxxxxxxxxxxx@xxx.xx En virtud de la Circular Nº 2131 del 28 de noviembre de 2013, las compañías de seguros, corredores de seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y responder todas las presentaciones, consultas o reclamos que se les presenten directamente por el contratante, asegurado, beneficiarios o legítimos interesados o sus mandatarios. Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades en que se atienda público, presencialmente, por correo postal, medios electrónicos, o telefónicamente, sin formalidades, en el horario normal de atención. Recibida una presentación, consulta o reclamo, ésta deberá ser respondida en el plazo más breve posible, el que no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde su recepción. El interesado, en caso de disconformidad respecto de lo informado, o bien cuando exista demora injustificada de la respuesta, podrá recurrir a la Superintendencia de Valores y Seguros, Área de Protección al Inversionista y Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx X´Xxxxxxx 1449, piso 1°, Santiago, o a través del sitio web xxx.xxx.xx. 1) OBJETO DE LA LIQUIDACION: La liquidación tiene por fin establecer la ocurrencia de un siniestro, determinar si el siniestro está cubierto en la póliza contratada en una compañía de seguros determinada, y cuantificar el monto de la pérdida y de la indemnización a pagar. El procedimiento de liquidación está sometido a los principios de celeridad y economía procedimental, de objetividad y carácter técnico y de transparencia y acceso.

ATENCIÓN AL CLIENTE. La Oficina 2.6.1. Aviso de Robo o Extravío de Tarjetas de Crédito y reclamación de cargos. El Banco hace del conocimiento del Cliente que éste o el Tarjetahabiente Adicional podrán presentar en cualquier momento: 1.- Avisos de Robo o Extravío de su Tarjeta de Crédito titular o Tarjeta de Crédito Adicional. Estos avisos podrán ser presentados por el Cliente o los tarjetahabientes adicionales de manera personal en cualquiera de las Sucursales del Banco o vía telefónica al teléfono 00 0000-0000 desde cualquier parte de la República Mexicana; así como, a través de los canales electrónicos o cualquier otro medio que, en su caso, tenga contratado el Cliente con el Banco y habilitado para ello. 2.- Avisos acerca de reclamaciones por cargo o movimientos no reconocidos. Para estos casos, el Cliente o el Tarjetahabiente Adicional podrá ponerse en contacto con el Banco vía telefónica al teléfono 00 0000- 0000 desde cualquier parte de la República Mexicana, o bien, presentar de forma personal una solicitud de aclaración en cualquiera de las sucursales del Banco o bien, a través de la Unidad Especializada de Atención a Clientes Usuarios (UNE), de Seguros CLC S. A. conformidad con lo señalado más adelante; así como, en su caso, a través de aquellos canales electrónicos o cualquier otro medio que, en su caso, tenga contratado el Cliente con el Banco y se encuentra ubicada encuentre habilitado para ello. I. El Banco proporcionará al Cliente o al Tarjetahabiente Adicional, un número de referencia del aviso, así como la fecha y hora en Estoril 450que éste fue recibido. Esta información deberá ser proporcionada: (i) a elección del Cliente o del Tarjetahabiente Adicional, Edificio 1, Subterráneo -1, Plataforma por escrito o a través de Servicio los medios electrónicos que el Banco habilite para dicho efecto; y (ii) al Paciente El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 19 hrs. Call Center: 00-0000 0000. Horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a 20 hrs. E-mails de Contacto: - Consultas o Información de tu póliza: xxxxxxxxxxx@xxx.xx - Sugerencias o Reclamos: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx - Pagos: xxxxxxxxxxxx@xxx.xx En virtud momento de la Circular Nº 2131 presentación del 28 de noviembre de 2013, las compañías de seguros, corredores de seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y responder todas las presentaciones, consultas o reclamos aviso tratándose del supuesto a que se les presenten directamente por refiere el contratante, asegurado, beneficiarios numeral 1 anterior; o legítimos interesados o sus mandatarios. Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas dentro de las entidades en 24 horas posteriores tratándose del aviso a que se atienda públicorefiere el numeral 2 anterior. II. Hecho lo anterior, presencialmenteel Banco pondrá a disposición del Cliente o del Tarjetahabiente Adicional, dentro de los siguientes 2 (dos) Días Hábiles bancarios posteriores a la presentación del aviso de que se trate, a través de la página en Internet del Banco, así como de un documento que adjunte al estado de cuenta, un Informe en el que señale por correo postallo menos: (i) el alcance de la responsabilidad del Cliente por los cargos, medios electrónicos, registrados antes y después de la presentación del aviso; (ii) fecha y hora de recepción del aviso; (iii) estado de la investigación llevada a cabo en atención al aviso presentado. El Cliente y/o telefónicamente, sin formalidadesTarjetahabiente(s) Adicional(es) no serán responsables de los cargos que se efectúen con motivo de la utilización de la Tarjeta de Crédito respectiva a partir del aviso por robo o extravío, en el horario normal entendido que el Banco exigirá el pago de atención. Recibida una presentación, consulta los Cargos Periódicos o reclamo, ésta deberá ser respondida en Recurrentes u otros previamente autorizados por el plazo más breve posible, Cliente o el que no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde su recepción(los) Tarjetahabiente(s) Adicional(es). III. El interesadoBanco abonará el monto equivalente a los cargos realizados con la Tarjeta de Crédito objeto del aviso respectivo, en caso de disconformidad respecto de lo informado, o bien cuando exista demora injustificada de la respuesta, podrá recurrir a más tardar el segundo Día Hábil siguiente a la Superintendencia recepción del aviso, siempre y cuando: a) Respecto de Valores avisos por robo o extravío; i) los cargos hubieren sido realizados durante las 48 (cuarenta y Segurosocho) horas previas a la presentación del aviso respectivo, Área de Protección al Inversionista y Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx X´Xxxxxxx 1449, piso 1°, Santiago, ii) el Cliente y/o el Tarjetahabiente Adicional no reconozca algún cargo relativo a través del sitio web xxx.xxx.xx. 1) OBJETO DE LA LIQUIDACION: La liquidación tiene por fin establecer la ocurrencia de un siniestro, determinar si el siniestro está cubierto en la póliza contratada en una compañía de seguros determinada, y cuantificar el monto de la pérdida y de la indemnización a pagar. El procedimiento de liquidación está sometido a los principios de celeridad y economía procedimental, de objetividad y carácter técnico y de transparencia y acceso.dichas transacciones y,

ATENCIÓN AL CLIENTE. La Oficina De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 44 de la Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados, AMV dispone de un servicio de Atención al Cliente para resolver las quejas y reclamaciones. A tales efectos, puede dirigirse a: AMV HISPANIACORREDURÍA DE SEGUROS, S.L. X/ Xxxxxx Xxxxxx, 11, Edificio B, 2º D 28108 – Alcobendas (Madrid) Email: xxx@xxx.xx Tel 000 000 000 Fax. 000 000 000 TITULAR: XXXXXX XXXXXX XXXXXXXX X/ Xxxxxx Xxxxxx, 11, Edificio B, 2º D 28108 – Alcobendas (Madrid) Email: xxxxxxxxxxxxx@xxx.xx Adicionalmente, y en virtud de lo dispuesto en el artículo 9 de la Orden ECO/734/2004, de 11 xx xxxxx, informamos de que el plazo máximo para resolver una queja o reclamación por el Servicio de Atención al Cliente será de dos meses desde la presentación de la misma. En caso de disconformidad con el resultado, o transcurrido el plazo de dos meses sin haber obtenido una respuesta del Servicio de Atención al Cliente, informamos del derecho a Clientes formular su queja o reclamación ante el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones. No obstante, señalar que la admisión y tramitación de reclamaciones ante el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones, requiere que las mismas hayan sido formuladas previamente por escrito al Servicio de Atención al Cliente de AMV. AMV tiene concertado un seguro de Responsabilidad Civil Profesional por 2 millones € con la entidad aseguradora AIG con el nº de póliza 01319005031040, así como un seguro de Caución conformes a los artículos 35.1 y 27.1 e) y disposición transitoria tercera 1 a) de la Ley de Mediación de Seguros CLC S. A. se encuentra ubicada y Reaseguros Privados. AMV cumple con la normativa vigente en Estoril 450materia de Prevención del Blanqueo de Capitales (Ley 10/2010, Edificio 1de 00 xx xxxxx, Subterráneo -1, Plataforma de Servicio al Paciente El horario prevención del blanqueo de atención es de lunes a viernes de 8 a 19 hrs. Call Center: 00-0000 0000. Horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a 20 hrs. E-mails de Contacto: - Consultas o Información de tu póliza: xxxxxxxxxxx@xxx.xx - Sugerencias o Reclamos: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx - Pagos: xxxxxxxxxxxx@xxx.xx En virtud capitales y de la Circular Nº 2131 financiación del 28 terrorismo) dictada para la prevención de noviembre la utilización del sistema financiero para el blanqueo de 2013, capitales y para la financiación del terrorismo. En AMV no le cobramos honorarios por nuestros servicios; son las compañías de seguros, corredores de seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y responder todas las presentaciones, consultas o reclamos que se les presenten directamente por el contratante, asegurado, beneficiarios o legítimos interesados o sus mandatarios. Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades en que se atienda público, presencialmente, por correo postal, medios electrónicos, o telefónicamentequienes nos remuneran vía comisiones, sin formalidades, en el horario normal de atención. Recibida una presentación, consulta o reclamo, ésta deberá ser respondida en el plazo más breve posible, el suponer coste alguno adicional a las primas que no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde su recepción. El interesado, en caso de disconformidad respecto de lo informado, o bien cuando exista demora injustificada de la respuesta, podrá recurrir a la Superintendencia de Valores y Seguros, Área de Protección al Inversionista y Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx X´Xxxxxxx 1449, piso 1°, Santiago, o a través del sitio web xxx.xxx.xxellas cobran. 1) OBJETO DE LA LIQUIDACION: La liquidación tiene por fin establecer la ocurrencia de un siniestro, determinar si el siniestro está cubierto en la póliza contratada en una compañía de seguros determinada, y cuantificar el monto de la pérdida y de la indemnización a pagar. El procedimiento de liquidación está sometido a los principios de celeridad y economía procedimental, de objetividad y carácter técnico y de transparencia y acceso.

ATENCIÓN AL CLIENTE. La Oficina 18. Estado de Atención cuenta. El Banco enviará mensualmente al Cliente a Clientes su domicilio un estado de Seguros CLC S. A. se encuentra ubicada cuenta indicando, cuando menos, la información siguiente: I. El nombre del Cliente; II. Número de Cuenta Corriente; III. El periodo a que corresponda; IV. Los movimientos efectuados en Estoril 450el periodo correspondiente, Edificio 1incluyendo, Subterráneo -1, Plataforma de Servicio al Paciente El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 19 hrs. Call Center: 00-0000 0000. Horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a 20 hrs. E-mails de Contacto: - Consultas o Información de tu póliza: xxxxxxxxxxx@xxx.xx - Sugerencias o Reclamos: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx - Pagos: xxxxxxxxxxxx@xxx.xx En virtud menos: i. Monto y fecha de la Circular Nº 2131 operación; ii. Descripción del 28 de noviembre de 2013, las compañías de seguros, corredores de seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y responder todas las presentaciones, consultas o reclamos que se les presenten directamente por el contratante, asegurado, beneficiarios o legítimos interesados o sus mandatarioscargo; iii. Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades Descripción del abono; iv. La moneda en que se atienda públicodenomine la operación, presencialmentey v. En su caso, por correo postalnombre del establecimiento y lugar en donde se utilizó la Tarjeta. V. Las Comisiones cobradas, medios electrónicosel monto, o telefónicamentelos conceptos que las generan, sin formalidades, fecha y moneda en que se originaron así como un recuadro con el monto total de las Comisiones cobradas; VI. Límite del crédito otorgado en el horario normal presente Contrato, el saldo inicial del periodo (saldo anterior) y el de atenciónla fecha xx xxxxx o del final del periodo (saldo actual); VII. Recibida una presentaciónEn su caso, consulta los cargos objetados por el Cliente; VIII. El correo electrónico y los teléfonos de la UNE para presentar aclaraciones o reclamoreclamaciones, ésta deberá ser respondida así como el teléfono y dirección electrónica de la CONDUSEF; IX. En su caso, los impuestos retenidos, así como la información necesaria que establezcan las disposiciones fiscales aplicables; X. El monto a pagar en el plazo más breve posibleperiodo; XI. Las tasas de interés ordinaria y moratoria expresadas en términos anuales simples y en porcentaje, así como el monto de intereses a pagar; XII. La fecha límite de pago; XIII. Los pagos recibidos en el periodo; los cargos efectuados en el propio periodo, indicando el concepto; XIV. El monto base sobre el cual fue calculado el interés ordinario y en su caso moratorio; XV. La fecha xx xxxxx; y XVI. El Costo Anual Total. En caso de que no se hayan registrado movimientos en la Cuenta y exista saldo el Banco podrá exceder suspender el envío mensual y podrá realizar un envió semestral, reanudando el envío el Banco de 20 días hábiles contados desde su recepciónexistir movimientos. El interesadoAsimismo, se distinguirán los consumos o disposiciones de efectivo hechos en el extranjero de los realizados en el territorio nacional, incluyendo el monto en la divisa en que se efectuó la operación y el monto en pesos, moneda nacional correspondiente a cada uno de los cargos. Adicionalmente en caso de disconformidad respecto disposiciones efectuadas con la Tarjeta, el Banco informará al Cliente que tendrá un plazo para objetarlo de lo informado90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha xx xxxxx y se incluirá el teléfono para aclarar dudas o formular quejas o reclamaciones. El Banco remitirá al Cliente el estado de cuenta dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha xx xxxxx. En este acto el Cliente autoriza al Banco para enviarle su estado de cuenta a través de los Medios de Comunicación. Adicionalmente, el Cliente podrá en todo momento consultar el saldo de la Cuenta Corriente así como las transacciones y movimientos efectuados en el periodo correspondiente a través de Línea de Servicios Empresariales, sucursales del Banco o bien cuando exista demora injustificada de la respuesta, podrá recurrir a la Superintendencia de Valores y Seguros, Área de Protección al Inversionista y Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx X´Xxxxxxx 1449, piso 1°, Santiago, o a través del sitio web xxx.xxx.xxservicio de Banca Electrónica que, en su caso, tenga contratado. 1) OBJETO DE LA LIQUIDACION: La liquidación tiene por fin establecer la ocurrencia de un siniestro, determinar si el siniestro está cubierto en la póliza contratada en una compañía de seguros determinada, y cuantificar el monto de la pérdida y de la indemnización a pagar. El procedimiento de liquidación está sometido a los principios de celeridad y economía procedimental, de objetividad y carácter técnico y de transparencia y acceso.

ATENCIÓN AL CLIENTE. La Oficina LOBSTER pondrá a disposición del Cliente un Servicio de Atención a Clientes gratuito que tenga por objeto atender, informar y resolver las quejas y reclamaciones y, en general, cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes. Este servicio será accesible desde el número de Seguros CLC S. A. se encuentra ubicada teléfono 711 (para llamadas desde la red de LOBSTER) o alternativamente en Estoril 450el +00 000000000, Edificio 1, Subterráneo -1, Plataforma de Servicio al Paciente y desde el área Personal del Cliente en la página web xxx.xxxxxxx.xx. El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 19 hrs. Call Center: 00-0000 0000. Horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a 20 hrs. E-mails de Contacto: - Consultas o Información de tu póliza: xxxxxxxxxxx@xxx.xx - Sugerencias o Reclamos: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx - Pagos: xxxxxxxxxxxx@xxx.xx En virtud de la Circular Nº 2131 del 28 de noviembre de 2013, las compañías de seguros, corredores de seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y responder todas las presentaciones, consultas o reclamos que se les presenten directamente por el contratante, asegurado, beneficiarios o legítimos interesados o sus mandatarios. Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades en que se atienda público, presencialmente, Cliente también podrá dirigirse por correo a la siguiente dirección postal: ZINNIA TELECOMUNICACIONES, S.L., Servicio de Atención al Cliente, XXXXX XXXXX XXXXX 3, PLANTA 5, MÓDULO C (MADRID 28050) o por correo electrónico a la dirección xxxx@xxxxxxx.xx. Para presentar reclamaciones en relación con la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigirse a LOBSTER por cualquiera de los medios electrónicos, o telefónicamente, sin formalidadesprevistos en el párrafo anterior, en el horario normal plazo de atenciónun (1) mes a contar desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive su reclamación. Recibida A la recepción de la reclamación, LOBSTER facilitará al Cliente el número de referencia correspondiente y, si así lo solicita, un documento que acredite la presentación y el contenido de la reclamación. La presentación de una presentación, consulta o reclamo, ésta deberá ser respondida reclamación no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente establecidos. Si en el plazo más breve posiblede un mes el Cliente no hubiera recibido respuesta satisfactoria del operador, el que no podrá exceder dirigir su reclamación por las siguientes vías, de 20 días hábiles contados desde su recepción. El interesadoacuerdo a la normativa propia de cada organismo: Juntas Arbitrales de Consumo, directamente o a través de una Asociación de Consumidores, y, alternativamente, en caso de disconformidad respecto personas físicas, la Secretaría de lo informadoEstado para el Avance Digital (SEAD), o bien cuando exista demora injustificada de la respuestapor escrito, podrá recurrir a la Superintendencia de Valores y Seguros, Área de Protección al Inversionista y Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx X´Xxxxxxx 1449, piso 1°, Santiago, o a través del sitio web xxx.xxx.xxteléfono de contacto: 000000000/000000000 o la página web: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial. 1) OBJETO DE LA LIQUIDACION: La liquidación tiene por fin establecer la ocurrencia de un siniestro, determinar si el siniestro está cubierto en la póliza contratada en una compañía de seguros determinada, y cuantificar el monto de la pérdida y de la indemnización a pagar. El procedimiento de liquidación está sometido a los principios de celeridad y economía procedimental, de objetividad y carácter técnico y de transparencia y acceso.

ATENCIÓN AL CLIENTE. La Oficina 2.6.1. Aviso de Robo o Extravío de Tarjetas de Crédito y reclamación de cargos. El Banco hace del conocimiento del Cliente que éste o el Tarjetahabiente Adicional podrán presentar en cualquier momento: 1.- Avisos de Robo o Extravío de su Tarjeta de Crédito titular o Tarjeta de Crédito Adicional. Estos avisos podrán ser presentados por el Cliente o los tarjetahabientes adicionales de manera personal en cualquiera de las Sucursales del Banco o vía telefónica al teléfono 00 0000-0000 desde cualquier parte de la República Mexicana; así como, a través de los canales electrónicos o cualquier otro medio que, en su caso, tenga contratado el Cliente con el Banco y habilitado para ello. 2.- Avisos acerca de reclamaciones por cargo o movimientos no reconocidos. Para estos casos, el Cliente o el Tarjetahabiente Adicional podrá ponerse en contacto con el Banco vía telefónica al teléfono 00 0000- 0000 desde cualquier parte de la República Mexicana, o bien, presentar de forma personal una solicitud de aclaración en cualquiera de las sucursales del Banco o bien, a través de la Unidad Especializada de Atención a Clientes Usuarios (UNE), de Seguros CLC S. A. conformidad con lo señalado más adelante; así como, en su caso, a través de aquellos canales electrónicos o cualquier otro medio que, en su caso, tenga contratado el Cliente con el Banco y se encuentra ubicada encuentre habilitado para ello. I. El Banco proporcionará al Cliente o al Tarjetahabiente Adicional, un número de referencia del aviso, así como la fecha y hora en Estoril 450que éste fue recibido. Esta información deberá ser proporcionada: (i) a elección del Cliente o del Tarjetahabiente Adicional, Edificio 1por escrito o a través de los medios electrónicos que el Banco habilite para dicho efecto; y (ii) al momento de la II. Hecho lo anterior, Subterráneo -1el Banco pondrá a disposición del Cliente o del Tarjetahabiente Adicional, Plataforma dentro de Servicio al Paciente El horario los siguientes 2 (dos) Días Hábiles bancarios posteriores a la presentación del aviso de atención es de lunes que se trate, a viernes de 8 a 19 hrs. Call Center: 00-0000 0000. Horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a 20 hrs. E-mails de Contacto: - Consultas o Información de tu póliza: xxxxxxxxxxx@xxx.xx - Sugerencias o Reclamos: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx - Pagos: xxxxxxxxxxxx@xxx.xx En virtud través de la Circular Nº 2131 página en Internet del 28 Banco, así como de noviembre un documento que adjunte al estado de 2013cuenta, las compañías un Informe en el que señale por lo menos: (i) el alcance de segurosla responsabilidad del Cliente por los cargos, corredores registrados antes y después de seguros la presentación del aviso; (ii) fecha y liquidadores hora de siniestros, deberán recibir, registrar y responder todas las presentaciones, consultas recepción del aviso; (iii) estado de la investigación llevada a cabo en atención al aviso presentado. El Cliente y/o reclamos Tarjetahabiente(s) Adicional(es) no serán responsables de los cargos que se les presenten directamente efectúen con motivo de la utilización de la Tarjeta de Crédito respectiva a partir del aviso por el contratante, asegurado, beneficiarios robo o legítimos interesados o sus mandatarios. Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades en que se atienda público, presencialmente, por correo postal, medios electrónicos, o telefónicamente, sin formalidadesextravío, en el horario normal entendido que el Banco exigirá el pago de atención. Recibida una presentación, consulta los Cargos Periódicos o reclamo, ésta deberá ser respondida en Recurrentes u otros previamente autorizados por el plazo más breve posible, Cliente o el que no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde su recepción(los) Tarjetahabiente(s) Adicional(es). III. El interesadoBanco abonará el monto equivalente a los cargos realizados con la Tarjeta de Crédito objeto del aviso respectivo, en caso de disconformidad respecto de lo informado, o bien cuando exista demora injustificada de la respuesta, podrá recurrir a más tardar el segundo Día Hábil siguiente a la Superintendencia recepción del aviso, siempre y cuando: a) Respecto de Valores avisos por robo o extravío; i) los cargos hubieren sido realizados durante las 48 (cuarenta y Segurosocho) horas previas a la presentación del aviso respectivo, Área de Protección al Inversionista y Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx X´Xxxxxxx 1449, piso 1°, Santiago, ii) el Cliente y/o el Tarjetahabiente Adicional no reconozca algún cargo relativo a través del sitio web xxx.xxx.xx. 1) OBJETO DE LA LIQUIDACION: La liquidación tiene por fin establecer la ocurrencia de un siniestro, determinar si el siniestro está cubierto en la póliza contratada en una compañía de seguros determinada, y cuantificar el monto de la pérdida y de la indemnización a pagar. El procedimiento de liquidación está sometido a los principios de celeridad y economía procedimental, de objetividad y carácter técnico y de transparencia y acceso.dichas transacciones y,

ATENCIÓN AL CLIENTE. La Oficina 11.1 El Cliente podrá recibir información sobre el Servicio, y sobre cualquier incidencia a través del Servicio de Atención a Clientes al Cliente en el teléfono 622 (desde la red de Seguros CLC S. A. se encuentra ubicada Yoigo) o 622 622 622 (desde la red de otro operador) y en Estoril 450, Edificio 1, Subterráneo -1, Plataforma de Servicio al Paciente El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 19 hrsxxx.xxxxx.xxx. Call Center: 00-0000 0000. Horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a 20 hrs. E-mails de Contacto: - Consultas o Información de tu póliza: xxxxxxxxxxx@xxx.xx - Sugerencias o Reclamos: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx - Pagos: xxxxxxxxxxxx@xxx.xx En virtud de la Circular Nº 2131 del 28 de noviembre de 2013, las compañías de seguros, corredores de seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y responder todas las presentaciones, consultas o reclamos que se les presenten directamente por el contratante, asegurado, beneficiarios o legítimos interesados o sus mandatarios. Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades en que se atienda público, presencialmente, También podrá dirigirse por correo postala la siguiente dirección: Xfera Móviles, medios electrónicosS.A.U., Atención al Cliente, Xxxxxxx xx Xxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxxxxxxx (Xxxxxx) o telefónicamentepor correo electrónico a Xxxxxxxx@xxxxx.xxx. 11.2 Para presentar reclamaciones en relación con la prestación del Servicio, sin formalidadesel Cliente deberá 11.3 Formulada la reclamación, en si el horario normal Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de atención. Recibida una presentación, consulta o reclamo, ésta deberá ser respondida YOIGO en el plazo más breve posiblede 1 mes, el podrá dirigir su reclamación ante la Junta Arbitral que no podrá exceder corresponda o ante la Secretaría de 20 días hábiles contados desde su recepción. El interesadoEstado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, en los términos previstos en la normativa de aplicación. Todo ello se entenderá sin perjuicio del derecho del Cliente a acudir a la vía judicial. 12.MODIFICACIÓN CONTRACTUAL. 12.2 Yoigo, previa comunicación al Cliente, con una antelación de 1 mes, podrá modificar el presente contrato con la finalidad de adaptar su contenido a nuevas circunstancias legislativas, tecnológicas x xxx xxxxxxx de la telefonía móvil. En caso de disconformidad respecto con la modificación propuesta, el Cliente podrá comunicar a Yoigo su voluntad de lo informadoresolver el contrato. 13.1 En garantía del cumplimiento de las obligaciones objeto de este contrato, o bien cuando exista demora injustificada YOIGO podrá solicitar al Cliente en cualquier momento la constitución de una garantía, mediante depósito no remunerado en efectivo de un importe máximo de 150€, así como 13.2 La falta de constitución de la respuestagarantía so- licitada facultará a Yoigo para desestimar la solicitud de alta en el Servicio, podrá recurrir restringir las llamadas salientes, suspender el Servicio y resolver el contrato. 13.3 La solicitud del Cliente de resolución del contrato o de cambio de titularidad, existiendo deudas pendientes de pago, facultará a YOIGO para ejecutar la garantía por la cantidad total adeudada, quedando el remanen- te a disposición del Cliente. 13.4 Yoigo procederá a la Superintendencia devolución de Valores las garantías en el plazo máximo de 4 meses de su constitución y Seguros, Área siempre que el Cliente haya atendido puntualmente el pago de Protección al Inversionista y Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx X´Xxxxxxx 1449, piso 1°, Santiago, o a través del sitio web xxx.xxx.xxlas facturas emitidas. 1) OBJETO DE LA LIQUIDACION: La liquidación tiene por fin establecer la ocurrencia de un siniestro, determinar si el siniestro está cubierto en la póliza contratada en una compañía de seguros determinada, y cuantificar el monto de la pérdida y de la indemnización a pagar. El procedimiento de liquidación está sometido a los principios de celeridad y economía procedimental, de objetividad y carácter técnico y de transparencia y acceso.