DEL PROGRAMA DE RELACIONES CON LA COMUNIDAD. Con el objeto de estimular a los vecinos a colaborar en el mantenimiento de la limpieza de la ciudad, el oferente propondrá un Programa de Relaciones con la Comunidad. En su formulación deberá indicarse claramente los objetivos de la campaña y los medios a utilizarse en su implementación, todo ello en la inteligencia de lograr una fluida comunicación entre la Municipalidad, a través del Contratista, y los vecinos, de manera tal que estén informados de forma permanente y actualizada de los distintos servicios que se prestan, sus modalidades y horarios. Asimismo se deberá contemplar la implementación de un Plan Piloto de Relevamiento en el Casco Urbano de los residuos sólidos urbanos, para lograr la concientización de la población en la clasificación de la basura y el separado de la misma. La Municipalidad y la contratista conjuntamente dictarán las pautas para la elaboración de los programas y su desarrollo posterior, la oferente podrá realizar propuestas en tal sentido. La empresa contratista destinará un monto mínimo de PESOS CINCO MIL ($ 5.000.-) mensuales a efectos de llevar adelante el Programa de Relaciones con la Comunidad.
DEL PROGRAMA DE RELACIONES CON LA COMUNIDAD. Con el objeto de estimular a los vecinos a colaborar en el mantenimiento de la limpieza de la ciudad, el oferente propondrá un Programa de Relaciones con la Comunidad. En su formulación deberá indicarse claramente los objetivos de la campaña y los medios a utilizarse en su implementación, todo ello en la inteligencia de lograr una fluida comunicación entre la Municipalidad, a través del Contratista, y los vecinos, de manera tal que estén informados de forma permanente y actualizada de los distintos servicios que se prestan, sus modalidades y horarios. Asimismo se deberá contemplar la implementación de un Plan Piloto de Relevamiento en el Casco Urbano de los residuos sólidos urbanos, para lograr la concientización de la población en la clasificación de la basura y el separado de la misma. La Municipalidad y la contratista conjuntamente dictarán las pautas para la elaboración de los programas y su desarrollo posterior, la oferente podrá realizar propuestas en tal sentido. La empresa contratista destinará un monto mínimo de PESOS CINCO MIL ($.5.000.-) mensuales a efectos de llevar adelante el Programa de Relaciones con la Comunidad. GESTIÓN DE RECLAMOS El contratista será responsable de la solución rápida, xxxxxx y razonable de todos los reclamos y solicitudes de servicio por parte de los usuarios. A esos efectos deberán contar con un centro de atención con capacidad para recibir reclamos, quejas, solicitudes de servicios y sugerencias de los mismos. Dicho centro funcionará durante las veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana (incluso feriados) y se obligará a disponer los siguientes medios de comunicación debidamente publicitados para la recepción de los llamados de los usuarios, cuyo mantenimiento estará a cargo del contratista: Líneas con la característica 0-800 (llamada gratuita para quien la efectúe) y líneas telefónicas comunes, por intermedio de una central rotativa de no menos de ocho (8) líneas. Una dirección de correo electrónico. Una casilla de correo postal. Todos los reclamos, quejas, solicitudes de servicio y sugerencias deberán ser registradas en una base de datos. En la misma, se deberá asentar la fecha y el horario de la solicitud, datos del solicitante, lugar del hecho denunciado o solicitado y tipo de observación. Se deberá identificar a la persona que atendió al contribuyente e indicar el número correlativo de registro otorgado al reclamo que se pondrá en conocimiento del contribuyente, a los fines de poder efectuar el segu...