Gestión de reclamos. En cumplimiento de lo establecido en el artículo 37, de la ley N° 20.584, sobre Derechos y Deberes de las Personas en Atención de Salud, la entidad deberá contar con un sistema de registro y respuesta escrita de los reclamos realizados por los usuarios. Como complemento de lo anterior, la entidad deberá, además de lo indicado en el párrafo anterior, instalar junto al libro de reclamos correspondiente, un cartel indicando los medios de contacto con las instituciones vinculadas a su tratamiento. El mencionado cartel, se elaborará por SENDA, el que se hará llegar mediante la Dirección Regional correspondiente a la entidad, de acuerdo a la disponibilidad presupuestaria del Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol. Con el objeto de verificar el cumplimiento de la oferta técnica presentada por la entidad, particularmente respecto al número de horas semanales ofrecidas para el Recurso Humano, la entidad, durante la ejecución de los servicios deberá llevar un registro de ellas. El instrumento o mecanismo elegido por el prestador, deberá corresponder a un acto de registro formal que se aplique en tiempo real, donde se consigne el número de horas semanales, y su correspondiente verificador, pudiendo ser electrónico o material, y sin perjuicio de la relación contractual entre la entidad y el Recurso Humano respectivo.
Gestión de reclamos. En caso que se reciban reclamos de proveedores en forma directa o a través de la plataforma Probidad Activa de ChileCompra, respecto de algún proceso de adquisición, el/la jefe/a del Departamento Financiero y de Administración evaluará el nivel de complejidad del reclamo y pertinencia de responder con oficio o simple respuesta directa en el portal, la Encargada de la Unidad de Compras y Contrataciones Públicas enviará la información a la comisión evaluadora, para que en conjunto presenten una propuesta de respuesta, la cual a su vez, podrá solicitar la colaboración del Asesor Jurídico respectivo.
Gestión de reclamos. Las inquietudes que los proveedores manifiesten, respecto de los procesos de adquisición que la Institución realice, serán recibidas por el Departamento de Atención al Usuario. En caso de que otro funcionario de la Institución reciba directamente consultas o inquietudes respecto de algún proceso de adquisición de la Institución debe derivar esta consulta a la Mesa de Xxxxx, quien seguirá el proceso adecuado para
Gestión de reclamos. Centro de contacto: 0000 0000 (Días hábiles de 10 a 19 hrs.)
Gestión de reclamos. Ante una falla de conectividad de un equipo o sistema o mal funcionamiento de una funcionalidad, en caso que corresponda, el Departamento de Telecomunicaciones derivará esta solicitud al Servicio Técnico del Adjudicatario vía correo electrónico a la dirección que éste especifique en el contrato y/o por teléfono o fax. Dentro del plazo establecido en la presente memoria descriptiva como tiempo de respuesta, el Adjudicatario deberá responder al Departamento de Telecomunicaciones (vía devolución del correo electrónico remitido por el Banco o - en su defecto - por teléfono o fax) notificando número de requerimiento, así como nombre y documento de identidad del técnico asignado a la resolución del problema. Dentro del plazo establecido en el Cuadro de Tiempo de Resolución de Requerimiento se deberá cumplir o restablecer el normal funcionamiento del equipo o sistema, de acuerdo a las condiciones establecidas en el presente documento, y comunicar – vía correo electrónico - esta situación al Departamento de Telecomunicaciones dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a la intervención del técnico. En los casos de sustitución de equipos se deberá informar número de serie, marca y modelo.
Gestión de reclamos. Durante 2012, la concesionaria registró un total de 12 reclamos de usuarios, lo que se traduce en un 0,026% de los 46.273 contactos generados en el mismo peridodo. Call Center and Commercial Office In the frame of the joint operation between TSC and Autopista Vespucio Norte, a total of 807 calls and 213 visits at the commercial office were attended to during 2012. Management of Complaints 2 1,5 1 0,5 0 ene -11 feb - 11 mar - 11 abr - 11 may - 11 jun - 11 jul - 11 ago - 11 sep - 11 oct -11 nov - 11 dic - 11 0 0 0 2 1 1 1 0 2 1 2 2
Gestión de reclamos. En caso de que se presente un reclamo relacionado al proceso, el Director de Administración y Finanzas, debe derivar este reclamo a quien corresponda, para que en un plazo no superior a 48 horas, se comuniquen con el proveedor y le hagan llegar por escrito la respuesta.
Gestión de reclamos. En cumplimiento de lo establecido en el artículo 37, de la ley N° 20.584, sobre Derechos y Deberes de las Personas en Atención de Salud, la entidad deberá contar con un sistema de registro y respuesta escrita de los reclamos realizados por los usuarios. Como complemento de lo anterior, la entidad deberá, además de lo indicado en el párrafo anterior, instalar junto al libro de reclamos correspondiente, un cartel indicando los medios de contacto con las instituciones vinculadas a su tratamiento. El mencionado cartel, se elaborará por SENDA, el que se hará llegar mediante la Dirección Regional correspondiente a la entidad, de acuerdo a la disponibilidad presupuestaria del Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol.
Gestión de reclamos. La realización de reclamos como tal, está afecta a la transparencia que debe existir con cada una de las compras y/o contrataciones que se lleven a cabo. Es por ello, que la propia Dirección de Compras Públicas dispone su plataforma xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx para la ejecución del reclamo. Los reclamos que los proveedores interpongan en contra de la entidad licitante, frente a las distintas faltas que el debido proceso presente, o bien por algún tipo de inconformidad que exista por parte de la institución, deben ser generados a través del formulario dispuesto para ello, en el cual se establecen dos tipos de reclamos: 1) Irregularidades en el Proceso de Compra y 2) Pago no oportuno. • Irregularidades en el proceso: interpelación dirigida hacia la entidad licitante respecto a ciertos aspectos de la contratación que afecten la transparencia y probidad del proceso. • Pago No Oportuno: Cuando la entidad licitante no respete el plazo de pago, correspondiente a treinta días corridos desde la recepción de la factura de cobro. • Los reclamos que nuestro Servicio Local de Educación Pública Licancabur interponga en contra de proveedores, frente a incumplimiento de las condiciones previamente contratadas, serán generados en la misma plataforma xx Xxxxxxx Público y validados mediante acto administrativo. Yo, RUT N° con domicilio en . En representación de RUT N° del mismo domicilio, para la licitación pública ID declaro bajo juramento que:
Gestión de reclamos. Las inquietudes que los proveedores manifiesten, respecto de los procesos de adquisición que la Institución realice, serán recibidas por el Departamento de Atención al Usuario Presencial y No Presencial. En caso de que otro funcionario de la Institución reciba directamente consultas o inquietudes respecto de algún proceso de adquisición de la Institución debe derivar esta consulta a la Mesa de Ayuda, quien seguirá el proceso adecuado para respuestas a cada una de las inquietudes y, en caso de ser necesario derivar las consultas al responsable de cada uno de los procesos de compra. El responsable de cada proceso de compra debe preparar la respuesta a la inquietud del proveedor, la que debe remitir directamente al proveedor, vía correo electrónico, con copia al Jefe de la División Jurídica. La respuesta al proveedor debe ser enviada en un plazo no superior a 48 horas hábiles. En caso de que se reciban reclamos de proveedores en forma directa o a través de la Mesa de Ayuda, respecto de algún proceso de adquisición de la Institución, se debe proceder de acuerdo a Procedimiento P-APR-006 Gestión de Reclamos - Pago No Oportuno.