Exclusiones Exclusions. El Compromiso de Servicio y el Compromiso de Soporte no se aplican a los siguientes casos: • Suspensión del Servicio SaaS, en virtud del artículo 11.4 y 11.5 de las Condiciones Generales Suspension of the SaaS Services as stipulated in article 11.4 et 11.5 of the General Conditions of Use • Indisponibilidad causada por cualquier evento fuera del control del Grupo Splio, tal como un evento de fuerza mayor, caso fortuito, averías en la red que acaecieran fuera de la red de Splio, acciones u omisiones de terceros independientes Unavailability caused by any event out of the control of the Splio Group, such as force majeure, acts of God, network malfunctions out of Splio network, actions of inactions of independent third parties • Indisponibilidad del Servicio SaaS que no haya sido Puesto en Marcha Unavailability of the SaaS Services that have not Go Live
Exclusiones Exclusions. 30.1 Servicios de Mantenimiento no incluirá: a) servicios sobre configuración del sistema, hardware y redes; b) trabajos estructurales, tales como definición de diseños, descripciones, informes anuales, configuración de planes de cuentas, cuestiones de contabilidad, importación de definiciones, eventos y conexiones a Servicios de Terceros; c) asistencia in situ; d) ampliación de las funciones del Software a solicitud del Cliente; e) cualesquiera servicios relativos a la configuración que haya sido ampliada y/o ajustada a solicitud del Cliente, creada mediante el Configurador Exact Synergy Enterprise; f) conversión de archivos; g) servicios sobre bases externas de datos de terceros o de productores distintos de Exact; h) instalación, puesta en funcionamiento (configuración), formación u otros servicios no expresamente descritos en estos términos y condiciones; i) mantenimiento o asistencia de software suministrado por Exact, distinto del Software y/o de software (operativo) de productores distintos de Exact; j) mantenimiento o asistencia de hardware; k) reparación de archivos, cuando las causas no puedan ser atribuidas al Software de Exact; l) mantenimiento de otros productos distintos del Software que sean comercializados por o en nombre de Exact; m) duplicación de datos corruptos o perdidos. Exact no vendrá obligada a realizar el trabajo relativo a las cuestiones referidas al amparo de los apartados a) hasta m), éste último incluido. Si, no obstante, Xxxxx decide, a su exclusiva discreción, realizar este trabajo a solicitud del Cliente, este último deberá abonar unos honorarios a Exact a los tipos aplicables a Exact en ese momento, además de los Honorarios de Mantenimiento que el Cliente deba pagar. Maintenance Services do not include: a) services in respect of system set-up, hardware and networks; b) structural work such as defining lay-outs, overviews, annual reports, setting up charts of accounts, book-keeping issues, import definitions, events and connections to Third-Party Services; c) on-site support; d) expanding the Software's functionality at the Customer's request; e) any services in respect of the set-up that was expanded and/or adjusted at the Customer's request, created by means of the Exact Synergy Enterprise Configurator; f) converting files; g) services in respect of external databases of third parties, or of producers other than Exact; h) installing, setting up (configuring), training or other services that are not expressly described in ...