Common use of GESTIÓN DEL SERVICIO Clause in Contracts

GESTIÓN DEL SERVICIO. La gestión del servicio deberá incluir el control y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio, informes del nivel de servicio prestado, interlocución con los responsables del servicio de informática del IDEPA, así como aportación de informaciones sobre avances tecnológicos aplicables a la estructura del IDEPA en el ámbito de responsabilidad del adjudicatario. A tal efecto, el adjudicatario designará un Responsable del Proyecto, que actuará como interlocutor principal ante el IDEPA, y será el responsable de la coordinación y seguimiento de los trabajos, conjuntamente con IDEPA, en los términos establecidos, elaborando los correspondientes informes de seguimiento, así como cualesquiera otros que le sean solicitados por IDEPA para la óptima consecución de los objetivos del servicio. Para la adecuada realización de trabajo, objeto del presente contrato, se requiere: • Coordinación entre distintos equipos de trabajo involucrados en el servicio de informática, que podrán ser de distintas empresas. • Recepción, tipificación y valoración de las peticiones, capacidad de delegar partes de la solución de una incidencia a otra sección, la cual podrá repetir el proceso hasta la resolución final de la incidencia. La utilización de este mecanismo para retrasar artificialmente la resolución de una incidencia será penalizada tras el adecuado informe técnico del Servicio de Informática con un 1% mensual de la facturación por cada incidencia incorrectamente traspasada. • Soporte a la aprobación y a la priorización de las peticiones. • Planificación y seguimiento del avance de la implantación de cada cambio. • Seguimiento de las incidencias hasta su cierre, a través de la confirmación del usuario. • Gestión de la configuración y documentación de todo su entorno de responsabilidad Las peticiones que originen los servicios de mantenimiento correctivo, preventivo, evolutivo y de soporte a usuarios se canalizarán a través de la herramienta de gestión de incidencias de la Intranet corporativa (Liberum Helpdesk modificado e integrado para la gestión del IDEPA). Todas las solicitudes de servicio, salvo las solicitudes catalogadas como incidencias correctivas y/o de soporte a usuario, deben ser aprobadas por el IDEPA antes de su ejecución por el adjudicatario. En los informes de seguimiento, se identificarán las solicitudes según correspondan a los distintos tipos de mantenimiento y soporte. El adjudicatario debe resolver las incidencias en el marco dictado por los acuerdos de nivel de servicio y garantizando el cumplimiento de la metodología en uso. El equipo del adjudicatario registrará el seguimiento de las incidencias que los usuarios hayan creado, creará para su propio control las que se generen con motivo de peticiones del servicio de Informática y se responsabilizará de su cierre. El adjudicatario deberá ser capaz de registrar las incidencias y de resolverlas en los tiempos acordados. Las solicitudes de servicio de gran soporte, preventivo y de evolutivo mayor deberán pasar, en caso de calificarse como tales, por un proceso previo de aprobación por parte del IDEPA. En caso de optarse por contrataciones externas para su resolución, el adjudicatario colaborará en la elaboración de las mejores condiciones técnicas para su resolución. El servicio de Informática del IDEPA supervisará la evolución del contrato y coordinará con el Jefe de proyecto designado por el adjudicatario, las tareas correspondientes a su área de responsabilidad. El adjudicatario deberá asistir a las reuniones de coordinación para la implantación de nuevas soluciones o el análisis de situación que requiera el IDEPA a fin de garantizar el correcto funcionamiento del servicio. El personal que realice sus tareas en las dependencias del IDEPA documentará su trabajo en la herramienta de helpdesk y en la de partes de trabajo diario (ambas se encuentran conectadas para facilitar el trabajo), que serán utilizados como única justificación válida de los trabajos realizados. A fin de facilitar el seguimiento de los trabajos, se utilizará como herramienta común el sistema de gestión de incidencias corporativo de IDEPA (Liberum Helpdesk), en el que se incluirán y categorizarán todas las acciones realizadas. El adjudicatario realizará los correspondientes informes, con carácter mensual, que permitan al IDEPA realizar el seguimiento de los servicios contratados y verificar el cumplimiento de los ANS comprometidos, y que deberán entregarse previamente a la emisión de las correspondientes facturas. Estos informes recogerán, como mínimo, un detalle de las incidencias resueltas categorizadas por tipo, con datos estadísticos que permitan comprobar la evolución del contrato en el mes en curso y planificar los trabajos a futuro. Los informes mensuales se incluirán en el sistema de gestión documental propuesto por el licitador para verificar la evolución del expediente. La propuesta presentada por los licitadores deberá incluir detalle de la estructura propuesta para los informes de seguimiento. IDEPA designará un Responsable del Contrato, cuyas funciones en relación con el objeto del presente contrato serán las siguientes: • Seguimiento continuo de la evolución del contrato, con reuniones periódicas al objeto de revisar el grado de cumplimiento de los objetivos, la planificación de actividades y demás aspectos de gestión. • Emisión de las certificaciones necesarias para la aceptación y conformidad de las facturas, de modo que consten las penalidades incurridas en su caso. En el seguimiento de los trabajos realizados se tendrán en cuenta los siguientes extremos: • Grado de cumplimiento del objeto del contrato. • Incidencias habidas que hubieran originado retrasos en el cumplimiento de los objetivos planificados. Cuando a juicio del Responsable del Contrato tales incidencias fueran imputables al adjudicatario, por falta de responsabilidad, incompetencia, desidia u otras causas de índole similar, sin perjuicio de las acciones y penalidades que resulten procedentes, se contabilizarán como incidencias correctivas según su nivel, en el ANS global. • Las rectificaciones en los trabajos, derivadas de decisiones sobrevenidas que no tengan como origen errores u omisiones del adjudicatario, se computarán como incidencias evolutivas. Las penalizaciones aplicables son las que se reflejan en el Pliego de Cláusulas Administrativas.

GESTIÓN DEL SERVICIO. La gestión Los licitadores organizarán los servicios teniendo en cuenta, al menos, los siguientes objetivos: - Se buscará la máxima flexibilidad y adaptabilidad de los equipos humanos y materiales en la realización de distintos cometidos complementarios entre si. - Se optimizarán métodos, equipos y formación profesional para la prestación de los servicios. - Habrá de buscarse el menor impacto medio ambiental en la prestación de los servicios. - Se potenciará la transmisión de información al Ayuntamiento de los distintos aspectos de la ejecución del contrato. Las empresas licitadoras propondrán el sistema más eficaz para llevar a cabo todos los servicios con los medios propuestos, señalando los criterios utilizados para elaborar en cada servicio el proyecto de organización. Las comunicaciones entre la empresa adjudicataria y el Ayuntamiento se ajustarán a los protocolos previamente definidos y aprobados y de conformidad con lo previsto en los pliegos. Dentro de la organización propuesta, los licitantes deberán prever unos dispositivos ágiles y suficientes que permitan proporcionar a tiempo todos los datos requeridos por el Ayuntamiento, que podrá solicitarlos en cualquier momento a los efectos de comprobar la buena marcha del servicio deberá incluir el control y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio, informes del nivel de servicio prestado, interlocución con los responsables del servicio de informática del IDEPA, así como aportación el cumplimiento del presente pliego. Al inicio de informaciones sobre avances tecnológicos aplicables a la estructura prestación del IDEPA en el ámbito de responsabilidad del adjudicatario. A tal efectoservicio, el adjudicatario designará un Responsable del Proyecto, que actuará como interlocutor principal ante el IDEPA, deberá presentar los siguientes documentos y será el responsable datos: - Informe de la coordinación situación inicial. - Relación de todo el personal previsto y seguimiento de los trabajos, conjuntamente con IDEPA, en los términos establecidos, elaborando los correspondientes informes de seguimiento, así como cualesquiera otros que le sean solicitados por IDEPA ofertado para la óptima consecución de los objetivos prestación del servicio. Para la adecuada realización , especificando el número total de puestos de trabajo, objeto las funciones, categorías, cualificación y antigüedad del presente contratopersonal. - Inventario del material, se requiere: • Coordinación entre distintos equipos maquinaria, herramientas y vehículos, adjuntando la ficha descriptiva e identificativa de trabajo involucrados en el servicio los mismos, si existen modificaciones respecto a lo ofertado. - Protocolos de informática, que podrán ser de distintas empresascomunicación y actuaciones ante incidencias y emergencias. • Recepción, tipificación y valoración de las peticiones, capacidad de delegar partes de la solución de una incidencia a otra sección, la cual podrá repetir el proceso hasta la resolución final de la incidencia. La utilización de este mecanismo para retrasar artificialmente la resolución de una incidencia será penalizada tras el adecuado informe técnico del Servicio de Informática con un 1% mensual de la facturación por cada incidencia incorrectamente traspasada. • Soporte a la aprobación y a la priorización de las peticiones. • Planificación y seguimiento del avance de la implantación de cada cambio. • Seguimiento de las incidencias hasta su cierre, a través de la confirmación del usuario. • Gestión de la configuración y documentación de todo su entorno de responsabilidad Las peticiones que originen los servicios de mantenimiento correctivo, preventivo, evolutivo y de soporte a usuarios se canalizarán a través de la herramienta - Un plan de gestión y mantenimiento de incidencias de la Intranet corporativa (Liberum Helpdesk modificado e integrado para la gestión del IDEPA). Todas las solicitudes de servicio, salvo las solicitudes catalogadas como incidencias correctivas y/o de soporte a usuario, deben ser aprobadas por el IDEPA antes de su ejecución por el adjudicatario. En los informes de seguimiento, se identificarán las solicitudes según correspondan a los distintos tipos de mantenimiento y soporteservicios. El adjudicatario debe resolver las incidencias en el marco dictado por los acuerdos de nivel de servicio y garantizando el cumplimiento de la metodología en uso. El equipo del adjudicatario registrará el seguimiento de las incidencias que los usuarios hayan creado, creará para su propio control las que se generen con motivo de peticiones del servicio de Informática y se responsabilizará de su cierre. El adjudicatario deberá ser capaz de registrar las incidencias y de resolverlas en los tiempos acordados. Las solicitudes de servicio de gran soporte, preventivo y de evolutivo mayor deberán pasar, en caso de calificarse como tales, por un proceso previo de aprobación por parte del IDEPA. En caso de optarse por contrataciones externas para su resolución, el adjudicatario colaborará en la elaboración de las mejores condiciones técnicas para su resolución. El servicio de Informática del IDEPA supervisará la evolución del contrato y coordinará con el Jefe de proyecto designado por el adjudicatario, las tareas correspondientes a su área de responsabilidad. El adjudicatario deberá asistir a las reuniones de coordinación para la implantación de nuevas soluciones o el análisis de situación que requiera el IDEPA a fin de garantizar el correcto funcionamiento del servicio. El personal que realice sus tareas en las dependencias del IDEPA documentará su trabajo en la herramienta de helpdesk y en la de partes de trabajo diario (ambas se encuentran conectadas para facilitar el trabajo), que serán utilizados como única justificación válida de los trabajos realizados. A fin de facilitar el seguimiento de los trabajos, se utilizará como herramienta común el sistema de gestión de incidencias corporativo de IDEPA (Liberum Helpdesk), en el que se incluirán y categorizarán todas las acciones realizadas. El adjudicatario realizará los correspondientes informes, con carácter mensual, que permitan al IDEPA realizar el seguimiento de los servicios contratados y verificar el cumplimiento de los ANS comprometidos, y que deberán entregarse previamente a la emisión de las correspondientes facturas. Estos informes recogerán, como mínimo, un detalle de las incidencias resueltas categorizadas por tipo, con datos estadísticos que permitan comprobar la evolución del contrato en el mes en curso y planificar los trabajos a futuro. Los informes mensuales se incluirán en el sistema de gestión documental propuesto por el licitador para verificar la evolución del expediente. La propuesta presentada por los licitadores deberá incluir detalle de la estructura propuesta para los informes de seguimiento. IDEPA designará un Responsable del Contrato, cuyas funciones en relación con el objeto del presente contrato serán las siguientes: • Seguimiento continuo de la evolución del contrato, con reuniones periódicas al objeto de revisar el grado de cumplimiento de los objetivos, la planificación de actividades y demás aspectos de gestión. • Emisión de las certificaciones necesarias para la aceptación y conformidad de las facturas, de modo que consten las penalidades incurridas en su caso. En el seguimiento de los trabajos realizados se tendrán realizará mediante reuniones periódicas, con el objeto de solucionar los diferentes aspectos técnicos o problemas que pudieran plantearse en cuenta los siguientes extremos: • Grado de cumplimiento del objeto del contrato. • Incidencias habidas que hubieran originado retrasos en el cumplimiento la ejecución de los objetivos planificados. Cuando a juicio del Responsable del Contrato tales incidencias fueran imputables al adjudicatario, por falta de responsabilidad, incompetencia, desidia u otras causas de índole similarmismos, sin perjuicio de las acciones y penalidades potestades que resulten procedentesen todo caso corresponden a la Administración. A continuación se detalla cada uno de los documentos que el adjudicatario deberá poner a disposición del Ayuntamiento, se contabilizarán como incidencias correctivas según su nivel, en el ANS global. • Las rectificaciones en los trabajos, derivadas antes del comienzo efectivo de decisiones sobrevenidas que no tengan como origen errores u omisiones la prestación del adjudicatario, se computarán como incidencias evolutivas. Las penalizaciones aplicables son las que se reflejan en el Pliego de Cláusulas Administrativas.servicio:

GESTIÓN DEL SERVICIO. La gestión del servicio deberá incluir el control y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio, informes del nivel de servicio prestado, interlocución con los responsables del servicio de informática del IDEPA, así como aportación de informaciones sobre avances tecnológicos aplicables a la estructura del IDEPA en el ámbito de responsabilidad del adjudicatario. A tal efecto, el adjudicatario designará un Responsable del Proyecto, que actuará como interlocutor principal ante el IDEPA, y será el responsable de la coordinación y seguimiento de los trabajos, conjuntamente con IDEPA, en los términos establecidos, elaborando los correspondientes informes de seguimiento, así como cualesquiera otros que le sean solicitados por IDEPA para la óptima consecución de los objetivos del servicio. Para la adecuada realización de trabajo, objeto del presente contrato, se requiere: •  Coordinación entre distintos equipos de trabajo involucrados en el servicio de informática, que podrán ser de distintas empresas. •  Recepción, tipificación y valoración de las peticiones, capacidad de delegar partes de la solución de una incidencia a otra sección, la cual podrá repetir el proceso hasta la resolución final de la incidencia. La utilización de este mecanismo para retrasar artificialmente la resolución de una incidencia será penalizada tras el adecuado informe técnico del Servicio de Informática con un 1% mensual de la facturación por cada incidencia incorrectamente traspasada. •  Soporte a la aprobación y a la priorización de las peticiones. •  Planificación y seguimiento del avance de la implantación de cada cambio. •  Seguimiento de las incidencias hasta su cierre, a través de la confirmación del usuario. •  Gestión de la configuración y documentación de todo su entorno de responsabilidad Las peticiones que originen los servicios de mantenimiento correctivo, preventivo, evolutivo y de soporte a usuarios se canalizarán a través de la herramienta de gestión de incidencias de la Intranet corporativa (Liberum Helpdesk modificado e integrado para la gestión del IDEPA). Todas las solicitudes de servicio, salvo las solicitudes catalogadas como incidencias correctivas y/o de soporte a usuario, deben ser aprobadas por el IDEPA antes de su ejecución por el adjudicatario. En los informes de seguimiento, se identificarán las solicitudes según correspondan a los distintos tipos de mantenimiento y soporte. El adjudicatario debe resolver las incidencias en el marco dictado por los acuerdos de nivel de servicio y garantizando el cumplimiento de la metodología en uso. El equipo del adjudicatario registrará el seguimiento de las incidencias que los usuarios hayan creado, creará para su propio control las que se generen con motivo de peticiones del servicio de Informática y se responsabilizará de su cierre. El adjudicatario deberá ser capaz de registrar las incidencias y de resolverlas en los tiempos acordados. Las solicitudes de servicio de gran soporte, preventivo y de evolutivo mayor deberán pasar, en caso de calificarse como tales, por un proceso previo de aprobación por parte del IDEPA. En caso de optarse por contrataciones externas para su resolución, el adjudicatario colaborará en la elaboración de las mejores condiciones técnicas para su resolución. El servicio de Informática del IDEPA supervisará la evolución del contrato y coordinará con el Jefe de proyecto designado por el adjudicatario, las tareas correspondientes a su área de responsabilidad. El adjudicatario deberá asistir a las reuniones de coordinación para la implantación de nuevas soluciones o el análisis de situación que requiera el IDEPA a fin de garantizar el correcto funcionamiento del servicio. El personal que realice sus tareas en las dependencias del IDEPA documentará su trabajo en la herramienta de helpdesk y en la de partes de trabajo diario (ambas se encuentran conectadas para facilitar el trabajo), que serán utilizados como única justificación válida de los trabajos realizados. A fin de facilitar el seguimiento de los trabajos, se utilizará como herramienta común el sistema de gestión de incidencias corporativo de IDEPA (Liberum Helpdesk), en el que se incluirán y categorizarán todas las acciones realizadas. El adjudicatario realizará los correspondientes informes, con carácter mensual, que permitan al IDEPA realizar el seguimiento de los servicios contratados y verificar el cumplimiento de los ANS comprometidos, y que deberán entregarse previamente a la emisión de las correspondientes facturas. Estos informes recogerán, como mínimo, un detalle de las incidencias resueltas categorizadas por tipo, con datos estadísticos que permitan comprobar la evolución del contrato en el mes en curso y planificar los trabajos a futuro. Los informes mensuales se incluirán en el sistema de gestión documental propuesto por el licitador para verificar la evolución del expediente. La propuesta presentada por los licitadores deberá incluir detalle de la estructura propuesta para los informes de seguimiento. IDEPA designará un Responsable del Contrato, cuyas funciones en relación con el objeto del presente contrato serán las siguientes: •  Seguimiento continuo de la evolución del contrato, con reuniones periódicas al objeto de revisar el grado de cumplimiento de los objetivos, la planificación de actividades y demás aspectos de gestión. •  Emisión de las certificaciones necesarias para la aceptación y conformidad de las facturas, de modo que consten las penalidades incurridas en su caso. En el seguimiento de los trabajos realizados se tendrán en cuenta los siguientes extremos: •  Grado de cumplimiento del objeto del contrato. •  Incidencias habidas que hubieran originado retrasos en el cumplimiento de los objetivos planificados. Cuando a juicio del Responsable del Contrato tales incidencias fueran imputables al adjudicatario, por falta de responsabilidad, incompetencia, desidia u otras causas de índole similar, sin perjuicio de las acciones y penalidades que resulten procedentes, se contabilizarán como incidencias correctivas según su nivel, en el ANS global. •  Las rectificaciones en los trabajos, derivadas de decisiones sobrevenidas que no tengan como origen errores u omisiones del adjudicatario, se computarán como incidencias evolutivas. Las penalizaciones aplicables son las que se reflejan en el Pliego de Cláusulas Administrativas.

GESTIÓN DEL SERVICIO. La gestión del servicio deberá incluir procurar que todos los recursos dedicados al servicio trabajen de forma coordinada, colaborando y aportando soluciones que permitan mejorar la agilidad, la flexibilidad y la calidad del proceso de desarrollo de software y demás servicios TI. Deberán contemplarse los siguientes aspectos: • El modelo de Servicios TI, incluyendo el marco metodológico y de calidad, estén orientados al Negocio, sean ágiles, flexibles y contemplen la trazabilidad end-to end. • El modelo de Calidad esté alineado de forma continua con el marco metodológico y su evolución, y redunde en una mejora efectiva de las aplicaciones. • El modelo de gestión deberá contemplar: el control y seguimiento de acuerdos la ejecución de nivel los servicios para atender las necesidades de servicioCorreos Express en tiempo y forma, informes del nivel la medición de servicio prestado, interlocución los Niveles de Servicio y su contraste con los responsables ANS exigidos, y la documentación del servicio servicio. • Las métricas y demás conocimiento recogido por los servicios de informática calidad sirva como uno de los parámetros de entrada de la mejora continua de los Servicios TI, las aplicaciones, el marco metodológico, los procesos, métricas, etc. • La utilización de un Cuadro de Mandos con al menos: o ANS de Contrato. o Métricas de los Servicios / Procesos. o Métricas de calidad del IDEPA, así como aportación de informaciones sobre avances tecnológicos aplicables a la estructura del IDEPA Software / Aplicaciones. • El asesoramiento tecnológico continuo en el ámbito de responsabilidad del adjudicatario. A tal efecto, el adjudicatario designará un Responsable del Proyecto, que actuará como interlocutor principal ante el IDEPA, la metodología y será el responsable de la coordinación y seguimiento calidad de los trabajos, conjuntamente con IDEPA, en los términos establecidos, elaborando los correspondientes informes de seguimiento, así como cualesquiera otros que le sean solicitados por IDEPA para la óptima consecución de los objetivos del servicio. Para la adecuada realización de trabajo, objeto del presente contrato, se requiere: • Coordinación entre distintos equipos de trabajo involucrados en el servicio de informática, que podrán ser de distintas empresasServicio TI. • Recepción, tipificación La impartición de sesiones formativas a personal de Correos Express en materias vinculadas a la calidad del software y valoración de las peticiones, capacidad de delegar partes de la solución de una incidencia a otra sección, la cual podrá repetir el proceso hasta la resolución final de la incidencia. La utilización de este mecanismo interés para retrasar artificialmente la resolución de una incidencia será penalizada tras el adecuado informe técnico del Servicio de Informática con un 1% mensual de la facturación por cada incidencia incorrectamente traspasadaCorreos Express. • Soporte a la aprobación Consultoría de implantación y a la priorización de las peticiones. • Planificación y seguimiento del avance de la implantación de cada cambio. • Seguimiento de las incidencias hasta su cierre, a través de la confirmación del usuario. • Gestión de la configuración y documentación de todo su entorno de responsabilidad Las peticiones que originen los servicios de mantenimiento correctivo, preventivo, evolutivo y de soporte a usuarios se canalizarán a través de la herramienta de gestión de incidencias de la Intranet corporativa (Liberum Helpdesk modificado e integrado para la gestión del IDEPA). Todas las solicitudes de servicio, salvo las solicitudes catalogadas como incidencias correctivas y/o de soporte a usuario, deben ser aprobadas por el IDEPA antes de su ejecución por el adjudicatario. En los informes de seguimiento, se identificarán las solicitudes según correspondan a los distintos tipos de mantenimiento y soporte. El adjudicatario debe resolver las incidencias en el marco dictado por los acuerdos de nivel de servicio y garantizando el cumplimiento de la metodología en uso. El equipo del adjudicatario registrará el seguimiento de las incidencias que los usuarios hayan creado, creará para su propio control las que se generen con motivo de peticiones del servicio de Informática y se responsabilizará de su cierre. El adjudicatario deberá ser capaz de registrar las incidencias y de resolverlas en los tiempos acordados. Las solicitudes de servicio de gran soporte, preventivo y de evolutivo mayor deberán pasarformación, en caso necesario, de calificarse como tales, por un proceso previo nuevas herramientas. Las posibles licencias de aprobación por parte del IDEPA. En caso uso de optarse por contrataciones externas para su resolución, el adjudicatario colaborará en la elaboración de las mejores condiciones técnicas para su resolución. El servicio de Informática del IDEPA supervisará la evolución del contrato dichas herramientas serán aportadas y coordinará con el Jefe de proyecto designado mantenidas por el adjudicatario, las tareas correspondientes y transferidas a su área de responsabilidad. El adjudicatario deberá asistir a las reuniones de coordinación para la implantación de nuevas soluciones o Correos Express al finalizar el análisis de situación que requiera el IDEPA a fin de garantizar el correcto funcionamiento del servicio. El personal que realice sus tareas en las dependencias del IDEPA documentará su trabajo en la herramienta de helpdesk y en la de partes de trabajo diario (ambas se encuentran conectadas para facilitar el trabajo), que serán utilizados como única justificación válida de los trabajos realizados. A fin de facilitar el seguimiento de los trabajos, se utilizará como herramienta común el sistema de gestión de incidencias corporativo de IDEPA (Liberum Helpdesk), en el que se incluirán y categorizarán todas las acciones realizadas. El adjudicatario realizará los correspondientes informes, con carácter mensual, que permitan al IDEPA realizar el seguimiento de los servicios contratados y verificar el cumplimiento de los ANS comprometidos, y que deberán entregarse previamente a la emisión de las correspondientes facturas. Estos informes recogerán, como mínimo, un detalle de las incidencias resueltas categorizadas por tipo, con datos estadísticos que permitan comprobar la evolución del contrato en el mes en curso y planificar los trabajos a futuro. Los informes mensuales se incluirán en el sistema de gestión documental propuesto por el licitador para verificar la evolución del expediente. La propuesta presentada por los licitadores deberá incluir detalle de la estructura propuesta para los informes de seguimiento. IDEPA designará un Responsable del Contrato, cuyas funciones en relación con el objeto del presente contrato serán las siguientes: • Seguimiento continuo de la evolución del contrato, con reuniones periódicas al objeto de revisar el grado de cumplimiento de los objetivos, la planificación de actividades y demás aspectos de gestión. • Emisión de las certificaciones necesarias para la aceptación y conformidad de las facturas, de modo que consten las penalidades incurridas en su caso. En el seguimiento de los trabajos realizados se tendrán en cuenta los siguientes extremos: • Grado de cumplimiento del objeto del contrato. • Incidencias habidas que hubieran originado retrasos Definición de un procedimiento unificado para la realización de un informe de estado de un proyecto. Este informe de estado se integrará en el cumplimiento ciclo de los objetivos planificados. Cuando a juicio del Responsable del Contrato tales incidencias fueran imputables al adjudicatario, por falta de responsabilidad, incompetencia, desidia u otras causas de índole similar, sin perjuicio vida de las acciones aplicaciones y penalidades que resulten procedentes, se contabilizarán como incidencias correctivas según su nivel, en el ANS globalformará parte de la metodología de desarrollo. • Las rectificaciones en los trabajosSiempre que Correos Express lo solicite se procederá a la elaboración del análisis de estado de una aplicación. Durante este análisis se realizarán revisiones de su documentación, derivadas inspecciones de decisiones sobrevenidas que no tengan como origen errores u omisiones del adjudicatariocódigo y demás tareas asociadas. En este informe se incluirán entre otras las siguientes conclusiones: defectos encontrados, se computarán como incidencias evolutivas. Las penalizaciones aplicables son las mejoras potenciales, grado total de cumplimiento, etc., según la metodología que se reflejan en el Pliego de Cláusulas Administrativashaya definido.