Gestión y Resolución de Anomalías Cláusulas de Ejemplo

Gestión y Resolución de Anomalías. Resolución de anomalías 10.1.2. El gestor de facturación, de acuerdo al tipo de anomalía generada en el proceso de facturación, ejecuta la operativa descrita relacionada a suministros anómalos indicados en el Módulo Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales, analiza el suministro verificando datos del contrato, datos del medidor, lectura, consumo de energía, Orden de Trabajo resuelta, incidencia registrada, entre otros. Sistema de Gestión Comercial Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales N° Actividades Tareas Descripción Registros Aplicables Procedimientos Asociados

Gestión y Resolución de Anomalías. Resolución de anomalías 10.1.2.3. Si la modalidad de resolución determina la necesidad de realizar la refacturación de ciclos anteriores, el gestor de facturación procede conforme con lo establecido en el Módulo Facturación. Sistema de Gestión Comercial Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales N° Actividades Tareas Descripción Registros Aplicables Procedimientos Asociados

Gestión y Resolución de Anomalías. El Departamento de Facturación (GC/DFT), a través de la Sección Gestión de Calidad (GC/DFT1), extrae y transcribe en una planilla los datos de anomalías generadas en el proceso de facturación en el Sistema de Gestión Comercial, realiza la clasificación de los mismos por Agencia y prioridad de resolución. El Departamento de Facturación (GC/DFT) designa al Gestor de Facturación para la resolución de las anomalías. 8.1.1. Resolución de anomalías de clientes servidos en Baja Tensión (BT) y en Media Tensión (MT) con medidores electromecánicos y electrónicos. a. En caso de falta o duda sobre los datos existentes o los mismos sean insuficientes, y considerando factores tales como repetitividad de la anomalía, incidencias registradas, acumulación de ciclos sin lectura, consumo fuera de los picos b. Si considera que los datos existentes no requieren verificación u otras acciones mencionadas en el Módulo Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales, define la modalidad de resolución y resuelve. c. Si la modalidad de resolución determina la necesidad de realizar la refacturación de ciclos anteriores, procede conforme con lo establecido en el Módulo Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales. d. Las operativas aplicadas para la resolución de las anomalías de facturación, descritas en el Manual de Procedimientos Comerciales, son las siguientes: 8.1.2. Resolución de Anomalías de Grandes Clientes con medidores electrónicos 8.1.2.1. El Departamento de Facturación (GC/DFT), a través de la Sección Gestión de Calidad (GC/DFT1), verifica los datos de lectura en la Aplicación Local de Lecturas, registrados en el Sistema de Gestión Comercial por el Departamento de Lectura y Censo (GC/LYC) y las Agencias Regionales. Estos datos constituyen el aval para el control por parte del Gestor de Facturación. 8.1.2.2. El Gestor de Facturación, de acuerdo al tipo de anomalía, ejecuta la operativa descrita en el Módulo Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales, analiza el suministro, verifica los datos del contrato, datos del medidor, lectura, consumo de energía, Orden de Trabajo resuelta, incidencia registrada, factor de potencia, demanda máxima, entre otros y controla los datos consignados en las planillas de lecturas de medidores electrónicos (diferenciales). a. Si los datos analizados y controlados son correctos, define la modalidad de resolución y resuelve en el Sistema de Gestión Comercial. b. Si los datos analizados y controlados no son correctos, genera ...

Gestión y Resolución de Anomalías. Clasificación de anomalías / Asignación de resolución Para clientes servidos en Baja Tensión (BT) y en Media Tensión (MT) con medidores electromecánicos y electrónicos. 10.1.1. El Departamento de Facturación (GC/DFT), a través de la Sección Gestión de Calidad (GC/DFT1), extrae y transcribe en una planilla los datos de anomalías generadas en el proceso de facturación en el Sistema de Gestión Comercial, realiza la clasificación de los mismos por Agencia y prioridad de resolución. El Departamento de Facturación (GC/DFT) designa al gestor de facturación para la resolución de las anomalías. Planilla de datos de anomalías generadas Sistema de Gestión Comercial PF-0060 Tratamiento de Suministros Anómalos PF-0080 Mantenimiento de Anomalías de Facturación

Gestión y Resolución de Anomalías. Resolución de anomalías 10.1.2.1. En caso de falta o duda sobre los datos existentes o los mismos sean insuficientes, y considerando factores tales como repetitividad de la anomalía, incidencias registradas, acumulación de ciclos sin lectura, consumo fuera de los picos históricos, entre otros, el gestor de facturación genera una Orden de Trabajo (OT) o un Memorándum (M), correo electrónico corporativo, teléfono o fax solicita informes, resolución de la Orden de Trabajo (OT), verificación de lectura, contacta con el cliente, o en su defecto, consulta con el Jefe de Sección Gestión de Calidad (GC/DFT1), para la definición de criterios de resolución, definiendo la modalidad de resolución y resuelve en el Sistema de Gestión Comercial. Sistema de Gestión Comercial Orden de Trabajo (OT) o Memorándum (M) PF-0060 Tratamiento de Suministros Anómalos

Gestión y Resolución de Anomalías. Resolución de anomalías 10.1.2.2. Si considera que los datos existentes no requieren verificación u otras acciones mencionadas en el Módulo Facturación, el gestor de facturación define la modalidad de resolución y resuelve. Sistema de Gestión Comercial Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales

Gestión y Resolución de Anomalías. Resolución de anomalías Para Grandes Clientes con medidores electrónicos 10.1.3. El Departamento de Facturación (GC/DFT), a través de la Sección Gestión de Calidad (GC/DFT1), verifica los datos de lectura en la Aplicación Local de Lecturas, registrados en el Sistema de Gestión Comercial por el Departamento de Lectura y Censo (GC/LYC) y las Agencias Regionales. Estos datos constituyen el aval para el control por parte del gestor de facturación de la resolución de las anomalías.

Gestión y Resolución de Anomalías. Resolución de anomalías 10.1.4.1. Si los datos analizados y controlados son correctos, define la modalidad de resolución y resuelve en el Sistema de Gestión Comercial. Sistema de Gestión Comercial Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales N° Actividades Tareas Descripción Registros Aplicables Procedimientos Asociados

Gestión y Resolución de Anomalías. Resolución de anomalías 10.1.4.2. Si los datos analizados y controlados no son correctos, el gestor de facturación genera una Orden de Trabajo (OT) o mediante Memorándum (M), correo electrónico corporativo, teléfono o fax solicitando informes, resolución de la Orden de Trabajo, verificación de lectura, contacta con el cliente, o en su defecto, consulta con el Jefe de Gestión de Calidad (GC/DFT1), para la definición de criterios de resolución, definiendo la modalidad de resolución y resuelve en el Sistema de Gestión Comercial. Orden de Trabajo (OT) o Memorándum (M) Sistema de Gestión Comercial Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales

Gestión y Resolución de Anomalías. Resolución de anomalías 10.1.4.4. El Departamento de Facturación (GC/DFT), a través de la Sección Gestión de Calidad (GC/DFT1), transcribe en planilla los datos de anomalías pendientes de resolución en el Sistema de Gestión Comercial y mantiene en archivo transitorio para control posterior. Planilla de datos de anomalías pendientes de resolución Sistema de Gestión Comercial Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales N° Actividades Tareas Descripción Registros Aplicables Procedimientos Asociados