Facturaciones Especiales. 8.2.1. El Departamento de Facturación (GC/DFT) recibe, vía correo electrónico corporativo o impresos, los documentos e informaciones sobre datos de contratos especiales, listado de suministros con fraudes, expedientes de reclamos por consumo, entre otros. El GC/DFT remite los mismos a la Sección Gestión de Calidad (GC/DFT1) para su procesamiento respectivo.
8.2.2. El Departamento de Facturación (GC/DFT) recibe Expedientes por reclamos de distribución de facturas de clientes o reclamos de distribución de facturas vía telefónica. El GC/DFT remite los mismos a la Sección Distribución de Facturas (GC/DFT2) para su procesamiento respectivo.
8.2.3. La Sección Gestión de Calidad (GC/DFT1) recibe, verifica y procesa los datos colectados, analiza, aplica criterios de facturación y calcula los conceptos correspondientes; luego, presenta la operativa sugerida para la aprobación del Departamento de Facturación (GC/DFT), el cual recibe, controla y autoriza la implementación de la operativa propuesta. Así mismo, los reclamos relacionados a la distribución de facturas son procesados por la Sección Distribución de Facturas (GC/DFT2).
8.2.4. La operativa autorizada es realizada conforme con los siguientes casos:
Facturaciones Especiales. Procesamiento de datos relevados sobre conceptos a facturar 10.2.2. El Departamento de Facturación (GC/DFT) recibe Expedientes por reclamos de distribución de facturas de clientes o reclamos de distribución de facturas vía telefónica y remite los mismos a la Sección Distribución de Facturas (GC/DFT2) para su procesamiento. Expedientes por reclamos de distribución de facturas Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales
Facturaciones Especiales. Procesamiento de datos relevados sobre conceptos a facturar 10.2.3. La Sección Gestión de Calidad (GC/DFT1) recibe, verifica y procesa los datos colectados, analiza, aplica criterios de facturación y calcula los conceptos correspondientes; luego, presenta la operativa sugerida para la aprobación del Departamento de Facturación (GC/DFT). --- Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales
Facturaciones Especiales. Facturación de contratos especiales
Facturaciones Especiales. Facturación de fraudes 10.2.11. La Sección Gestión de Calidad (GC/DFT1) ingresa y procede a liquidar en el Sistema de Gestión Comercial los conceptos de energía activa no facturada, multas varias y gastos varios por intervención por conexión directa, derivación antes del medidor, otros, previo cálculo y aprobación del Departamento de Facturación (GC/DFT); luego archiva el antecedente en la Unidad. Sistema de Gestión Comercial Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales N° Actividades Tareas Descripción Registros Aplicables Procedimientos Asociados
Facturaciones Especiales. Procesamiento de datos relevados sobre conceptos a facturar 10.2.1. El Departamento de Facturación (GC/DFT) recibe, vía correo electrónico corporativo o impresos, los documentos e informaciones sobre datos de contratos especiales, listado de suministros con fraudes, expedientes de reclamos por consumo, entre otros y remite los mismos a la Sección Gestión de Calidad (GC/DFT1) para su procesamiento. Correo electrónico corporativo Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales
Facturaciones Especiales. Generación o Modificación de Cargos Varios 10.2.12. La Sección Gestión de Calidad (GC/DFT1) o la Sección Comercial Regional, procede a ingresar y registrar en el Sistema de Gestión Comercial los conceptos, importes y motivos correspondientes a cargos varios basados en cálculos previos, o en su defecto, los importes establecidos en los documentos respaldatorios; luego según sea el caso, archiva los antecedentes en la Unidad o remite, vía jerárquica, a la Unidad de origen del documento. Sistema de Gestión Comercial Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales 10.3. Refacturaciones Verificación de motivo de facturaciones incorrectas / Recolección de datos 10.3.1. El Departamento de Facturación (GC/DFT), el Departamento de Cobranzas (GC/DCO), el Departamento de Atención al Cliente (GC/AAC), el Departamento de Administración y Desarrollo Comercial (GC/ADC) o la Agencia Regional, a través de consultas telefónicas, atención personalizada, correo electrónico corporativo, Expedientes, documentos (Memorándums, Internos) o por controles realizados en el seguimiento o resolución de anomalías, entre otros, verifica la facturación y si la misma es incorrecta, recolecta los datos pertinentes, analiza y realiza la refacturación tanto para clientes en Baja Tensión (BT) como para Grandes Clientes. Sistema de Gestión Comercial Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales N° Actividades Tareas Descripción Registros Aplicables Procedimientos Asociados 10.3. Refacturaciones Verificación de motivo de facturaciones incorrectas / Recolección de datos 10.3.2. En los casos de suministros con anomalías, procede de acuerdo con los términos establecidos en la descripción de la tarea “Resolución de Anomalías”. Sistema de Gestión Comercial Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales 10.3. Refacturaciones Emisión de facturas refacturadas en BT, MT, Grandes Clientes
Facturaciones Especiales. Elaboración de Informes: Tratamiento de Casos Especiales 10.2.7. La Sección Gestión de Calidad (GC/DFT1) elabora el Informe Técnico Comercial sobre los documentos referentes a cambio de medidores electrónicos, transformadores de corriente, montaje de equipos de medición, retiro de medidores, medidor averiado, novedades o anomalías de suministros, entre otros; ejecuta la operativa aprobada por el Departamento de Facturación (GC/DFT) y archiva los antecedentes en la Unidad. Informe Técnico Comercial Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales
Facturaciones Especiales. Facturación de contratos especiales 10.2.8. La Sección Gestión de Calidad (GC/DFT1) procede a la facturación del servicio de energía eléctrica y otros, conforme con los términos establecidos en el contrato, emite la factura correspondiente, elabora una justificativa sobre la misma y remite la factura con la misma al Departamento de Facturación (GC/DFT). Factura Sistema de Gestión Comercial Mód. Facturación del Manual de Procedimientos Comerciales N° Actividades Tareas Descripción Registros Aplicables Procedimientos Asociados
Facturaciones Especiales. Elaboración de Informes: Tratamiento de Expedientes o Reclamos de Clientes 10.2.6. Una vez remitida la Nota Oficial al cliente, el Departamento de Facturación (GC/DFT) recibe copia de la Nota Oficial con el Expediente original. Cuando se trata de Expedientes de reclamos de clientes recibidos en las Agencias Regionales, obtiene fotocopia de la Nota Oficial y de los antecedentes y remite los originales a las Agencias Regionales afectadas. Posteriormente, archiva la copia de los antecedentes en el GC/DFT. Nota Oficial Mód. Gestión Documental (OpenText) Nota Oficial