Introducción General Cláusulas de Ejemplo

Introducción General. La concepción moderna de contrato

Introducción General. La prestación del Servicio del Centro de Contacto IMSS (CCIMSS) para el ejercicio 2021, proporcionará un punto de contacto donde se otorgue información oportuna para acceder a los trámites y servicios del Instituto con calidad y buen trato a través de los siguientes medios: 1) Telefonía; 2) Chat; 3) Mensajes SMS; 4) Correo electrónico, 5) Mensajes de voz, 6) Mecanismos de respuesta automatizada (BOT e Inteligencia Artificial), entre otros, así como habilitar campañas para orientar y canalizar al derechohabiente, contribuyentes, asegurado, sujeto obligado o público en general según corresponda, para realizar los diferentes trámites o servicios que proporciona el Instituto a través de los medios destinados para ello. El Servicio del Centro de Contacto IMSS (CCIMSS) incluye todo lo necesario para la atención a derechohabientes, contribuyentes y público en general, así como su instalación, configuración, soporte técnico y toda la infraestructura de hardware y software necesaria para que el licitante proporcione el servicio solicitado, permitiendo la interacción electrónica de manera efectiva, cordial, con calidad y buen trato a los peticionarios que soliciten el servicio de orientación, información, trámites, agendamiento, así como quejas y denuncias respecto de los servicios que presta el Instituto. El licitante deberá ofertar, detallar y describir tanto la solución ofertada, como los alcances del servicio descrito en el presente documento, no solo repitiendo los compromisos, sino que también debe detallar las herramientas tecnológicas, recursos tecnológicos, humanos y materiales que utilizará para la prestación del servicio, por lo que en caso de que no describa y detalle los componentes ofertados de la solución que cumplan con los requerimientos del Anexo técnico y sus Apéndices, se considerará que no cumple con lo requerido en el presente documento. Clasificador Único de Contrataciones Públicas (CUCOP): 31900002

Introducción General. 1.1. Definiciones ..... ..... .. 1.2. Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF) 1.3. Objetivo de la contratación................... . 1.4. Localidades .....

Introducción General. El RAC-ATS contiene los requisitos para el desarrollo y aplicación conjunta de los servicios de tránsito aéreo.

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