Common use of REQUERIMIENTOS GENERALES Clause in Contracts

REQUERIMIENTOS GENERALES. Durante el periodo de vigencia del contrato que se establezca, el servicio de mantenimiento correctivo se proporcionará en las instalaciones del Colegio conforme el Anexo I, donde se encuentran instalados los bienes informáticos. El Colegio evaluará el servicio mediante el establecimiento de parámetros que conforman los niveles de servicio. Bajo solicitud del administrador del servicio, durante la vigencia del contrato, el Coordinador del servicio por parte del proveedor deberá reunirse con el personal que designe los administradores del servicio, para revisar el estado de avance de los reportes y discutir situaciones o áreas de oportunidad que se deriven de la prestación de este servicio, para acordar las medidas correctivas que cada caso amerite. En caso que a juicio de los administradores del servicio, la frecuencia de dichas reuniones deba incrementarse, el Coordinador tendrá la obligación de acudir a la reunión con el personal de Colegio, cada vez que ello le sea requerido. El proveedor debe contar con un Sistema de Información fuera de las instalaciones de El Colegio, al que se pueda acceder vía web, que utilice para la administración del servicio y la atención de reportes xx xxxxxx, el cual debe estar disponible durante la vigencia del servicio a el Administrador(es) que designen El Colegio para poder acceder a la información a través de Internet, así como alta de reportes xx xxxxx, desde las instalaciones de El Colegio. Las opciones del sistema deben estar disponibles para la administración del servicio, e incluir las características de análisis y generación de reportes. Con cinco días hábiles posteriores al término de cada mes, el prestador del servicio deberá presentar al administrador del mismo, un informe en medio electrónico (correo electrónico, xls, doc, pdf) del estado y desempeño del servicio prestado relacionando los reportes registrados en su Centro de Atención Tecnológica y adicionalmente un informe global de las actividades de dicho servicio anexo a la factura correspondiente al servicio para su trámite previo visto bueno por parte de El Colegio. Por cada día de atraso en la presentación de los informes mensuales, se aplicará una sanción conforme se establece en el anexo 1- Tabla xx xxxxx convencionales.

REQUERIMIENTOS GENERALES. Durante el periodo De acuerdo con las exigencias xxx Xxxxxx de vigencia del contrato que se establezcaCondiciones, el servicio Contratista deberá ejecutar los programas de mantenimiento correctivo de Infraestructura, de Equipamiento y Sistemas de Seguridad y de Equipamiento Estándar establecidos en el Documento OT4 de su oferta técnica y con la periodicidad establecida en ese mismo documento. Dichos programas deberán considerar únicamente el mantenimiento preventivo y rutinario. Reparaciones o reposiciones que sean necesarias por el mal uso o abuso de la infraestructura o el equipamiento, sea por personal del INR o por personas privadas de libertad, se proporcionará en las instalaciones del Colegio conforme considerará fuera de los programas, y serán atendidos como indica el Anexo I, donde se encuentran instalados los bienes informáticosnumeral 1.11.3.2 xxx Xxxxxx de Condiciones. El Colegio evaluará Contratista realizará las reparaciones y las reposiciones necesarias de acuerdo con las especificaciones técnicas y a la vida útil establecida por el servicio mediante fabricante o, en ausencia de este dato, la frecuencia establecida el establecimiento Documento OT4, de parámetros que conforman cada elemento de la infraestructura, del equipamiento y sistemas de seguridad y del equipamiento estándar, cumpliendo los niveles estándares establecidos en los numerales 2.8.2.1, 2.8.2.2 y 2.8.2.3 xxx Xxxxxx de servicioCondiciones. Bajo solicitud del administrador del servicio, durante Sin ninguna excepción el Contratista será responsable de la vigencia del contrato, el Coordinador del servicio por parte del proveedor deberá reunirse con el personal que designe los administradores del servicio, para revisar el estado continuidad y la calidad técnica de avance cada uno de los reportes servicios establecidos en el Pliego de Condiciones durante las 24 horas del día y discutir situaciones todos los días del año. Toda incidencia y/o áreas contingencia deberá ser solucionada por personal capacitado del Contratista, en un plazo no superior al establecido en el Programa de oportunidad que se deriven Operación, contado desde la notificación en la Plataforma Tecnológica del numeral 1.14.7 xxx Xxxxxx de la prestación de este servicio, para acordar las medidas correctivas que cada caso ameriteCondiciones. En caso que a juicio de los administradores del el Contratista requiera mayor plazo para la reparación y/o corrección para restituir el servicio, deberá solicitarlo al Inspector del Contrato fundadamente, indicando los motivos por los cuales no le es posible restituir el servicio en el plazo indicado. El Inspector del Contrato evaluará la frecuencia solicitud del Contratista y resolverá al respecto. Dicha resolución será notificada en forma personal, vía fax, correo electrónico o teléfono, a través de dichas reuniones deba incrementarsela Plataforma Tecnológica, por lo cual el Coordinador Contratista deberá disponer de un teléfono de emergencia donde pueda recibir estas notificaciones durante 24 horas al día y 365 días al año. El Contratista tendrá la obligación de acudir a la reunión con el personal realizar todas las operaciones de Colegio, mantenimiento correctivo cada vez que ello le sea requeridoocurra un desperfecto. Si las reparaciones o medidas correctivas sobre cualquier elemento no son suficientes para mantener las condiciones funcionales y físicas requeridas para la prestación de los servicios establecidos en el Pliego de Condiciones, el Inspector del Contrato, de manera fundada, solicitará a costo del Contratista, la reposición de dicho elemento. Todas las operaciones de mantenimiento preventivo y correctivo, las reparaciones y reposiciones que estén consideradas en los Programas de Operación elaborados por el Contratista y aprobados por el Inspector del Contrato, deberán ser ejecutadas por el Contratista a su entero cargo, costo y responsabilidad. El proveedor debe contar Contratista deberá ejecutar su programa de mantenimiento de la Infraestructura, solicitado en el numeral 1.5.6 xxx Xxxxxx de Condiciones, Documento OT4, de acuerdo con un Sistema los requerimientos dispuestos en los numerales 1.11.3.1, 2.8.2.1, 1.11.5 y 1.11.2 xxx Xxxxxx de Información fuera de las instalaciones de El Colegio, al que se pueda acceder vía web, que utilice para la administración del servicio y la atención de reportes xx xxxxxx, el cual debe estar disponible durante la vigencia del servicio a el Administrador(es) que designen El Colegio para poder acceder a la información a través de Internet, así como alta de reportes xx xxxxx, desde las instalaciones de El ColegioCondiciones. Las opciones del sistema deben estar disponibles para la administración del servicio, e incluir las características de análisis y generación de reportes. Con cinco días hábiles posteriores al término de cada mes, el prestador del servicio deberá presentar al administrador del mismo, un informe en medio electrónico (correo electrónico, xls, doc, pdf) del estado y desempeño del servicio prestado relacionando los reportes registrados en su Centro de Atención Tecnológica y adicionalmente un informe global Este programa incluirá una lista detallada de las actividades de dicho servicio anexo mantenimiento de cada una de las zonas que conforman la Unidad de PPL del presente Contrato. Será obligación para el Contratista disponer que la totalidad de las actividades de mantenimiento y reposición se realicen y ejecuten con insumos y materiales de calidad igual o superior a las contenidas en las especificaciones técnicas de los Proyectos Ejecutivos aprobados por el Inspector del Contrato. Adicionalmente, este programa deberá contemplar la totalidad de las reparaciones y reposiciones necesarias de aquellas instalaciones críticas para el funcionamiento de la Unidad de PPL Nº1, entendiéndose por tales las siguientes: ▪ Sistema de abastecimiento de agua potable ▪ Sistema de saneamiento ▪ Sistema de evacuación de aguas lluvias y drenaje de aguas superficiales ▪ Sistema de abastecimiento de energía eléctrica ▪ Sistema de abastecimiento de gas ▪ Sistemas de detección y extinción de incendios ▪ Cualquier otro sistema de abastecimiento de cualquier otro tipo de combustible utilizado en la Unidad. De la misma manera, el Contratista será el responsable de reparar a su costo cualquier defecto en la infraestructura que se produzca debido a deficiencias en la concepción del proyecto, deficiencias en la construcción de la obra y malo, incorrecto o insuficiente mantenimiento. Dichas reparaciones, que serán solicitadas justificadamente por el Inspector del Contrato, deberán efectuarse en un plazo máximo de 15 días, salvo que el Inspector del Contrato autorice un plazo mayor. Asimismo, la totalidad del mantenimiento y reposición de los enchufes, lamparitas, tubos fluorescentes, interruptores, automáticos, y otros elementos asociados a la factura correspondiente infraestructura eléctrica, serán de cargo del Contratista, salvo casos de abuso o mal uso imputable al servicio para su trámite previo visto bueno Instituto Nacional de Rehabilitación, lo que será calificado por parte de El Colegioel Inspector del Contrato. Por cada día de atraso en la presentación de los informes mensualesEn este último caso, se aplicará una sanción conforme procederá según se establece en el anexo 1- Tabla xx xxxxx convencionales.numeral 1.11.3.2 xxx Xxxxxx de Condiciones. El Contratista deberá ejecutar su programa de mantenimiento preventivo y correctivo del Equipamiento y Sistemas de Seguridad para la unidad de PPL del presente Contrato, elaborado de acuerdo con lo ofrecido en el Documento OT4, numeral 1.5.6 xxx Xxxxxx de Condiciones, y las exigencias establecidas en los numerales 1.11.2, 2.8.2.2 y 1.11.5 xxx Xxxxxx de Condiciones. Este programa incluye una lista detallada de las actividades de mantenimiento y reposición que prestará en cada uno de los sistemas propuestos. El mantenimiento preventivo y correctivo del equipamiento y sistemas de seguridad serán de exclusiva responsabilidad del contratista, salvo casos de abuso o mal uso imputable al Instituto Nacional de Rehabilitación, lo que será calificado por el Inspector del Contrato. En este último caso, se procederá según se establece en el numeral 1.11.3.2 xxx Xxxxxx de Condiciones. Para la Unidad de PPL del presente Contrato, el Contratista deberá ejecutar su programa de mantenimiento preventivo del Equipamiento Estándar, de acuerdo con lo establecido en el Documento OT4 del numeral 1.5.6 xxx Xxxxxx de Condiciones y con las exigencias establecidas en los numerales 1.11.2, 1.11.3.1, 2.8.2.2 y 1.11.5 xxx Xxxxxx de Condiciones. Este programa incluye una lista detallada de las actividades de mantenimiento que prestará en cada uno de los siguientes tipos de equipamiento que se señalan a continuación:

REQUERIMIENTOS GENERALES. Durante La “CNDH” requiere de la infraestructura de comunicaciones necesaria para contar con los “Servicios de Telefonía”, que le permitan proporcionar a sus diferentes sedes locales y foráneas, los servicios de comunicación de voz para realizar llamadas locales hacia y desde la Red Telefónica Pública (PSTN por sus siglas en ingles), llamadas de larga distancia automática, llamadas a celular con prefijos 044 y 045 así como la recepción de llamadas a través de números 01-800 con cobro revertido; para ello el periodo Licitante tendrá que considerar en su Proposición el cumplimiento de los siguientes requerimientos: Deberá incluir en su Proposición Técnica, copia del Título de Concesión emitido por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) o permiso emitido por la Secretaria de Comunicaciones y Transportes que lo autorice para la prestación de los servicios solicitados. Deberá considerar en su Proposición, todo el hardware, software, infraestructura propia, infraestructura auxiliar, medios, instalaciones, adecuaciones y el personal técnico calificado necesario para llevar a cabo la instalación, operación, administración y monitoreo de los servicios solicitados para cubrir en su totalidad las necesidades de la “CNDH” en los términos señalados en las presentes Especificaciones Técnicas y Alcances del Servicio, sin costos adicionales a los establecidos en su Oferta Económica. Todo el hardware e infraestructura que el Licitante Ganador habilite para la prestación de los servicios solicitados quedará bajo su propio resguardo, operación y responsabilidad ante cualquier eventualidad y/o contingencia que pudiera ocurrir, sin importar la causa u origen (por la operación misma y/o por causa natural), con la finalidad de garantizar los niveles de servicio solicitados, sin que esto genere un costo adicional para la “CNDH”. Deberá concluir todas las llamadas de telefonía local, celular, larga distancia internacional, mundial y 01-800 que se generen en las diferentes sedes de la CNDH. El Licitante deberá considerar que los costos unitarios ofertados para los “Servicios de Telefonía”, se mantendrán fijos durante la vigencia del contrato que se establezcasuscriba, sin embargo, si en este período llegase a registrar ante el servicio Instituto Federal de mantenimiento correctivo se proporcionará Telecomunicaciones (IFT) tarifas más bajas, las mismas serán aplicadas a los “Servicios de Telefonía”. Las tarifas deberán apegarse a lo establecido en las instalaciones del Colegio conforme el Anexo Ilos artículos 204, donde se encuentran instalados los bienes informáticos205, 206, 207 y 208 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y demás normatividad aplicable. El Colegio evaluará Licitante deberá incluir en su Proposición, un Cuadro en el servicio mediante el establecimiento que se describa a detalle, en forma clara, precisa y completa, la aplicación de parámetros las tarifas, promociones y/o descuentos que conforman los niveles de servicio. Bajo solicitud del administrador del servicio, durante la vigencia del contrato, el Coordinador del servicio por parte del proveedor deberá reunirse con el personal que designe los administradores del servicio, se utilizaron para revisar el estado de avance llegar a cada uno de los reportes precios unitarios ofertados para los servicios solicitados, identificándose los números de folio, páginas y/o referencias, que permitan a la “CNDH” validar la correcta aplicación de las referidas tarifas, promociones y/o descuentos para llegar a cada uno de los precios unitarios ofertados, los cuales deberán estar autorizadas por el IFT y discutir situaciones o áreas vigentes a la fecha de oportunidad que se deriven presentación de su Proposición. El Licitante deberá considerar las cantidades de servicios señaladas, solo como una referencia para la prestación elaboración de este serviciosu cotización de los “Servicios de Telefonía” y no constituye una obligación para la “CNDH” el consumir en forma estricta, las cantidades señaladas para acordar las medidas correctivas que cada caso ameriteconcepto. En caso que de no tener cobertura en todas las localidades, dos o más Licitantes podrán presentar conjuntamente proposiciones, apegándose a juicio de los administradores del servicio, la frecuencia de dichas reuniones deba incrementarse, el Coordinador tendrá la obligación de acudir a la reunión con el personal de Colegio, cada vez que ello le sea requerido. El proveedor debe contar con un Sistema de Información fuera de las instalaciones de El Colegio, al que se pueda acceder vía web, que utilice para la administración del servicio y la atención de reportes xx xxxxxx, el cual debe estar disponible durante la vigencia del servicio a el Administrador(es) que designen El Colegio para poder acceder a la información a través de Internet, así como alta de reportes xx xxxxx, desde las instalaciones de El Colegio. Las opciones del sistema deben estar disponibles para la administración del servicio, e incluir las características de análisis y generación de reportes. Con cinco días hábiles posteriores al término de cada mes, el prestador del servicio deberá presentar al administrador del mismo, un informe en medio electrónico (correo electrónico, xls, doc, pdf) del estado y desempeño del servicio prestado relacionando los reportes registrados en su Centro de Atención Tecnológica y adicionalmente un informe global de las actividades de dicho servicio anexo a la factura correspondiente al servicio para su trámite previo visto bueno por parte de El Colegio. Por cada día de atraso en la presentación de los informes mensuales, se aplicará una sanción conforme se establece lo dispuesto en el anexo 1- Tabla xx xxxxx convencionalesartículo 34 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y en estas bases de licitación.

REQUERIMIENTOS GENERALES. Durante La Aplicación deberá permitir un completo manejo y seguimiento de las solicitudes de servicio desde su inicio hasta su término. La Aplicación deberá controlar el periodo proceso de vigencia las solicitudes de servicio, a través del contrato que se establezca, manejo de una serie de estados asociados con la solicitud. La Aplicación deberá permitir seleccionar dos o más solicitudes de servicio y escoger el orden de solución de cada una de ellas. La Aplicación deberá permitir adicionar o eliminar peticiones así como modificar información de las mismas. La Aplicación deberá mostrar y notificar cuando una solicitud de servicio requiriera información adicional por parte del Solicitante. La Aplicación deberá permitir la creación de mantenimiento correctivo se proporcionará en un top de servicios solicitados. La Aplicación deberá tener la flexibilidad de perimir a los usuarios hacer peticiones a nombre de otros usuarios. La Aplicación deberá hacer uso de un catálogo de servicios estándar para las instalaciones del Colegio conforme el Anexo I, donde se encuentran instalados los bienes informáticosdiferentes áreas. El Colegio evaluará el servicio mediante el establecimiento de parámetros que conforman los niveles La Aplicación deberá permitir establecer un costo por solicitud de servicio. Bajo solicitud del administrador del servicio, durante la vigencia del contrato, el Coordinador del servicio por parte del proveedor La Aplicación deberá reunirse con el personal que designe los administradores del servicio, para revisar el estado de avance de los reportes y discutir situaciones o áreas de oportunidad que se deriven de la prestación de este servicio, para acordar las medidas correctivas que cada caso amerite. En caso que a juicio de los administradores del servicio, la frecuencia de dichas reuniones deba incrementarse, el Coordinador tendrá la obligación de acudir a la reunión con el personal de Colegio, cada vez que ello le sea requerido. El proveedor debe contar con permitir un Sistema de Información fuera Seguimiento funcional de las instalaciones de El Colegio, al que se pueda acceder vía web, que utilice para la administración del servicio y la atención de reportes xx xxxxxx, el cual debe estar disponible durante la vigencia del servicio a el Administrador(es) que designen El Colegio para poder acceder a la información solicitudes a través de Internet, así como alta indicadores gráficos. La Aplicación deberá llevar el registro de reportes xx xxxxx, desde un log de actividades realizadas sobre las instalaciones solicitudes de servicio. La Aplicación deberá permitir a los Solicitantes adicionar información en el log de actividades correspondiente a sus solicitudes. El Colegiolog de actividades deberá proveer un histórico con fechas de modificación y accesos. Las opciones del sistema deben estar disponibles para La Aplicación deberá notificar al Solicitante cuando su solicitud de servicio se ha enviado. La Aplicación deberá notificar al Solicitante cuando su solicitud de servicio se ha resuelto. La Aplicación deberá notificar al personal asignado cada que se le envié una solicitud de servicio. La Aplicación deberá permitir ver procesos asociados con la administración petición del servicio. La Aplicación debe permitir verificar si existen errores asociados a la petición de servicio. La Aplicación deberá mostrar indicadores de estado de las solicitudes enviadas como ayuda a los administradores. La Aplicación deberá mostrar adicionalmente indicadores gráficos del estado de las solicitudes como ayuda a los administradores. La Aplicación deberá permitir a los administradores monitorear el proceso de aprobación de las solicitudes según se requiera La Aplicación deberá enviar una encuesta de satisfacción al Solicitante después de que su solicitud de servicio haya sido resuelta, e incluir las características de análisis y generación de reportes. Con cinco días hábiles posteriores al término de cada mes, el prestador para evaluar la calidad del servicio proporcionado. La Aplicación deberá presentar al administrador permitir la creación de sugerencias para el desarrollo/solución de la petición de servicio. La Aplicación deberá permitir el uso de Broadcasts (personalizables, con imágenes y texto con formato) para mensajes públicos importantes acerca del mismo, trabajo en progreso. La Aplicación deberá permitir utilizar un informe en medio electrónico (correo electrónico, xls, doc, pdf) esquema de Aprobaciones para las solicitudes de servicio. La Aplicación deberá permitir medir Niveles de Servicio para cada solicitud. La Aplicación deberá permitir la utilización y asociación de elementos de configuración. La Aplicación deberá brindar opciones de Asignación Automática de solicitudes de servicio a los grupos correspondientes. La Aplicación debe considerar horarios de oficia y días festivos del estado y desempeño del servicio prestado relacionando los reportes registrados en su Centro personal de Atención Tecnológica y adicionalmente un informe global soporte durante la asignación de las actividades solicitudes de dicho servicio anexo a la factura correspondiente al servicio para su trámite previo visto bueno por parte de El Colegio. Por cada día de atraso en la presentación de los informes mensuales, se aplicará una sanción conforme se establece en el anexo 1- Tabla xx xxxxx convencionalesservicio.