Servicio de Resolución Cláusulas de Ejemplo

Servicio de Resolución. El Servicio de Resolución comprende asistencia técnica on-line y/o de consultas generales respecto a FEL y/o el Servicio (en adelante, el "Servicio de Resolución” a través de Correo Electrónico). FEL prestará al Cliente el Servicio de Resolución a través de Correo Electrónico en la dirección de correo electrónico ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ de forma gratuita, sin perjuicio de los costos en que incurra el Cliente para la utilización de los Servicios. Estos Correos Electrónicos serán administrados por FEL con un sistema de Tickets de Soporte. En caso de solicitud de alta, baja o cambio de clave el Cliente deberá enviar al correo adjunto la “Solicitud de Controles de Acceso” descargada previamente del portal ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ Las solicitudes se deberán hacer únicamente por el representante legal o por la persona envestida como poseedor de derechos de mando sobre este Contrato con el Correo Electrónico que está registrado. El Servicio de Resolución se prestará exclusivamente para asistir al Cliente en sus dudas o fallas relacionadas con el Servicio FEL. Las fallas atribuibles a la conexión de internet serán resueltas por el Proveedor de Servicios de Internet del Cliente, y las fallas o configuraciones del equipo de cómputo ajenas con el Servicio de FEL con el respectivo personal técnico del Cliente.

Servicio de Resolución. El Servicio de Resolución comprende un servicio de asistencia técnica telefónica y, en el momento en que se encuentre disponible, on-line (en adelante, el "Servicio de Resolución Telefónica y On Line") y un servicio de asistencia técnica en el domicilio en que el Cliente tenga instalado su equipo informático (en adelante, el "Servicio de Resolución a Domicilio"). 3.3.2.1. Servicio de Resolución Telefónica y On Line TNESA prestará al Cliente el Servicio de Resolución Telefónica y On Line de forma gratuita, sin perjuicio del coste de la llamada telefónica, para la resolución de las incidencias diagnosticadas. Para que TNESA pueda prestar el Servicio de Resolución On-Line, será necesario que el Cliente haya instalado previamente en su equipo informático el software apropiado. 3.3.2.2. Servicio de Resolución a Domicilio durante el Período de Garantía TNESA prestará al Cliente el Servicio de Resolución de forma gratuita durante un período de seis meses desde el alta del Cliente en los Servicios (en adelante, el "Período de Garantía") siempre que la incidencia diagnosticada se deba a vicios o defectos originarios del Módem ADSL adquirido a TNESA (en adelante, el "Equipamiento ADSL") y/o de los Servicios de Instalación prestados por TNESA, procediendo en su caso el Cliente a ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente (902 10 80 10), donde se le informará de los pasos a seguir para la reparación o sustitución de los equipos en caso necesario. El Cliente deberá abonar los gastos debidamente justificados por TNESA, de acuerdo con los precios especificados en el Cuadro General de Tarifas, en el caso de que la incidencia objeto del Servicio de Resolución fuera debida a fallos de la conexión por manipulación de los elementos o por configuraciones de los mismos realizadas por el Cliente. En caso de avería en el módem o en los microfiltros durante el período de garantía, y una vez puesto en contacto con el CAC, el cliente enviará el Pack completo de Instalación, excepto la carta donde se aporta por parte de TNESA el Identificador, Contraseña y direcciones IP del usuario a la dirección facilitada por el CAC , sin gasto alguno para el cliente si se observa que es debida la avería a alguna anomalía del equipo. Si la reparación de la avería es causada por alguna manipulación no permitida. En este último caso se le facturará al cliente el coste de la reparación. 3.3.2.3. Servicio de Resolución fuera del Período de Garantía TNESA prestará fuera del Período de Gar...