Servicios de soporte al CLIENTE final Cláusulas de Ejemplo

Servicios de soporte al CLIENTE final. 4.1. Ayudas e instructivos en línea para la utilización del Software: Como parte del Servicio, el PROVEEDOR facilitará al CLIENTE documentación de apoyo, línea vía telefónica de soporte, videos instructivos y otras ayudas en línea o similares plataformas de conocimiento para los Servicios o Productos que ofrezca el PROVEEDOR. 4.2. El PROVEEDOR se reserva el derecho a limitar el servicio de soporte de un cliente en particular, si en su criterio dicho cliente está demandando una cantidad de servicio significativamente por encima del promedio de otros clientes en similares condiciones de uso. Para clientes que requieran apoyo de servicio por fuera del promedio de tiempo normalmente utilizado por otros clientes, el PROVEEDOR a) recomendará al CLIENTE el estudio de material de capacitación gratuito ofrecido b) ofrecerá también capacitaciones especiales u horas de servicio adicionales dictadas por expertos a un costo adicional para dicho cliente.
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Servicios de soporte al CLIENTE final. 4.1. Ayudas e instructivos en línea para la utilización del Software: Como parte del Servicio, el PROVEEDOR facilitará al CLIENTE documentación de apoyo, videos instructivos y otras ayudas en línea, dentro del portal denominado “Universidad LOGGRO” o similares plataformas de conocimiento para los Servicios o Productos que ofrezca el PROVEEDOR. Adicionalmente, EL PROVEEDOR ofrecerá clases gratuitas o “webinars” en línea, con la frecuencia que estime conveniente, para capacitar al CLIENTE en la utilización de la Plataforma. Utilizar el material instructivo en línea no tendrá un costo adicional para ningún CLIENTE. 4.2. El PROVEEDOR ofrece en todos sus Planes un servicio de soporte diferenciado según el Plan. Adicionalmente, el PROVEEDOR se reserva el derecho a limitar el servicio de soporte de un cliente en particular, si en su criterio dicho cliente está demandando una cantidad de servicio significativamente por encima del promedio de otros clientes en similares Planes y condiciones de uso. Para clientes que requieran apoyo de servicio por fuera del promedio de tiempo normalmente utilizado por otros clientes, el PROVEEDOR a) recomendará al CLIENTE el estudio de material de capacitación gratuito ofrecido en la “Universidad LOGGRO” x xxxxxxxx de conocimiento similares; b) ofrecerá también capacitaciones especiales u horas de servicio adicionales dictadas por expertos a un costo adicional para dicho cliente.
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Servicios de soporte al CLIENTE final. Ayudas e instructivos en línea para la utilización del Software: Como parte del Servicio, EL PROVEEDOR facilitará al CLIENTE documentación de apoyo, videos instructivos y otras ayudas en línea a través de su Portal de Clientes, dentro del aplicativo denominado “Universidad Loggro”. Adicionalmente, EL PROVEEDOR ofrecerá clases gratuitas en línea, con la frecuencia que estime conveniente, para capacitar al CLIENTE en la utilización del Software. Utilizar el material instructivo en línea, como también atender los seminarios en línea, no tendrá un costo adicional para el CLIENTE. El PROVEEDOR ofrece en todos sus planes servicio de soporte personalizado vía CHAT o correo electrónico. Para los servicios de CHAT o correo, el límite de consumo sin costo alguno para cada CLIENTE, donde cada CLIENTE se entiende como una compañía representada por un único NIT, es de 3 (tres) horas por mes (en total para todos los usuarios de dicho NIT). Si un CLIENTE excede su consumo de servicio de CHAT o CORREO, EL PROVEEDOR tendrá potestad de cobrar, a su discreción y acorde a sus tarifas comerciales vigentes, por las horas de servicio al cliente adicionales prestadas durante dicho mes, previa aceptación del deseo del CLIENTE de recibir este servicio adicional. En caso de que el CLIENTE no desee recibir dicho servicio adicional, el PROVEEDOR se reservará el derecho de suspender el servicio de chat, correo u otro tipo de servicios de atención personalizada durante el mes en cuestión, servicios éstos que se reanudarán al siguiente mes por las mismas 3 (tres) horas mensuales incluidas en los planes. Se hace claridad que todo CLIENTE podrá continuar utilizando las herramientas de autogestión de la plataforma, como los son los videos e instructivos presentes en el portal de ayuda en línea (“Universidad Loggro”), de manera ilimitada.
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