SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA Cláusulas de Ejemplo

SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA. 6.1.1.1 El servicio de soporte técnico comprenderá la atención de xxxxxxx y la asistencia técnica. Se entenderá por avería a una interrupción parcial o total del servicio, así como a un decremento en la calidad de este. 6.1.1.2 Toda actividad que tenga que ejecutar el contratista para subsanar la avería serán sin costo alguno para la SUNAT, esto incluye servicio de reparación y solución de averías, reemplazo de las partes que se encuentre defectuoso por repuestos originales, así como asistencia técnica. 6.1.1.3 Se entenderá por tiempo de subsanación, al tiempo transcurrido entre la comunicación de la existencia de una avería en el servicio del call center por parte de la SUNAT al contratista, y la subsanación de está a su satisfacción. Ésta no debe ser mayor a cuatro (4) horas en Lima y Callao., el inicio del tiempo de subsanación se computa desde la comunicación, mediante correo, desde la existencia de una avería en el servicio del call center por parte de la SUNAT 6.1.1.4 El tiempo de subsanación incluye el tiempo de transporte y todo aquel relacionado con la atención. 6.1.1.5 La SUNAT podrá efectuar llamadas de servicio y/o correo electrónico de lunes x Xxxxxxx incluyendo feriados desde las 00:00 hasta las 24:00 horas (modalidad 7x24x365). 6.1.1.6 El Contratista deberá contar con un centro de atención de llamadas de reparación o asistencia técnica, instalado de tal manera, que le asegure a la SUNAT que se encuentra en condiciones de cumplir con lo estipulado en las bases. 6.1.1.7 La SUNAT entregará un listado del personal autorizado para comunicarse con el contratista, dicho reporte podrá ser actualizado en el momento que la SUNAT así lo requiera. 6.1.1.8 Las llamadas o comunicación de servicio se podrán efectuar telefónicamente, o por correo electrónico (considerándose todas estas formas igualmente válidas) a las direcciones acordadas entre SUNAT y el Contratista. 6.1.1.9 La SUNAT notificará las anomalías que se presenten incluyendo la siguiente información: • Fecha y hora. • Descripción del problema. • Contacto en la SUNAT. 6.1.1.10 La Calidad del Servicio, deberá ser mayor o igual a 99.50% por mes. El contratista debe de realizar las siguientes actividades que aseguren la calidad del servicio brindado: • Monitoreo de la disponibilidad del servicio. • Registro y seguimiento de xxxxxxx. • Niveles de soporte y datos de responsables. • Elaboración de reportes de servicio mensuales 6.1.1.11 Las averías causadas por casos fortuitos ajenas al contratista co...
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