DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. El servicio estará disponible de Lunes a Sábado 9am – 9pm horario local. DEMORAS: No seremos responsables por cualquier daño que surja de demoras; y en ningún caso seremos responsables por daños consecuentes. En el caso de que Su reparación tome más de treinta (30) días para completarse, la fecha de expiración de Su contrato de servicio se prolongará por la cantidad de tiempo de reparación que exceda los treinta (30) días, excepto cuando las piezas no estén disponibles, en cuyo caso Nosotros procedermos según se dispone en las secciones “PIEZAS QUE NO ESTÁN DISPONIBLES” y “OPCIÓN DE REEMPLAZO”. PIEZAS: Los materiales provistos como reemplazo de piezas se extraerán del inventario de piezas y componentes nuevos o reacondicionados de Nuestro contratista de servicio.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. La modalidad del SERVICIO contratado por el CLIENTE tendrá una disponibilidad de acuerdo a la siguiente tabla: Office 365 99.9% Correo Empresas 98% Respaldo en Línea 99.5% Presencia Web 99.5% Seguridad Negocios N/A Solución Conferencia Web N/A Servidores Virtuales 99.5% La disponibilidad es una medida del tiempo potencial donde un CLIENTE hace uso del SERVICIO. Si el SERVICIO contratado no está disponible deberá ser reportado por el CLIENTE y hacerlo de conocimiento de CLARO. El periodo de no disponibilidad comenzará desde el momento en que el CLIENTE reporte la falla y esta haya sido reconocida por CLARO como una falla del SERVICIO. Después de la investigación y la reparación de la falla, CLARO contactará al CLIENTE para avisar que el SERVICIO podrá ser utilizado nuevamente. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE no confirme la reparación de la falla y haya evidencia clara que el problema persiste.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. Se entiende por disponibilidad del servicio el correcto funcionamiento, dentro del marco del servicio contratado, de la central. Se entenderá que existe un fallo en el servicio cuando éste suponga una interrupción total, o su funcionamiento sea tan deficiente, que
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ESTA ES LA UNICA COMPENSACIÓN QUE ADIPTEL ESTÁ OBLIGADA A SATISFACER AL USUARIO POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE EL USUARIO PUEDA SUFRIR POR LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, SIN PERJUICIO DE AQUELLAS OTRAS QUE IMPONGA EL ORDENAMIENTO JURÍDICO.
ANEXO 1-B GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO ANEXO 2 FORMATO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA ANEXO 3 FORMATO DE ACREDITACIÓN DE PERSONALIDAD.
Ese indicador se denomina DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE LA RED TOTAL, y se define en la TABLA 4 (INDICADORES DEL NIVEL DEL SERVICIO).
REQUERIMIENTOS TECNICOS DE APLICACIÓN GENERAL 28 9.1. SERVICIO DE RED PRIVADA VIRTUAL (RPV) 28 9.2. PLAN DE NUMERACIÓN 28 9.3. PORTABILIDAD 29 9.4. GESTIÓN, OPERACIÓN, MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS 29 9.5. CALIDAD DE SERVICIO 30 9.6. GESTIÓN DE INCIDENCIAS 31 9.7. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO 33 9.8. ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA 34 9.9. ESTADÍSTICAS DE CONSUMO 34 9.10.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO 99.90 % y qp5 ENCRIPTACIÓN DE PAQUETES AES-128, SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) y TLS (Transport Layer Security).
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DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. El proponente a través del servicio de outsourcing asegurará una disponibilidad del servicio de 99.99%. Los tiempos de mantenimiento definidos por el Municipio de Medellín no contarán en la disminución de la disponibilidad. 10% por cada 0.1% de la facturación mensual en que se vea disminuida la disponibilidad, ejemplo: Si la disponibilidad es 99.89% se descontará de la factura el 10%,si la disponibilidad es 99.79% se descontará de la factura el 20% y así sucesivamente hasta llegar al 100%. Prioridades: Prioridad Descripción Máxima • Puntos de Atención Ciudadana. • Procesos de Misión Crítica con la ciudadanía. • Cumplimientos de términos legales. • Cumplimientos de compromisos que pueden causar sanciones para el Municipio. • Disponibilidad de información para entes de control. • Disponibilidad Información para la alta dirección del Municipio. • Dificultades para procesos de cierres anuales o mensuales Alta • Puntos de Atención Empleados • Información para la alta dirección del Municipio. • Procesos de Misión Crítica. • Dificultades para Procesos de cierres mensuales. • Ataque de Virus • Problemas de Hardware Continuidad de la operación de un funcionario. Media • Procesos con holgura en tiempo para atenderlos. • Capacitación o ayuda para uso de herramientas.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. El operador adjudicatario deberá presentar unos niveles de servicio sostenidos e independientes de elementos ambientales y/o coyunturales (concentraciones, manifestaciones, vacaciones, ….) en relación al servicio de telefonía fija, la interconexión de dependencias municipales descritas y el acceso a internet.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO hace referencia al porcentaje medio de tiempo total durante el cual el Servicio está disponible para el Cliente, con la exclusión de (i) cualquier ventana de mantenimiento (que podrá definirse en un acuerdo complementario de este Contrato); (ii) cualquier mantenimiento de emergencia (que podrá definirse en un acuerdo complementario de este Contrato); (iii) retrasos debidos a condiciones que están fuera del control razonable de SAP; (iv) retrasos causados por equipos proporcionados por el Cliente (o sus proveedores de servicios); o (v) retrasos causados por sistemas externos al Servicio, incluido, sin limitarse a ello, la red del Cliente.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. La disponibilidad del Servicio se calculará como el porcentaje de satisfacción según lo mencionado a continuación: Tts = Tiempo total de servicio. Tse = Tiempo total de servicio efectivo. Disponibilidad (en %) Tse/Tts * 100 No se contabilizarán dentro del tiempo de indisponibilidad las interrupciones del Servicio que pudieran producirse por las siguientes causas atribuibles a la HCDN:
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. Se entiende por disponibilidad del servicio el correcto funcionamiento, dentro del marco del servicio contratado, de la central y se entenderá que existe un fallo en el servicio cuando éste suponga una interrupción total o su funcionamiento sea tan deficiente que imposibilite la correcta utilización de la misma, siempre por causas imputables al operador. Este concepto se refiere al cociente entre el tiempo de funcionamiento correcto de la central, en un período temporal (medido en minutos) y la duración del mismo (medida en minutos). Disponibilidad del servicio Duración del Período (min ) La duración del período de medida se establecerá, inicialmente, en 30 días naturales (medidos en minutos). Podrá establecerse otro período si el Tribunal Constitucional lo requiere. Disponibilidad del servicio De Hasta Disminución de la factura respecto de la línea Una disponibilidad individual inferior al 96% facultará al Tribunal Constitucional a aplicar una disminución del 40% respecto a lo facturado sobre telefonía fija.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. 99% (15 minutos de inactividad cada día) Nombre Job de Respaldo Periodicidad Las Partes acuerdan la obligación de mantener actualizados los contactos y que en el caso que sea necesario contactar a la otra Parte para aclarar cualquier duda, aspecto técnico o comunicar cualquier incidencia durante la prestación del Servicio, se deberá realizar a las personas que se indican a continuación: Nombre: Extensión: Correo electrónico: Móvil: Nombre: Extensión: Correo electrónico: Móvil: Incumplirá el acuerdo cualquiera de las Partes que actúe de forma negligente o culposa en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato y ocasionare con ello un daño o perjuicio a la otra Parte. Es responsabilidad de las partes cumplir con todo lo especificado en la descripción de los servicios (punto 5). El CGI no se hace responsable de servicios que no estén especificados en el presente contrato, por lo que son responsabilidad del cliente.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. IF-2022-55820948-APN-DPYS#INDEC Los recursos para auto asistencia en línea y creación de tickets deberán estar disponibles las 24 horas. El servicio de soporte asistido deberá estar disponible todos los días hábiles, las 24 horas (24X5).