DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. El servicio estará disponible de Lunes a Sábado 9am – 9pm horario local. DEMORAS: No seremos responsables por cualquier daño que surja de demoras; y en ningún caso seremos responsables por daños consecuentes. En el caso de que Su reparación tome más de treinta (30) días para completarse, la fecha de expiración de Su contrato de servicio se prolongará por la cantidad de tiempo de reparación que exceda los treinta (30) días, excepto cuando las piezas no estén disponibles, en cuyo caso Nosotros procedermos según se dispone en las secciones “PIEZAS QUE NO ESTÁN DISPONIBLES” y “OPCIÓN DE REEMPLAZO”. PIEZAS: Los materiales provistos como reemplazo de piezas se extraerán del inventario de piezas y componentes nuevos o reacondicionados de Nuestro contratista de servicio.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. La modalidad del SERVICIO contratado por el CLIENTE tendrá una disponibilidad de acuerdo a la siguiente tabla: Office 365 99.9% Correo Empresas 98% Respaldo en Línea 99.5% Presencia Web 99.5% Seguridad Negocios N/A Solución Conferencia Web N/A Servidores Virtuales 99.5% Google Suite 99.98% Seguridad Negocios N/A Claro Drive Negocios N/A La disponibilidad es una medida del tiempo potencial donde un CLIENTE hace uso del SERVICIO. Si el SERVICIO contratado no está disponible deberá ser reportado por el CLIENTE y hacerlo de conocimiento de CLARO. El periodo de no disponibilidad comenzará desde el momento en que el CLIENTE reporte la falla y esta haya sido reconocida por CLARO como una falla del SERVICIO. Después de la investigación y la reparación de la falla, CLARO contactará al CLIENTE para avisar que el SERVICIO podrá ser utilizado nuevamente. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE no confirme la reparación de la falla y haya evidencia clara que el problema persiste.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO significa que los Servicios de Suscripción o Servicios de Alojamiento están disponibles (después de la Activación, definido a continuación) las 24 horas del día x los 7 días de la semana, medidos en un mes calendario, menos el tiempo de inactividad real para (a) el mantenimiento programado realizado durante el período regular planificado. período de mantenimiento que el Proveedor pueda designar razonablemente de vez en cuando (“Tiempo de inactividad por mantenimiento programado”); (b) actos u omisiones del Cliente o de cualquier persona que obtenga acceso a través de las contraseñas o el equipo del Cliente; (c) El uso por parte del Cliente del hardware y los servicios de red, cuyos componentes están controlados por el Cliente y su desempeño o falla en el desempeño puede afectar la capacidad del Cliente. conexiones a Internet y transmisión de datos; (d) Eventos más allá del control inmediato del Proveedor (definidos a continuación). Además de los servicios excluidos en este Programa de niveles de servicio y soporte, están excluidos del Compromiso de disponibilidad: Servicios profesionales, configuraciones de infraestructura que están fuera de la configuración de producto estándar en ese momento, acceso a los Servicios de suscripción o Servicios de alojamiento a través de una red privada, servicios personalizados. creación de informes, entorno de preparación, capacitación técnica y/o funcional del usuario, cambios en el esquema de la base de datos, modificaciones a la fuente de datos, servicios en el sitio, servicios de traducción y todos los demás requisitos y/o servicios no descritos específicamente en este documento.
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ESTA ES LA UNICA COMPENSACIÓN QUE ADIPTEL ESTÁ OBLIGADA A SATISFACER AL USUARIO POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE EL USUARIO PUEDA SUFRIR POR LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, SIN PERJUICIO DE AQUELLAS OTRAS QUE IMPONGA EL ORDENAMIENTO JURÍDICO.
EL CLIENTE ACEPTA TAMBIÉN RESPETAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES INCLUIDOS EN EL APÉNDICE A ADJUNTO E INCORPORADO COMO REFERENCIA EN EL PRESENTE (PROCESO DE SOPORTE PARA EL SERVICIO DE FIRMA ELECTRÓNICA DE DOCUSIGN) Y RECONOCE QUE LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO O SLA (CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO), SEGÚN LO ACORDADO EN EL FORMULARIO DE PEDIDO, NO SE APLICA A LA FIRMA ELECTRÓNICA DE CALLIDUS MEDIANTE EL SERVICIO DOCUSIGN.
EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR UNA DISPONIBILIDAD DE UN 99.7% PARA EL SERVICIO DEDICADO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, TANTO EN LA PARTE DE ANCHO XX XXXXX DEL ENLACE COMO EN LA PARTE DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.
En caso que usted tenga una petición, queja, reclamo o desee ejercer cualquiera de los derechos que se derivan del tratamiento de datos personales, por favor remita un correo a xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx.xx DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO TECNOLÓGICO DE SOLICITUD DE RESERVA.
ESTA ES LA ÚNICA COMPENSACIÓN QUE TNESA ESTÁ OBLIGADA A SATISFACER AL USUARIO POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE EL USUARIO PUEDA SUFRIR POR LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO ADSL, SIN PERJUICIO DE AQUELLAS OTRAS QUE IMPONGA EL ORDENAMIENTO JURÍDICO.
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DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. 99% (15 minutos de inactividad cada día) Nombre Job de Respaldo Periodicidad Las Partes acuerdan la obligación de mantener actualizados los contactos y que en el caso que sea necesario contactar a la otra Parte para aclarar cualquier duda, aspecto técnico o comunicar cualquier incidencia durante la prestación del Servicio, se deberá realizar a las personas que se indican a continuación: Nombre: Extensión: Correo electrónico: Móvil: Nombre: Extensión: Correo electrónico: Móvil: Incumplirá el acuerdo cualquiera de las Partes que actúe de forma negligente o culposa en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato y ocasionare con ello un daño o perjuicio a la otra Parte. Es responsabilidad de las partes cumplir con todo lo especificado en la descripción de los servicios (punto 5). El CGI no se hace responsable de servicios que no estén especificados en el presente contrato, por lo que son responsabilidad del cliente.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. Considerando que el alquiler requerido será destinado a brindar servicio público, se debe garantizar disponibilidad. En el caso de xxxxxxx deben considerar camión provisorio de remplazo.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. El operador adjudicatario deberá presentar unos niveles de servicio sostenidos e independientes de elementos ambientales y/o coyunturales (concentraciones, manifestaciones, vacaciones, ….) en relación al servicio de telefonía fija, la interconexión de dependencias municipales descritas y el acceso a internet.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. El proponente a través del servicio de outsourcing asegurará una disponibilidad del servicio de 99.99%. Los tiempos de mantenimiento definidos por el Municipio de Medellín no contarán en la disminución de la disponibilidad. 10% por cada 0.1% de la facturación mensual en que se vea disminuida la disponibilidad, ejemplo: Si la disponibilidad es 99.89% se descontará de la factura el 10%,si la disponibilidad es 99.79% se descontará de la factura el 20% y así sucesivamente hasta llegar al 100%. Prioridades: Prioridad Descripción Máxima • Puntos de Atención Ciudadana. • Procesos de Misión Crítica con la ciudadanía. • Cumplimientos de términos legales. • Cumplimientos de compromisos que pueden causar sanciones para el Municipio. • Disponibilidad de información para entes de control. • Disponibilidad Información para la alta dirección del Municipio. • Dificultades para procesos de cierres anuales o mensuales Alta • Puntos de Atención Empleados • Información para la alta dirección del Municipio. • Procesos de Misión Crítica. • Dificultades para Procesos de cierres mensuales. • Ataque de Virus • Problemas de Hardware Continuidad de la operación de un funcionario. Media • Procesos con holgura en tiempo para atenderlos. • Capacitación o ayuda para uso de herramientas.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. Hace referencia a la capacidad, accesibilidad y utilidad del servicio operativo, para la atención oportuna a consultas del contratante y asegurados, dando acceso a la información en el momento que se necesite, asegurando la confidencialidad de la data y la calidad del servicio Empresa: Denominación utilizada en el presente pliego para referirse a la figura jurídica que oferte por el servicio, o bien que resulte adjudicada. Falsa declaración: Exposición incorrecta, imprecisa, falsa o inexacta efectuada deliberadamente por el asegurado o contratante respecto al objeto asegurado o a sus características. También puede ocurrir falsa declaración con respecto a las circunstancias que han ocasionado un evento. Fiscalización: Facultad a cargo de la Administración con el objetivo de ejercer la observancia del cumplimiento del contrato de servicios por el contratante, para que el contratista corrija cualquier desajuste respecto del cumplimiento exacto de las obligaciones pactadas. Fuerza mayor: Acontecimiento de la naturaleza imprevisible o previsible, pero inevitable, contrario a la voluntad de la persona y que impide hacer lo que se quería o debía.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. IF-2022-55820948-APN-DPYS#INDEC Los recursos para auto asistencia en línea y creación de tickets deberán estar disponibles las 24 horas. El servicio de soporte asistido deberá estar disponible todos los días hábiles, las 24 horas (24X5).
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. Indicador Definición