CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y

CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y

TELECOMUNICACIONES PRESTADO POR ROBLESS 212, S.L.

PRIMERA – GENERAL

La firma del presente contrato de abono al servicio de comunicaciones electrónicas y telecomunicaciones (el “contrato”) implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales, cuyo contenido ha sido elaborado de conformidad con lo establecido en la Ley 32/2003, de 3 de Noviembre, General de Telecomunicaciones, las disposiciones que la desarrollan y demás normativa vigente aplicable.

En el momento de la firma del presente Contrato, el Cliente ha sido identificado debidamente mediante su Documento Nacional de Identidad, CIF, Pasaporte o documento equivalente. En los casos de contratación por vía telefónica o telemática, el Cliente se ha identificado mediante el envío de copia de cualquiera de los anteriores documentos o mediante firma electrónica.

SEGUNDA – OBJETO

2.1. Por el presente contrato de duración indefinida, la persona física o jurídica, cuyos datos se recogen en el presente documento, acepta abonarse al/los servicio/s de comunicaciones electrónicas y telecomunicaciones prestados por Robless 212, S.L. (en adelante Robless ).

2.2. Los servicios ofertados por Xxxxxxx incluyen, entre otros, el servicio telefónico fijo disponible al público, acceso a Internet, hospedaje de contenidos y transmisión de datos, así como aquellos otros que en el futuro se decida prestar por el mismo de conformidad con los títulos habilitantes de que disponga, rigiéndose su prestación por lo establecido en las presentes Condiciones Generales y demás disposiciones legales que resulten de aplicación.

2.3. El cliente queda facultado para elegir y contratar de forma separada o conjunta, una o varias opciones, conforme a la Oferta realizada por Robless, concretándose el abono por parte del Cliente a los servicios expresamente determinados en el Contrato de abono conforme a las tarifas vigentes en cada momento.

TERCERA – ABONO AL SERVICIO, DEPOSITO DE GARANTIA, CUOTA DE ALTA

3.1. El abono al servicio es personal, de tal forma que el Cliente no podrá ceder sus derechos a terceros, ni exonerarse de sus responsabilidades frente a Robless. El cliente utilizará el servicio, en calidad de usuario final exclusivamente para el fin para el que ha sido contratado, siendo responsable de extender el cumplimiento de lo establecido en el presente Contrato por las personas a su cargo.

3.2. El Cliente estará obligado a comunicar a Robless cualquier cambio que se produzca en sus datos identificativos y en los de domiciliación bancaria.

CUARTA – EQUIPOS E INSTALACIONES

4.1.1. Robless instalará al Cliente, si así lo solicita y fuera necesario para la prestación del servicio contratado, uno o varios equipos (Terminal Telefónico, módem, router, descodificador, centralita, etc.) y accesorios (en adelante los “Equipos”) en perfectas condiciones de uso, cuya relación y detalle quedará reflejada en el apartado correspondiente del Contrato de Abono. Robless podrá solicitar una fianza por el importe equivalente al precio de restitución de los equipos puestos a disposición del Cliente, calculada sobre la base del valor de su adquisición en el mercado.

4.1.2. Los Equipos se ceden al Cliente en régimen de alquiler, compra o cualquier otro título que a tal efecto pacten las partes conforme a las modalidades de abono al servicio vigentes en cada momento y a las disposiciones legales que resulten de aplicación. A falta de determinación expresa, se entenderá que los Equipos están en alquiler. En este caso el Cliente no adquirirá la propiedad de los equipos entregados, ni podrá venderlos, cederlos, pignorarlos o entregarlos a terceros en cualquier modalidad que implique su transmisión dominical y/o grave la propiedad de los mismos. Queda expresamente prohibido el traslado físico de los Equipos a lugar diferente de aquel en que fueron instalados inicialmente por Xxxxxxx, debiendo mantenerlos el Cliente en su posesión durante la vigencia del presente contrato, utilizándolos exclusivamente en el lugar y para el fin contratado.

4.1.3. En el supuesto de que el Cliente cambie su domicilio y vaya a seguir disfrutando de los servicios xx Xxxxxxx en la nueva ubicación, deberá contar con la autorización previa y por escrito xx Xxxxxxx para el traslado de los equipos. De no ser así, deberá devolverlos de la forma establecida en el punto 4.7.

4.1.4. El cliente se obliga a custodiar y utilizar debidamente los equipos conforme a su destino, por lo que en caso de extravío, robo, hurto, destrucción, manipulación o deterioro no derivado del uso ordinario de los equipos propiedad xx Xxxxxxx, deberá informar del suceso a Robless en el plazo máximo de tres días naturales. En todo caso, Robless se reserva el ejercicio de acciones penales en caso de manipulaciones fraudulentas, así como proceder a la automática anulación del Contrato de Servicios.

4.1.5. Robless mantendrá informado al Cliente y velará por la continua actualización de los equipos y/o sistemas entregados. En caso de desfase tecnológico de los mismos, Robless podrá sustituirlos por otros de tecnología y prestaciones equivalentes o más avanzadas, siendo de aplicación al nuevo equipo o sistema desde el momento en que finalice su instalación, las tarifas vigentes en dicho momento.

4.1.6. El equipo de televisión por cable a particulares no podrá usarse en recintos de uso público y tiene una permanencia mínima de seis meses.

4.2. Devolución de equipos

Salvo en el caso de equipos vendidos, el cliente deberá devolver los Equipos a Robless en el momento de solicitar la baja del servicio para el que hubieran sido entregados. Los Equipos deberán ser entregados a Robless, a su personal autorizado o a cualquier distribuidor autorizado indicado por Xxxxxxx. Será de aplicación lo dispuesto en la Condición General 1.8. No obstante, Xxxxxxx podrá recoger dichos equipos en el domicilio del Cliente, en cuyo caso el Cliente abonará a Robless los gastos que se ocasionen por desplazamiento, su retirada y desmontaje, salvo que se trate de equipos que formen parte de la Infraestructura Común de Telecomunicaciones del inmueble.

4.3. Otros Equipos:

El Cliente podrá solicitar a Robless la autorización para conectar equipos no instalados por ésta, siempre que cuenten con el perceptivo certificado de aceptación y homologación. En este supuesto, el Cliente será responsable de cualquier reclamación derivada de la instalación, funcionamiento y mantenimiento de esos equipos. No obstante, Robless podrá recomendar determinadas marcas de equipos y accesorios, por haber verificado la integra compatibilidad de sus funciones con la red que explota, declinando, en todo caso, cualquier responsabilidad por la

imposibilidad de acceder a la totalidad de las prestaciones que aporte la red xx Xxxxxxx.

4.4. Instalaciones.

4.4.1. Conexión inicial.- Robless realizará la conexión inicial del Cliente a su red, el día y hora acordados con el Cliente en el plazo máximo de 30 días naturales desde que Robless comunique al Cliente que está en disposición técnica de prestar el servicio, o en un plazo más amplio si así se acordase con el Cliente. Se entenderá como fecha de conexión inicial la fecha de firma del documento de conformidad con la instalación.

4.4.2. Domicilio de instalación.- La instalación de los equipos se realizará en el domicilio designado por el Cliente, preferentemente en el lugar o lugares que éste indique, salvo que la ubicación elegida por el mismo implique imposibilidad técnica para la correcta prestación del/los servicio/s. Los costes de instalación de los equipos serán asumidos por el Cliente, sin perjuicio de poder ser asumidas por parte xx Xxxxxxx durante campañas promocionales en las que así se establezca.

4.4.3. Conformidad con la instalación.-El Cliente dará su conformidad a la instalación que le permite acceder al/los servicio/s contratado/s. En caso de ausencia de conformidad expresa, se entenderá que el Cliente ha dado su conformidad a la instalación si paga la primera factura de servicio sin haber efectuado reclamación.

4.5. Mantenimiento.

4.5.1. Mantenimiento de la instalación.- Robless realizará sin coste para el Cliente el mantenimiento ordinario de la instalación interna en el domicilio del Cliente durante los seis (6) primeros meses de vigencia del contrato, bien a través de personal a su cargo o terceros contratados al efecto.

4.5.2. Mantenimiento de los Equipos.- Los equipos vendidos al Cliente tendrán una garantía de dos (2) años. No obstante, serán a cargo del Cliente todos los costes y gastos ocasionados por la reparación de la instalación o los equipos que hayan sido intervenidos, manipulados o modificados por el Cliente o por terceros no autorizados expresamente por Robless o usados para un fin distinto del contratado.

4.6. Averías

4.6.1. Las averías que se produzcan en los equipos e instalaciones propiedad xx Xxxxxxx suministrados al Cliente, serán reparadas durante toda la vigencia del contrato en el plazo más breve posible, desde el momento en que su titular tenga conocimiento de las mismas. Cuando la magnitud de la avería o la dificultad de reparación así lo aconsejen o cuando los equipos averiados no pudieran ser reparados en el domicilio del Cliente, Robless podrá sustituir los equipos averiados por otros iguales o de similares características.

4.6.2. En caso de avería imputable a Robless, los gastos derivados del desplazamiento, la comprobación, reparación o sustitución del equipo, serán asumidos por Robless. Cuando la avería del equipo fuera imputable al Cliente, tanto si se comprobara la existencia de la misma, como si ésta procediera de un equipo propiedad del Cliente, serán a su cargo los costes que se generen por los conceptos de desplazamiento e intervención de los técnicos autorizados por Xxxxxxx, siendo a estos efectos de aplicación las tarifas vigentes en cada momento y puestas a disposición del Cliente.

4.6.3. Para solicitar una actuación de mantenimiento, el Cliente comunicará la incidencia al servicio de atención al cliente xx Xxxxxxx en el numero 900102542

4.7. Acceso al domicilio del Cliente.

El Cliente facilitará el acceso a su domicilio, previa concertación de visita, al personal autorizado por Xxxxxxx, debidamente identificado, para efectuar altas, bajas, modificaciones, inspecciones de la instalación, operaciones de mantenimiento, localización o reparación de averías, y en cualquier caso que justificadamente resulte necesario. El Cliente no autorizará el acceso ni la manipulación de los Equipos a ninguna otra persona que no sea un instalador o personal designado por Xxxxxxx y este debidamente autorizado.

QUINTA – TARIFAS Y FACTURACION

5.1. Tarifas: El Cliente deberá abonar a Robless los precios establecidos en las tarifas en vigor para los servicios contratados. El Cliente reconoce haber recibido en el acto de firma de este contrato copia de las tarifas en vigor a esta fecha para el/los servicio/s contratado/s, así como las condiciones de los bonos y/o tarifas planas que, en su caso, contrate. Además, el Cliente puede obtener información actualizada en todo momento sobre las tarifas, bonos y tarifas planas en la página web xxx.xxxxxxx000.xxx y en el número de atención al Cliente 900102542.

5.2. Promociones: Robless aplicará al Cliente aquellas promociones que estén en vigor en el momento de la firma del contrato y figuren especificadas en el mismo. El Cliente reconoce haber sido informado y haber recibido copia de todas las condiciones de la promoción que se le aplica. Puede obtener información actualizada en todo momento en Internet sobre la promoción que le haya sido ofrecida, en la página xxx.xxxxxxx000.xxx y en el número de atención al cliente 900102542.

5.3. Robless emitirá las facturas correspondientes a los servicios prestados con una periodicidad mensual, salvo pacto en contrario. La factura integrará los distintos componentes de la tarifa final, entre los cuales se incluirán la/s cuota/s periódica/s aplicable/s al/los servicio/s contratado/s y el /los consumo/s registrados, repercutiéndose el Impuesto sobre el Valor Añadido o cualquier otro legalmente exigible. No obstante, las cuotas que tengan carácter anual se facturarán por Robless con anterioridad a la prestación del servicio correspondiente. Robless podrá emitir facturas con una periodicidad inferior a un mes cuando la cantidad adeudada supere el importe de ciento cincuenta (150) euros. El Cliente tendrá derecho a obtener recibos independientes para el servicio básico y en su caso, los servicios telefónicos de tarificación adicional contratados. Los conceptos de los servicios facturados en cada cuota serán los establecidos en las tarifas referidas en el apartado 5.1.

SEXTA – PAGO

6.1. El pago se realizará por parte del Cliente mediante domiciliación bancaria en entidad de crédito con sucursal abierta

mismo, comprometiéndose a mantener el saldo suficiente para atender el pago de las cantidades debidas a Robless. La fecha efectiva de pago, será aquella en la que la entidad de crédito indicada reciba la notificación xx Xxxxxxx con el importe de las cantidades adeudadas por el Cliente. Asimismo, Xxxxxxx podrá concertar con el Cliente otras modalidades de pago tales como la satisfacción del saldo deudor mediante tarjeta de débito o crédito, así como a través de entidades financieras concertadas, o cualquier otro medio de pago entre los comúnmente

utilizados en el tráfico comercial.

6.2. El impago por parte del Cliente de las cantidades debidas por la utilización del/los servicio/s en la fecha en que deba realizarse el pago, por causas no imputables a la entidad de crédito en la que se domicilian los pagos, facultará a Robless a reclamar intereses de demora por cualquiera de los medios admitidos en Derecho, sin perjuicio de las demás consecuencias que de tal incumplimiento pudieran derivarse para el Cliente.

SEPTIMA – SUSPENSION DEL/LOS SERVICIO/S POR FALTA DE PAGO

7.1. Servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija.

7.1.1. El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un período superior a un mes desde la presentación a éste del documento de cargo correspondiente a la facturación del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija podrá dar lugar, previo aviso al Cliente, a su suspensión temporal. No obstante, aún en este caso, se mantendrá el servicio telefónico para todas las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido, y las llamadas salientes de urgencia.

7.1.2. Robless informará al Cliente de la suspensión del servicio de telefonía con al menos quince días de antelación al momento en que dicha medida se hará efectiva, si bien tal suspensión no podrá realizarse en día festivo ni en víspera del mismo. La suspensión del servicio no exime al Cliente del pago de las cantidades debidas por el servicio prestado.

7.1.3. Si el pago de la totalidad de las cantidades debidas se realizara con anterioridad a la suspensión del servicio telefónico, Xxxxxxx continuará prestando éste sin obligación adicional para el Cliente.

7.1.4. Si el pago de la totalidad de las cantidades debidas se realizara con posterioridad a la suspensión del servicio de telefonía, Robless restablecerá el servicio al Cliente dentro del día laborable siguiente a la fecha en que tenga conocimiento del pago. El Cliente deberá satisfacer la cuota de conexión aplicable según las tarifas vigentes.

7.1.5. En los supuestos de los apartados 7.1.3. y 7.1.4., Xxxxxxx podrá exigir el cumplimiento de alguna de las medidas referidas en el apartado 3 de la Condición General Tercera.

7.1.6. El Cliente tendrá derecho a solicitar y obtener xx Xxxxxxx la suspensión temporal del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija por un período determinado que no será menor de un mes ni superior a tres meses. El período no podrá exceder, en ningún caso, de noventa días por año natural. En caso de suspensión por esta causa, se deducirá de la cuota de abono la mitad del importe proporcional correspondiente al tiempo al que afecte.

7.2. Otros Servicios.

7.2.1. Robless podrá suspender los servicios distintos al señalado en el punto 7.1 anterior en caso de demora en el pago por un plazo superior a un mes desde la fecha de presentación al cobro de la factura impagada. No será suspendido el servicio telefónico disponible

al público desde una ubicación fija por impago de los otros servicios que el Cliente tenga contratados.

7.2.2. Si el pago de la totalidad de las cantidades debidas se realizara con anterioridad a la suspensión del servicio, Xxxxxxx continuará prestando éste sin obligación adicional para el cliente, con excepción de lo dispuesto en el apartado 7.2.4.

7.2.3. Si el pago de la totalidad de las cantidades debidas se realizar con posterioridad a la suspensión de los servicios de que se trate, Robless restablecerá el servicio al Cliente dentro de los dos días laborables siguientes a la fecha en que se tenga conocimiento de la satisfacción de la cuota aplicable según las tarifas vigentes. A tal efecto, el Cliente deberá satisfacer la cuota de conexión aplicable según las tarifas vigentes.

7.2.4. En los supuestos de los apartados 7.2.2. y 7.2.3., Xxxxxxx podrá exigir del Cliente el cumplimiento de alguna de las medidas referidas en el apartado de la Condición General Tercera.

OCTAVA. SERVICIOS DE PAGO POR UNIDAD DE USO

8.1.Robless podrá ofrecer al Cliente el acceso por diferentes medios de pago por unidad de uso tales como pago por visión, tele carga, vídeo bajo demanda, a la carta o cualquier otro para el que resulte habilitado legalmente.

8.2. A partir del momento en que Xxxxxxx reciba la solicitud del Cliente, el mismo tendrá acceso a los servicios por éste seleccionados en el plazo y durante el tiempo solicitado. Una vez solicitado un pedido de unidad de uso, el Cliente podrá anularlo, diferirlo o modificarlo, siempre y cuando no se hay iniciado su prestación. No obstante, Robless por razones técnicas tales como saturación de sus sistemas de registro podrá condicionar la anulación, modificación o demora de la unidad de uso solicitada por el Cliente, al cumplimiento de un preaviso de al menos dos horas al momento previsto para su prestación.

8.3. Robless podrá incluir la facturación de los servicios de pago por unidad de uso, una vez prestados, en cualquier factura que se emita por la prestación del servicio. El pago de estos servicios se realizará en el modo previsto en la Condición General 6 anterior.

8.4. En caso de impago de los servicios por unidad de uso, Robless se reserva el derecho a suspender al Cliente el acceso a los mismos, autorizarlo exclusivamente mediante tarjeta de crédito autorizada, o supeditar su prestación al cumplimiento de alguna de las medidas a que se hace referencia en el apartado 3 de la Condición General Tercera.

8.5. A los efectos oportunos, las partes reconocen expresamente que los registros informáticos xx Xxxxxxx y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los servicios por unidad de uso solicitados y efectivamente consumidos por el Cliente.

8.6. El cliente queda obligado bajo su única responsabilidad a garantizar el uso público o privado de los servicios contratados.

NOVENA –SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

9.1. Robless proporcionará un identificador y un código de acceso al Cliente, de carácter personal e intransferible. El Cliente se obliga a preservar la confidencialidad de los mismos, asumiendo cuantas consecuencias de cualquier índole

acceso podrán ser modificados por causas razonables a instancia de cualquiera de sus partes; si dicha modificación tuviera lugar a petición xx Xxxxxxx, se notificará al Cliente la fecha de desactivación y sustitución del identificador o del código de acceso por otro nuevo; a partir de esta fecha, el Cliente no será responsable del uso que se haga del antiguo identificador y código de acceso.

9.2. Robless únicamente presta el servicio de acceso a Internet, sin que se responsabilice de los contenidos suministrados o recibidos por el Cliente. Robless declina toda responsabilidad relacionada con la calidad, exactitud, fiabilidad y corrección de los datos, programas e información de cualquier clase que circule por su red o por las redes con las que Robless facilita conectividad. El contenido de dicha información es de exclusiva responsabilidad de los sujetos que la intercambian.

9.3. El cliente se obliga bajo su exclusiva responsabilidad personal y patrimonial, a realizar un uso lícito de los servicios de Internet cuando utilice la conexión suministrada por Robless, bajo principios de buena fe y con respeto en todo caso a lo pactado en el presente contrato, a la legalidad vigente y a los derechos xx Xxxxxxx y de terceros. El Cliente se obliga a no realizar, ni directa ni indirectamente prácticas que no sean contrarias a los principios de buena conducta generalmente aceptados entre los usuarios de Internet. Con carácter enunciativo y no limitativo, el Cliente se abstendrá de realizar prácticas contrarias al espíritu y finalidad del presente contrato, tales como enviar mensajes de correo electrónico de forma masiva, acceder o modificar correos de otros usuarios, intervenir o alterar de algún modo correos electrónicos o cualquier información de otros usuarios sin autorización expresa y escrita de los mismos o acceder a bases de datos ajenas sin la debida autorización. Asimismo, el Cliente se abstendrá de llevar a cabo cualquier conducta que atente contra los derechos de propiedad intelectual o industrial xx Xxxxxxx o de terceros, que vulnere o transgreda al honor, la intimidad personal o familiar o la imagen de terceros, que sean ilícitos civiles o penales o atenten a la moralidad, dejando en cualquier caso indemne a Robless de cualquier reclamación en este sentido.

Queda expresamente prohibido destruir, alterar, dañar o inutilizar los datos, programas o documentos electrónicos pertenecientes a Robless, a sus proveedores o a terceros, así como introducir o difundir en la red programas, virus, controles, o cualquier otro instrumento o dispositivo físico o electrónico susceptible de causar cualquier tipo de alteración en la red, en el sistema o en equipos de terceros.

9.4. El Cliente faculta expresamente a Robless para suspender automáticamente y sin necesidad de notificación previa el servicio de Internet contratado en caso de incumplimiento de lo dispuesto en el presente contrato, sin prejuicio de las acciones civiles o penales que asistan a Robless o a terceros.

9.5. Servicio de hospedaje de páginas Web (Hosting). El Hosting es el servicio en virtud del cual el Cliente mantiene su página Web en los servidores xx Xxxxxxx. El Cliente no puede albergar o remitir información o datos contrarios a las leyes, a la moral o al orden público o que inciten a la violencia o a la discriminación por razones personales. Robless no será en ningún caso responsable de tales contenidos, debiendo mantener al Cliente indemne a Robless de cualquier reclamación. Xxxxxxx queda facultada expresamente por el Cliente para retirar o suprimir dichos contenidos o de cortar la conexión a Internet del servidor si recibe alguna reclamación al respecto, sin que de ello se derive ningún derecho de indemnización a favor del Cliente. El Cliente se obliga a utilizar la información al que acceda a través del servicio exclusivamente para sus propias necesidades, sin realizar, directa o indirectamente, una explotación comercial de los servicios a los que tiene acceso o de sus resultados. Le serán de aplicación al Cliente todas las obligaciones establecidas en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. DECIMA – SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

El Cliente puede contratar alguno de los servicios de mantenimiento ofrecidos por Xxxxxxx, haciéndolo constar en el presente contrato.

El Cliente reconoce haber recibido en el acto de firma de este contrato copia de las condiciones del mantenimiento contratado, así como su precio. Además, el Cliente puede obtener información actualizada en todo momento sobre precios, contenido y prestaciones de cada tipo de mantenimiento en la página web xxx.xxxxxxx000.xxx y en el teléfono de atención al cliente 900102542.

UNDECIMA – DERECHO DE DESCONEXIÓN DE DETERMINADOS SERVICIOS

11.1. El Cliente tiene derecho a solicitar a Robless la desconexión de los servicios de llamadas de tarificación adicional, llamadas internacionales y llamadas a móviles.

11.2. Para ejercitar el derecho señalado en el punto anterior, el Cliente deberá solicitarlo mediante fax al Servicio de Atención al Cliente xx Xxxxxxx, indicando expresamente de qué servicio desea ser desconectado y acompañando una fotocopia de su Documento Nacional de Identidad o pasaporte en vigor. Robless procederá a la desconexión solicitada en un plazo máximo de 10 días desde la recepción de esta comunicación.

DUODECIMA – DURACION Y CAUSAS DE RESOLUCION DEL CONTRATO

12.1. La duración del presente contrato será indefinida, entrando en vigor en el momento en el que el Cliente manifieste su conformidad con la Instalación que le permite acceder al/los servicio/s contratados.

12.2. Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo anterior, el Cliente podrá resolver el presente contrato por voluntad propia comunicándolo fehacientemente a Robless. La resolución solicitada por el Cliente surtirá efecto dentro de los quince días naturales siguientes al de la recepción de la notificación. Esta facultad no será de aplicación cuando el Cliente compromete un plazo mínimo de contrato para obtener a cambio una promoción u oferta determinada. La existencia de este plazo mínimo, cuando sea de aplicación, le será comunicada al cliente en el momento de la firma del contrato, y puede ser consultada igualmente en la forma establecida en las Cláusulas 5.1 y 5.2 anteriores.

Para cursar la baja, el Cliente deberá enviar su solicitud por escrito acompañada de la fotocopia de su Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o documento que le identifique, al Servicio de Atención al Cliente 900102542.

12.3. Cualquiera de las partes podrá resolver el presente contrato de pleno derecho mediante comunicación fehaciente a la otra parte por alguna de las siguientes causas:

a) Cese de las actividades por parte xx Xxxxxxx por pérdida del título habilitante, liquidación, o imposibilidad legal de prestar servicios.

b) Acciones y/o actividades fraudulentas por parte del Cliente que permitan a personas ajenas a este contrato recibir los

c) Uno del/los servicio/s de forma contraria a lo establecido en el presente contrato y en la normativa vigente y, en particular, por vulnerar el derecho a la intimidad de la personas.

d) Incumplimiento de cualquiera de las partes respecto de las obligaciones previstas en el presente contrato.

e) Fuerza mayor que impida el cumplimiento, total o parcialmente, de las obligaciones de carácter sustancial respecto a la otra parte en relación con la prestación del/los servicio/s, por un período

continuado de tres meses desde la fecha en que la obligación hubiere de haber sido cumplida.

La eficacia de la resolución del contrato por cualquiera de las causas antes anunciadas tendrá lugar en un plazo máximo de quince días desde la comunicación.

No obstante, por lo que respecta al servicio telefónico fijo disponible al público, las causas de resolución son exclusivamente las previstas en le R.D. 424/2005, de 15 xx Xxxxx.

12.4. Sin perjuicio de la resolución del presente contrato y de la aplicación de lo establecido en el mismo en relación con la xxxx, Xxxxxxx podrá reclamar judicialmente los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la actuación del Cliente, así como las cantidades adeudadas y/o los equipos entregados. Asimismo, el Cliente podrá reclamar los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la actuación xx Xxxxxxx, así como la percepción de las cantidades que en su caso, hayan sido indebidamente cobradas.

12.5. Robless podrá, previo aviso al Cliente, resolver el presente contrato o interrumpir definitivamente el servicio en caso de retraso en el pago del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija por un período superior a tres meses, o en caso de que tenga lugar la suspensión temporal de este servicio en dos ocasiones por xxxx en el pago de los servicios. En ningún caso, la resolución del presente contrato exonerará al Cliente de sus obligaciones hasta el momento en que se produzca la efectiva desconexión del servicio.

12.6. Robless podrá resolver el presente contrato en caso xx xxxx en el pago del servicio de televisión o cualquier otro servicio a excepción del telefónico, transcurridos veinte días naturales desde que se hubiera iniciado la suspensión del servicio, previo aviso al Cliente, concediéndole un plazo adicional xx xxxx días naturales para satisfacer la deuda.

12.7. Si el Cliente no ha remitido a Robless el ejemplar correspondiente del presente contrato debidamente firmado, en un plazo de 15 días desde el inicio de la prestación del servicio, Robless estará facultado para desistir de dicho contrato, con su consiguiente pérdida de vigencia. La resolución o desistimiento del presente contrato no exonera al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones frente a Robless, incluida la de pago, que se deriven de la utilización del servicio contratado hasta el momento en que se produzca la efectiva desconexión del servicio.

12.8. Bajas con devolución de equipos. En caso de baja del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija, el Cliente estará obligado a devolver los equipos facturando los importes correspondientes al alquiler de equipos mientras éstos no sean devueltos a Robless.

En el caso de otros servicios distintos al servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija, la baja se entenderá solicitada en el momento mismo de devolución de los equipos y se hará efectiva, como máximo, en el plazo de 15 días desde esa fecha. No se podrá tramitar la baja de estos servicios si no se produce la devolución previa o coetánea de los equipos.

DECIMOTERCERA – DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

13.1 Derechos del Cliente

a) El Cliente tendrá garantizado el secreto de las comunicaciones previsto en el artículo 18.3 de la Constitución, en la Ley General de Telecomunicaciones y en toda la normativa de desarrollo que resulte de aplicación. Para ello, Xxxxxxx deberá adoptar las medidas técnicas que se exijan por la normativa vigente.

b) El Cliente tendrá derecho a ser indemnizado cuando sufra interrupciones temporales del servicio telefónico disponible al público, con una cantidad que será igual a la mayor de las dos siguientes:

(i) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se atenderá al importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas, o a la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.

(ii) 5 veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Robless aplicará automáticamente la compensación que proceda en la factura correspondiente al período de facturación inmediatamente siguiente a aquél en que se produzca la interrupción, cuando ésta suponga una compensación por importe superior a 1 euro, siempre que Robless detecte la interrupción a través de sus sistemas o previa comunicación por parte del cliente.

c) Cuando, durante un período de facturación, un cliente sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, Robless deberá compensar al cliente con la devolución del importe de la cuota de abono, si éste hubiera sido satisfecho por el cliente, y otras cuotas fijas, todo ello prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

d) Cuando se produzcan restricciones o interrupciones en otros servicios durante un período superior a setenta dos horas, Robless indemnizará al Cliente con una cantidad que será igual al precio que éste pague, por todos los conceptos relativos a este servicio, en proporción al período de tiempo que haya durado la interrupción. Esta compensación se realizará de forma automática cuando Robless detecte la interrupción a través de sus sistemas o previa comunicación por parte del Cliente. Robless podrá devolver dicha cantidad directamente al Cliente mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente comunicada por éste, o por cualquier otro medio que pacte con el Cliente. No obstante, Xxxxxxx podrá optar por compensar dicho importe con la factura correspondiente al mes siguiente al de la interrupción.

e) Sin perjuicio a lo establecido en las letras b), c) y d) anteriores, las compensaciones citadas no serán de aplicación cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:

(i) Incumplimiento grave del Cliente de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude x xxxx en el pago.

(ii) Por los daños producidos en la red debido a la conexión por el abonado de equipos terminales no aprobados o autorizados por Robless.

En interrupciones por causas de fuerza mayor, Xxxxxxx se limitará a compensar al Cliente con la devolución del importe

durado la interrupción.

f) El Cliente tiene derecho a la conservación del número telefónico, de conformidad con lo dispuesto en la Ley General de Telecomunicaciones.

g) El Cliente tiene derecho a ser informado por Robless de cuantas cuestiones afecten al servicio, tanto a través del personal xx Xxxxxxx como de los agentes que colaboren con éste en la comercialización de los servicios, así como a través de anuncios en los medios de comunicación

o cualquiera de los medios establecidos en Condición General 1.2.

13.2. Derechos xx Xxxxxxx

a) Percibir las cantidades que el Cliente deba satisfacer por la utilización del servicio, con aplicación de las tarifas que en cada momento resulten vigentes.

b) Suspender o cancelar la prestación del servicio, en los casos previstos en la Condición General 7 anterior así como en los demás supuestos en que así se prevea de conformidad con lo establecido en el presente contrato.

c) Introducir cuantos cambios en los sistemas y/o equipos suministrados al Cliente sean necesarios y vengan exigidos por la organización y necesidades del servicio y/o impuestos por necesidades técnicas o legales, previa comunicación al Cliente con al menos quince días de antelación a la fecha prevista para que los mismos tengan lugar.

d) Solicitar fianzas y/o establecer asignaciones de un límite de crédito, en los términos y con las limitaciones establecidas en el presente contrato.

e) Xxx perjuicio de lo dispuesto en la Condición General 15.1.b), Xxxxxxx podrá interrumpir ocasionalmente la prestación del servicio, por necesidades técnicas tendentes a procurar la mejora del mismo, sin derecho a compensación a favor del Cliente siempre y cuando éstas no se realicen en más xx xxxx ocasiones al mes y su duración no sea superior a 30 minutos. En todo caso, dichas interrupciones se realizarán preferentemente durante franjas horarias de mínima utilización del servicio.

13.3 Obligaciones xx Xxxxxxx

a) Atender cuantas quejas y cuestiones puedan suscitarse por el cliente en lo que se refiere a la prestación del servicio y, en especial, en todo lo referente a la facturación y calidad del servicio.

b) Acometer las medidas técnicas precisas para reparar, en el plazo más breve posible, cuantas averías se susciten en la prestación del servicio.

c) Facilitar al Cliente su derecho a la conservación del número telefónico, de conformidad con lo dispuesto en la Ley General de Telecomunicaciones.

DECIMOCUARTA – RECLAMACIONES

14.1. El Cliente podrá formular reclamaciones relativas al servicio ante el Centro de Atención al Cliente, en el plazo de un mes a contar desde la fecha en la que hubiera podido tener conocimiento del hecho que las motive. El Centro de Atención al Cliente xx Xxxxxxx puede ser contactado por cualquiera de las vías indicadas en el contrato. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

14.2. Las reclamaciones, incluso las relativas a facturación, en ningún caso serán justificación para la demora en el pago de las facturas correspondientes a los servicios prestados.

DECIMOQUINTA – SOMETIMIENTO AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

15.1. El Cliente y Robless se someten expresamente al sistema arbitral de consumo para dirimir cualquier discrepancia

o reclamación derivada del presente contrato. A estos efectos, las partes se comprometen expresamente al cumplimiento de los laudos arbitrales que emitan los colegios arbitrales designados.

15.2. Para todas las cuestiones judiciales que sean presupuesto o consecuencia del procedimiento arbitral, los contratantes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales xx Xxxx. DECIMOSEXTA – SECRETO DE LAS TELECOMUNICACIONES EN TELEFONIA

16.1. Robless se compromete a disponer de los medios técnicos necesarios, adoptar cuantas medidas técnicas sean exigibles por la normativa vigente y organizar la prestación del/los servicio/s de tal modo que pueda garantizarse eficazmente el secreto de las comunicaciones previsto en el artículo 18.3 de la Constitución, y asegurar cuando legalmente resulte procedente, el cumplimiento de lo establecido en el artículo 55.2 de la Constitución y 579 de la Ley de Enjuiciamiento Criminal.

16.2. No obstante lo anterior, Xxxxxxx queda exonerada de toda responsabilidad que pudiera derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general, de cuantas acciones u omisiones no imputables a Robless quebranten el secreto de las comunicaciones telefónicas. DECIMOSEPTIMA – PROTECCION DE DATOS

17.1. El Cliente ha sido informado por Robless de que sus datos de carácter personal serán incluidos en uno o varios ficheros cuyo responsable es Xxxxxxx 212 S.L., con domicilio en Xxxx. Xxxxxxx Xxxxx, 000; 36392 VIGO, creados con la finalidad de prestar el/los servicio/s contratado/s, las labores de información, formación y comercialización de los servicios ofrecidos por Robless. Igualmente reconoce haber sido informado del carácter facultativo de facilitar los datos personales de carácter opcional que figuran en el anverso.

Asimismo reconoce haber sido informado de que su negativa a facilitar los datos necesarios a efectos de facturación y cobro podrá implicar la imposibilidad de perfeccionar el contrato de prestación de servicios o la aplicación por parte xx Xxxxxxx de lo establecido en el apartado 3 de la Condición General 3 del presente contrato.

Con la firma del presente contrato, y salvo manifestación expresa en contrario, el Cliente autoriza a Robless para utilizar su/s cuenta/s de correo electrónico, teléfono móvil y cualquier otro dato de carácter personal que haya sido facilitado por él con la finalidad de hacerle llegar la información relativa a los servicios y actividades promocionales xx Xxxxxxx.

17.2. Xxxxxxx informa al Cliente de su derecho a consentir o impedir la cesión de los datos de carácter personal a terceros. En este sentido, y salvo manifestación expresa en contrario por parte del Cliente, se entenderá que con la firma del presente contrato el Cliente autoriza expresamente la comunicación de los datos al canal de distribución y/o agentes que colaboren con Xxxxxxx en la contratación y prestación del/los servicio/s, así como a cualquier entidad

Robless ostente una participación mayoritaria en su capital social. El tratamiento por éstos sólo podrá tener como finalidad la realización de las labores necesarias para la prestación de los servicios.

17.3. Salvo que el cliente notifique expresamente, mediante escrito dirigido a Xxxxxxx, su oposición a la inclusión de sus datos, se entenderá que consiente expresamente la primera y sucesivas inclusiones de sus datos en las guías impresas o electrónicas que se elaboren durante

toda la vigencia del presente contrato.

Asimismo, si el Cliente desea que los datos que aparezcan en la guía no sean utilizados con fines de publicidad o prospección comercial o que se omita parcialmente su dirección o algún otro dato, podrá solicitarlo mediante escrito dirigido a Xxxxxxx.

17.4. El Cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y cancelación de sus datos, mediante solicitud escrita dirigida a Xxxxxxx, señalando qué derecho desea ejercer, domicilio a efecto de notificaciones, fecha y firma del solicitante. En el supuesto de que se ejercite el derecho de rectificación, además de remitir la solicitud de acuerdo con lo antes expuesto, el solicitante deberá acompañar a la misma la documentación justificativa de la rectificación solicitada, salvo que ésta dependa exclusivamente del consentimiento del interesado.

17.5. Con la firma del presente contrato, el Cliente consiente expresamente, de conformidad y con los límites establecidos en la normativa vigente, a que Robless trate sus datos de facturación y tráfico para la promoción comercial de sus propios servicios de telecomunicaciones durante toda la vigencia del contrato. Este consentimiento permanecerá vigente hasta que el Cliente lo deje sin efecto de modo expreso mediante escrito dirigido a Xxxxxxx.

17.6. Si el Cliente desea recibir llamadas con fines de venta directa mediante sistema de llamada automática, a través de servicios de telecomunicaciones electrónicas, sin intervención humana o fax deberá solicitarlo expresamente a Robless por escrito. No obstante por la firma del presente contrato y salvo que el Cliente haya manifestado su deseo de no recibir llamadas con fines de venta directa, haya decidido no figurar en las guías de comunicaciones electrónicas disponibles al público o hubiese ejercido su derecho a que los datos que aparecen en ellas no sean utilizados con fines de publicidad o prospección comercial, el Cliente consiente expresamente que Robless, de conformidad con los límites establecidos en la normativa vigente, realice llamadas o envíe mensajes con fines de venta directa a su teléfono, fijo o móvil, fax o dirección de correo electrónico durante toda la vigencia del contrato mediante sistemas distintos de los de llamada automática. Este Consentimiento permanecerá vigente hasta que el Cliente lo deje sin efecto de modo expreso mediante escrito dirigido a Xxxxxxx.

17.7. Mediante la firma del presente contrato el Cliente reconoce haber sido informado de las facilidades de identificación de la línea de origen e identificación de la línea conectada que están a su disposición y del modo en que afectan a la protección de la intimidad y al derecho a la protección de los datos de carácter personal. DECIMOOCTAVA – PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

La firma del presente contrato no implicará en ningún caso la adquisición por el Cliente de los derechos de la propiedad intelectual o industrial relacionados con los servicios o con sus contenidos, que en todo caso se regirán por su normativa específica y por lo dispuesto en el presente contrato. El Cliente será el único responsable de las infracciones cometidas por él o por las personas a su cargo que afecten a los derechos de otro Cliente, xx Xxxxxxx o de un tercero, incluyendo los derechos referentes al copyright, marcas, patentes, información confidencial y a cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial.

DECIMONOVENA – MODIFICACION DEL CONTRATO Y NORMATIVA APLICABLE

19.1. El presente contrato se regirá por la legislación española, que será de aplicación en todo cuanto resulte necesario en lo referente a su interpretación, validez y cumplimiento. Su contenido podrá ser modificado por las partes de mutuo acuerdo y, a tal efecto, Robless comunicará al Cliente la modificación propuesta por cualquiera de los medios previstos en la Condición General 1.2. Si el Cliente no estuviera conforme con la modificación propuesta, podrá comunicar a Robless por correo certificado su voluntad de resolver el contrato en un plazo de un mes desde la recepción de la notificación; transcurrido dicho plazo sin que Xxxxxxx haya recibido comunicación alguna, se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones. Aquellas modificaciones exigidas por imperativo de la legislación vigente y/o por la evolución tecnológica y/o por el progreso técnico y/o por el interés del Cliente, deberán ser aceptadas obligatoriamente por el Cliente, sin perjuicio de su derecho a resolver unilateralmente el contrato de conformidad con la Condición General 14.2.Sin perjuicio de lo anterior, no será preciso comunicar individualmente al Cliente aquellas modificaciones del contrato que vengan impuestas por imperativo legal.

En Vigo a de 2.01

FIRMA: ROBLESS 212 S.L. FIRMA: EL CLIENTE

DATOS DEL CLIENTE:

SERVICIOS A PRESTAR: