Johtopäätökset ja kehitysehdotukset. Johtopäätökset ja kehitysehdotukset on salattu 16.5.2032 saakka.
Johtopäätökset ja kehitysehdotukset. Avoimien ja monivalintakysymyksien vastauksissa sekä monivalintakysymysten vapaa- muotoisissa perusteluissa esille tulleissa epäkohdissa oli selkeästi yhteneväisyyksiä. Epäkohdat ja puutteet sijoittuvat erityisesti projektin suunnitteluun sekä tarjous- ja sopi- musvaiheeseen. Yleisluonteisesti mainittuna olivat suunnitelmien puute. Myös urakkara- jat ja sopimussuhteet tulivat esiin osittain epäselvinä. Urakka-asiakirjoista pitäisi selvitä mitä tehdään, miten tehdään, kuka tekee ja millä ehdoin (kuva 10). Rakennusurakan osapuolten sopimussuhteet, tehtävät, vastuu ja velvollisuudet sovitaan tarkasti urakka- sopimuksissa sekä niiden liiteasiakirjoissa (RT 10-11222 2016, 4). Urakka-asiakirjojen voidaan siis sanoa olleen puutteellisia. Vastauksissa ei pääasiassa oltu tarkennettu suunnitelmien puutteellisuutta. Mainittuna kuitenkin oli muutamaan otteeseen, että tarjouksia pyydetään alustavilla ja puutteellisilla suunnitelmilla, joita muutetaan rakentamisvaiheessa. Mahdollisesti suunnitelmamuutos- ten tarpeet ovat yleensä lähtöisin saneerattavan kohteen käyttäjältä, koska monissa toi- mitilasaneerausprojekteissa käyttäjien tarpeet ohjaavat pääosin suunnitteluratkaisuja. Suunnittelun alkuvaiheessa pitäisi järjestää tilaisuuksia, joissa käyttäjille selvitetään suunnitelmavaihtoehtoja ja suunnittelun tilannetta. Alkuvaiheessa on olennaista tuottaa todellisia vaihtoehtoja sekä välttää liian yksityiskohtaista suunnittelua, mikä on tyypillistä käyttäjille. Käyttäjille esitettävät suunnitelma-asiakirjat tulee olla riittävän selkeät ja ym- märrettävät. Lisäksi käyttäjän kustannustietoisuutta tulee pyrkiä pitämään ajan tasalla, etteivät kustannukset yllätä käyttäjää projektin aikana ja aiheuta äkillisiä muutostarpeita suunnitteluratkaisuihin. (Kuosa 2003, 41.) Käyttäjien huomiointi suunnitteluvaiheessa: • käyttäjäkyselyt ja henkilökohtaiset haastattelut • päätös käyttäjien yhdyshenkilöstä • selvitys kustannusvaikutuksista esimerkiksi käyttäjien vuokriin tai vastikkeisiin • suunnittelupalaverit yhdessä käyttäjien kanssa • suunnittelusta tiedottaminen • vaihtoehtoisten ratkaisujen havainnollistaminen, mahdollisesti 3D- ja sisustus- malleilla • hinnoiteltujen esimerkkiratkaisujen esittäminen (Kuosa 2003, 41). Suunnitelmien muuttaminen rakentamisvaiheessa voi aiheuttaa erityisesti lisäkustan- nuksia urakoitsijoille sekä saattaa vaikuttaa saneerauksen laatutasoon urakka-ajan lop- puun kasaantuneiden töiden takia. Tilaajan myötävaikutusvelvollisuuden piiriin kuuluu huolehtia su...
Johtopäätökset ja kehitysehdotukset. Tutkimuksen perusjoukko koostui Yritys X:n Päijät-Hämeen sopimusasiakkaista, joiden nimet ja y-tunnukset ovat toukokuun 2013 ajalta. Todennäköisesti tiedot asiakkaista ovat muuttuneet tämän opinnäytetyön prosessin aikana. Kysely postitettiin 68:lle sopimusasiakkaalle ja täytettyjä kyselylomakkeita saapui 21 kappaletta. Näin ollen vastausprosentiksi muodostui 30,88 , jonka vuoksi tutkimuksen tuloksia ei voida esittää eikä yleistää kaikkien sopimusasiakkaiden näkemyksiä vastaaviksi. Tuloksia voidaan kuitenkin pitää suuntaa antavina. Kyselyyn vastanneista sopimusasiakkaista lähes kaikki (86%) olivat pitkäaikaisia asiakkaita (4 –5vuotta, 6 vuotta ja enemmän), jotka asioivat Yritys X:ssä muutaman kerran viikossa. Lisäksi kaikkien vastaajien asiakaskortti on voimassa eikä sitä ole lakkautettu. Näin voidaan todeta, että he ovat arvokkaita asiakkaita asiakkuuden keston ja käyntitiheyden kautta Yritys X:lle. Tämän opinnäytetyön teoriaosuudessa kerrottiin asiakaskohtaamisista, jotka kerryttävät asiakkuuden arvoa. Vastaajat asioivat muutaman kerran viikossa, jolloin asiakaskohtaamisten määrä ja samalla arvo on korkea. Storbackan, Sivulan ja Kaarion (2000) mukaan asiakaskohtaamistaso on yksi kolmesta tasosta asiakkaan arvontuotannossa. Se luo pitkäikäisiä asiakkuussuhteita. Pitkät asiakkuudet asioivat usein, ja samalla asiakaskannattavuus voikin olla korkeampi kuin kestoltaan lyhyemmillä asiakkuuksilla. Asiakaskohtaamistasolla on tuotava ratkaisu asiakkaan ongelmaan, jotta kohtaaminen olisi mahdollisimman arvoa tuottava. Kuten teoriaosuudessa Xxxxxxxx (2004) totesi, että tuotteet ovat kilpailijoiden kopioitavissa ja patentit kierrettävissä, mutta asiakassuhteita on vaikea kopioida. Yrityksen kilpailuetu on sen asiakkuuksissa. Vastaajista noin kolme neljäsosaa (77%) toimii Yritys X:n sopimusasiakkuuden puolestapuhujina. Tämä tuo lisää asiakkuuksia. Lisäksi kymmenen vastaajaa oli kuullut Yritys X.n sopimusasiakkuudesta toiselta yritykseltä. Lehtinen ja Storbacka (2005) toteavat tämän opinnäytetyön teoriaosuudessa, että uusien asiakkuuksien saamisen kannalta tehokkain tapa on asiakkaan toimiminen asiakkuuden puolesta puhujana. Tämä on hyvä asia Yritys X:lle ja tästä johtopäätöksenä voidaan todeta, että asiakkaiden kokemukset Yritys X:stä ovat hyviä.