Common use of Les dépannages Clause in Contracts

Les dépannages. En cas de panne, les déplacements et la main- d’œuvre nécessaires aux dépannages éventuels sont inclus dans la mesure où les appels du Client ne sont pas relatifs à des prestations exclues du Contrat (cf. article 2.5). Le Client peut demander par téléphone un dépannage dans les horaires d’ouverture du Service Client de Sowee, disponibles sur le site internet xxxxx.xx. Le Contrat comporte un pré-diagnostic téléphonique. Si une intervention de dépannage est nécessaire, elle est réalisée dans un délai de 48 heures après enregistrement par le Service Client de Sowee en cas de panne partielle. En cas de panne totale, ce délai est de 24 heures, à l’exception des dépannages qui seraient sollicités par le Client le samedi après 16h, pour lesquels l’intervention pourrait avoir lieu jusqu’au lundi suivant à 12h. A l’occasion du dépannage, la visite annuelle d’entretien obligatoire peut être réalisée si elle n’a pas encore été effectuée sur la période contractuelle. Dans le cas où le dépannage nécessiterait la fourniture de pièces non incluses au Contrat, alors Sowee émettra un devis relatif à la fourniture de ces pièces, que le Client sera libre d’accepter ou non. Dans le cas où le Client n’accepterait pas le devis, alors Sowee sera dégagée de sa responsabilité d’exécution du dépannage. Dans le cas où le Client accepterait le devis, ce dernier sera facturé au Client à compter de la réalisation de la prestation avec les mêmes conditions de paiement (délais, moyens) que le Contrat du Client. Chaque intervention fera l’objet d’un rapport d’intervention mis à la disposition du Client comportant la liste des opérations effectuées ainsi que les résultats des mesures réalisées.