Common use of Odobrenja dostupnosti Clause in Contracts

Odobrenja dostupnosti. Da biste bili kvalificirani za predavanje Zahtjeva, morate kod IBM odjela korisničke podrške imati zabilježenu prijavu podrške za svaki Događaj odgovarajuće Usluge, u skladu s IBM procedurom za prijavu problema podršci s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o Događaju, uključujući vrijeme prvog pojavljivanja Događaja, i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u kod dijagnoze i rješavanja Događaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je Događaj imao utjecaj na vaše korištenje Usluge. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx predati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje vezane uz Zahtjev, uključujući, ali ne ograničavajući se na detaljne opise svih relevantnih Događaja i Xxxxxx usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme kvara za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temeljit će se na Vremenu kvara izmjerenom od trenutka kada prijavite prvo pojavljivanje Vremena kvara. Ako Kupac prijavi Događaj Vremena kvara aplikacije i Događaj Vremena kvara obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena kvara koji se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena kvara, a ne dvama odvojenim periodima Vremena kvara. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti, na temelju postignute Razini usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je pokazano u tablicama navedenim ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj (ili Događaje) u istom Ugovorenom mjesecu. Za Paket usluga (pojedinačne usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jednu pojedinačnu Uslugu unutar paketa i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. Ako ste kupili Uslugu kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za volumen sugeriranoj odnosom (RSVP) za Uslugu xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena u bilo kojem Ugovorenom mjesecu neće ni pod kojim okolnostima premašiti dvadeset posto (20%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju plaćate IBM-u za Uslugu. IBM će koristiti vlastito razumno prosuđivanje za provjeru Zahtjeva, koristeći informacije dostupne u IBM- ovim zapisima, koje će prevladati ako dođe do sukoba s podacima u xxxxx zapisima. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE SU JEDINO I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ZAHTJEV.

Odobrenja dostupnosti. Da biste bili kvalificirani podobni za predavanje Zahtjeva, morate kod IBM IBM-ovog odjela za pomoć korisničke podrške imati zabilježenu prijavu podrške za svaki Događaj odgovarajuće Usluge, u skladu s IBM IBM-ovom procedurom za prijavu prijavljivanje problema podršci podrške s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o Događaju, uključujući vrijeme prvog pojavljivanja kada ste prvi puta bili pod utjecajem Događaja, i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u kod dijagnoze i rješavanja Događaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti podnijeti unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je Događaj imao utjecaj na vaše korištenje Usluge. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx predati vaš Xxxxxxx za na Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje vezane uz za Zahtjev, uključujući, ali ne ograničavajući se na detaljne opise svih relevantnih Događaja i Xxxxxx usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme kvara za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temeljit će se na Vremenu Vremena kvara izmjerenom od trenutka kada prijavite prvo pojavljivanje Vremena kvara. Ako Kupac prijavi Događaj Vremena kvara aplikacije i Događaj Vremena kvara obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena kvara koji se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena kvara, a ne dvama odvojenim periodima Vremena kvara. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti, na temelju postignute Razini Razine usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je pokazano u tablicama navedenim ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj (ili Događaje) u istom Ugovorenom mjesecu. Za Paket usluga (pojedinačne usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jednu pojedinačnu Uslugu unutar paketa i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. Ako ste kupili Uslugu kod važećeg ovlaštenog IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za volumen sugeriranoj odnosom (RSVP) za Uslugu xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena u bilo kojem Ugovorenom mjesecu neće ni pod kojim okolnostima premašiti dvadeset posto (20%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju plaćate IBM-u za Uslugu. IBM će koristiti upotrebljavati vlastito razumno prosuđivanje za provjeru Zahtjeva, da bi provjerio Zahtjeve koristeći informacije dostupne u IBM- IBM-ovim zapisima, koje će prevladati ako dođe do sukoba postoji konflikt s podacima u xxxxx zapisima. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE SU JEDINO I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ZAHTJEV.

Odobrenja dostupnosti. Da biste bili kvalificirani podobni za predavanje Zahtjeva, morate kod IBM IBM-ovog odjela za pomoć korisničke podrške imati zabilježenu prijavu podrške za svaki Događaj odgovarajuće Usluge, u skladu s IBM IBM-ovom procedurom za prijavu prijavljivanje problema podršci podrške s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o Događaju, uključujući vrijeme prvog pojavljivanja kada ste prvi puta bili pod utjecajem Događaja, i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u kod dijagnoze i rješavanja Događaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti podnijeti unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je Događaj imao utjecaj na vaše korištenje Usluge. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx predati poslati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od najkasnije tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog Ugovorenog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje vezane uz za Zahtjev, uključujući, ali ne ograničavajući se na detaljne opise svih relevantnih Događaja i Xxxxxx usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme kvara za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temeljit će se na Vremenu Vremena kvara izmjerenom od trenutka kada prijavite prvo pojavljivanje Vremena kvara. Ako Kupac prijavi Događaj Vremena kvara aplikacije i Događaj Vremena kvara obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena kvara koji se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena kvara, a ne dvama odvojenim periodima Vremena kvara. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnostidostupnosti u skladu s ukupnom kombiniranom dostupnošću tijekom svakog Ugovorenog mjeseca, na temelju postignute Razini usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je pokazano u tablicama navedenim tablice navedene ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj (ili Događaje) u istom Ugovorenom mjesecu. Za Paket usluga (pojedinačne usluge u paketu Usluge koje se pakiraju i prodavane prodaju zajedno za jednu kombiniranu cijenupo jednoj zajedničkoj cijeni), Odobrenje dostupnosti računat će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene se prema jednoj kombiniranoj mjesečnoj cijeni za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate po naknadi za mjesečnu pretplatu za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jednu pojedinačnu Uslugu unutar paketa i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. Ako ste kupili Uslugu kod važećeg IBM-ovog preprodavača Za usluge koje su kupljene u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLAsklopu Enterprise Software and Services Option (ESSO), Odobrenje Software and Services Special Option (SSSO) ili Open Infrastructure Offering (OIO), odobrenje dostupnosti temeljit računat će se na temelju tada važećoj Cijeni važeće objavljene cijene za volumen sugeriranoj sugerirane odnosom (RSVP) za Uslugu uslugu xxxx xx na snazi za Ugovoreni ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%koji je predmet zahtjeva. Imat ćete pravo na jednu trećinu (1/3) odobrenja dostupnosti. Ukupna dodijeljena Odobrenja dostupnosti dodijeljena dostupnosti, uzevši u obzir bilo kojem Ugovorenom mjesecu koji Ugovoreni mjesec, neće ni pod kojim okolnostima uvjetima premašiti dvadeset 10 posto (2010%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju plaćate IBM-u za Uslugu. IBM će koristiti upotrebljavati vlastito razumno prosuđivanje za provjeru Zahtjeva, da bi provjerio Zahtjeve koristeći informacije dostupne u IBM- IBM-ovim zapisima, koje će prevladati ako dođe do sukoba postoji konflikt s podacima u xxxxx zapisima. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE SU JEDINO I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ZAHTJEV.. 99% - 99,75% 2% 95% - 98,99% 5% Manje od 95,0% 10% "Postotak dostupnosti" računa se na sljedeći način: (a) ukupan broj minuta u ugovorenom mjesecu minus

Odobrenja dostupnosti. Da biste bili kvalificirani Klijent xxxx odjelu za predavanje Zahtjeva, morate kod IBM odjela korisničke pomoć IBM-ove tehniĉke podrške imati zabilježenu dostaviti prijavu podrške za svaki Događaj odgovarajuće Usluge, u skladu s Ozbiljnosti 1 unutar 24 sata od trenutka kada prvi put shvati da postoji dogaĊaj koji ima utjecaja na dostupnost IBM procedurom za prijavu problema podršci s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o Događaju, uključujući vrijeme prvog pojavljivanja Događaja, i SaaS-a. Klijent xxxx u razumnoj mjeri pomoći IBM-u kod bilo kakve dijagnoze problema i rješavanja Događaja na način koji rješavanja. Zahtjev kojim se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava podršci prijavljuje neispunjenje SLA-a xxxx xx prijaviti predati unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je Događaj imao utjecaj na vaše korištenje Usluge. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx predati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) ĉetiri radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca ugovornog mjeseca. Naknada za važeći SLA zahtjev bit će odobrenje na budućem izdanom raĉunu za IBM SaaS koje će se temeljiti na vremenu tijekom kojeg je nedostupan proizvodni sustav koji je predmet Xxxxxxxxizvodi obradu za IBM SaaS ("Vrijeme prekida rada"). Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u razumnoj Vrijeme prekida rada mjeri se od trenutka kada Klijent prijavi dogaĊaj do trenutka ponovnog uspostavljanja IBM SaaS-a i ne ukljuĉuje vrijeme koje se odnosi na planirane ili najavljene prekide rada zbog održavanja; uzroke izvan IBM-u navesti sve detalje vezane uz Zahtjev, uključujući, ali ne ograničavajući se na detaljne opise svih relevantnih Događaja ove kontrole; probleme sa sadržajem ili tehnologijom te dizajnima ili uputama Klijenta ili xxxxx xxxxxx; nepodržane konfiguracije sustava i Xxxxxx usluge za koju se tvrdi da nije ispunjenaplatforme ili druge Klijentove propuste; sigurnosne probleme koje uzrokuje Klijent ili Klijentovo testiranje sigurnosti. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme kvara za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temeljit će se na Vremenu kvara izmjerenom od trenutka kada prijavite prvo pojavljivanje Vremena kvara. Ako Kupac prijavi Događaj Vremena kvara aplikacije i Događaj Vremena kvara obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena kvara koji se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena kvara, a ne dvama odvojenim periodima Vremena kvara. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti, najvišu primjenjivu naknadu na temelju postignute Razini usluge kumulativne dostupnosti IBM SaaS-a u svakom Ugovorenom ugovorenom mjesecu, kao što je pokazano prikazano u tablicama navedenim tablici navedenoj ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj (ili Događaje) Ukupna naknada, uzevši u istom Ugovorenom mjesecu. Za Paket usluga (pojedinačne usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu)obzir bilo koji ugovoreni mjesec, Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jednu pojedinačnu Uslugu unutar paketa i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. Ako ste kupili Uslugu kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za volumen sugeriranoj odnosom (RSVP) za Uslugu xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena u bilo kojem Ugovorenom mjesecu neće ni pod kojim okolnostima može premašiti dvadeset deset posto (20%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju plaćate IBM-za IBM SaaS. Za paketne IBM SaaS ponude (pojedinaĉne IBM SaaS ponude u paketu koje se prodaju zajedno po jednoj kombiniranoj cijeni), naknada će se izraĉunati na osnovi jedne kombinirane mjeseĉne cijene za Uslugu. paketni IBM će koristiti vlastito razumno prosuđivanje SaaS, a ne na osnovi mjeseĉne pretplate za provjeru Zahtjeva, koristeći informacije dostupne svaki pojedinaĉni IBM SaaS. Klijent može u IBM- ovim zapisima, koje će prevladati ako dođe do sukoba s podacima odreĊenom trenutku predati zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinaĉni IBM SaaS u xxxxx zapisima. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE SU JEDINO I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ZAHTJEVpaketu.

Odobrenja dostupnosti. Da biste bili kvalificirani ovlašteni za predavanje Zahtjeva, morate kod IBM IBM-ovog odjela za pomoć korisničke podrške imati zabilježenu prijavu podrške za svaki Događaj odgovarajuće Usluge, u skladu s IBM procedurom IBM-ovim postupkom za prijavu prijavljivanje problema podršci podrške s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o Događaju, uključujući vrijeme prvog pojavljivanja kada ste prvi puta bili pod utjecajem Događaja, i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u kod dijagnoze i rješavanja Događaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je Događaj imao utjecaj na vaše korištenje UslugeUsluga. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx predati poslati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od najkasnije tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog Ugovorenog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje vezane uz ZahtjevZahtjeva, uključujući, ali ne ograničavajući se na detaljne opise svih relevantnih Događaja i Xxxxxx Razine usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme kvara prekida rada za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temeljit će se na Vremenu kvara prekida rada izmjerenom od trenutka kada prijavite prvo pojavljivanje Vremena kvara. Ako Kupac prijavi Događaj Vremena kvara aplikacije i Događaj Vremena kvara obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena kvara koji se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena kvara, a ne dvama odvojenim periodima Vremena kvaraprekida rada. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnostidostupnosti u skladu s ukupnom kombiniranom dostupnošću tijekom svakog Ugovorenog mjeseca, na temelju postignute Razini usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je pokazano u tablicama navedenim tablice navedene ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj (ili Događaje) u istom Ugovorenom mjesecu. Za Paket usluga (pojedinačne usluge u paketu Usluge koje se pakiraju i prodavane prodaju zajedno za jednu kombiniranu cijenupo jednoj zajedničkoj cijeni), Odobrenje dostupnosti računat će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene se prema jednoj kombiniranoj mjesečnoj cijeni za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate po naknadi za mjesečnu pretplatu za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jednu pojedinačnu Uslugu unutar paketa i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. Ako ste kupili Uslugu kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za volumen vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za Uslugu xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena uzevši u obzir bilo kojem Ugovorenom mjesecu koji Ugovoreni mjesec neće ni pod kojim okolnostima uvjetima premašiti dvadeset 10 posto (2010%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade pretplate koju plaćate IBM-u za Uslugu. IBM će koristiti upotrebljavati vlastito razumno prosuđivanje za provjeru Zahtjevada bi potvrdio Zahtjeve, koristeći informacije dostupne u IBM- IBM-ovim zapisima, koje će prevladati prevladavaju ako dođe do sukoba postoji neslaganje s podacima u xxxxx zapisima. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE SU JEDINO I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ZAHTJEV. < 99,0% 2% < 97,0% 5% < 95,0% 10% "Postotak dostupnosti" računa se na sljedeći način: (a) ukupan broj minuta u Ugovorenom mjesecu minus minute Planiranog prekida rada sustava, minus (b) ukupan broj minuta neplaniranog Vremena prekida rada u Ugovorenom mjesecu, podijeljeno s (c) ukupnim brojem minuta u Ugovorenom mjesecu (minus minute Planiranog prekida rada sustava), a rezultat se prikazuje kao postotak. Primjer: 500 minuta ukupnog neplaniranog Vremena prekida rada za vrijeme Ugovorenog mjeseca 43.200 ukupnih minuta u 30 xxxx Ugovorenog mjeseca - 200 minuta Planiranog prekida rada - 500 minuta Vremena prekida rada = 42.500 minuta Ukupno 43.200 minuta (- 200 minuta Planiranog prekida rada sustava) u 30 xxxx Ugovorenog mjeseca = 43.000 minuta = 2% Odobrenja dostupnosti za 98,8% Postignuta razina usluge Ovaj SLA dostupan xx xxxx IBM-ovim Kupcima. Ovaj SLA ne odnosi se na sljedeće slučajeve: ● Usluge koje su probne i beta. ● Neproizvodne okoline, uključujući, ali ne ograničavajući se na testiranje, obnavljanje od katastrofe, pitanja i odgovore ili razvoj. ● Zahtjeve xx xxxxxx korisnika, gostiju i sudionika Usluge IBM Kupca.

Odobrenja dostupnosti. Da biste bili kvalificirani ovlašteni za predavanje Zahtjeva, morate kod IBM IBM-ovog odjela korisničke za pomoć korisniĉke podrške imati zabilježenu prijavu podrške za svaki Događaj DogaĊaj odgovarajuće Usluge, u skladu s IBM procedurom IBM-ovim postupkom za prijavu prijavljivanje problema podršci podrške s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o DogađajuDogaĊaju, uključujući ukljuĉujući vrijeme prvog pojavljivanja Događajakada ste prvi puta bili pod utjecajem DogaĊaja, i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u kod dijagnoze i rješavanja Događaja DogaĊaja na način naĉin koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti unutar dvadeset i četiri ĉetiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je Događaj DogaĊaj imao utjecaj na vaše korištenje UslugeUsluga. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx predati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje vezane uz ZahtjevZahtjeva, uključujućiukljuĉujući, ali ne ograničavajući ograniĉavajući se na detaljne opise svih relevantnih Događaja DogaĊaja i Xxxxxx Razine usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme kvara prekida rada za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temeljit će se na Vremenu kvara prekida rada izmjerenom od trenutka kada prijavite prvo pojavljivanje Vremena kvara. Ako Kupac prijavi Događaj Vremena kvara aplikacije i Događaj Vremena kvara obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena kvara koji se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena kvara, a ne dvama odvojenim periodima Vremena kvaraprekida rada. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnostidostupnosti u skladu s ukupnom kombiniranom dostupnošću tijekom svakog Ugovorenog mjeseca, na temelju postignute Razini usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je pokazano u tablicama navedenim tablice navedene ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj (ili Događaje) DogaĊaj u istom Ugovorenom mjesecu. Za Paket usluga (pojedinačne usluge u paketu pojedinaĉne Usluge koje se pakiraju i prodavane prodaju zajedno za jednu kombiniranu cijenupo jednoj zajedniĉkoj cijeni), Odobrenje dostupnosti raĉunat će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene se prema jednoj kombiniranoj mjeseĉnoj cijeni za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate po naknadi za mjeseĉnu pretplatu za svaku pojedinačnu pojedinaĉnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jednu pojedinačnu pojedinaĉnu Uslugu unutar paketa i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. Ako ste kupili Uslugu kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za volumen sugeriranoj odnosom (RSVP) za Uslugu xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena u bilo kojem Ugovorenom mjesecu neće ni pod kojim okolnostima premašiti dvadeset 100 posto (20100%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju plaćate IBM-u za Uslugu. IBM će koristiti upotrebljavati vlastito razumno prosuđivanje za provjeru ZahtjevaprosuĊivanje da bi provjerio Zahtjeve, koristeći informacije dostupne u IBM- IBM-ovim zapisima, koje će prevladati prevladavaju ako dođe do sukoba postoji neslaganje s podacima u xxxxx zapisima. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE SU JEDINO I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ZAHTJEV.

Odobrenja dostupnosti. Da biste bili kvalificirani ovlašteni za predavanje Zahtjeva, morate kod IBM IBM-ovog odjela za pomoć korisničke podrške imati zabilježenu prijavu podrške za svaki Događaj DogaĎaj odgovarajuće Usluge, u skladu s IBM IBM-ovom procedurom za prijavu prijavljivanje problema podršci podrške s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o DogađajuDogaĎaju, uključujući vrijeme prvog pojavljivanja Događajakada ste prvi puta bili pod utjecajem DogaĎaja, i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u kod dijagnoze i rješavanja Događaja DogaĎaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je Događaj DogaĎaj imao utjecaj na vaše korištenje UslugeUsluga. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx predati poslati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od najkasnije tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog Ugovorenog mjeseca koji je predmet XxxxxxxxPotraživanja. Vaš Klijentov Ovlašteni kontakt xxxx u razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje vezane uz ZahtjevZahtjeva, uključujući, ali ne ograničavajući se na detaljne opise svih relevantnih Događaja DogaĎaja i Xxxxxx usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme kvara prekida rada za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temeljit će temelje se na Vremenu kvara prekida rada izmjerenom od trenutka kada prijavite Klijent prijavi prvo pojavljivanje Vremena kvara. Ako Kupac prijavi Događaj Vremena kvara aplikacije i Događaj Vremena kvara obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena kvara koji se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena kvara, a ne dvama odvojenim periodima Vremena kvaraprekida rada. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnostidostupnosti u skladu s ukupnom kombiniranom dostupnošću tijekom svakog Ugovorenog mjeseca, na temelju postignute Razini usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je pokazano u tablicama navedenim tablice navedene ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj (ili Događaje) DogaĎaj u istom Ugovorenom mjesecu. Za Paket usluga (pojedinačne usluge Usluge u paketu i prodavane koje se prodaju zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti bit će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jednu pojedinačnu Uslugu unutar paketa i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. Ako ste kupili Uslugu kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za volumen sugeriranoj odnosom (RSVP) za Uslugu xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena uzevši u obzir bilo kojem Ugovorenom mjesecu koji Ugovoreni mjesec neće ni pod kojim okolnostima uvjetima premašiti dvadeset 10 posto (2010%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade pretplate koju plaćate IBM-u za Uslugu. IBM će koristiti upotrebljavati vlastito razumno prosuđivanje za provjeru ZahtjevaprosuĎivanje da bi provjerio Zahtjeve, koristeći informacije dostupne u IBM- IBM-ovim zapisima, koje će prevladati prevladavaju ako dođe do sukoba postoji neslaganje s podacima u xxxxx Klijentovim zapisima. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE SU JEDINO I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ZAHTJEV.

Odobrenja dostupnosti. Da biste bili kvalificirani podobni za predavanje Zahtjeva, morate kod IBM IBM-ovog odjela za pomoć korisničke podrške imati zabilježenu prijavu podrške za svaki Događaj odgovarajuće Usluge, u skladu s IBM IBM-ovom procedurom za prijavu prijavljivanje problema podršci podrške s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o Događaju, uključujući vrijeme prvog pojavljivanja prvo pojavljivanje Događaja, i u razumnoj mjeri razumno pomoći IBM-u kod dijagnoze i rješavanja Događaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je Događaj imao utjecaj na vaše korištenje Usluge. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx predati poslati vaš Xxxxxxx za Odobrenje Ocjenu dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje vezane uz Zahtjev, uključujući, ali ne ograničavajući se na detaljne opise svih relevantnih Događaja i Xxxxxx usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme kvara za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temeljit će se na Vremenu kvara izmjerenom od trenutka kada prijavite prvo pojavljivanje Vremena kvara. Ako Kupac prijavi Događaj Vremena kvara aplikacije i Događaj Vremena kvara obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena kvara koji se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena kvara, a ne dvama odvojenim periodima Vremena kvara. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti, na temelju postignute Razini usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je pokazano u tablicama navedenim ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj (ili Događaje) u istom Ugovorenom mjesecu. Za Paket usluga (pojedinačne usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jednu pojedinačnu Uslugu unutar paketa i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. Ako ste kupili Uslugu kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za volumen vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za Uslugu xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena u bilo kojem Ugovorenom mjesecu neće ni pod kojim okolnostima premašiti dvadeset posto (20%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju plaćate IBM-u za Uslugu. IBM će koristiti upotrebljavati vlastito razumno prosuđivanje za provjeru Zahtjevada bi provjerio Zahtjeve, koristeći informacije dostupne u IBM- IBM-ovim zapisima, koje će prevladati prevladavaju ako dođe do sukoba postoji konflikt s podacima u xxxxx zapisima. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE VAŠ SU JEDINO JEDINI I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ISKLJUČIVI PRAVNI LIJEK ZA BILO KOJI ZAHTJEV.