Common use of Odobrenja dostupnosti Clause in Contracts

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao Xxxxxxx, Klijent xxxx odjelu za pomoć IBM-ove tehničke podrške dostaviti prijavu podrške Ozbiljnosti 1 za svaki Događaj unutar 24 sata od trenutka kada Klijent prvi puta shvati da je Događaj imao utjecaja na Klijentovo korištenje IBM SaaS-a. Klijent xxxx navesti sve potrebne informacije o Događaju i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju i rješavanju Događaja. b. Klijent xxxx predati Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca u kojem se pojavio Xxxxxxx. c. Odobrenja dostupnosti temelje se na Vremenu prekida rada izmjerenom od trenutka kada Xxxxxxx prijavi prvo pojavljivanje Vremena prekida. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti na temelju postignutog SLA-a u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano u tablici navedenoj ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj u istom Ugovorenom mjesecu. d. Za Paket usluga (pojedinačne IBM SaaS usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može predati Zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinačni IBM SaaS u paketu i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. e. Ako je Klijent kupio IBM SaaS kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. Ukupna dodijeljena Odobrenja dostupnosti, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec, neće ni pod kojim uvjetima premašiti deset posto (10%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju Klijent plaća IBM-u za IBM SaaS.

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao Xxxxxxx, Klijent Kupac xxxx odjelu za pomoć IBM-ove tehničke podrške dostaviti prijavu podrške Ozbiljnosti 1 za svaki Događaj unutar 24 48 sata od trenutka kada Klijent Kupac prvi puta shvati da je Događaj imao utjecaja na Klijentovo Kupčevo korištenje IBM SaaS-a. Klijent Kupac xxxx navesti sve potrebne informacije o Događaju i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju i rješavanju Događaja. b. Klijent Korisnik xxxx predati Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca u kojem se pojavio Xxxxxxx. c. Odobrenja dostupnosti temelje se na Vremenu prekida rada izmjerenom od trenutka kada Xxxxxxx Kupac prijavi prvo pojavljivanje Vremena prekidakvara. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti na temelju postignutog SLA-a u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano u tablici navedenoj ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj u istom Ugovorenom mjesecu. d. Za Paket usluga (pojedinačne IBM SaaS usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinačni IBM SaaS u paketu snopu u bilo kojem ugovorenom mjesecu i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. e. Ako je Klijent Kupac kupio IBM SaaS kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. Ukupna dodijeljena Odobrenja dostupnosti, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec, neće ni pod kojim uvjetima premašiti deset dvanaest posto (1012%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju Klijent Kupac plaća IBM-u za određeni IBM SaaS.

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao Xxxxxxxbiste bili podobni za predavanje Zahtjeva, Klijent xxxx odjelu morate kod IBM-ovog odjela za pomoć IBM-ove tehničke korisničke podrške dostaviti imati zabilježenu prijavu podrške Ozbiljnosti 1 za svaki Događaj unutar 24 sata od trenutka kada Klijent prvi puta shvati da je Događaj imao utjecaja na Klijentovo korištenje IBM SaaSodgovarajuće Usluge, u skladu s IBM-a. Klijent xxxx ovom procedurom za prijavljivanje problema podrške s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o Događaju Događaju, uključujući vrijeme kada ste prvi puta bili pod utjecajem Događaja, i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju kod dijagnoze i rješavanju Događaja. b. Klijent rješavanja Događaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx predati xx podnijeti unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je Događaj imao utjecaj na vaše korištenje Usluge. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx poslati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od najkasnije tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog Ugovorenog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u kojem razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje vezane za Zahtjev, uključujući, ali ne ograničavajući se pojavio Xxxxxxx. c. na detaljne opise svih relevantnih Događaja i Xxxxxx usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme kvara za svaki Ugovoreni mjesec. Odobrenja dostupnosti temelje temeljit će se na Vremenu prekida rada Vremena kvara izmjerenom od trenutka kada Xxxxxxx prijavi prijavite prvo pojavljivanje Vremena prekidakvara. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti u skladu s ukupnom kombiniranom dostupnošću tijekom svakog Ugovorenog mjeseca, na temelju postignutog SLA-a u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano u tablici navedenoj tablice navedene ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj u istom Ugovorenom mjesecu. d. . Za Paket usluga (pojedinačne IBM SaaS usluge u paketu Usluge koje se pakiraju i prodavane prodaju zajedno za jednu kombiniranu cijenupo jednoj zajedničkoj cijeni), Odobrenje dostupnosti računat će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene se prema jednoj kombiniranoj mjesečnoj cijeni za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate po naknadi za mjesečnu pretplatu za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinačni IBM SaaS u paketu jednu pojedinačnu Uslugu unutar paketa i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. e. Ako je Klijent kupio IBM SaaS kod važećeg IBM-ovog preprodavača . Za usluge koje su kupljene u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLAsklopu Enterprise Software and Services Option (ESSO), Odobrenje Software and Services Special Option (SSSO) ili Open Infrastructure Offering (OIO), odobrenje dostupnosti temeljit računat će se na temelju tada važećoj Cijeni važeće objavljene cijene za vrijednost sugeriranoj volumen sugerirane odnosom (RSVP) za IBM SaaS uslugu xxxx xx na snazi za Ugovoreni ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. koji je predmet zahtjeva. Imat ćete pravo na jednu trećinu (1/3) odobrenja dostupnosti. Ukupna dodijeljena Odobrenja dostupnosti, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec, neće ni pod kojim uvjetima premašiti deset 10 posto (10%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju Klijent plaća plaćate IBM-u za Uslugu. IBM SaaS.će upotrebljavati vlastito razumno prosuđivanje da bi provjerio Zahtjeve koristeći informacije dostupne u IBM-ovim zapisima, koje će prevladati ako postoji konflikt s podacima u xxxxx zapisima. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE SU JEDINO I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ZAHTJEV.

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao Xxxxxxxbiste bili podobni za predavanje Zahtjeva, Klijent xxxx odjelu morate kod IBM-ovog odjela za pomoć IBM-ove tehničke korisničke podrške dostaviti imati zabilježenu prijavu podrške Ozbiljnosti 1 za svaki Događaj odgovarajuće Usluge, u skladu s IBM-ovom procedurom za prijavljivanje problema podrške s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o Događaju, uključujući prvo pojavljivanje Događaja, i razumno pomoći IBM-u kod dijagnoze i rješavanja Događaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti unutar 24 dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada Klijent prvi puta shvati shvatite da je Događaj imao utjecaja utjecaj na Klijentovo vaše korištenje IBM SaaS-a. Klijent Usluge. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx navesti sve potrebne informacije o Događaju i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju i rješavanju Događaja. b. Klijent xxxx predati poslati vaš Xxxxxxx za Odobrenje Ocjenu dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u kojem razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje vezane uz Zahtjev, uključujući, ali ne ograničavajući se pojavio Xxxxxxx. c. na detaljne opise svih relevantnih Događaja i Xxxxxx usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme kvara za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temelje temeljit će se na Vremenu prekida rada kvara izmjerenom od trenutka kada Xxxxxxx prijavi prijavite prvo pojavljivanje Vremena prekidakvara. Ako Kupac prijavi Događaj Vremena kvara aplikacije i Događaj Vremena kvara obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena kvara koji se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena kvara, a ne dvama odvojenim periodima Vremena kvara. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti dostupnosti, na temelju postignutog SLA-a postignute Razini usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano pokazano u tablici navedenoj tablicama navedenim ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj (ili Događaje) u istom Ugovorenom mjesecu. d. . Za Paket usluga (pojedinačne IBM SaaS usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinačni IBM SaaS u paketu jednu pojedinačnu Uslugu unutar paketa i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. e. . Ako je Klijent kupio IBM SaaS ste kupili Uslugu kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS Uslugu xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. . Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena Odobrenja dostupnosti, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec, kojem Ugovorenom mjesecu neće ni pod kojim uvjetima okolnostima premašiti deset dvadeset posto (1020%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju Klijent plaća plaćate IBM-u za Uslugu. IBM SaaS.će upotrebljavati vlastito razumno prosuđivanje da bi provjerio Zahtjeve, koristeći informacije dostupne u IBM-ovim zapisima, koje prevladavaju ako postoji konflikt s podacima u xxxxx zapisima. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠ SU JEDINI I ISKLJUČIVI PRAVNI LIJEK ZA BILO KOJI ZAHTJEV.

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao Xxxxxxxbiste bili ovlašteni za predavanje Zahtjeva, Klijent xxxx odjelu morate kod IBM-ovog odjela za pomoć IBM-ove tehničke korisničke podrške dostaviti imati zabilježenu prijavu podrške Ozbiljnosti 1 za svaki Događaj unutar 24 sata od trenutka kada Klijent prvi puta shvati da je Događaj imao utjecaja na Klijentovo korištenje IBM SaaSodgovarajuće Usluge, u skladu s IBM-a. Klijent xxxx ovim postupkom za prijavljivanje problema podrške s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o Događaju Događaju, uključujući vrijeme kada ste prvi puta bili pod utjecajem Događaja, i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju kod dijagnoze i rješavanju Događaja. b. Klijent rješavanja Događaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx predati xx prijaviti unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je Događaj imao utjecaj na vaše korištenje Usluga. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx poslati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od najkasnije tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog Ugovorenog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u kojem razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje Zahtjeva, uključujući, ali ne ograničavajući se pojavio Xxxxxxx. c. na detaljne opise svih relevantnih Događaja i Razine usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme prekida rada za svaki Ugovoreni mjesec. Odobrenja dostupnosti temelje temeljit će se na Vremenu prekida rada izmjerenom od trenutka kada Xxxxxxx prijavi prijavite prvo pojavljivanje Vremena prekidaprekida rada. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti u skladu s ukupnom kombiniranom dostupnošću tijekom svakog Ugovorenog mjeseca, na temelju postignutog SLA-a u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano u tablici navedenoj tablice navedene ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj u istom Ugovorenom mjesecu. d. . Za Paket usluga (pojedinačne IBM SaaS usluge u paketu Usluge koje se pakiraju i prodavane prodaju zajedno za jednu kombiniranu cijenupo jednoj zajedničkoj cijeni), Odobrenje dostupnosti računat će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene se prema jednoj kombiniranoj mjesečnoj cijeni za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate po naknadi za mjesečnu pretplatu za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinačni IBM SaaS u paketu jednu pojedinačnu Uslugu i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. e. . Ako je Klijent kupio IBM SaaS ste kupili Uslugu kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS Uslugu xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. . Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena Odobrenja dostupnosti, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec, mjesec neće ni pod kojim uvjetima premašiti deset 10 posto (10%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade pretplate koju Klijent plaća plaćate IBM-u za Uslugu. IBM SaaS.će upotrebljavati vlastito razumno prosuđivanje da bi potvrdio Zahtjeve, koristeći informacije dostupne u IBM-ovim zapisima, koje prevladavaju ako postoji neslaganje s podacima u xxxxx zapisima. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE SU JEDINO I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ZAHTJEV.

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao Xxxxxxxbiste bili podobni za predavanje Zahtjeva, Klijent xxxx odjelu morate kod IBM-ovog odjela za pomoć IBM-ove tehničke korisničke podrške dostaviti imati zabilježenu prijavu podrške Ozbiljnosti 1 za svaki Događaj unutar 24 sata od trenutka kada Klijent prvi puta shvati da je Događaj imao utjecaja na Klijentovo korištenje IBM SaaSodgovarajuće Usluge, u skladu s IBM-a. Klijent xxxx ovom procedurom za prijavljivanje problema podrške s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o Događaju Događaju, uključujući vrijeme kada ste prvi puta bili pod utjecajem Događaja, i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju kod dijagnoze i rješavanju Događaja. b. Klijent rješavanja Događaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx podnijeti unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je Događaj imao utjecaj na vaše korištenje Usluge. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx predati vaš Xxxxxxx za na Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u kojem razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje vezane za Zahtjev, uključujući, ali ne ograničavajući se pojavio Xxxxxxx. c. na detaljne opise svih relevantnih Događaja i Xxxxxx usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme kvara za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temelje temeljit će se na Vremenu prekida rada Vremena kvara izmjerenom od trenutka kada Xxxxxxx prijavi prijavite prvo pojavljivanje Vremena prekidakvara. Ako Kupac prijavi Događaj Vremena kvara aplikacije i Događaj Vremena kvara obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena kvara koji se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena kvara, a ne dvama odvojenim periodima Vremena kvara. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti dostupnosti, na temelju postignutog SLA-a postignute Razine usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano pokazano u tablici navedenoj tablicama navedenim ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj (ili Događaje) u istom Ugovorenom mjesecu. d. . Za Paket usluga (pojedinačne IBM SaaS usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinačni IBM SaaS u paketu jednu pojedinačnu Uslugu i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. e. . Ako je Klijent kupio IBM SaaS ste kupili Uslugu kod važećeg ovlaštenog IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost volumen sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS Uslugu xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. . Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena Odobrenja dostupnosti, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec, kojem Ugovorenom mjesecu neće ni pod kojim uvjetima okolnostima premašiti deset dvadeset posto (1020%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju Klijent plaća plaćate IBM-u za Uslugu. IBM SaaS.će upotrebljavati vlastito razumno prosuđivanje da bi provjerio Zahtjeve koristeći informacije dostupne u IBM-ovim zapisima, koje će prevladati ako postoji konflikt s podacima u xxxxx zapisima. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE SU JEDINO I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ZAHTJEV.

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao Xxxxxxxbiste bili ovlašteni za predavanje Zahtjeva, Klijent xxxx odjelu morate kod IBM-ovog odjela za pomoć korisničke podrške imati zabilježenu prijavu podrške za svaki DogaĎaj odgovarajuće Usluge, u skladu s IBM-ove tehničke ovom procedurom za prijavljivanje problema podrške dostaviti prijavu podrške Ozbiljnosti 1 za svaki Događaj unutar 24 sata od trenutka kada Klijent prvi puta shvati da je Događaj imao utjecaja na Klijentovo korištenje IBM SaaS-a. Klijent xxxx s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o Događaju DogaĎaju, uključujući vrijeme kada ste prvi puta bili pod utjecajem DogaĎaja, i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju kod dijagnoze i rješavanju Događaja. b. Klijent rješavanja DogaĎaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx predati xx prijaviti unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je DogaĎaj imao utjecaj na vaše korištenje Usluga. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx poslati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od najkasnije tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog Ugovorenog mjeseca koji je predmet Potraživanja. Klijentov Ovlašteni kontakt xxxx u kojem razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje Zahtjeva, uključujući, ali ne ograničavajući se pojavio Xxxxxxx. c. na detaljne opise svih relevantnih DogaĎaja i Xxxxxx usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme prekida rada za svaki Ugovoreni mjesec. Odobrenja dostupnosti temelje se na Vremenu prekida rada izmjerenom od trenutka kada Xxxxxxx Klijent prijavi prvo pojavljivanje Vremena prekidaprekida rada. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti u skladu s ukupnom kombiniranom dostupnošću tijekom svakog Ugovorenog mjeseca, na temelju postignutog SLA-a u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano u tablici navedenoj tablice navedene ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj DogaĎaj u istom Ugovorenom mjesecu. d. . Za Paket usluga (pojedinačne IBM SaaS usluge Usluge u paketu i prodavane koje se prodaju zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti bit će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinačni IBM SaaS u paketu jednu pojedinačnu Uslugu unutar paketa i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. e. Ako je Klijent kupio IBM SaaS kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje . Ukupna Odobrenja dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. Ukupna dodijeljena Odobrenja dostupnosti, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec, mjesec neće ni pod kojim uvjetima premašiti deset 10 posto (10%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade pretplate koju Klijent plaća plaćate IBM-u za Uslugu. IBM SaaS.će upotrebljavati vlastito razumno prosuĎivanje da bi provjerio Zahtjeve, koristeći informacije dostupne u IBM-ovim zapisima, koje prevladavaju ako postoji neslaganje s podacima u Klijentovim zapisima.

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao XxxxxxxZahtjev, Klijent Kupac xxxx odjelu za pomoć IBM-ove tehničke podrške dostaviti prijavu podrške Ozbiljnosti 1 za svaki Događaj unutar 24 sata od trenutka kada Klijent Kupac prvi puta shvati da je Događaj imao utjecaja na Klijentovo Kupčevo korištenje IBM SaaS-a. Klijent Kupac xxxx navesti sve potrebne informacije o Događaju i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju i rješavanju Događaja. b. Klijent Korisnik xxxx predati Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca u kojem se pojavio Xxxxxxx. c. Odobrenja dostupnosti temelje se na Vremenu prekida rada izmjerenom od trenutka kada Xxxxxxx Kupac prijavi prvo pojavljivanje Vremena prekidakvara za jedinstvenu instancu IBM SaaS-a u određenom centru podataka. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti na temelju postignutog SLA-a u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano u tablici navedenoj ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj u istom Ugovorenom mjesecu. d. Za Paket usluga (pojedinačne IBM SaaS usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može predati Zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinačni IBM SaaS u paketu i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. e. Ako je Klijent Kupac kupio IBM SaaS kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. . e. Ukupna dodijeljena Odobrenja dostupnosti, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec, neće ni pod kojim uvjetima premašiti deset 10 posto (10%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju Klijent Kupac plaća IBM-u za IBM SaaS.SaaS za određenu instancu IBM SaaS-a. Odobrenja dostupnosti se ne dodjeljuju za punu vrijednost računa pretplate na IBM SaaS, nego za vrijednost određene instance ili instanci za koje se pojavilo Vrijeme prekida rada.

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao Xxxxxxxbiste bili ovlašteni za predavanje Zahtjeva, Klijent xxxx odjelu morate kod IBM-ovog odjela za pomoć korisniĉke podrške imati zabilježenu prijavu podrške za svaki DogaĊaj odgovarajuće Usluge, u skladu s IBM-ove tehničke ovim postupkom za prijavljivanje problema podrške dostaviti prijavu podrške Ozbiljnosti 1 za svaki Događaj unutar 24 sata od trenutka kada Klijent prvi puta shvati da je Događaj imao utjecaja na Klijentovo korištenje IBM SaaS-a. Klijent xxxx s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o Događaju DogaĊaju, ukljuĉujući vrijeme kada ste prvi puta bili pod utjecajem DogaĊaja, i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju kod dijagnoze i rješavanju Događaja. b. Klijent rješavanja DogaĊaja na naĉin koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti unutar dvadeset i ĉetiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je DogaĊaj imao utjecaj na vaše korištenje Usluga. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx predati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u kojem razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje Zahtjeva, ukljuĉujući, ali ne ograniĉavajući se pojavio Xxxxxxx. c. na detaljne opise svih relevantnih DogaĊaja i Razine usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme prekida rada za svaki Ugovoreni mjesec. Odobrenja dostupnosti temelje temeljit će se na Vremenu prekida rada izmjerenom od trenutka kada Xxxxxxx prijavi prijavite prvo pojavljivanje Vremena prekidaprekida rada. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti u skladu s ukupnom kombiniranom dostupnošću tijekom svakog Ugovorenog mjeseca, na temelju postignutog SLA-a u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano u tablici navedenoj tablice navedene ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj DogaĊaj u istom Ugovorenom mjesecu. d. . Za Paket usluga (pojedinačne IBM SaaS usluge u paketu pojedinaĉne Usluge koje se pakiraju i prodavane prodaju zajedno za jednu kombiniranu cijenupo jednoj zajedniĉkoj cijeni), Odobrenje dostupnosti raĉunat će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene se prema jednoj kombiniranoj mjeseĉnoj cijeni za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate po naknadi za mjeseĉnu pretplatu za svaku pojedinačnu pojedinaĉnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinačni IBM SaaS u paketu jednu pojedinaĉnu Uslugu i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. e. Ako je Klijent kupio IBM SaaS kod važećeg IBM-ovog preprodavača . Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. Ukupna dodijeljena Odobrenja dostupnosti, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec, kojem Ugovorenom mjesecu neće ni pod kojim uvjetima okolnostima premašiti deset 100 posto (10100%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju Klijent plaća plaćate IBM-u za Uslugu. IBM SaaS.će upotrebljavati vlastito razumno prosuĊivanje da bi provjerio Zahtjeve, koristeći informacije dostupne u IBM-ovim zapisima, koje prevladavaju ako postoji neslaganje s podacima u xxxxx zapisima. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE SU JEDINO I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ZAHTJEV.

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao Xxxxxxx, Klijent xxxx odjelu za pomoć IBM-ove tehničke podrške dostaviti prijavu podrške Ozbiljnosti 1 za svaki Događaj unutar 24 sata od trenutka kada Klijent prvi puta shvati da je Događaj imao utjecaja na Klijentovo korištenje IBM SaaS-a. Klijent xxxx navesti sve potrebne informacije o Događaju i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju i rješavanju Događaja. b. Klijent xxxx predati Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca u kojem se pojavio Xxxxxxx. c. Odobrenja dostupnosti temelje se na Vremenu prekida rada izmjerenom od trenutka kada Xxxxxxx Klijent prijavi prvo pojavljivanje Vremena prekidakvara. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti na temelju postignutog SLA-a u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano u tablici navedenoj ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj u istom Ugovorenom mjesecu. d. Za Paket usluga (pojedinačne IBM SaaS usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može predati Zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinačni IBM SaaS u paketu i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. e. Ako je Klijent kupio IBM SaaS kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. . e. Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena Odobrenja dostupnosti, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec, kojem Ugovorenom mjesecu neće ni pod kojim uvjetima okolnostima premašiti deset pedeset posto (1050%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje mjesečne naknade koju Klijent plaća IBM-u za IBM SaaS.

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao Xxxxxxxbiste bili kvalificirani za predavanje Zahtjeva, Klijent xxxx odjelu za pomoć IBM-ove tehničke morate kod IBM odjela korisničke podrške dostaviti imati zabilježenu prijavu podrške Ozbiljnosti 1 za svaki Događaj unutar 24 sata od trenutka kada Klijent prvi puta shvati da je Događaj imao utjecaja na Klijentovo korištenje odgovarajuće Usluge, u skladu s IBM SaaS-a. Klijent xxxx procedurom za prijavu problema podršci s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o Događaju Događaju, uključujući vrijeme prvog pojavljivanja Događaja, i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju kod dijagnoze i rješavanju Događaja. b. Klijent rješavanja Događaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je Događaj imao utjecaj na vaše korištenje Usluge. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx predati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u kojem razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje vezane uz Zahtjev, uključujući, ali ne ograničavajući se pojavio Xxxxxxx. c. na detaljne opise svih relevantnih Događaja i Xxxxxx usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme kvara za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temelje temeljit će se na Vremenu prekida rada kvara izmjerenom od trenutka kada Xxxxxxx prijavi prijavite prvo pojavljivanje Vremena prekidakvara. Ako Kupac prijavi Događaj Vremena kvara aplikacije i Događaj Vremena kvara obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena kvara koji se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena kvara, a ne dvama odvojenim periodima Vremena kvara. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti dostupnosti, na temelju postignutog SLA-a postignute Razini usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano pokazano u tablici navedenoj tablicama navedenim ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj (ili Događaje) u istom Ugovorenom mjesecu. d. . Za Paket usluga (pojedinačne IBM SaaS usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinačni IBM SaaS u paketu jednu pojedinačnu Uslugu unutar paketa i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. e. . Ako je Klijent kupio IBM SaaS ste kupili Uslugu kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost volumen sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS Uslugu xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. . Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena Odobrenja dostupnosti, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec, kojem Ugovorenom mjesecu neće ni pod kojim uvjetima okolnostima premašiti deset dvadeset posto (1020%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju Klijent plaća plaćate IBM-u za Uslugu. IBM SaaS.će koristiti vlastito razumno prosuđivanje za provjeru Zahtjeva, koristeći informacije dostupne u IBM- ovim zapisima, koje će prevladati ako dođe do sukoba s podacima u xxxxx zapisima. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE SU JEDINO I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ZAHTJEV.

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao Xxxxxxxbiste bili ovlašteni za predavanje Zahtjeva, Klijent Kupac xxxx odjelu kod IBM odjela za pomoć IBM-ove tehničke korisničke podrške dostaviti imati zabilježenu prijavu podrške Ozbiljnosti 1 za svaki Događaj unutar 24 sata od trenutka kada Klijent prvi puta shvati da je Događaj imao utjecaja na Klijentovo korištenje DogaĎaj odgovarajućeg IBM SaaS-a. Klijent a, u skladu s IBM postupkom za prijavljivanje problema podrške s Ozbiljnošću 1. Kupac xxxx detaljno navesti sve potrebne informacije o Događaju dogaĎaju i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju kod dijagnoze i rješavanju Događaja.rješenja DogaĎaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada Kupac prvi puta shvati da je DogaĎaj imao utjecaj na korištenje IBM SaaS-a. b. Klijent Ovlašteni kontakt Kupca xxxx predati Xxxxxxx poslati na izvoĎenje vaše Potraživanje za Odobrenje Ocjenu dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca u kojem se pojavio Xxxxxxxkoji je predmet Potraživanja. c. Ovlašteni kontakt Kupca xxxx u razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje Zahtjeva, uključujući, ali ne ograničavajući se na detaljne opise svih relevantnih DogaĎaja i Razine usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. d. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme prekida rada za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temelje temeljit će se na Vremenu prekida rada izmjerenom od trenutka kada Xxxxxxx Kupac prijavi prvo pojavljivanje Vremena prekidaprekida rada. Ako Kupac prijavi DogaĎaj Vremena prekida rada aplikacije i DogaĎaj Vremena prekida rada obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena prekida xxxx xxxx se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena prekida rada, a ne dvama odvojenim periodima Vremena prekida rada. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti dostupnosti, na temelju postignutog SLA-a postignute Razine usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano pokazano u tablici navedenoj tablicama navedenim ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj DogaĎaj (ili DogaĎaje) u istom Ugovorenom mjesecu. d. Za Paket usluga (pojedinačne IBM SaaS usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može predati Zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinačni IBM SaaS u paketu i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. e. Ako je Klijent kupio IBM SaaS kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. Ukupna dodijeljena Odobrenja dostupnosti, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec, neće ni pod kojim uvjetima premašiti deset posto (10%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju Klijent plaća IBM-u za IBM SaaS.

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao Xxxxxxx, Klijent xxxx IBM-ovom odjelu za pomoć IBM-ove tehničke podrške dostaviti tehničku podršku prijaviti prijavu podrške Ozbiljnosti s Ozbiljnošću 1 (xxxx xx definirano niže, u odlomku Tehnička podrška) za svaki Događaj unutar 24 dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada Klijent prvi puta shvati postane svjestan da je Događaj imao utjecaja na Klijentovo korištenje IBM SaaS-a. Klijentovu upotrebu Usluge. Klijent xxxx navesti sve potrebne informacije o Događaju i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju i rješavanju Događaja. b. Klijent xxxx predati Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca u kojem se pojavio Xxxxxxx. c. Odobrenja dostupnosti temelje se na Vremenu prekida rada izmjerenom od trenutka kada Xxxxxxx Klijent prijavi prvo pojavljivanje Vremena prekidakvara. Ako Klijent prijavi Događaj Vremena prekida rada aplikacije i Događaj Vremena prekida rada obrade podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena prekida xxxx xxxx se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena prekida rada, a ne dvama odvojenim periodima Vremena prekida rada. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti na temelju postignutog SLA-a postignute Razine usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano u tablici navedenoj ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj u istom Ugovorenom mjesecu. d. Za Paket usluga (pojedinačne IBM SaaS usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može predati Zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinačni IBM SaaS u paketu i IBM neće biti odgovoran za Ukupna Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu dodijeljena u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. e. Ako je Klijent kupio IBM SaaS kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. Ukupna dodijeljena Odobrenja dostupnosti, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec, mjesecu neće ni pod kojim uvjetima okolnostima premašiti deset 20 posto (1020%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju Klijent plaća IBM-u za IBM SaaS.Uslugu.

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao Xxxxxxx, Klijent xxxx odjelu za pomoć IBM-ove tehničke tehniĉke podrške dostaviti prijavu podrške Ozbiljnosti 1 za svaki Događaj unutar 24 sata od trenutka kada Klijent prvi puta put shvati da je Događaj imao postoji dogaĊaj koji ima utjecaja na Klijentovo korištenje dostupnost IBM SaaS-a. Klijent xxxx navesti sve potrebne informacije o Događaju i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju kod bilo kakve dijagnoze problema i rješavanju Događaja. b. Klijent rješavanja. Zahtjev kojim se podršci prijavljuje neispunjenje SLA-a xxxx xx predati Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) unutar ĉetiri radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca u kojem ugovornog mjeseca. Naknada za važeći SLA zahtjev bit će odobrenje na budućem izdanom raĉunu za IBM SaaS koje će se pojavio Xxxxxxx. c. Odobrenja dostupnosti temelje se temeljiti na Vremenu vremenu tijekom kojeg je nedostupan proizvodni sustav koji izvodi obradu za IBM SaaS ("Vrijeme prekida rada"). Vrijeme prekida rada izmjerenom mjeri se od trenutka kada Xxxxxxx Klijent prijavi prvo pojavljivanje Vremena prekidadogaĊaj do trenutka ponovnog uspostavljanja IBM SaaS-a i ne ukljuĉuje vrijeme koje se odnosi na planirane ili najavljene prekide rada zbog održavanja; uzroke izvan IBM-ove kontrole; probleme sa sadržajem ili tehnologijom te dizajnima ili uputama Klijenta ili xxxxx xxxxxx; nepodržane konfiguracije sustava i platforme ili druge Klijentove propuste; sigurnosne probleme koje uzrokuje Klijent ili Klijentovo testiranje sigurnosti. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti najvišu primjenjivu naknadu na temelju postignutog SLAkumulativne dostupnosti IBM SaaS-a u svakom Ugovorenom ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano u tablici navedenoj ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj u istom Ugovorenom mjesecu. d. Za Paket usluga (pojedinačne IBM SaaS usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može predati Zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinačni IBM SaaS u paketu i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu. e. Ako je Klijent kupio IBM SaaS kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. Ukupna dodijeljena Odobrenja dostupnostinaknada, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni ugovoreni mjesec, neće ni pod kojim uvjetima ne može premašiti deset posto (10%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju Klijent plaća IBM-u za IBM SaaS.SaaS. Za paketne IBM SaaS ponude (pojedinaĉne IBM SaaS ponude u paketu koje se prodaju zajedno po jednoj kombiniranoj cijeni), naknada će se izraĉunati na osnovi jedne kombinirane mjeseĉne cijene za paketni IBM SaaS, a ne na osnovi mjeseĉne pretplate za svaki pojedinaĉni IBM SaaS. Klijent može u odreĊenom trenutku predati zahtjeve koji se odnose samo na jedan pojedinaĉni IBM SaaS u paketu.

Odobrenja dostupnosti. a. Da bi predao biste mogli predati Xxxxxxx, Klijent xxxx odjelu za pomoć IBM-ove tehničke podrške dostaviti morate upisati prijavu podrške Ozbiljnosti 1 vezano za svaki Događaj unutar 24 sata od trenutka kada Klijent prvi puta shvati da je Događaj imao utjecaja na Klijentovo korištenje pojedini DogaĊaj u IBM odjelu korisniĉke podrške za primjenjivi IBM SaaS-a. Klijent xxxx , u skladu s IBM postupkom za prijavu problema za podršku Ozbiljnosti 1. Morate detaljno navesti sve potrebne informacije o Događaju dogaĊaju i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju kod dijagnoze i rješavanju Događaja.rješenja DogaĊaja na naĉin koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti unutar dvadeset i ĉetiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je DogaĊaj imao utjecaj na vaše korištenje IBM SaaS-a. b. Klijent Vaš Ovlašteni kontakt xxxx predati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca u kojem se pojavio Xxxxxxxkoji je predmet Xxxxxxxx. c. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje Zahtjeva, ukljuĉujući, ali ne ograniĉavajući se na detaljne opise svih relevantnih DogaĊaja i Razine usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena. d. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme prekida rada za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temelje temeljit će se na Vremenu prekida rada izmjerenom od trenutka kada Xxxxxxx prijavi prijavite prvo pojavljivanje Vremena prekidaprekida rada. Ako Klijent prijavi DogaĊaj Vremena prekida rada aplikacije i DogaĊaj Vremena prekida obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena prekida xxxx xxxx se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena prekida rada, a ne dvama odvojenim periodima Vremena prekida rada. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti dostupnosti, na temelju postignutog SLA-a postignute Razine usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano pokazano u tablici navedenoj tablicama navedenim ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj DogaĊaj (ili DogaĊaje) u istom Ugovorenom mjesecu. d. e. Za Paket usluga (pojedinačne pojedinaĉne IBM SaaS usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato izraĉunato na osnovu osnovi jedne kombinirane mjesečne mjeseĉne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne osnovi mjeseĉne pretplate za svaku pojedinačnu pojedinaĉnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu Klijent može predati Zahtjeve koji Možete samo izvesti Traženja koja se odnose samo na jedan pojedinačni individualni IBM SaaS u paketu i snopu u bilo kojem ugovorenom mjesecu, a IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose u odnosu na više Usluga od jedan IBM SaaS u paketu snopu u bilo kojem Ugovorenom ugovorenom mjesecu. e. Ako je Klijent kupio IBM SaaS kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%. f. Ukupna dodijeljena Odobrenja dostupnosti, uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec, neće ni pod kojim uvjetima premašiti deset posto (10%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju Klijent plaća IBM-u za IBM SaaS.