Tanggung Jawab Pelanggan. Manajer program Pelanggan akan bekerja sama dengan manajer program Dell dan perwakilan yang ditunjuk untuk mendukung aktivitas sebelum dan selama pelaksanaan Layanan terkait. Tanggung jawab ini meliputi tetapi tidak terbatas pada: • menyediakan persyaratan dan data teknis yang diperlukan untuk menyelesaikan Layanan dalam waktu 10 hari kerja sejak mengajukan pesanan; • menetapkan Koordinator Lokasi untuk setiap lokasi Pelanggan tempat penerapan di lokasi untuk Layanan tersebut akan dilakukan; • memastikan ketersediaan semua sumber daya yang diperlukan oleh Pelanggan selama Program tersebut, termasuk kontak teknis; • mengatur jadwal semua sumber daya yang diperlukan untuk Layanan tersebut; • menjaga komunikasi untuk mencegah tabrakan jadwal; • memberikan akses ke fasilitas dan sistem Pelanggan kepada Dell, termasuk akses jarak jauh, jika diperlukan untuk menyediakan layanan; dan • menyediakan dokumentasi persetujuan spesifikasi dan materi Persetujuan Lokasi setelah menyelesaikan Layanan di lokasi, jika perlu.
Tanggung Jawab Pelanggan. Membuat, menguji, dan memverifikasi bahwa kustomisasi BIOS yang diminta beroperasi sesuai dengan persyaratan Pelanggan pada Produk yang Didukung tersebut. DELL TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN ATAU PEMULIHAN DATA ATAU PROGRAM YANG BERKAITAN DENGAN PENGATURAN BIOS KUSTOM TERSEBUT. • Memberikan setiap dan semua bantuan wajar yang diminta Dell untuk mendapatkan lisensi ekspor yang diperlukan Dell untuk melakukan Layanan.
Tanggung Jawab Pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab untuk: • Mengonfigurasi persyaratan Migrasi Data menggunakan portal TechDirect Dell • Mematuhi kewajiban pelanggan untuk Layanan Instalasi Di Lokasi (Lampiran B) • Jika perlu, sediakan 3.x USB/media eksternal untuk mentransfer data • Jika diminta oleh Dell, sediakan akses internal ke penginstal alat migrasi data kepada teknisi yang tersedia dari proyek Pelanggan di portal TechDirect Dell • Kemampuan Dell untuk mengirimkan Xxxxxan sesuai cakupan dan jadwal tergantung pada ketepatan waktu dari pihak pelanggan untuk memberikan jawaban tentang berbagai keputusan, informasi, dan persetujuan penting. Pelanggan mengakui adanya kewajiban untuk merespons dengan tepat waktu terhadap berbagai permintaan Dell tentang arahan, informasi, persetujuan, atau keputusan yang diperlukan Dell secara wajar untuk melakukan Layanan. • Pelanggan akan memastikan komunikasi antara Pelanggan dengan Dell, termasuk setiap pertanyaan atau permintaan yang berkaitan dengan cakupan layanan. Pelanggan akan menyediakan daftar kontak utama pada saat pelaksanaan proyek bersama Dell. Kontak utama akan bertanggung jawab untuk komunikasi dan pengelolaan hasil proyek dengan Dell. • Pelanggan akan menyediakan akses ke titik kontak bisnis dan teknis untuk berbagai masalah yang berkaitan dengan cakupan Layanan ini. Kontak utama akan menghadiri rapat dan memberikan keputusan serta informasi secara tepat waktu sehingga Dell dapat melaksanakan Layanan. • Setiap remediasi yang diperlukan dari lingkungan array penyimpanan sumber adalah tanggung jawab Pelanggan, kecuali untuk platform penyimpanan yang didukung Dell dengan garansi dukungan yang valid. • Pelanggan bertanggung jawab atas setiap konfigurasi array penyimpanan sumber, kecuali dinyatakan lain di dalam Layanan. • Pelanggan bertanggung jawab untuk mengalihkan aplikasi ke status produksi setelah migrasi offline. • Pelanggan bertanggung jawab untuk mematikan aplikasi host/server sebelum migrasi data offline dimulai. • Sistem warisan harus tersedia dan berfungsi secara utuh agar servis dapat dilakukan pada sistem warisan • Pelanggan menyediakan akses ke penginstal alat migrasi data spesifik pelanggan yang berada di TechDirect.
Tanggung Jawab Pelanggan. Sebelum menyerahkan tiap paket penyediaan kepada Dell, Pelanggan harus: • Menyimpan salinan paket penyediaan dan data Pelanggan atau program apa saja yang pernah digunakan kaitannya dengan pengembangan dan penyerahan paket penyediaan. DELL TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SETIAP KEHILANGAN ATAU PEMULIHAN DATA ATAU PROGRAM PADA PAKET PENYEDIAAN APA PUN ATAU PADA SETIAP PLATFORM PERANGKAT KERAS YANG DIDUKUNG. • Menggunakan konsol penyediaan pihak ketiga untuk menciptakan, menguji, dan memverifikasi bahwa paket penyediaan telah beroperasi sesuai kebutuhan pelanggan pada platform perangkat keras yang didukung yang akan dibeli. Dell tidak bertanggung jawab atas ketersediaan atau kinerja konsol penyediaan pihak ketiga, dan ketentuan terpisah yang berasal dari penerbit perangkat lunak penyedia pihak ketiga akan mengatur kewajiban dan hak Pelanggan yang terkait dengan konsol penyediaan pihak ketiga. • Memastikan bahwa masing-masing paket penyediaan memiliki semua aplikasi dan kebijakan yang diperlukan • Memastikan bahwa paket penyediaan tidak berisi Informasi Pribadi yang Dapat Diidentifikasi. • Jika perlu, selesaikan, validasi akurasi, dan verifikasi persyaratan dengan menyetujui proyek di portal TechDirect Dell. • Memastikan bahwa Pelanggan memiliki lisensi yang semestinya dari penerbit perangkat lunak penyediaan pihak ketiga untuk mengakses dan memakai Layanan dan perangkat lunak berikut konsol penyediaan pihak ketiga • Memastikan bahwa proses pemerolehan Lisensi telah berjalan sebagaimana mestinya untuk semua perangkat lunak yang ada di dalam paket penyediaan • Memastikan bahwa konsol telah dikonfigurasi untuk bisa mendaftarkan sistem secara otomatis • Pelanggan menyediakan paket penyediaan kepada Dell. Paket penyediaan tersebut akan diserahkan kepada Dell melalui Aplikasi Transfer File.
Tanggung Jawab Pelanggan. Pelanggan setuju bahwa pada saat Xxxxxxxxx memperoleh Pemeliharaan Perangkat Lunak untuk Program yang Memenuhi Syarat:
a. Pelanggan akan memperoleh Pemeliharaan Perangkat Lunak untuk tingkat penggunaan yang sama dengan tingkat penggunaan pada saat Program yang Memenuhi Syarat disahkan. Cakupan sebagian untuk Program yang Memenuhi Syarat tertentu tidak ditawarkan;
b. Pelanggan bertanggung jawab atas hasil-hasil yang didapatkan dari penggunaan Pemeliharaan Perangkat Lunak;
c. Pelanggan akan, sesuai dengan permintaan IBM, memperbolehkan IBM untuk mengakses sistem Pelanggan dari jarak jauh untuk membantu Pelanggan dalam mengisolasi penyebab permasalahan perangkat lunak;
d. Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk melindungi sistem dan semua data Pelanggan yang terdapat dalam sistem tersebut dengan cara yang memadai sewaktu-waktu IBM mengakses sistem dan semua data Pelanggan tersebut dari jarak jauh dengan izin Pelanggan untuk membantu Pelanggan dalam mengisolasi penyebab permasalahan perangkat lunak;
e. Pelanggan akan memberikan akses yang memadai, bebas, dan aman ke fasilitas-fasilitas Pelanggan agar IBM memenuhi kewajiban-kewajibannya; dan
f. kecuali apabila diizinkan oleh pasal 4. Pemeliharaan Perangkat Lunak yang Dapat Dipindahkan di atas, Pelanggan tidak akan mengalihkan, atau dengan cara lain mentransfer, Perjanjian ini atau hak-hak Pelanggan berdasarkan Perjanjian ini, atau mendelegasikan kewajiban-kewajiban Pelanggan, tanpa adanya persetujuan tertulis sebelumnya dari IBM. Setiap upaya untuk melakukan hal tersebut tidak berlaku. Pengalihan Perjanjian ini, secara keseluruhan atau sebagian, di dalam Perusahaan yang mana salah satu dari kami adalah bagian dari Perusahaan tersebut atau ke perusahaan penerus melalui merger atau akuisisi tidak mewajibkan persetujuan dari pihak lainnya. IBM juga diizinkan untuk mengalihkan hak-hak pembayarannya berdasarkan Perjanjian ini tanpa mendapatkan persetujuan Anda. Tidak dianggap sebagai pengalihan apabila IBM mendivestasikan sebagian bisnisnya dengan cara yang serupa yang menimbulkan dampak terhadap semua Pelanggannya.
Tanggung Jawab Pelanggan. Pelanggan harus: • Menyediakan data untuk setiap konten Ship Box Label • Menyetujui setiap desain sebelum melanjutkan ke proses produksi • Hasilkan, cetak dan/atau memberi label. • Memberi label pada bagian luar kotak berdasarkan spesifikasi Dell (sistem, periferal, dll.). Bahasa lain (set karakter Internasional) mungkin diperlukan. • Semua label kemasan akan dipasang dalam posisi yang sama di setiap kemasan, tanpa memperhatikan ukurannya. Lokasi label ada di bagian atas sisi yang paling besar. Hal ini berlaku secara global, kecuali ada beberapa persyaratan negara/regional yang menyatakan sebaliknya. • Setiap aktivitas selain dari yang dinyatakan secara khusus dalam Lampiran Layanan ini.
Tanggung Jawab Pelanggan. Pelanggan akan memberikan Dukungan Tingkat Pertama kepada pengguna akhir. Tanggung jawab ini termasuk melakukan upaya yang wajar secara komersil untuk menyelesaikan setiap pertanyaan atau masalah terkait Layanan baik yang ditemukan maupun dilaporkan kepada Anda melalui karyawan Anda atau pihak eksternal. Pelanggan akan menunjuk dan mengizinkan Administrator yang Ditentukan untuk berinteraksi dengan dukungan IBM. Administrator yang Ditentukan akan menjadi karyawan Pelanggan atau yang ditunjuk. Klien akan memastikan bahwa Administrator yang Ditentukan berketrampilan tinggi pada layanan IBM SmartCloud untuk Bisnis Sosial, jaringan, dan peramban atau teknologi klien. Administrator yang Ditentukan akan mengatur peran Administrator atau Asisten Administrator untuk organisasi perusahaan pada layanan SaaS IBM.
Tanggung Jawab Pelanggan. Mencadangkan Data; Menghapus Data Rahasia. Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan atas semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama pelaksanaan Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan pencadangan secara teratur atas data yang tersimpan pada semua sistem yang terkena dampak sebagai tindakan pencegahan dari kemungkinan kegagalan, pengubahan, atau kehilangan data. Selain itu, Xxxxxxxxx juga bertanggung jawab untuk menghapus setiap informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi, serta setiap media yang dapat dilepas, tanpa mempertimbangkan apakah teknisi di lokasi juga memberikan bantuan atau tidak. DELL TIDAK BERKEWAJIBAN ATAS: • SETIAP INFORMASI RAHASIA, KEPEMILIKAN, ATAU PRIBADI ANDA; • DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK YANG HILANG ATAU RUSAK; • KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA YANG DAPAT DILEPAS; • KERUGIAN KARENA PENGGUNAAN SISTEM ATAU JARINGAN; • DAN/ATAU TINDAKAN MAUPUN KELALAIAN, TERMASUK KEALPAAN, OLEH DELL ATAU PENYEDIA LAYANAN PIHAK KETIGA. Dell tidak bertanggung jawab atas pemulihan atau penginstalan ulang program atau data apa pun. Saat mengembalikan Produk yang Didukung atau komponennya, Pelanggan hanya akan menyertakan Produk yang Didukung atau komponen yang telah diminta oleh teknisi telepon.
Tanggung Jawab Pelanggan. Tanggung Jawab Pelanggan Penawaran Spesifik
Tanggung Jawab Pelanggan. 2.1 Pelanggan harus secara tepat waktu memberikan informasi, dokumen, dan instruksi yang secara wajar diperlukan oleh Xxxxxxx untuk melanjutkan tugas berdasarkan Kontraknya.
2.2 Pelanggan bertanggung jawab atas ketepatan dan kelengkapan semua informasi yang diberikan olehnya.
2.3 Jika Xxxxxxx melakukan Layanan di Lokasi, Pelanggan tidak akan meminta Xxxxxxx atau Personil Xxxxxxx untuk membuat perjanjian apa pun yang membebankan, mengesampingkan, melepaskan, mengganti kerugian, atau membatasi atau memperluas hak atau kewajiban apa pun sehubungan dengan Personil Xxxxxxx atau Xxxxxxx. Perjanjian tersebut tidak akan berlaku.
2.4 Jika tindakan atau kelalaian Pelanggan, Personil Pelanggan, atau kontraktor Pelanggan lainnya menghambat atau mencegah Xxxxxxx dalam melakukan tugas berdasarkan Kontrak atau menambah biaya yang dikeluarkan Xxxxxxx, maka waktu akan diperpanjang dan Pelanggan akan memberikan kompensasi yang sesuai kepada Xxxxxxx.
2.5 Kecuali jika disetujui lain, Pelanggan bertanggung jawab sendiri atas penggunaan Barang dan Layanan, sesuai dengan semua undang-undang dan peraturan yang berlaku terkait privasi, keamanan, dan transfer data termasuk namun tidak terbatas pada Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan Undang-Undang No. .27 Tahun 2022 (UU Perlindungan Data). Dengan demikian, Xxxxxxxxx bertanggung jawab sendiri untuk memelihara integritas jaringan dan keamanan internal miliknya sendiri.
2.6 Xxxxxxx akan melakukan Layanan tetapi hanya jika Layanan tersebut tidak melanggar Hukum apa pun dan hanya sejauh jika Layanan tersebut dapat dilakukan dengan aman dan tidak menimbulkan risiko bahaya bagi Personel mana pun. Xxxxxxx berhak untuk menarik Personilnya jika menganggap Lokasi tidak aman.