Accesso al presidio tecnico. [R.25] Il presidio tecnico dovrà essere dotato di un numero verde al quale potrà accedere il personale InfoCamere per la segnalazione delle malfunzioni sulla rete. L’Appaltatore dovrà accettare segnalazioni da parte del personale InfoCamere attraverso chiamata telefonica, posta elettronica, interfaccia web al servizio di gestione guasti e via fax. Col termine “pro-attività” si definisce l'insieme delle funzioni svolte dal presidio tecnico dell’Appaltatore sulle infrastrutture di rete a livello IP e di trasporto, che dovranno essere condotte al fine di evidenziare, nel più breve tempo possibile, il verificarsi di uno stato di malfunzionamento che rende un apparato o una linea indisponibili in maniera assoluta o disponibili in modo degradato. [R.26] Il tempo di rilevazione autonoma del malfunzionamento dovrà essere non superiore a 45 minuti.
Accesso al presidio tecnico. [R.9] Il presidio tecnico dovrà essere dotato di un numero telefonico, al quale potrà accedere il personale InfoCamere per la segnalazione dei problemi rilevati. [R.10] L’operatore del presidio tecnico dovrà accettare le segnalazioni effettuate dal personale InfoCamere tramite chiamata telefonica, oppure tramite invio di messaggi di posta elettronica, qualora il collegamento telefonico risultasse temporaneamente indisponibile.