Common use of Caratteristiche del servizio Clause in Contracts

Caratteristiche del servizio. Nell’ambito del Servizio Gestione e Ottimizzazione Utenze, il Fornitore deve provvedere all’acquisizione e gestione delle informazioni relative alle utenze idriche, elettriche, gas, telefoniche, etc. dell’ Amministrazione Contraente ed effettuare uno studio di fattibilità per la ricerca di eventuali migliorie. E’ compito del Fornitore, inoltre, provvedere ad automatizzare il processo di acquisizione e gestione delle informazioni relative alle utenze precedentemente indicate e conseguentemente effettuare uno studio di fattibilità per la ricerca di eventuali migliorie. Entro 6 (sei) mesi dall’attivazione del servizio il Fornitore deve: • acquisire le bollette/fatture relative alle utenze inviate dagli Enti gestori: l’acquisizione può avvenire anche attraverso import dei file contenenti le bollette/fatture relative alle utenze (luce, acqua, gas, telefono); • registrare i dati sul Sistema Informativo i dati di costo e di consumo riportati sulle bollette/fatture; • verificare gli scostamenti tra consumi rilevati da Sistema di monitoraggio e controllo con quelli riportati sulle bollette/fatture; • effettuare un benchmark di prezzo con altri operatori/fornitori; • elaborare eventuali proposte di efficientamento. Qualora il Fornitore rilevi una possibilità reale di contenimento dei costi, deve effettuare eventuali “Proposte di efficientamento”; tali proposte possono riguardare interventi di adeguamento (di tipo impiantistico e/o strutturale) e/o misure “negoziali”. Le “Proposte di efficientamento” devono essere formalizzate e consegnate all’Amministrazione Contraente entro i primi 6 (sei) mesi dall’attivazione del servizio. Qualora sia ipotizzata una “rinegoziazione” della fornitura, il Fornitore deve supportare l’Amministrazione in tutte le attività necessarie alla formalizzazione di un nuovo contratto. L’Amministrazione Contraente può approvare le “Proposte di efficientamento” e dar corso all’attuazione. Nel caso in cui le “Proposte di efficientamento” comprendano la realizzazione di interventi extra-canone, gli stessi devono essere sottoposti al processo autorizzativo di cui al paragrafo 5.7. L’approvazione delle “Proposte di efficientamento” deve essere formalizzata attraverso specifico Atto Aggiuntivo e relativo Verbale Tecnico. L’attività di benchmark va eseguita con frequenza annuale, successivamente all’eventuale attuazione delle proposte di efficientamento.

Caratteristiche del servizio. Nell’ambito Esecuzione del Servizio Gestione servizio comprensivo della fornitura del materiale disgelante, attinente alle prestazioni occorrenti per lo sgombero neve con spargimento di materiali disgelanti, sia con mezzi meccanici che a mano, su tutte le strade, piazze, parcheggi, di proprietà comunale, riportati nell’allegato che costituisce parte integrante e Ottimizzazione Utenzesostanziale del presente capitolato. Il servizio comprende: • lo spazzamento della neve dalla sede viabile, onde garantirne la completa percorribilità, compreso lo slargo delle sponde sui bordi in modo da garantire per ogni strada la completa percorrenza della sezione viabile, nonché il Fornitore raschiamento di eventuali strati di neve “battuta” che sciogliendo e gelando potrebbe creare pericoli alla circolazione in situazioni meteorologiche particolari; • la stesura del sale o del sale misto a ghiaietto, necessari in caso di nevicata; • la stesura del sale o del sale misto a ghiaietto, necessari, anche in assenza di precipitazioni nevose, ma in presenza di condizioni meteorologiche tali da favorire la formazione di gelo; • lo sgombero della neve e la stesura del sale o del sale misto a ghiaietto in caso di gelate, sui marciapiedi che deve provvedere all’acquisizione essere effettuato in contemporanea con il restante servizio; • la messa a disposizione e gestione delle informazioni relative del sistema di monitoraggio dei mezzi tramite GPS; • la rendicontazione degli interventi eseguiti mediante rapportini. Il servizio deve essere espletato con personale, mezzi meccanici, attrezzature e materiali messi a disposizione dall’Appaltatore, in numero e tipologie sufficienti a garantire la transitabilità in qualsiasi condizione di innevamento, secondo le richieste minime contenute nel presente capitolato. La stagione di operatività del piano di sgombero neve e spargimento materiali disgelanti viene convenzionalmente stabilita dal 15 Novembre al 15 Marzo dell’anno successivo (120 giorni naturali e consecutivi) pur riservandosi l’Amministrazione di fare eseguire o meno interventi attinenti al servizio anche prima e dopo tale data, in relazione alle utenze idrichenecessità. L’Appaltatore dovrà eseguire tutte le operazioni affidate, elettrichecon la necessaria organizzazione, gas, telefoniche, etcsotto il controllo e la sorveglianza del Direttore Lavori e secondo quanto prescritto nel presente Capitolato. dell’ Amministrazione Contraente ed effettuare uno studio di fattibilità per la ricerca di eventuali migliorie. E’ compito del Fornitore, inoltre, provvedere ad automatizzare il processo di acquisizione e gestione delle informazioni relative alle utenze precedentemente indicate e conseguentemente effettuare uno studio di fattibilità per la ricerca di eventuali migliorie. Entro 6 (sei) mesi dall’attivazione La presenza della Direttore Lavori dei referenti comunali preposti al controllo del servizio il Fornitore deve: • acquisire le bollette/fatture relative alle utenze inviate dagli Enti gestori: l’acquisizione può avvenire anche attraverso import dei file contenenti le bollette/fatture relative alle utenze (lucee delle operazioni, acquanon limita, gasné riduce, telefono); • registrare i dati sul Sistema Informativo i dati la piena e incondizionata responsabilità dell’Appaltatore nell’esatto adempimento delle condizioni di costo appalto e di consumo riportati sulle bollette/fatture; • verificare gli scostamenti tra consumi rilevati da Sistema di monitoraggio e controllo con quelli riportati sulle bollette/fatture; • effettuare un benchmark di prezzo con altri operatori/fornitori; • elaborare eventuali proposte di efficientamento. Qualora il Fornitore rilevi una possibilità reale di contenimento dei costi, deve effettuare eventuali “Proposte di efficientamento”; tali proposte possono riguardare interventi di adeguamento (di tipo impiantistico e/o strutturale) e/o misure “negoziali”. Le “Proposte di efficientamento” devono essere formalizzate e consegnate all’Amministrazione Contraente entro i primi 6 (sei) mesi dall’attivazione nella perfetta esecuzione del servizio. Qualora sia ipotizzata una “rinegoziazione” della fornitura, il Fornitore deve supportare l’Amministrazione in tutte le attività necessarie alla formalizzazione di un nuovo contratto. L’Amministrazione Contraente può approvare le “Proposte di efficientamento” e dar corso all’attuazione. Nel caso in cui le “Proposte di efficientamento” comprendano la realizzazione di interventi extra-canone, gli stessi devono essere sottoposti al processo autorizzativo di cui al paragrafo 5.7. L’approvazione delle “Proposte di efficientamento” deve essere formalizzata attraverso specifico Atto Aggiuntivo e relativo Verbale Tecnico. L’attività di benchmark va eseguita con frequenza annuale, successivamente all’eventuale attuazione delle proposte di efficientamentoservizio affidato.

Caratteristiche del servizio. Nell’ambito del Servizio Gestione Il servizio comprende la responsabilità dell’impianto, la gestione degli impianti tecnologici e Ottimizzazione Utenzeil coordinamento di ogni attività, il Fornitore deve provvedere all’acquisizione e gestione delle informazioni relative alle utenze idriche, elettriche, gas, telefoniche, etc. dell’ Amministrazione Contraente ed effettuare uno studio ivi compresa la programmazione di fattibilità per idonea offerta allo scopo di ottenere la ricerca di eventuali migliorie. E’ compito del Fornitore, inoltre, provvedere ad automatizzare il processo di acquisizione e gestione delle informazioni relative alle utenze precedentemente indicate e conseguentemente effettuare uno studio di fattibilità per la ricerca di eventuali migliorie. Entro 6 (sei) mesi dall’attivazione più ampia fruibilità del servizio da parte della cittadinanza. Il concessionario è tenuto a gestire l’impianto garantendone il Fornitore deve: • acquisire le bollette/fatture relative alle utenze inviate dagli Enti gestori: l’acquisizione può avvenire anche attraverso import dei file contenenti le bollette/fatture relative alle utenze (luce, acqua, gas, telefono); • registrare i dati sul Sistema Informativo i dati di costo massimo utilizzo e di consumo riportati sulle bollette/fatture; • verificare gli scostamenti tra consumi rilevati da Sistema di monitoraggio e controllo la piena fruibilità in coerenza con quelli riportati sulle bollette/fatture; • effettuare un benchmark di prezzo con altri operatori/fornitori; • elaborare eventuali proposte di efficientamento. Qualora il Fornitore rilevi una possibilità reale di contenimento dei costi, deve effettuare eventuali “Proposte di efficientamento”; tali proposte possono riguardare interventi di adeguamento (di tipo impiantistico e/o strutturale) e/o misure “negoziali”. Le “Proposte di efficientamento” devono essere formalizzate e consegnate all’Amministrazione Contraente entro i primi 6 (sei) mesi dall’attivazione l’interesse pubblico all’erogazione del servizio. Qualora sia ipotizzata • La gestione non potrà essere effettuata per altro scopo, salvo casi eccezionali formalmente autorizzati dal Comune proprietario con idoneo provvedimento scritto. • Il concessionario, nell’espletamento del servizio, dovrà assicurare l’impiego di personale qualificato, competente e preparato, curando in modo particolare la componente relazionale nei confronti degli utenti fornendo a tutti gli operatori opportune istruzioni e realizzando un ambiente confortevole che permetta di vivere l’attività sportiva come momento piacevole della giornata. • Il personale che verrà impegnato nel servizio dovrà garantire il rispetto degli utenti, della loro personalità, dei loro diritti, la riservatezza, la valorizzazione della propria persona anche attraverso una “rinegoziazione” della fornituraparticolare cura dell’aspetto fisico e dell’abbigliamento. Dovrà inoltre essere garantita una costante flessibilità operativa, perseguendo, nelle strutture e nell’organizzazione, la qualità del servizio, osservando i seguenti fattori: celerità e semplificazione delle procedure, trasparenza. Inoltre il Fornitore deve supportare l’Amministrazione concessionario ha l’obbligo di agire secondo i criteri di obiettività ed equità. I servizi non potranno essere sospesi o abbandonati se non per eventuali cause di forza maggiore che saranno valutate dall’Amministrazione Comunale in base alle documentazioni e motivazioni del concessionario. Le modalità di utilizzo degli impianti e di svolgimento delle attività formano parte integrante del progetto gestionale presentato in sede di offerta, che il concessionario è tenuto ad attuare. Il servizio dovrà essere svolto dal concessionario con i propri mezzi tecnici, con proprio personale, attrezzi e macchine, mediante la propria organizzazione. Il concessionario dovrà dotarsi di tutte le necessarie autorizzazioni, licenze e permessi che il servizio oggetto del presente capitolato, nonché le normative vigenti contemplano. Al Concessionario viene riconosciuta autonomia gestionale ma dovrà comunque garantire: - l’apertura dell’impianto al pubblico per almeno 320 giorni per tutto il periodo di durata della concessione e per un minimo di 42 ore settimanali; - la disponibilità, durante l’orario di apertura dell’impianto, di almeno due corsie, per il nuoto libero; - la disponibilità di spazi acqua per attività necessarie alla formalizzazione di un nuovo contrattodelle scuole, durante l’orario scolastico, sulla base delle eventuali richieste che dovessero essere presentate; - favorire l’uso della Piscina ai soggetti singoli e associati residenti e non. L’Amministrazione Contraente può approvare le “Proposte di efficientamento” Il concessionario, a fronte dei servizi erogati e dar corso all’attuazione. Nel caso in cui le “Proposte di efficientamento” comprendano la realizzazione di interventi extra-canonedelle attività svolte nell’impianto natatorio, gli stessi devono essere sottoposti applicherà tariffe all’utenza come indicato al processo autorizzativo di cui al paragrafo 5.7. L’approvazione delle “Proposte di efficientamento” deve essere formalizzata attraverso specifico Atto Aggiuntivo e relativo Verbale Tecnico. L’attività di benchmark va eseguita con frequenza annuale, successivamente all’eventuale attuazione delle proposte di efficientamentosuccessivo articolo 9.

Caratteristiche del servizio. Nell’ambito Il Gestore del Servizio Gestione deve predisporre una proposta di Ordine di Intervento che contenga tutte le informazioni necessarie alla identificazione dell’intervento, alla sua pianificazione/programmazione, alla definizione del costo complessivo (preventivazione) ed il riferimento alla segnalazione che l’ha generato. La proposta di Ordine di Intervento deve essere predisposta preventivamente all’esecuzione e Ottimizzazione Utenzeconsegnata al Supervisore per l’approvazione entro 48 ore dalla fine del sopralluogo, salvo diversa autorizzazione del Supervisore medesimo. In caso di mancato rispetto dei tempi di consegna indicati si applica al Fornitore la relativa penale La proposta di Ordine di Intervento deve contenere una stima dettagliata delle risorse necessarie all’effettuazione degli interventi (materiali, attrezzature, manodopera). La preventivazione deve avvenire sempre in economia e/o a misura utilizzando i prezzi dei servizi predefiniti, i listini ed i corrispettivi della manodopera indicati al Disciplinare (al netto dei ribassi offerti in sede di gara). Si ricorda comunque che tutti gli interventi autorizzati dal Supervisore, a fronte di un preventivo di spesa, sono, salvo espressa autorizzazione del Supervisore stesso, gestiti e liquidati come attività a corpo, a prescindere dalla consuntivazione effettiva. Per procedere all’emissione di un Ordine di Intervento il Supervisore deve quindi: • approvare la proposta di Ordine di Intervento redatta dal Gestore del Servizio; • verificare la copertura finanziaria all’interno dell’appalto. Gli Ordini di Intervento consentono, a fine periodo, la fatturazione delle prestazioni extra-canone e devono essere allegati alle fatture. Si segnala che, ad eccezione degli interventi classificati come “indifferibili”, è riservata all’Amministrazione la facoltà di decidere se avvalersi di soggetti terzi diversi dal Fornitore. Per gli interventi classificati come “indifferibili”, non essendo possibile la redazione di un preventivo, l’Ordine di Intervento deve essere redatto dal Fornitore a seguito di consuntivo calcolato utilizzando i Listini ed i corrispettivi della manodopera di cui al Disciplinare (a misura o in economia). Tale ordine deve essere consegnato per l’approvazione al Supervisore. In caso di mancata autorizzazione preventiva da parte del Supervisore, ad eccezione degli interventi “indifferibili” per i quali non è richiesta l’autorizzazione, il Fornitore si deve provvedere all’acquisizione assumere l’onere dell’intervento, effettuato senza autorizzazione, e gestione delle informazioni relative alle utenze idriche, elettriche, gas, telefoniche, etcdegli eventuali disagi arrecati all’Amministrazione. dell’ Amministrazione Contraente ed effettuare uno studio di fattibilità per la ricerca di eventuali migliorie. E’ compito del Il Fornitore, inoltredopo aver ricevuto l’Ordine di Intervento ed aver verificato i livelli autorizzativi, provvedere ad automatizzare il processo di acquisizione e gestione delle informazioni relative alle utenze precedentemente indicate e conseguentemente effettuare uno studio di fattibilità per la ricerca di eventuali migliorie. Entro 6 (sei) mesi dall’attivazione del servizio il Fornitore deve: • acquisire le bollette/fatture relative alle utenze inviate dagli Enti gestori: l’acquisizione può avvenire anche attraverso import dei file contenenti le bollette/fatture relative alle utenze (luce, acqua, gas, telefono); • registrare i dati sul Sistema Informativo i dati di costo e di consumo riportati sulle bollette/fatture; • verificare gli scostamenti tra consumi rilevati da Sistema di monitoraggio e controllo con quelli riportati sulle bollette/fatture; • effettuare un benchmark di prezzo con altri operatori/fornitori; • elaborare eventuali proposte di efficientamento. Qualora il Fornitore rilevi una possibilità reale di contenimento dei costi, deve effettuare eventuali “Proposte di efficientamento”; tali proposte possono riguardare interventi di adeguamento (di tipo impiantistico e/o strutturale) e/o misure “negoziali”. Le “Proposte di efficientamento” devono essere formalizzate e consegnate all’Amministrazione Contraente entro i primi 6 (sei) mesi dall’attivazione del servizio. Qualora sia ipotizzata una “rinegoziazione” della fornitura, il Fornitore deve supportare l’Amministrazione in tutte le attività necessarie alla formalizzazione di un nuovo contratto. L’Amministrazione Contraente può approvare le “Proposte di efficientamento” e dar corso all’attuazione. Nel caso in cui le “Proposte di efficientamento” comprendano la realizzazione di interventi extra-canone, gli stessi devono essere sottoposti al processo autorizzativo di cui al paragrafo 5.7. L’approvazione delle “Proposte di efficientamento” deve essere formalizzata attraverso specifico Atto Aggiuntivo e relativo Verbale Tecnico. L’attività di benchmark va eseguita con frequenza annuale, successivamente all’eventuale attuazione delle proposte di efficientamentoprovvede all’esecuzione dell’intervento stesso.

Caratteristiche del servizio. Nell’ambito La finalità del presente Disciplinare è quella di rispondere alle interazioni telefoniche provenienti dai cittadini dell'Area Metropolitana Veneziana tramite numerazione 041041, ed erogare informazioni e/o servizi secondo le informazioni e/o procedure indicate dal Titolare del Servizio. Attraverso il Contact Center Metropolitano i cittadini possono: • essere supportati nell'utilizzo del Touch Point digitale DiMe, piattaforma per l'accesso in modalità self- service ai servizi comunali attraverso l'apertura di appositi ticket al servizio del supporto tecnologico; • ricevere informazioni di primo livello sui servizi erogati dal Titolare del Servizio; • essere indirizzati al servizio di competenza attraverso la presa in carico della propria richiesta/segnalazione che verrà evasa dall'Ufficio di competenza; • procedere alla prenotazione di appuntamenti per i servizi per i quali è prevista questa possibilità; • contattare direttamente il servizio COTV, anche senza l'ausilio dell'operatore attraverso IVR appositamente programmato. Si specifica che, a fronte di altro contratto tra Veritas e Vela S.p.A. i cittadini possono inoltre ricevere informazioni e prenotare servizi sul trasporto pubblico locale e che tale servizio viene ritenuto di primario interesse, anche in relazione all'oggetto del presente Disciplinare e pertanto dovrà essere reso noto, preventivamente alla stipula, al Titolare del Servizio. A tal fine il Contact Center Metropolitano provvede alla registrazione di tutti i contatti telefonici ricevuti attraverso apposito sistema di ticketing CRM fornito dal Titolare del Servizio, procedendo alla chiusura del ticket laddove l'informazione richiesta sia di primo livello, ovvero passando il ticket all'Ufficio di competenza in presenza di richieste informative di secondo livello. Si intendono di primo livello le richieste informative che l'operatore può evadere avvalendosi delle risposte fornite per lo specifico argomento dal Titolare del Servizio Gestione e Ottimizzazione Utenzepresenti nella Knowledge. Il servizio inoltre prevede la gestione degli eventuali reinstradamenti delle chiamate ricevute su numerazione 041041 e destinate mediante apposita scelta IVR al servizio COTV. Si precisa che il servizio garantisce l'inoltro delle chiamate sino alla centrale pubblica della numerazione di destinazione. Il servizio viene svolto utilizzando appositi strumenti di consultazione a mezzo WEB (CRM, Portali istituzionali e quant'altro) messi a disposizione dal Titolare del Servizio. Il servizio viene svolto utilizzando apposite postazioni di lavoro dotate dei necessari strumenti informatici (PC, monitor, periferiche, telefono con cuffia e quant'altro necessario) ed i manuali informativi e procedurali messi a disposizione e/o approvati dal Titolare del Servizio. Le postazioni di lavoro e gli strumenti informatici utilizzati sono ceduti in uso, dalla firma del Disciplinare, a Veritas che si occupa della gestione e manutenzione ordinaria e straordinaria degli stessi con eventuali aggiornamenti tecnologici se necessari. L'eventuale sostituzione è in carico a Veritas. Il Titolare del Servizio anche per il Fornitore deve provvedere all’acquisizione tramite della società in house Venis S.p.A. provvede a fornire l'accesso al sistema di CRM Salesforce, alla intranet comunale, agli applicativi di backoffice DIMEBO, e gestione delle informazioni relative alle utenze idriche, elettriche, gas, telefoniche, etc. dell’ Amministrazione Contraente ed effettuare uno studio di fattibilità per la ricerca di eventuali migliorie. E’ compito più in generale a tutte le piattaforme WEB in uso al Titolare del Fornitore, inoltre, provvedere ad automatizzare il processo di acquisizione e gestione delle informazioni relative alle utenze precedentemente indicate e conseguentemente effettuare uno studio di fattibilità per la ricerca di eventuali migliorie. Entro 6 (sei) mesi dall’attivazione Servizio funzionali all'erogazione del servizio il Fornitore deve: • acquisire le bollette/fatture relative alle utenze inviate dagli Enti gestori: l’acquisizione può avvenire anche attraverso import dei file contenenti le bollette/fatture relative alle utenze (luce, acqua, gas, telefono); • registrare i dati sul Sistema Informativo i dati di costo nonché la relativa documentazione e di consumo riportati sulle bollette/fatture; • verificare gli scostamenti tra consumi rilevati da Sistema di monitoraggio e controllo con quelli riportati sulle bollette/fatture; • effettuare un benchmark di prezzo con altri operatori/fornitori; • elaborare eventuali proposte di efficientamentoaggiornamenti del caso. Qualora il Fornitore rilevi una possibilità reale servizio necessitasse di contenimento dei costinuove utenze/licenze di sistemi SAAS (ad esempio Salesforce), Veritas deve effettuare eventuali “Proposte richiederle al Titolare del Servizio previa valutazione della effettiva necessità di efficientamento”; tali proposte possono riguardare interventi di adeguamento (di tipo impiantistico fornitura e/o strutturale) eautorizzazione alla spesa. La piattaforma CTI/o misure “negoziali”IVR Veritas fa da tramite con il servizio COTV, garantendone la responsabilità di funzionamento fino alla prima linea entrante COTV. Le “Proposte di efficientamento” devono essere formalizzate e consegnate all’Amministrazione Contraente entro i primi 6 (sei) mesi dall’attivazione del servizio. Qualora sia ipotizzata una “rinegoziazione” della fornitura, Veritas è obbligata a garantire la struttura logistica ove ha sede il Fornitore deve supportare l’Amministrazione in tutte le attività necessarie alla formalizzazione di un nuovo contratto. L’Amministrazione Contraente può approvare le “Proposte di efficientamento” e dar corso all’attuazione. Nel caso in cui le “Proposte di efficientamento” comprendano la realizzazione di interventi extra-canone, gli stessi devono essere sottoposti al processo autorizzativo di cui al paragrafo 5.7. L’approvazione delle “Proposte di efficientamento” deve essere formalizzata attraverso specifico Atto Aggiuntivo e relativo Verbale Tecnico. L’attività di benchmark va eseguita con frequenza annuale, successivamente all’eventuale attuazione delle proposte di efficientamentoContact Center DiMe.