Common use of Customer satisfaction Clause in Contracts

Customer satisfaction. 1. Fatto salvo quanto in materia è eventualmente specificato in ogni singolo Capitolato del presente Disciplinare, il Concedente effettuerà controlli sugli standard qualitativi e quantitativi stabiliti per una prestazione secondo le regole dell’arte, delle previsioni indicate nel Contratto di concessione e nel presente Disciplinare. Obiettivo dei controlli è quello di verificare costantemente il livello qualitativo dell’erogazione di tutti servizi oggetto del Contratto di concessione, delle tecniche di intervento, dei mezzi d’opera impiegati e delle norme di sicurezza e di igiene adottate. 2. Le verifiche che verranno effettuate si riferiranno, tra l’altro, a: a. Rispondenza al sistema di Qualità del Concessionario; b. Congruenza tra le frequenze previste nel presente Disciplinare e quelle erogate dal Concessionario; c. Congruenze tra la metodologia prevista nel presente Disciplinare e quanto effettuato durante gli interventi; d. Esiti delle prestazioni erogate (qualità attesa dal Concedente e quanto previsto nel presente Disciplinare) e utilizzo dei dati relativi al processo di controllo del Concedente; e. Rispetto del piano di programmazione di erogazione del servizio.

Customer satisfaction. 1. Fatto salvo quanto in materia è eventualmente specificato in ogni singolo Capitolato del presente Disciplinare, il Concedente effettuerà controlli sugli standard qualitativi e quantitativi stabiliti per una prestazione secondo le regole dell’arte, delle previsioni indicate nel Contratto Il Concessionario predispone ed attua un sistema di concessione e nel presente Disciplinare. Obiettivo dei controlli è quello di verificare costantemente il livello qualitativo dell’erogazione di tutti servizi oggetto del Contratto di concessione, delle tecniche di intervento, dei mezzi d’opera impiegati e delle norme di sicurezza monitoraggio e di igiene adottate. 2misurazione sulla soddisfazione degli utenti del Servizio. Le verifiche Tale sistema verrà impiegato per individuare opportuni processi di miglioramento continuo (azioni correttive e preventive) finalizzati a migliorare la qualità del Servizio. A tal fine il Concessionario, in accordo con l’Istituzione Scolastica, deve predisporre un apposito modulo che verranno costituirà lo strumento di misurazione della soddisfazione degli utenti nei confronti dei servizi prestati. Dette rilevazioni devono essere effettuate si riferiranno, tra l’altro, aalmeno una volta per ciascun anno di svolgimento del Servizio e la prima deve essere effettuata non prima di 8 mesi dall’attivazione del Servizio. Tali rilevazioni devono essere strutturate per la misurazione della qualità percepita del Servizio reso almeno in ordine ai seguenti livelli: a. Rispondenza al sistema di a) Qualità del Concessionariodei prodotti alimentari; b. Congruenza tra le frequenze previste nel presente Disciplinare e quelle erogate dal Concessionariob) Qualità dei Distributori Automatici; c. Congruenze tra c) Qualità della pulizia, igiene e sicurezza dei Distributori Automatici. I risultati di dette rilevazioni devono essere condivisi con la metodologia prevista nel presente Disciplinare e quanto effettuato durante gli interventi; d. Esiti Scuola. L’Istituzione Scolastica, sulla base delle prestazioni erogate (qualità attesa dal Concedente e quanto previsto nel presente Disciplinare) e utilizzo risultanze delle rilevazioni del grado di soddisfazione dell’utenza, per quel che concerne il controllo sul Servizio, potrà segnalare al Concessionario l’inidoneità delle modalità di svolgimento del Servizio chiedendone l'immediato miglioramento, senza che ciò possa costituire motivo di variazione dei dati relativi al processo prezzi contrattuali e/o ulteriori oneri o risarcimenti di controllo del Concedente; e. Rispetto del piano sorta, rispetto a quelli pattuiti in sede di programmazione di erogazione del serviziogara.

Customer satisfaction. 1. Fatto salvo quanto in materia è eventualmente specificato in ogni singolo Capitolato del presente Disciplinare, il Concedente effettuerà controlli sugli standard qualitativi e quantitativi stabiliti per una prestazione secondo le regole dell’arte, delle previsioni indicate nel Contratto Il Concessionario predispone ed attua un sistema di concessione e nel presente Disciplinare. Obiettivo dei controlli è quello di verificare costantemente il livello qualitativo dell’erogazione di tutti servizi oggetto del Contratto di concessione, delle tecniche di intervento, dei mezzi d’opera impiegati e delle norme di sicurezza monitoraggio e di igiene adottate. 2misurazione sulla soddisfazione degli utenti del Servizio. Le verifiche Tale sistema verrà impiegato per individuare opportuni processi di miglioramento continuo (azioni correttive e preventive) finalizzati a migliorare la qualità del Servizio. A tal fine il Concessionario, in accordo con l’Istituzione Scolastica, deve predisporre un apposito modulo che verranno effettuate si riferiranno, tra l’altro, acostituirà lo strumento di misurazione della soddisfazione degli utenti nei confronti dei servizi prestati. Dette rilevazioni devono essere effettuata almeno 1 volta per ciascun anno di svolgimento del Servizio e la prima deve essere effettuata non prima di 6 mesi dall’attivazione del Servizio. Tali rilevazioni devono essere strutturate per la misurazione della qualità percepita del Servizio reso almeno in ordine ai seguenti livelli: a. Rispondenza al sistema di a) Qualità del Concessionariodei prodotti alimentari; b. Congruenza tra le frequenze previste nel presente Disciplinare e quelle erogate dal Concessionariob) Qualità dei Distributori Automatici; c. Congruenze tra c) Qualità della pulizia, igiene e sicurezza dei Distributori Automatici. I risultati di dette rilevazioni devono essere condivisi con la metodologia prevista nel presente Disciplinare e quanto effettuato durante gli interventi; d. Esiti Scuola. L’Istituzione Scolastica, sulla base delle prestazioni erogate (qualità attesa dal Concedente e quanto previsto nel presente Disciplinare) e utilizzo risultanze delle rilevazioni del grado di soddisfazione dell’utenza, per quel che concerne il controllo sul Servizio, potrà segnalare al Concessionario l’inidoneità delle modalità di svolgimento del Servizio chiedendone l'immediato miglioramento, senza che ciò possa costituire motivo di variazione dei dati relativi al processo prezzi contrattuali e/o ulteriori oneri o risarcimenti di controllo del Concedente; e. Rispetto del piano sorta, rispetto a quelli pattuiti in sede di programmazione di erogazione del serviziogara.

Customer satisfaction. 1Il Monitore dovrà effettuare una rilevazione sulla soddisfazione dell’utente nel rispetto dell’indicatore di qualità IQ07 descritto nell’Appen dice 2 “Indicatori di qualità”. Fatto salvo quanto La rilevazione della customer satisfaction dovrà interessare almeno il Responsabile del monitoraggio e i RUP e i DEC dei contratti monitorati ed essere relativa almeno ai seguenti aspetti:  governo della fornitura;  modalità di erogazione di ciascuno dei servizi in materia è eventualmente specificato affidamento;  caratteristiche della BIM;  caratteristiche dei gruppi di lavoro e, in ogni singolo Capitolato particolare, del team presente Disciplinarestabilmente presso la Committente. Il Monitore sarà tenuto a predisporre i questionari ed elaborare i dati raccolti, fornendo tutti gli elementi alla Committente per verifica e condivisione. Il template dei questionari e le modalità operative di dettaglio per la rilevazione verranno concordate con La DG Mot nel corso del periodo di subentro. Entro 30 giorni solari dall’avvio della fornitura, il Concedente effettuerà controlli sugli standard qualitativi e quantitativi stabiliti per Monitore sottoporrà alla Committente una prestazione secondo le regole dell’arte, delle previsioni indicate nel Contratto proposta di concessione e nel presente Disciplinare. Obiettivo questionario valutativo redatto sulla base dei controlli è quello di verificare costantemente il livello qualitativo dell’erogazione di tutti servizi oggetto del Contratto contratto. Eventuali modifiche potranno essere effettuate anche in corso d’opera. In caso di concessionemancato raggiungimento del valore soglia minimo, delle tecniche il Monitore dovrà presentare entro il termine di intervento, dei mezzi d’opera impiegati e delle norme di sicurezza e di igiene adottate10 (dieci) giorni lavorativi un piano d’azione per il raggiungimento del valore soglia alla successiva rilevazione. 2. Le verifiche che verranno effettuate si riferiranno, tra l’altro, a: a. Rispondenza al sistema di Qualità del Concessionario; b. Congruenza tra le frequenze previste nel presente Disciplinare e quelle erogate dal Concessionario; c. Congruenze tra la metodologia prevista nel presente Disciplinare e quanto effettuato durante gli interventi; d. Esiti delle prestazioni erogate (qualità attesa dal Concedente e quanto previsto nel presente Disciplinare) e utilizzo dei dati relativi al processo di controllo del Concedente; e. Rispetto del piano di programmazione di erogazione del servizio.

Customer satisfaction. 1. Fatto salvo quanto in materia è eventualmente specificato in ogni singolo Capitolato del presente Disciplinare, il Concedente effettuerà controlli sugli standard qualitativi e quantitativi stabiliti per una prestazione secondo le regole dell’arte, delle previsioni indicate nel Contratto Al fine di concessione e operare verifiche circa la qualità dei servizi richiesti nel presente DisciplinareCapitolato, deve essere predisposto dall’OEA in accordo con la Stazione appaltante, un apposito modulo che costituirà lo strumento di misurazione della soddisfazione degli utenti nei confronti dei servizi prestati ivi compreso il grado di accettabilità delle preparazioni gastronomiche da parte degli utenti. Obiettivo Tale modulo deve essere compilato due volte per anno scolastico da un responsabile individuato dall’OEA, mediante un sondaggio rivolto ad un campione di utenti direttamente interessati al servizio. Durante il primo bimestre contrattuale, da considerarsi “periodo di familiarizzazione”, pur monitorando i livelli di qualità, non verrà applicata nessuna penale in caso di valutazione negativa. A partire dal terzo mese e sino alla scadenza contrattuale, in relazione alla valutazione della “Customer Satisfaction”, le parti procederanno ad attribuire il punteggio, di cui alla legenda che sarà stilata, per ogni singola voce. Successivamente si attribuirà ad ogni tipologia di servizio il punteggio, ottenuto come media aritmetica dei controlli è quello punteggi attribuiti ad ogni singola voce. Nel caso in cui si rilevino delle non conformità, l’OEA ha l’obbligo di verificare costantemente il livello qualitativo dell’erogazione mettere in atto le necessarie misure correttive al fine di tutti eliminare la/le non conformità rilevate. Nel caso in cui ciò non avvenisse o avvenisse non nei termini prefissati, saranno applicate le penali previste. E’ espressamente accettato dalla Stazione appaltante che gli eventi generati da cause di forza maggiore, non potranno costituire elemento di valutazione negativa dei servizi oggetto del Contratto di concessione, delle tecniche di intervento, dei mezzi d’opera impiegati e delle norme di sicurezza e di igiene adottateprestati. 2. Le verifiche che verranno effettuate si riferiranno, tra l’altro, a: a. Rispondenza al sistema di Qualità del Concessionario; b. Congruenza tra le frequenze previste nel presente Disciplinare e quelle erogate dal Concessionario; c. Congruenze tra la metodologia prevista nel presente Disciplinare e quanto effettuato durante gli interventi; d. Esiti delle prestazioni erogate (qualità attesa dal Concedente e quanto previsto nel presente Disciplinare) e utilizzo dei dati relativi al processo di controllo del Concedente; e. Rispetto del piano di programmazione di erogazione del servizio.