Modalità di presentazione dell’offerta tecnica. Dovrà essere presentata una sola offerta tecnica. La presentazione di offerte alternative/multiple comporterà l'esclusione automatica dalla gara. L’offerta tecnica deve essere firmata digitalmente dal titolare o legale rappresentante o procuratore del soggetto concorrente ed inserita sul sistema telematico nell’apposito spazio previsto. Nel caso di offerta presentata da un raggruppamento temporaneo di concorrenti, Consorzio ordinario di concorrenti non ancora costituiti, l’offerta tecnica deve essere sottoscritta, con firma digitale, dal titolare o legale rappresentante o procuratore di ogni operatore economico che costituirà il raggruppamento temporaneo di concorrenti, Consorzio ordinario di concorrenti. Nel caso di offerta presentata da un raggruppamento temporaneo di concorrenti, Consorzio ordinario di concorrenti già costituiti, l’offerta tecnica potrà essere sottoscritta, con firma digitale, anche dal solo titolare o legale rappresentante o procuratore dell’impresa indicata quale mandataria. Tutti i documenti devono essere in italiano o tradotti in italiano. Non saranno ammessi alla gara i prodotti offerti che all’esame delle schede tecniche non corrispondano a quanto descritto nel capitolato.
Modalità di presentazione dell’offerta tecnica. L’offerta tecnica, di cui al punto B.1, deve essere firmata digitalmente dal titolare o legale rappresentante o procuratore del soggetto concorrente ed inserita sul sistema telematico nell’apposito spazio previsto. Nel caso di offerta presentata da un raggruppamento temporaneo di concorrenti, Consorzio ordinario di concorrenti, GEIE non ancora costituiti, l’offerta tecnica deve essere sottoscritta con firma digitale da tutti i soggetti che costituiranno il raggruppamento temporaneo di concorrenti, Consorzio ordinario di concorrenti, GEIE. Nel caso di raggruppamento temporaneo di concorrenti, Consorzio ordinario di concorrenti, GEIE già costituiti, per i quali sussiste l’obbligo di produrre l’atto costitutivo secondo le indicazioni riportate precedentemente, l’offerta tecnica può essere sottoscritta con firma digitale dal solo soggetto indicato quale mandatario.
Modalità di presentazione dell’offerta tecnica. L'Offerta Tecnica dovrà contenere una Relazione Tecnica Descrittiva (di seguito Relazione) contenente la descrizione dettagliata dei servizi offerti. La Relazione sarà redatta secondo la struttura descritta nel seguente §3.1, nel rispetto delle specifiche e delle indicazioni ivi presenti, e sarà contenuta in un massimo di n.30 cartelle in formato UNI A4 (testo formattato a una dimensione non inferiore al corpo 11, interlinea singola). L'Offerta Tecnica dovrà contenere, inoltre, la composizione del team di supporto – intesa come descrizione e dimensionamento del gruppo dedicato al Contact Center (Team operatori e Responsabile di Progetto) in accordo con quanto definito al precedente §2.1.1.4. Tale elaborato non ha un limite di cartelle. L'Offerta Tecnica potrà contenere, infine, un Profilo dell'Offerente che illustri il livello di esperienza maturata, un eventuale descrizione di progetti similari realizzati (in proprio o in collaborazione con altri soggetti) e un eventuale portfolio clienti. L’elaborato in oggetto sarà contenuto in un massimo di n.10 cartelle in formato UNI A4 (testo formattato a una dimensione non inferiore al corpo 11, interlinea singola).
Modalità di presentazione dell’offerta tecnica. L’offerta tecnica, di cui al punto B.1 deve essere firmata digitalmente dal titolare o legale rappresentante o procuratore del soggetto concorrente ed inserita sul sistema telematico nell’apposito spazio previsto. Essa dovrà costituire un unico documento, comprensivo della eventuale documentazione complementare (per esempio, modulistica, curricula, etc.). NOTA BENE: La documentazione complementare all’offerta tecnica e le eventuali dichiarazioni di sottrazione all'accesso, da inserire sulla piattaforma START unitamente alla medesima offerta, non sono computati nel numero massimo di pagine consentito per la presentazione del progetto tecnico. Nel caso di offerta presentata da un raggruppamento temporaneo di concorrenti, Consorzio ordinario di concorrenti, GEIE non ancora costituiti, l’offerta tecnica deve essere sottoscritta, con firma digitale, dal titolare o legale rappresentante o procuratore di ogni operatore economico che costituirà il raggruppamento temporaneo di concorrenti, Consorzio ordinario di concorrenti, GEIE. Nel caso di offerta presentata da un raggruppamento temporaneo di concorrenti, Consorzio ordinario di concorrenti, GEIE già costituiti, l’offerta tecnica potrà essere sottoscritta, con firma digitale, anche dal solo titolare o legale rappresentante o procuratore dell’impresa indicata quale mandataria.
Modalità di presentazione dell’offerta tecnica. Nella formulazione dell’Offerta tecnica si richiede all’Aggiudicatario di documentare il servizio di assistenza tecnica e manutenzione offerto e di descrivere accuratamente la struttura di supporto. Pertanto, l’Offerta dovrà essere presentata in conformità al seguente schema:
1. presentazione e referenze del Fornitore;
2. numero telefonico di riferimento e indirizzo p.e.c. per l’assistenza tecnica;
3. Flow Chart del servizio di Assistenza Specialistica e Manutenzione;
4. Service Level Agreement (SLA – Livelli di Servizio) offerti per la risoluzione di guasti e problematiche tecniche;
5. descrizione del Trouble Ticket System;
6. descrizione della struttura di supporto on site, dislocazione territoriale e qualifica del personale, nonché certificazione all’abilitazione per gli interventi manutentivi sulle apparecchiature richiamate all’Allegato n.1;
7. descrizione delle modalità e del processo di reintegro delle parti di ricambio con relative tempistiche;
8. descrizione e ciclo temporale delle manutenzioni ordinarie preventive (piano di manutenzione);
9. documentazione inerente l’eventuale affidamento in sub-appalto o sub-fornitura del servizio o parti di esso affinché sia garantito il rispetto dei requisiti stabiliti nel presente documento;
10. documentazione contenente le procedure da eseguire per la gestione delle emergenze. Tutta la documentazione dovrà essere in lingua italiana. La Società aggiudicataria inoltre dovrà rendere disponibile per questa Amministrazione, senza alcun onere aggiuntivo, i successivi aggiornamenti della predetta documentazione, per tutto il periodo di tempo nel quale la stessa Società è obbligata contrattualmente a garantire l’assistenza tecnica. L’offerta tecnica, per una più agile consultazione, dovrà essere caricata nel sistema ASP di CONSIP in formato pdf editabile e comunque secondo le modalità previste dagli atti di gara.
Modalità di presentazione dell’offerta tecnica. ►L’offerta tecnica dovrà essere organizzata in cartelle distinte per sub criteri e compresse in un unico file denominato “OFFERTA TECNICA”; il file compresso sarà quindi firmato digitalmente dal concorrente ed inserito sul sistema telematico nell’apposito spazio previsto. ►Nel caso di offerta presentata da un raggruppamento temporaneo, consorzio ordinario, GEIE, non ancora costituiti, l’offerta tecnica deve essere sottoscritta, con firma digitale, come avanti indicato da parte di ogni operatore economico che costituirà il raggruppamento temporaneo, il consorzio ordinario, il GEIE. ►Nel caso di offerta presentata da un raggruppamento temporaneo o GEIE già costituito, l’offerta tecnica potrà essere sottoscritta, con firma digitale, dall’operatore economico indicato quale mandatario. ►Nel caso di aggregazioni di imprese aderenti al contratto di rete - ►se la rete è dotata di organo comune con potere di rappresentanza e soggettività giuridica, l’offerta tecnica deve essere sottoscritta dal rappresentante/procuratore del solo operatore economico che riviste la funzione di organo comune; - ►se la rete è dotata di organo comune con potere di rappresentanza, ma è priva di soggettività giuridica, l’offerta tecnica deve essere sottoscritta dal rappresentante/procuratore dell’impresa che riveste le funzioni di organo comune nonché da ognuna delle imprese aderenti al contratto di rete che partecipano alla gara; - ►se la rete è dotata di organo comune privo di rappresentanza ovvero sia sprovvista di organo comune, oppure se l’organo comune è privo dei requisiti di qualificazione richiesti per assumere la veste di mandataria, l’offerta tecnica deve essere sottoscritta dal rappresentante dell’impresa aderente alla rete che riveste la qualifica di mandataria, ovvero, in caso di partecipazione nelle forme del raggruppamento da costituirsi, da ognuna delle imprese aderenti al contratto di rete che partecipi alla gara. Il soggetto concorrente dovrà dichiarare la sussistenza o la non sussistenza di informazioni fornite nell’ambito delle offerte che costituiscono segreti tecnici o commerciali, ai sensi dell’art. 53, comma 5, lettera a) del Codice. Il soggetto concorrente utilizzando l’apposito modello disponibile nella documentazione di gara, Modello Allegato 5 - Dichiarazione sui segreti tecnici o commerciali contenuti nell’offerta tecnica - è tenuto secondo motivata e comprovata dichiarazione, anche allegando documentazione inerente, ad indicare le parti dell’offerta tecnici...
Modalità di presentazione dell’offerta tecnica. L'offerta tecnica dovrà essere costituita:
1) Relazione tecnica, composta al massimo da 25 pagine A4, con una numerazione progressiva ed univoca delle pagine, illustrante chiaramente il progetto presentato, che fornisca in particolare le seguenti informazioni:
a) caratteristiche dettagliate della soluzione offerta e relative scelte tecnologiche;
b) modalità di erogazione dei servizi;
c) modalità di formazione degli operatori del CED;
d) evetuali migliorie rispetto a quanto richiesto nel capitolato.
2) Piano d'installazione della soluzione, nel quale il Concorrente dovrà specificare i tempi di realizzazione e di messa in opera della soluzione. Il piano d'installazione dovrà specificare quali tempi di interruzione del servizio sono necessari al completamento dell'implementazione della soluzione stessa. Dovrà inoltre specificare ogni indicazioni necessaria al fine di determinare l'eventualità di possibili passi operativi da concordare con altri operatori (ad es., fornitore delle linee dati, fornitore del servizio di DNS) in modo da garantire il corretto rilascio delle soluzioni oggetto del presente capitolato. Poiché i servizi oggetto del bando sono a regime e rappresentano un alto grado di criticità, il Concorrente dovrà perciò presentare un piano che minimizzi le interruzioni di erogazione dei servizi, dichiarando la sua eventuale disponibilità ad operare in orari serali e/o festivi.
Modalità di presentazione dell’offerta tecnica. L’offerta tecnica costituisce la proposta del fornitore per l’erogazione dei servizi previsti.
Modalità di presentazione dell’offerta tecnica. L’offerta tecnica, dovrà obbligatoriamente essere articolata in 7 sezioni, complete nei contenuti così come descritto ai successivi paragrafi e corrispondenti ai servizi richiesti nel presente capitolato, al capitolo 3, ai paragrafi 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6.
Modalità di presentazione dell’offerta tecnica. L’Offerta tecnica dovrà contenere, a pena di esclusione, una relazione contenente una proposta tecnico organizzativa con riferimento ai criteri e sub-criteri di valutazione indicati nell’art. 9.1 “Criteri di valutazione dell’offerta tecnica”, nel rispetto delle caratteristiche minime stabilite nel Capitolato tecnico e utilizzando il modello - Schema di offerta tecnica predisposto dalla stazione appaltante. Si precisa che, rispetto al criterio di valutazione n. 3 – Modalità di assorbimento del personale, il CCNL e i livelli di inquadramento del personale indicati devono coincidere, a pena di esclusione, con quanto dichiarato nell’offerta economica. La relazione dovrà essere presentata con una numerazione progressiva e univoca delle pagine, dovrà essere contenuta entro 50 (cinquanta) pagine, esclusi indice, copertina ed eventuali curricula, con carattere Times New Roman 12, interlinea singola. L’offerta tecnica deve rispettare le caratteristiche minime stabilite nel Capitolato Tecnico e in tutta la documentazione di gara, pena l’esclusione dalla procedura di gara, nel rispetto del principio di equivalenza di cui all’art. 68 del Codice.