Common use of Gestione dei reclami Clause in Contracts

Gestione dei reclami. Con l’invio della comunicazione di contestazione degli inadempimenti la SA avvia il procedimento di ge- stione dei Reclami. I Reclami dovranno essere riscontrati dal Fornitore entro 2 giorni dalla ricezione della contestazione; per la chiusura del Reclamo il Fornitore dovrà chiarire i motivi dell’inadempienza, del ritardo o della contestazione e precisare le azioni poste in essere per risolvere il Reclamo. Qualora il numero totale di Reclami, in tre mesi solari, sia - uguale o superiore a 3 (tre) inadempimenti relativi ad una o più tipologie di cui alla successiva tabella - uguale o superiore a n. 2 inadempimenti appartenenti alla stessa tipologia la SA potrà applicare le relative penali secondo le modalità stabilite nell’Accordo Quadro TIPOLOGIA DI RECLAMO A: Mancata consegna del Prodotto entro i tempi e nelle modalità stabiliti nel Capitolato Tecnico B: Mancata rispondenza tra Prodotto richiesto e Prodotto consegnato C: Consegne parziali D: Altri disservizi Quanto stabilito nel presente paragrafo, ivi compresa l’applicazione delle penali, è applicabile anche nelle ipotesi in cui la rilevazione degli inadempimenti derivi da verifiche della SA o di terzi da essa autorizzati.

Gestione dei reclami. Coni Servizi potrà segnalare al Fornitore le disfunzioni di qualsiasi genere recanti pregiudizio alla regolarità del servizio della fornitura e dei servizi ad essa connessi, ferma rimanendo l‘applicazione della penale prevista per le singole fattispecie. Con l’invio della comunicazione di contestazione degli inadempimenti la SA avvia il procedimento di ge- stione dei Reclami. I Reclami dovranno essere riscontrati dal Fornitore entro 2 giorni dalla ricezione della contestazione; per la chiusura del Reclamo il Fornitore dovrà chiarire i motivi dell’inadempienzariferimento alla tabella sotto riportata “TIPOLOGIA DI RECLAMO”, del ritardo o della contestazione e precisare le azioni poste in essere per risolvere il Reclamo. Qualora qualora il numero totale dei reclami pervenuti nell’arco temporale di Reclami, in tre 3 mesi solari, sia - uguale o superiore a 3 (tre) inadempimenti relativi ad una o più tipologie di cui alla successiva tabella - uguale o superiore a n. 2 inadempimenti appartenenti 5 reclami relativi a diverse tipologie di reclamo, ovvero uguale o superiore a n. 3 reclami della medesima tipologia di reclamo, verrà applicata la penale indicata al successivo paragrafo 14.5: A Difformità qualitativa e/o quantitativa in eccesso tra l’ordine di fornitura e quanto consegnato dal Fornitore, anche se rilevate successivamente alla stessa tipologia la SA potrà applicare le relative penali secondo le modalità stabilite nell’Accordo Quadro TIPOLOGIA DI RECLAMOdata di consegna. A: B Mancata consegna del Prodotto entro i tempi e e/o nelle modalità stabiliti nel Capitolato Tecnico B: Mancata rispondenza tra Prodotto richiesto e Prodotto consegnato C: Consegne parziali D: Altri disservizi Quanto stabilito stabilite nel presente paragrafocapitolato. C Mancata sostituzione di prodotti non conformi entro i tempi e/o nelle modalità stabilite nel presente capitolato D Mancato ritiro di prodotto consegnati in eccesso entro i tempi e/o nelle modalità stabilite nel presente capitolato E Disservizio del servizio di assistenza indicato al precedente paragrafo 9 F Mancata comunicazione della sostituzione del Responsabile della fornitura G Ritardi nell’invio della Reportistica mensile H Ritardi nell’invio del preventivo per la richiesta di apparati non espressamente previsti in gara (rif. Paragrafo 5) Gli eventuali reclami di cui ai commi precedenti, ivi compresa l’applicazione delle penaliverranno contestati per iscritto al Fornitore da Coni Servizi; il Fornitore dovrà comunicare per iscritto in ogni caso le proprie deduzioni nel termine massimo di 2 giorni lavorativi dalla stessa contestazione. Qualora dette deduzioni non siano accoglibili, è applicabile anche nelle ipotesi in cui a insindacabile giudizio di Coni Servizi, ovvero non vi sia stata risposta o la rilevazione degli inadempimenti derivi da verifiche della SA o di terzi da essa autorizzatistessa non sia giunta nel termine indicato, si procederà a norma del precedente comma secondo.

Gestione dei reclami. Con l’invio della comunicazione Ricevuta la Comunicazione di contestazione degli inadempimenti la SA avvia dell’inadempimento, il procedimento di ge- stione Fornitore, ai soli fini della gestione dei Reclami. I Reclami dovranno essere riscontrati dal Fornitore , è tenuto ad eliminare, entro 2 10 (dieci) giorni lavorativi dalla ricezione della contestazione; predetta comunicazione, le disfunzioni di qualsiasi genere recanti pregiudizio alla regolarità del servizio (in questo caso il reclamo s’intenderà “Chiuso”), ferma restando in ogni caso l‘applicazione delle eventuali penali previste dalla Convenzione per la chiusura del Reclamo le singole fattispecie. Entro 7 (sette) giorni dalla risoluzione dell’inadempimento oggetto della Comunicazione di contestazione il Fornitore dovrà chiarire i motivi dell’inadempienzaè tenuto a comunicare a mezzo e-mail da inviare a ARCA S.p.A.: l’evento contestato dalla singola Amministrazione Contraente e le relative circostanze addebitate, del ritardo o la relativa risposta dall’avvenuta risoluzione dell’addebito. A seguito della ricezione delle Comunicazioni di contestazione e precisare dell’inadempimento, ARCA S.p.A. applicherà al Fornitore, per quanto previsto in Convenzione, le azioni poste in essere per risolvere penali applicando il Reclamo. Qualora seguente schema operativo: qualora il numero totale di Reclami, Reclami pervenuti in tre mesi solarisolari sia inferiore a 6 (sei) non è prevista l’applicazione di alcuna penale, ad esclusione di quanto previsto al punto successivo; qualora il numero totale di Reclami pervenuti in tre mesi solari sia - uguale o superiore a 3 6 (tresei) inadempimenti relativi ad una o più tipologie di cui alla successiva tabella - uguale o superiore a n. 2 inadempimenti vi siano almeno 3 (tre) Reclami appartenenti alla stessa tipologia la SA tipologia, ARCA S.p.A. potrà applicare le relative penali secondo le modalità stabilite nell’Accordo Quadro TIPOLOGIA DI RECLAMO A: nella Convenzione. Tipologia di reclamo A Mancata consegna del Prodotto dei Prodotti entro i tempi e e/o nelle modalità stabiliti nel Capitolato Tecnico B: Mancata rispondenza tra Prodotto richiesto e Prodotto consegnato C: Consegne parziali D: Altri disservizi Quanto stabilito nel presente paragrafo, ivi compresa l’applicazione delle penali, è applicabile anche nelle ipotesi e/o offerti in cui la rilevazione degli inadempimenti derivi da verifiche della SA o sede di terzi da essa autorizzati.gara

Gestione dei reclami. Con l’invio della La ASL potrà segnalare, mediante comunicazione da inviare alla Ditta aggiudicataria, le disfunzioni di contestazione degli inadempimenti la SA avvia qualsiasi genere recanti pregiudizio alla regolarità del servizio erogato e delle prestazioni accessorie ad essa connesse, anche utilizzando il procedimento “Modulo di ge- stione Reclamo” allegato A) presente Capitolato Tecnico. Il suddetto “Modulo di Reclamo” potrà essere inviato via posta elettronica (e-mail), via fax ovvero tramite posta certificata o ordinaria (raccomandata A/R). Le fattispecie previste sono: mancata consegna dei Reclami. I Reclami dovranno essere riscontrati dal Fornitore entro 2 giorni dalla ricezione della contestazione; per la chiusura del Reclamo il Fornitore dovrà chiarire i motivi dell’inadempienza, del ritardo o della contestazione e precisare le azioni poste in essere per risolvere il Reclamo. Qualora il numero totale di Reclami, in tre mesi solari, sia - uguale o superiore a 3 (tre) inadempimenti relativi ad una o più tipologie di cui alla successiva tabella - uguale o superiore a n. 2 inadempimenti appartenenti alla stessa tipologia la SA potrà applicare le relative penali secondo le modalità stabilite nell’Accordo Quadro TIPOLOGIA DI RECLAMO A: Mancata consegna del Prodotto prodotti entro i tempi e nelle modalità stabiliti nel Capitolato Tecnico B: Mancata Tecnico; mancata rispondenza tra Prodotto richiesto prodotti richiesti e Prodotto consegnato C: Consegne parziali D: Altri disservizi Quanto stabilito nel presente paragrafoprodotti consegnati in termini quantitativi/qualitativi; consegne parziali; disservizio nell’erogazione del servizio di assistenza del Responsabile della Fornitura; disservizio nell’erogazione del servizio di assistenza del Collaboratore scientifico; altro (specificare). La Ditta aggiudicataria è tenuta ad eliminare, ivi compresa entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo/contestazione, le disfunzioni di qualsiasi genere recanti pregiudizio alla regolarità del servizio, ferma rimanendo in ogni caso l’applicazione delle penali, è applicabile anche nelle ipotesi in cui la rilevazione degli inadempimenti derivi da verifiche della SA o eventuali penali previste dall'art. 39 del C.S.A.. Allegati: A) modello di terzi da essa autorizzatimodulo reclamo Prot.