Assurance. Il rispetto della normativa anticorruzione è oggetto di controlli di primo e secondo livello finalizzati alla costante verifica della conformità, dell’efficienza e dell’efficacia di processi e procedure adottati. Fideuram ISPB assicura che lo svolgimento di tali attività avvenga secondo adeguati standard professionali e, in particolare, che: • coloro ai quali sono attribuiti i compiti di controllo dispongano di adeguata esperienza e professionalità; • le funzioni di governo e controllo coinvolte operino con risorse e strumenti adeguati ai volumi e alla complessità dell’attività da assoggettare a controllo; • le attività di controllo siano pianificate, regolarmente indirizzate verso le aree caratterizzate da maggior rischio di corruzione, come individuate nell’ambito dell’attività di risk assessment, svolte con la massima cura e diligenza e adeguatamente documentate al fine di supportare gli esiti delle verifiche e le raccomandazioni fatte; • gli esiti delle attività di controllo siano oggetto di reporting; • i responsabili delle strutture oggetto dei controlli siano tempestivamente informati di eventuali problematiche da affrontare. La Direzione Centrale Compliance Governance e Controlli e la Direzione Centrale Anti Financial Crime: • comunicano gli obiettivi di controllo di primo livello alle Strutture Organizzative e alle altre funzioni operative responsabili della loro esecuzione; • monitorano periodicamente l’operatività nei settori a rischio rilevati nell’ambito del risk assessment e, laddove opportuno, eseguono verifiche di processo; • definiscono e monitorano gli interventi correttivi necessari per la mitigazione dei rischi di non conformità individuati anche nell’ambito delle attività di controllo.
Assurance. Gli aspetti operativi relativi all’Assurance del servizio forniti nell'ambito dell'offerta ANYNET sono di seguito descritti - Le variazioni riguardanti la materia disciplinata dal presente allegato pubblicate sul Portale di WARIAN (xxxxxxxxx.xxxxxx.xxx) relative a modifiche della copertura geografica del servizio, specifiche tecniche di interfaccia, modalità di gestione informatica dei Trouble Ticket, macchina a stati, nuovi profili di servizio, informative su attività di manutenzione straordinaria, aggiornamenti di manuali tecnici, aggiornamenti dei tracciati record modificheranno le condizioni riportate nel seguente documento.
Assurance. Il processo di assurance del Servizio prevede da parte di TIM l’impiego di un sistema informatizzato in grado di tracciare le singole comunicazioni, il referente di Telecom Italia, le causali di guasto individuate e le tempistiche di lavorazione (esempi di stato di avanzamento di un TT: in coda, in carico, in lavorazione rete, in attesa collaudo) permettendo agli operatori di verificare il rispetto dello SLA ed il pagamento delle penali associate. Gli Operatori gestiscono i TT in modalità self ticketing, accedendo ai sistemi messi a disposizione da Telecom Italia. Il TT aperto dall’Operatore sul Portale Wholesale (via GUI) o tramite tracciato B2B (via file) consente a TIM di gestire con un unico processo: le attività di assistenza sulla componente passiva Semi-GPON (armadio ottico, tratta in fibra dall’armadio ottico fino alla borchia ottica presso la sede dell’Utilizzatore Finale) le attività di assistenza sulla componente attiva Semi-VULA (ONT in sede dell’Utilizzatore Finale, apparati in centrale, rete primaria condivisa). Come riportato nella premessa i) ed in Art. 2 “Oggetto” del presente Contratto, il processo di assurance per la componente passiva Semi-GPON è gestito dal personale tecnico TIM per conto di FiberCop. Il documento con le classificazioni tecniche dei TT configurate sui sistemi di assurance di Telecom Italia è pubblicato sul Portale Wholesale xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx (cfr. news del 4 giugno 2019, titolo “Classificazioni tecniche dei Trouble Ticket”). Eventuali aggiornamenti di tale documento saranno pubblicati sullo stesso sito. È cura dell’Operatore comunicare tempestivamente a TIM gli aggiornamenti dei propri Referenti tecnici per le attività di assurance che sono pubblicati come Punti di Contatto dell’Operatore sul Portale Wholesale. TIM mantiene rapporti commerciali soltanto con l’Operatore e non con l’Utilizzatore Finale, che invece è gestito unicamente dall’ Operatore il quale è responsabile delle informazioni fornite a TIM ai fini della gestione delle attività di assistenza tecnica del Servizio. Per i TT che comportino l’intervento del tecnico presso la sede dell’Utilizzatore Finale, l’Operatore dovrà garantire sotto la propria responsabilità che l’Utilizzatore Finale abbia fornito il consenso agli eventuali interventi necessari per l’assistenza tecnica.
Assurance. 3.2.1 Tempo di ripristino Velocità del circuito Tempo massimo di ripristino
Assurance. 8.2.1 Tempo di ripristino: Prestazione di Collegamento Multipunto
Assurance. A fronte di una segnalazione di malfunzionamento da parte dell’Operatore, TI svolge le seguenti attività: • gestione/verifica contrattuale e amministrativa della segnalazione inoltrata dall’Operatore verso TI; • verifica tecnica (analisi/diagnosi/collaudo finale) della segnalazione. La verifica tecnica può dare luogo a:
a) presenza di malfunzionamento su rete TI: il reclamo viene gestito nell'ambito delle procedure di Assurance definite nel “Manuale delle procedure di Telecom Italia 2006: Servizi trasmissivi a capacità dedicata – 30 luglio 2008”;
b) assenza di malfunzionamento su rete TI, ma presenza di malfunzionamento indotto da eventuali prodotti presenti presso il cliente finale o da un’errata configurazione o da un malfunzionamento generico della rete dell’Operatore interconnesso: TI interviene, laddove possibile, per ripristinare il servizio, addebitando comunque all'Operatore l'intervento come un intervento a vuoto;