Mancata sostituzione del personale. Si intende la mancata sostituzione del personale impiegato, nei termini indicati nel capitolato speciale (es. malattia, ferie, allontanamento su richiesta della committenza). Per ogni inottemperanza non giustificata, l’Azienda si riserva di applicare una penale da 250,00 Euro a 500,00 Euro, per ciascuna segnalazione in ragione della gravità. In caso di inosservanza dell’obbligo di utilizzo della firma digitale così come descritto dal presente documento, nel 100% dei casi, sarà applicata una penale pari a euro 200,00 per ogni punto percentuale di scostamento rispetto alla % indicata, salvo i maggiori danni conseguenti alla condotta Ai fini dell’applicazione della presente penale verrà considerato il numero delle sostituzioni di personale effettuate su iniziativa del fornitore nel semestre precedente la rilevazione. Per ogni sostituzione di personale l’Azienda Ulss si riserva di applicare una penale dell’1 per mille del corrispettivo del contratto, fino ad un massimo pari al 10% (dieci percento) del corrispettivo medesimo, per ogni sostituzione. Non comporteranno l’applicazione di penali: - eventuali sostituzioni finalizzate ad un miglior funzionamento dei servizi/attività, purché preventivamente condivise e approvate dal Direttore dell’esecuzione del contratto; tali sostituzioni saranno conteggiate ma non contribuiscono al mancato raggiungimento del valore soglia; - eventuali sostituzioni operate a fronte di dimissioni/licenziamenti, ovvero cause di impossibilità non programmabili, di risorse impegnate nell’erogazione del servizio saranno conteggiate, ma non contribuiscono al mancato raggiungimento del valore soglia purché sia rispettata almeno una delle seguenti condizioni: -ciascuna sostituzione deve essere preventivamente condivisa e concordata con il referente dell’Amministrazione; -ciascuna dimissione che sia opportunamente documentata. Per tutto quanto non espressamente previsto dal suddetto elenco saranno applicate per analogia di fattispecie le sopra esplicitate penali. Il servizio oggetto della presente procedura deve ritenersi di pubblica utilità. Pertanto la Ditta aggiudicataria non potrà per nessuna ragione sospenderlo, eseguirlo con ritardo o effettuarlo in maniera difforme da quanto stabilito ed accordato.
Mancata sostituzione del personale. In caso di mancata sostituzione, entro due ore, dell’operatore assente, la ditta aggiudicataria sarà sottoposta, per ogni ora di ritardo, successiva alle prime due, e per ciascun operatore, una penale di € 100,00. Vengono individuate altresì le seguenti inadempienze alle quali sono correlate le relative penali. - contatto telefonico con l’operatore: in caso di risposta con attesa superiore a 2 minuti dalla fine del messaggio di xxxxxxxxx, fatta salva la tolleranza fino ai 5 minuti, verrà applicata una penale di € 15,00 fino a 10 minuti e di € 50,00 oltre i 10 minuti. - accumulo giornaliero in segreteria telefonica di un numero di telefonate inferiore al 20% del numero di telefonate attive (chiamate in entrata diminuite delle chiamate rinunciate); In caso di numero di telefonate superiore a quanto sopra indicato, viene addebitata, nell’arco di una giornata al massimo una penale con riferimento: - da 10 a 25 chiamate/giorno nessuna penale - da 26 a 40 chiamate/giorno 5,00 euro - da 40 a 60 chiamate/giorno 10,00 euro - da 61 a 100 chiamate/giorno 15,00 euro - superiore a 101 chiamate/giorno 20,00 euro - se le risposte alle chiamate in un giorno lavorativo, sono inferiori al 75% rispetto alle chiamate entrate, potrà essere applicata una penale giornaliera di € 300,00; - se le risposte alle chiamate, sono inferiori al 75% rispetto alle chiamate entrate per 3 giorni consecutivi lavorativi, verrà applicata una penale giornaliera di € 500,00; - se le risposte alle chiamate in un mese sono inferiori mediamente all’ 80% rispetto alle chiamate entrate, verrà applicata una penale di € 1.000,00;
Mancata sostituzione del personale. In caso di mancata sostituzione del personale non concordata con il DEC, la società aggiudicataria sarà obbligata a pagare, per ogni giorno di ritardo e per ciascun operatore, una penale di € 250,00.