Common use of Manutenzione correttiva ed assistenza Clause in Contracts

Manutenzione correttiva ed assistenza. Il servizio di manutenzione correttiva include: • la correzione di difetti del prodotto software emersi a seguito di malfunzionamenti rilevati durante l'esercizio o individuati anche autonomamente dal fornitore; • il rilascio di nuove release del prodotto. L’individuazione e la correzione di eventuali anomalie devono essere estese a tutto il software esistente ed alle sue successive modifiche correttive ed evolutive, escludendo potenziali regressioni, funzionali e no, che possano impattare le funzionalità e le performance dell’applicativo in produzione. Tutte le attività relative ad aggiornamenti, modifiche, rilascio di nuove release dovranno essere preventivamente condivise con ATS ed opportunamente pianificate e gestite in modo coordinato, al fine di minimizzare i disagi alle attività operative e i blocchi temporanei del servizio. Il servizio di assistenza tecnica include: • un servizio di help desk di secondo livello attivabile direttamente dall’Ufficio preposto di ATS o attraverso i servizi di help desk di primo livello di ATS. Il servizio potrà essere richiesto sia a seguito di malfunzionamenti e/o disservizi sia per richiesta di attività di supporto all'operatività. Tutte le attività di help desk di secondo livello hanno carattere esclusivamente informatico. • Il servizio di help desk dovrà essere garantito nei giorni feriali da lunedì a venerdì, dalle ore 09:00 alle 18:00, secondo quanto specificato nel capitolo “SLA richiesti e criteri di misura”. • La garanzia di adattamento dell'applicazione (e di conseguente piena e corretta operatività dell'applicazione) alle nuove versioni disponibili di software di base, di ambiente sia server che client (inclusi i più diffusi internet browser quali Microsoft Edge), di RDBMS utilizzati dalla soluzione proposta che saranno rilasciate nel periodo contrattuale. Il servizio di manutenzione correttiva e assistenza tecnica comprende: • mano d’opera (illimitata); • assistenza telefonica (illimitata); • teleassistenza (illimitata); • eventuali costi di trasferta del personale del fornitore o dei consulenti di cui vorrà avvalersi (illimitati). Il fornitore dovrà fornire ad ATS idonee e chiare istruzioni operative relative all'attivazione del servizio. Gli interventi dovranno potersi effettuare sia in loco che a distanza, anche in teleassistenza. Il fornitore dovrà impegnarsi, nel caso di attivazione del servizio di secondo livello, a dare riscontro ad ATS di tutte le fasi di gestione della richiesta di assistenza (presa in carico, risoluzione, chiusura), attraverso un sistema di gestione dei ticket. Tutti gli interventi di tipo sistemistico conseguenti alle attività sopra indicate dovranno essere preventivamente pianificati e concordati con ATS. I servizi di manutenzione correttiva e di assistenza tecnica si applicano negli stessi termini anche alle integrazioni realizzate con altri sistemi.

Manutenzione correttiva ed assistenza. Il servizio di manutenzione correttiva correttiva, che non comporta oneri aggiuntivi per le ATS, include: • la correzione di difetti del prodotto software emersi a seguito di malfunzionamenti rilevati durante l'esercizio o individuati anche autonomamente dal fornitoredall’operatore economico; • il rilascio di nuove release del prodotto. L’individuazione e la correzione di eventuali anomalie devono essere estese a tutto il software esistente ed alle sue successive modifiche correttive ed evolutive, escludendo potenziali regressioni, funzionali e no, che possano impattare le funzionalità e le performance dell’applicativo in produzione. Tutte le attività relative ad aggiornamenti, modifiche, rilascio di nuove release dovranno essere preventivamente condivise con ATS l’ATS ed opportunamente pianificate e gestite in modo coordinato, al fine di minimizzare i disagi alle attività operative e i blocchi temporanei del servizio. Il servizio di assistenza tecnica include: • un servizio di help desk di secondo livello attivabile direttamente dall’Ufficio preposto di ATS dell’ATS o attraverso i servizi di help desk di primo livello di ATS. Il servizio potrà essere richiesto sia a seguito di malfunzionamenti e/o disservizi sia per richiesta di attività di supporto all'operatività. Tutte le attività di help desk di secondo livello hanno carattere esclusivamente informatico. • Il servizio di help desk dovrà essere garantito nei giorni feriali da lunedì a venerdì, dalle ore 09:00 alle 18:00, secondo quanto specificato nel capitolo “SLA richiesti e criteri di misura”. • La garanzia di adattamento dell'applicazione (e di conseguente piena e corretta operatività dell'applicazione) alle nuove versioni disponibili di software di base, di ambiente sia server che client (inclusi i più diffusi internet browser quali Microsoft Edge), di RDBMS utilizzati dalla soluzione proposta che saranno rilasciate nel periodo contrattuale. Il servizio di manutenzione correttiva e assistenza tecnica comprende: • mano d’opera (illimitata); • assistenza telefonica (illimitata); • teleassistenza (illimitata); • eventuali costi di trasferta del personale del fornitore dell’aggiudicatario o dei consulenti di cui vorrà avvalersi (illimitati). Il fornitore L’aggiudicatario dovrà fornire ad ATS all’ATS idonee e chiare istruzioni operative relative all'attivazione per l'attivazione del servizio. Gli interventi dovranno potersi effettuare sia in loco che a distanza, anche in teleassistenza. Il fornitore L’aggiudicatario dovrà impegnarsi, nel caso di attivazione del servizio di secondo livello, a dare riscontro ad ATS all’ATS di tutte le fasi di gestione della richiesta di assistenza (presa in carico, risoluzione, chiusura), attraverso un sistema di gestione dei ticket. Tutti gli interventi di tipo sistemistico conseguenti alle attività sopra indicate dovranno essere preventivamente pianificati e concordati con ATS. I servizi di manutenzione correttiva e di assistenza tecnica si applicano negli stessi termini anche alle integrazioni realizzate con altri sistemi.

Manutenzione correttiva ed assistenza. Il servizio di manutenzione correttiva includeincluderà: • la − La verifica, il ripristino e l'eventuale correzione delle problematiche indicate nel paragrafo “Funzionalità da ripristinare” del presente Capitolato. − La correzione di difetti del prodotto software emersi a seguito di malfunzionamenti rilevati durante l'esercizio o individuati anche autonomamente dal fornitoreFornitore; • il − Il rilascio di nuove release del prodotto. L’individuazione e la correzione di eventuali anomalie devono essere estese a tutto il software esistente ed preesistente (attuale baseline) e alle sue successive modifiche correttive ed evolutivecorrettive, escludendo potenziali regressioni, funzionali e nonon, che possano impattare le funzionalità e le performance dell’applicativo in produzione. Tutte le attività relative ad aggiornamenti, modifiche, rilascio di nuove release dovranno essere preventivamente condivise con ATS ed opportunamente pianificate e gestite in modo coordinato, al fine di minimizzare i disagi alle attività operative e i blocchi temporanei del serviziotemporanei. Il servizio di assistenza tecnica includeincluderà: • un Un servizio di help desk di secondo livello attivabile direttamente dall’Ufficio preposto di ATS dell’ATS o attraverso i servizi di help desk di primo livello di della ATS. Il servizio potrà essere richiesto sia a seguito di malfunzionamenti e/o disservizi sia per richiesta di attività di supporto all'operatività. Tutte le attività di help help-desk di secondo livello hanno carattere esclusivamente informatico. • Il servizio di help help-desk dovrà essere garantito nei giorni feriali da lunedì a venerdì, dalle ore 09:00 08:00 alle 18:0017:00, secondo quanto specificato nel capitolo “SLA paragrafo dei livelli di servizio minimi richiesti e criteri di misura”. • La garanzia di adattamento dell'applicazione (e di conseguente piena e corretta operatività dell'applicazione) alle nuove versioni disponibili di software di base, di ambiente sia server che client (inclusi i più diffusi internet browser quali Microsoft Edge), di RDBMS utilizzati dalla soluzione proposta che saranno rilasciate nel periodo contrattuale. Il servizio fornitura di manutenzione correttiva e assistenza tecnica comprendedovrà comprendere: • La mano d’opera (illimitata); • assistenza L'assistenza telefonica (illimitata); • La teleassistenza (illimitata); • eventuali Eventuali costi di trasferta del personale del fornitore Fornitore o dei consulenti di suo consulente di cui vorrà avvalersi (illimitati)avvalersi. Il fornitore Fornitore dovrà fornire ad ATS idonee e chiare istruzioni operative relative all'attivazione per l'attivazione del servizio. Gli interventi dovranno potersi effettuare sia in loco che a distanza, anche in teleassistenza. Il fornitore Fornitore dovrà impegnarsi, nel caso di attivazione del servizio di secondo livello, a dare riscontro ad ATS di tutte le fasi di gestione della richiesta di assistenza (presa in carico, risoluzione, chiusura), attraverso un sistema di gestione dei ticket. Tutti gli interventi di tipo sistemistico conseguenti alle attività sopra indicate dovranno essere preventivamente pianificati e concordati con ATS. I servizi di La manutenzione correttiva dell'applicazione software e di assistenza tecnica si applicano applica negli stessi termini anche alle integrazioni realizzate con altri sistemi. Il Fornitore è tenuto a dare evidenza ad ATS, attraverso il buon esito delle procedure di collaudo, di ogni modifica correttiva apportata all’applicazione. Le procedure di collaudo dovranno essere sempre preventivamente condivise e approvate da ATS. Tale servizio dovrà essere garantito per la durata di 12 mesi a partire dalla data del completamento dell’attività presa in carico della soluzione ovvero dalla data di sottoscrizione del contratto.

Manutenzione correttiva ed assistenza. Il servizio di manutenzione correttiva includeincluderà: • la correzione di difetti del prodotto software emersi a seguito di malfunzionamenti rilevati durante l'esercizio o individuati anche autonomamente dal fornitoredall’Aggiudicatario; • il rilascio di nuove release del prodotto. L’individuazione e la correzione di eventuali anomalie devono essere estese a tutto il software esistente preesistente ed alle sue successive modifiche correttive ed evolutive, escludendo potenziali regressioni, funzionali e nonon, che possano impattare le funzionalità e le performance dell’applicativo in produzione. Tutte le attività relative ad aggiornamenti, modifiche, rilascio di nuove release dovranno essere preventivamente condivise con ATS ed opportunamente pianificate e gestite in modo coordinato, al fine di minimizzare i disagi alle attività operative e i blocchi temporanei del serviziotemporanei. Il servizio di assistenza tecnica includeincluderà: • un servizio di help desk di secondo livello attivabile direttamente dall’Ufficio preposto di ATS dell’ATS o attraverso i servizi di help desk di primo livello di della ATS. Il servizio potrà essere richiesto sia a seguito di malfunzionamenti e/o disservizi sia per richiesta di attività di supporto all'operatività. Tutte le attività di help desk di secondo livello hanno carattere esclusivamente informatico. • Il servizio di help help-desk dovrà essere garantito nei giorni feriali da lunedì a venerdì, dalle ore 09:00 alle 18:00, secondo quanto specificato nel capitolo “SLA Livelli di servizio minimi richiesti e criteri di misura”. • La garanzia di adattamento dell'applicazione (e di conseguente piena e corretta operatività dell'applicazione) alle nuove versioni disponibili di software di base, di ambiente sia server che client (inclusi i più diffusi internet browser quali Microsoft Edge), di RDBMS utilizzati dalla soluzione proposta che saranno rilasciate nel periodo contrattuale. Il servizio fornitura di manutenzione correttiva e assistenza tecnica comprendedovrà comprendere: • la mano d’opera (illimitata); • assistenza l'assistenza telefonica (illimitata); • la teleassistenza (illimitata); • eventuali costi di trasferta del personale del fornitore dell’Aggiudicatario o dei consulenti di suo consulente di cui vorrà avvalersi (illimitati)avvalersi. Il fornitore L’Aggiudicatario dovrà fornire ad ATS idonee e chiare istruzioni operative relative all'attivazione per l'attivazione del servizio. Gli interventi dovranno potersi effettuare sia in loco che a distanza, anche in teleassistenza. Il fornitore L’Aggiudicatario dovrà impegnarsi, nel caso di attivazione del servizio di secondo livello, a dare riscontro ad ATS di tutte le fasi di gestione della richiesta di assistenza (presa in carico, risoluzione, chiusura), attraverso un sistema di gestione dei ticket. Tutti gli interventi di tipo sistemistico conseguenti alle attività sopra indicate dovranno essere preventivamente pianificati e concordati con ATS. I servizi di La manutenzione correttiva dell'applicazione software e di assistenza tecnica si applicano applica negli stessi termini anche alle integrazioni realizzate con altri sistemi. L’Aggiudicatario è tenuto a dare evidenza ad ATS, attraverso il buon esito delle procedure di collaudo, di ogni modifica correttiva apportata all’applicazione. Le procedure di collaudo dovranno essere sempre preventivamente condivise e approvate da ATS.

Manutenzione correttiva ed assistenza. Il servizio di manutenzione correttiva includeincluderà: • la correzione di difetti del prodotto software emersi a seguito di malfunzionamenti rilevati durante l'esercizio o individuati anche autonomamente dal fornitoreFornitore; • il rilascio di nuove release del prodotto. L’individuazione e la correzione di eventuali anomalie devono essere estese a tutto il software esistente preesistente ed alle sue successive modifiche correttive ed evolutive, escludendo potenziali regressioni, funzionali e nonon, che possano impattare le funzionalità e le performance dell’applicativo in produzione. Tutte le attività relative ad aggiornamenti, modifiche, rilascio di nuove release dovranno essere preventivamente condivise con ATS ed opportunamente pianificate e gestite in modo coordinato, al fine di minimizzare i disagi alle attività operative e i blocchi temporanei del serviziotemporanei. Il servizio di assistenza tecnica includeincluderà: • un servizio di help desk di secondo livello attivabile direttamente dall’Ufficio preposto di ATS dell’ATS o attraverso i servizi di help desk di primo livello di della ATS. Il servizio potrà essere richiesto sia a seguito di malfunzionamenti e/o disservizi sia per richiesta di attività di supporto all'operatività. Tutte le attività di help desk di secondo livello hanno carattere esclusivamente informatico. • Il servizio di help help-desk dovrà essere garantito nei giorni feriali da lunedì a venerdì, dalle ore 09:00 alle 18:00, secondo quanto specificato nel capitolo “SLA Livelli di servizio minimi richiesti e criteri di misura”. • La garanzia di adattamento dell'applicazione (e di conseguente piena e corretta operatività dell'applicazione) alle nuove versioni disponibili di software di base, di ambiente sia server che client (inclusi i più diffusi internet browser quali Microsoft Edge), di RDBMS utilizzati dalla soluzione proposta che saranno rilasciate nel periodo contrattuale. Il servizio fornitura di manutenzione correttiva e assistenza tecnica comprendedovrà comprendere: • la mano d’opera (illimitata); • assistenza l'assistenza telefonica (illimitata); • la teleassistenza (illimitata); • eventuali costi di trasferta del personale del fornitore Fornitore o dei consulenti di suo consulente di cui vorrà avvalersi (illimitati)avvalersi. Il fornitore L’aggiudicatario dovrà fornire ad ATS idonee e chiare istruzioni operative relative all'attivazione per l'attivazione del servizio. Gli interventi dovranno potersi effettuare sia in loco che a distanza, anche in teleassistenza. Il fornitore Fornitore dovrà impegnarsi, nel caso di attivazione del servizio di secondo livello, a dare riscontro ad ATS di tutte le fasi di gestione della richiesta di assistenza (presa in carico, risoluzione, chiusura), attraverso un sistema di gestione dei ticket. Tutti gli interventi di tipo sistemistico conseguenti alle attività sopra indicate dovranno essere preventivamente pianificati e concordati con ATS. I servizi di La manutenzione correttiva dell'applicazione software e di assistenza tecnica si applicano applica negli stessi termini anche alle integrazioni realizzate con altri sistemi. L’aggiudicatario è tenuto a dare evidenza ad ATS, attraverso il buon esito delle procedure di collaudo, di ogni modifica correttiva apportata all’applicazione. Le procedure di collaudo dovranno essere sempre preventivamente condivise e approvate da ATS.

Manutenzione correttiva ed assistenza. Il servizio di manutenzione correttiva includeincluderà: • la correzione di difetti del prodotto software emersi a seguito di malfunzionamenti rilevati durante l'esercizio o individuati anche autonomamente dal fornitoredall’operatore economico; • il rilascio di nuove release del prodotto. L’individuazione e la correzione di eventuali anomalie devono essere estese a tutto il software esistente preesistente ed alle sue successive modifiche correttive ed evolutive, escludendo potenziali regressioni, funzionali e nonon, che possano impattare le funzionalità e le performance dell’applicativo in produzione. Tutte le attività relative ad aggiornamenti, modifiche, rilascio di nuove release dovranno essere preventivamente condivise con ATS ed opportunamente pianificate e gestite in modo coordinato, al fine di minimizzare i disagi alle attività operative e i blocchi temporanei del serviziotemporanei. Il servizio di assistenza tecnica includeincluderà: • un servizio di help desk di secondo livello attivabile direttamente dall’Ufficio preposto di ATS dell’ATS o attraverso i servizi di help desk di primo livello di della ATS. Il servizio potrà essere richiesto sia a seguito di malfunzionamenti e/o disservizi sia per richiesta di attività di supporto all'operatività. Tutte le attività di help desk di secondo livello hanno carattere esclusivamente informatico. • Il servizio di help help-desk dovrà essere garantito nei giorni feriali da lunedì a venerdì, dalle ore 09:00 alle 18:00, secondo quanto specificato nel capitolo “SLA Livelli di servizio minimi richiesti e criteri di misura”. • La garanzia di adattamento dell'applicazione (e di conseguente piena e corretta operatività dell'applicazione) alle nuove versioni disponibili di software di base, di ambiente sia server che client (inclusi i più diffusi internet browser quali Microsoft Edge), di RDBMS utilizzati dalla soluzione proposta che saranno rilasciate nel periodo contrattuale. Il servizio fornitura di manutenzione correttiva e assistenza tecnica comprendedovrà comprendere: • la mano d’opera (illimitata); • assistenza l'assistenza telefonica (illimitata); • la teleassistenza (illimitata); • eventuali costi di trasferta del personale del fornitore dell’operatore economico o dei consulenti di suo consulente di cui vorrà avvalersi (illimitati)avvalersi. Il fornitore L’operatore economico dovrà fornire ad ATS idonee e chiare istruzioni operative relative all'attivazione per l'attivazione del servizio. Gli interventi dovranno potersi effettuare sia in loco che a distanza, anche in teleassistenza. Il fornitore L’operatore economico dovrà impegnarsi, nel caso di attivazione del servizio di secondo livello, a dare riscontro ad ATS di tutte le fasi di gestione della richiesta di assistenza (presa in carico, risoluzione, chiusura), attraverso un sistema di gestione dei ticket. Tutti gli interventi di tipo sistemistico conseguenti alle attività sopra indicate dovranno essere preventivamente pianificati e concordati con ATS. I servizi di La manutenzione correttiva dell'applicazione software e di assistenza tecnica si applicano applica negli stessi termini anche alle integrazioni realizzate con altri sistemi. L’operatore economico è tenuto a dare evidenza ad ATS, attraverso il buon esito delle procedure di collaudo, di ogni modifica correttiva apportata all’applicazione. Le procedure di collaudo dovranno essere sempre preventivamente condivise e approvate da ATS.

Manutenzione correttiva ed assistenza. Il servizio di manutenzione correttiva include: • la correzione di difetti del prodotto software emersi a seguito di malfunzionamenti rilevati durante l'esercizio o individuati anche autonomamente dal fornitoredall’operatore economico; • il rilascio di nuove release del prodotto. L’individuazione e la correzione di eventuali anomalie devono essere estese a tutto il software esistente ed alle sue successive modifiche correttive ed evolutive, escludendo potenziali regressioni, funzionali e no, che possano impattare le funzionalità e le performance dell’applicativo in produzione. Tutte le attività relative ad aggiornamenti, modifiche, rilascio di nuove release dovranno essere preventivamente condivise con ATS l’ATS ed opportunamente pianificate e gestite in modo coordinato, al fine di minimizzare i disagi alle attività operative e i blocchi temporanei del servizio. Il servizio di assistenza tecnica include: • un servizio di help desk di secondo livello attivabile direttamente dall’Ufficio preposto di ATS dell’ATS o attraverso i servizi di help desk di primo livello di ATS. Il servizio potrà essere richiesto sia a seguito di malfunzionamenti e/o disservizi sia per richiesta di attività di supporto all'operatività. Tutte le attività di help desk di secondo livello hanno carattere esclusivamente informatico. • Il servizio di help desk dovrà essere garantito nei giorni feriali da lunedì a venerdì, dalle ore 09:00 alle 18:00, secondo quanto specificato nel capitolo “SLA richiesti e criteri di misura”. • La garanzia di adattamento dell'applicazione (e di conseguente piena e corretta operatività dell'applicazione) alle nuove versioni disponibili di software di base, di ambiente sia server che client (inclusi i più diffusi internet browser quali Microsoft Edge), di RDBMS utilizzati dalla soluzione proposta che saranno rilasciate nel periodo contrattuale. Il servizio di manutenzione correttiva e assistenza tecnica comprende: • mano d’opera (illimitata); • assistenza telefonica (illimitata); • teleassistenza (illimitata); • eventuali costi di trasferta del personale del fornitore dell’aggiudicatario o dei consulenti di cui vorrà avvalersi (illimitati). Il fornitore L’aggiudicatario dovrà fornire ad ATS all’ATS idonee e chiare istruzioni operative relative all'attivazione per l'attivazione del servizio. Gli interventi dovranno potersi effettuare sia in loco che a distanza, anche in teleassistenza. Il fornitore L’aggiudicatario dovrà impegnarsi, nel caso di attivazione del servizio di secondo livello, a dare riscontro ad ATS all’ATS di tutte le fasi di gestione della richiesta di assistenza (presa in carico, risoluzione, chiusura), attraverso un sistema di gestione dei ticket. Tutti gli interventi di tipo sistemistico conseguenti alle attività sopra indicate dovranno essere preventivamente pianificati e concordati con ATS. I servizi di manutenzione correttiva e di assistenza tecnica si applicano negli stessi termini anche alle integrazioni realizzate con altri sistemi.

Manutenzione correttiva ed assistenza. Il servizio di manutenzione correttiva includeincluderà: • la La correzione di difetti del prodotto software emersi a seguito di malfunzionamenti rilevati durante l'esercizio o individuati anche autonomamente dal fornitoreFornitore; • il Il rilascio di nuove release del prodotto. L’individuazione e la correzione di eventuali anomalie devono essere estese a tutto il software esistente ed preesistente (attuale baseline), alle sue successive modifiche evolutive, correttive ed evolutivee adattive legislative, escludendo potenziali regressioni, funzionali e nonon, che possano impattare le funzionalità e le performance dell’applicativo in produzione. Tutte le attività relative ad aggiornamenti, modifiche, rilascio di nuove release dovranno essere preventivamente condivise con ATS ed opportunamente pianificate e gestite in modo coordinato, al fine di minimizzare i disagi alle attività operative e i blocchi temporanei del serviziotemporanei. Il servizio di assistenza tecnica includeincluderà: • un Un servizio di help desk di secondo livello attivabile direttamente dall’Ufficio preposto di ATS Concorsi dell’ATS o attraverso i servizi di help desk di primo livello di della ATS. Il servizio potrà essere richiesto sia a seguito di malfunzionamenti e/o disservizi sia per richiesta di attività di supporto all'operatività. Tutte le attività di help help-desk di secondo livello hanno carattere esclusivamente informatico. • Il servizio di help help-desk dovrà essere garantito nei giorni feriali da lunedì a venerdì, dalle ore 09:00 08:00 alle 18:00, secondo quanto specificato nel capitolo “SLA paragrafo dei livelli di servizio minimi richiesti e criteri di misura”. • La garanzia di adattamento dell'applicazione (e di conseguente piena e corretta operatività dell'applicazione) alle nuove versioni disponibili di software di base, di ambiente sia server che client (inclusi i più diffusi internet browser quali Microsoft Edgebrowser), di RDBMS utilizzati dalla soluzione proposta che saranno rilasciate nel periodo contrattualeperiodo. Il servizio La fornitura di manutenzione correttiva e assistenza tecnica comprendedovrà comprendere: • La mano d’opera (illimitata); • assistenza L'assistenza telefonica (illimitata); • La teleassistenza (illimitata); • eventuali Eventuali costi di trasferta del personale del fornitore Fornitore o dei consulenti di suo consulente di cui vorrà avvalersi (illimitati)avvalersi. Il fornitore Fornitore dovrà fornire ad ATS idonee e chiare istruzioni operative relative all'attivazione per l'attivazione del servizio. Gli interventi dovranno potersi effettuare sia in loco che a distanza, anche in teleassistenza. Il fornitore Fornitore dovrà impegnarsi, nel caso di attivazione del servizio di secondo livello, a dare riscontro ad ATS di tutte le fasi di gestione della richiesta di assistenza (presa in carico, risoluzione, chiusura), attraverso un sistema di gestione dei ticket. Tutti gli interventi di tipo sistemistico conseguenti alle attività sopra indicate dovranno essere preventivamente pianificati e concordati con ATS. I servizi di La manutenzione correttiva dell'applicazione software e di assistenza tecnica si applicano applica negli stessi termini anche alle integrazioni realizzate con altri sistemi. Il Fornitore è tenuto a dare evidenza ad ATS, attraverso il buon esito delle procedure di collaudo, di ogni modifica correttiva apportata all’applicazione. Le procedure di collaudo dovranno essere sempre preventivamente condivise e approvate da ATS. Tale servizio dovrà essere garantito per la durata di 5 anni a partire dalla data del completamento dell’attività presa in carico della soluzione ovvero dalla data di sottoscrizione del contratto.

Manutenzione correttiva ed assistenza. Il servizio di manutenzione correttiva include: • la correzione di difetti del prodotto software emersi a seguito di malfunzionamenti rilevati durante l'esercizio o individuati anche autonomamente dal fornitoredall’operatore economico; • il rilascio di nuove release del prodotto. L’individuazione e la correzione di eventuali anomalie devono essere estese a tutto il software esistente preesistente ed alle sue successive modifiche correttive ed evolutive, escludendo potenziali regressioni, funzionali e no, che possano impattare le funzionalità e le performance dell’applicativo in produzione. Tutte le attività relative ad aggiornamenti, modifiche, rilascio di nuove release dovranno essere preventivamente condivise con ATS ed opportunamente pianificate e gestite in modo coordinato, al fine di minimizzare i disagi alle attività operative e i blocchi temporanei del servizio. Il servizio di assistenza tecnica include: • un servizio di help desk di secondo livello attivabile direttamente dall’Ufficio preposto di ATS o attraverso i servizi di help desk di primo livello di ATS. Il servizio potrà essere richiesto sia a seguito di malfunzionamenti e/o disservizi sia per richiesta di attività di supporto all'operatività. Tutte le attività di help desk di secondo livello hanno carattere esclusivamente informatico. • Il servizio di help desk dovrà essere garantito nei giorni feriali da lunedì a venerdì, dalle ore 09:00 alle 18:00, secondo quanto specificato nel capitolo “SLA richiesti e criteri di misura”. • La garanzia di adattamento dell'applicazione (e di conseguente piena e corretta operatività dell'applicazione) alle nuove versioni disponibili di software di base, di ambiente sia server che client (inclusi i più diffusi internet browser quali Microsoft Edge), di RDBMS utilizzati dalla soluzione proposta che saranno rilasciate nel periodo contrattuale. Il servizio di manutenzione correttiva e assistenza tecnica comprende: • mano d’opera (illimitata); • assistenza telefonica (illimitata); • teleassistenza (illimitata); • eventuali costi di trasferta del personale del fornitore dell’Aggiudicatario o dei consulenti di cui vorrà avvalersi (illimitati)avvalersi. Il fornitore L’Aggiudicatario dovrà fornire ad ATS idonee e chiare istruzioni operative relative all'attivazione per l'attivazione del servizio. Gli interventi dovranno potersi effettuare sia in loco che a distanza, anche in teleassistenza. Il fornitore L’Aggiudicatario dovrà impegnarsi, nel caso di attivazione del servizio di secondo livello, a dare riscontro ad ATS di tutte le fasi di gestione della richiesta di assistenza (presa in carico, risoluzione, chiusura), attraverso un sistema di gestione dei ticket. Tutti gli interventi di tipo sistemistico conseguenti alle attività sopra indicate dovranno essere preventivamente pianificati e concordati con ATS. I servizi di manutenzione correttiva e di assistenza tecnica si applicano negli stessi termini anche alle integrazioni realizzate con altri sistemi.

Manutenzione correttiva ed assistenza. Il servizio di manutenzione correttiva include: • la correzione di difetti del prodotto software emersi a seguito di malfunzionamenti rilevati durante l'esercizio o individuati anche autonomamente dal fornitoredall’operatore economico; • il rilascio di nuove release del prodotto. L’individuazione e la correzione di eventuali anomalie devono essere estese a tutto il software esistente ed alle sue successive modifiche correttive ed evolutive, escludendo potenziali regressioni, funzionali e no, che possano impattare le funzionalità e le performance dell’applicativo in produzione. Laddove non fossero stati previsti test di regressione/integrazione specifici, la base di test dovrà essere aggiornata o estesa. Dovrà essere data prova ad ATS del superamento degli stessi. Tutte le attività relative ad aggiornamenti, modifiche, rilascio di nuove release dovranno essere preventivamente condivise con ATS ed opportunamente pianificate e gestite in modo coordinato, al fine di minimizzare i disagi alle attività operative e i blocchi temporanei del servizio. Il servizio di assistenza tecnica include: • un servizio di help desk di secondo livello attivabile direttamente dall’Ufficio preposto di ATS o attraverso i servizi di help desk di primo livello di ATS. Il servizio potrà essere richiesto sia a seguito di malfunzionamenti e/o disservizi sia per richiesta di attività di supporto all'operatività. Tutte le attività di help desk di secondo livello hanno carattere esclusivamente informatico. • Il servizio di help desk dovrà essere garantito nei giorni feriali da lunedì a venerdì, dalle ore 09:00 alle 18:0017:00, secondo quanto specificato nel capitolo “SLA richiesti e criteri di misura”. • La garanzia di adattamento dell'applicazione (e di conseguente piena e corretta operatività dell'applicazione) alle nuove versioni disponibili di software di base, di ambiente sia server che client (inclusi i più diffusi internet browser quali Microsoft Edge), di RDBMS utilizzati dalla soluzione proposta che saranno rilasciate nel periodo contrattuale. Il servizio di manutenzione correttiva e assistenza tecnica comprende: • mano d’opera (illimitata); • assistenza telefonica (illimitata); • teleassistenza (illimitata); • eventuali costi di trasferta del personale del fornitore dell’Aggiudicatario o dei consulenti di cui vorrà avvalersi (illimitati). Il fornitore L’Aggiudicatario dovrà fornire ad ATS idonee e chiare istruzioni operative relative all'attivazione per l'attivazione del servizio. Gli interventi dovranno potersi effettuare sia in loco che a distanza, anche in teleassistenza. Il fornitore L’Aggiudicatario dovrà impegnarsi, nel caso di attivazione del servizio di secondo livello, a dare riscontro ad ATS di tutte le fasi di gestione della richiesta di assistenza (presa in carico, risoluzione, chiusura), attraverso un sistema di gestione dei ticket. Tutti gli interventi di tipo sistemistico conseguenti alle attività sopra indicate dovranno essere preventivamente pianificati e concordati con ATS. I servizi di manutenzione correttiva e di assistenza tecnica si applicano negli stessi termini anche alle integrazioni realizzate con altri sistemi.