Common use of Manutenzione ordinaria e straordinaria Clause in Contracts

Manutenzione ordinaria e straordinaria. E’ obbligo del Fornitore provvedere alla manutenzione ordinaria e straordinaria dell’impiantistica e delle attrezzature a corredo del servizio di safety e security fornito, al fine di assicurare l’efficienza delle prestazioni invariata per tutta la durata contrattuale. In particolare, il servizio dovrà includere la manutenzione e/o riparazione delle apparecchiature installate e la fornitura delle eventuali parti sostitutive necessarie per assicurare o ripristinare le regolari condizioni di funzionamento entro le tempistiche definite nel presente capitolato. In particolare, con riferimento alla manutenzione ordinaria, il Fornitore dovrà effettuare la manutenzione tesa a prevenire eventuali guasti e mantenere in costante efficienza le apparecchiature e dovrà, principalmente, prevedere il controllo trimestrale di ciascun impianto con verifica di: o presenza alimentazione di rete con evidenziazione dell’eventuale mancanza o carica delle batterie con evidenziazione dello stato di batteria scarica, del funzionamento delle periferiche di trasmissione con l’evidenziazione del suo mancato funzionamento o regolazioni dei rilevatori, delle tarature delle centrali di comando e di controllo o efficienza dei dispositivi antimanomissione o funzionalità degli apparecchi di segnalazione a distanza o funzionalità e tarature di ogni altro apparato. Con riferimento alle frequenze di intervento per la manutenzione ordinaria degli impianti anti-intrusione e di controllo accessi, si riportano nel seguito, per le singole unità fondamentali, un elenco di attività, a titolo esemplificativo e non limitativo delle attività che dovranno essere effettuate, con le relative frequenze. Il Fornitore si obbliga, altresì, all’espletamento degli ulteriori interventi che ha indicato nell’offerta tecnica. ● Centralina di comando Intervento Periodicità Verifica funzionamento 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta Verifica batterie tampone 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta Verifica linee alimentazione 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta ● Rilevatori Verifica funzionamento 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta ● Sirene Intervento Periodicità Verifica funzionamento 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta Intervento Periodicità Verifica funzionalità 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta ● Telecamere, Intervento Periodicità Verifica funzionalità, pulizia, 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta controllo puntamenti Si precisa che, nell’ambito delle attività di assistenza ordinaria, il Fornitore, in caso di riscontrate anomalie, malfunzionamenti o parti usurate, dovrà provvedere al ripristino della completa funzionalità dei sistemi oggetto dell’appalto. In particolare si richiede all’Impresa di: - verificare la causa del malfunzionamento - individuare la soluzione per il ripristino, valutando la possibilità di provvedere alla riparazione delle componenti in avaria, laddove possibile - sostituire le componenti non riparabili con apparati aventi caratteristiche tecniche equivalenti - verificare l’avvenuto ripristino della funzionalità del sistema in avaria. Si precisa che rientra nelle attività di assistenza, anche la sostituzione delle batterie necessarie al funzionamento degli impianti oggetto dell’appalto, in particolare delle batterie delle stazioni di energia e delle centrali di allarme. L’intervento dovrà terminare entro le 72 ore, salvo diverso accordo tra le parti. Il Fornitore dovrà inoltre curare l’aggiornamento del software del sistema di gestione e garantire copia di backup della configurazione globale del sistema, da utilizzare per il ripristino in caso di guasti di uno qualsiasi dei componenti. Al termine di ogni ciclo di controlli periodici, dovrà essere redatto e consegnato al referente ACI un report esaustivo dell’esito dei controlli effettuati e del loro esito. Con riferimento alla manutenzione straordinaria, il Fornitore, al verificarsi di un guasto e/o anomalia, dovrà garantire il ripristino della completa funzionalità dei sistemi oggetto dell’appalto. Sono incluse nel servizio di assistenza correttiva, oltre alla manodopera, anche tutte le parti di ricambio necessarie allo scopo di garantire il ripristino della piena funzionalità dei sistemi; pertanto al fine di risolvere un guasto dovrà fornire in opera tutto quanto necessario, come ad esempio, telecamere, switch, alimentatori, ups, etc… Laddove sia necessario provvedere alla sostituzione di un componente, il componente sostitutivo dovrà avere caratteristiche tecniche equivalenti o superiori a quello da sostituire. Prima della sostituzione di un componente, l’ACI si riserva di valutare se gli apparati sostitutivi proposti dal Fornitore hanno caratteristiche equivalenti a quelli in avaria. Nell’ambito della manutenzione straordinaria, sono previste due tipologie di interventi: - Interventi per guasti: finalizzati al ripristino del normale funzionamento degli impianti. Il personale manutentivo del Fornitore dovrà intervenire entro le 24 (ventiquattro) ore calcolate nei soli giorni lavorativi e terminare l’intervento entro le 72 ore, fatta salva diversa comunicazione dell’ACI. Qualora si verificassero ritardi negli interventi si applicherà, per ogni episodio contestato, una penale variabile da un minimo di € 50,00 e un massimo di € 300,00 a insindacabile giudizio dell’ACI; - Interventi di massima urgenza: finalizzati alla tutela dell’incolumità delle persone e dei beni. Dovranno essere effettuati entro 2 (due) ore dalla richiesta. Qualora si verificassero ritardi negli interventi si applicherà, per ogni episodio contestato, una penale variabile da un minimo di € 100,00 e un massimo di € 500,00, a insindacabile giudizio dell’ACI. Per interventi di tipo complesso, i tempi di risoluzione verranno valutati e comunicati dall’Impresa, in contraddittorio con l’ACI. Al fine di consentire all’ACI di contattare tempestivamente il Fornitore per la risoluzione di un guasto, il Fornitore dovrà rendere disponibile un servizio di Help Desk al quale inoltrate le richieste di assistenza. Nello specifico, per il servizio di Help Desk, il Fornitore dovrà mettere a disposizione un numero di telefono ed un indirizzo PEC. Il servizio di Help Desk dovrà essere operativo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8.00 alle 14.00. Per le rimanenti ore, deve essere assicurato, in ogni caso, un servizio di reperibilità. Le G.p.G. in servizio dovranno garantire il corretto funzionamento degli impianti di sicurezza e, in caso di rilevazione di malfunzionamenti o anomalie, dovranno tempestivamente contattare l’Help Desk o il Referente del servizio per attivare il servizio di manutenzione straordinaria. Le richieste di intervento dovranno essere tracciate attraverso un sistema di troubleticketing (TTS) di proprietà del Fornitore; mensilmente deve essere fornito all’ACI un report esaustivo di tutte le richieste di assistenza in cui siano riportate, per ogni richiesta, almeno le seguenti informazioni: - Identificativo della richiesta; - Data e ora di apertura del ticket; - Complesso e ubicazione; - Tipologia di impianto interessato dal guasto; - Tipo di guasto (bloccante, non bloccante) - Causa della richiesta di intervento; - Data e ora di chiusura del ticket; - Esito dell’intervento. All’apertura di ogni ticket di intervento deve essere garantito l’invio di una e-mail informativa verso i referenti dell’Amministrazione che saranno indicati in fase esecutiva; analoga mail informativa dovrà essere inviata alla chiusura del ticket. Le e-mail dovranno contenere almeno le informazioni sopra elencate. Al termine di ogni intervento deve essere rilasciato al referente per l’ACI un rapporto di intervento in cui siano indicate le cause e la tipologia (bloccante/non bloccante) del guasto, le attività effettuate per garantire il ripristino, marca e modello dell’apparato eventualmente sostituito. Al termine del contratto, gli impianti dovranno essere smontati; l’onere di smontaggio sarà a totale carico del Fornitore. L’ACI, alla scadenza del rapporto, si riserva la facoltà, di chiederne il riscatto in relazione alle proprie esigenze organizzative e funzionali. ricompresa nel canone mensile corrisposto per il servizio di telesorveglianza ed antintrusione. Si precisa che sono incluse nel servizio anche le singole parti di ricambio necessarie per garantire il ripristino della piena funzionalità dei sistemi.

Manutenzione ordinaria e straordinaria. E’ obbligo La manutenzione ordinaria ha carattere preventivo ed è finalizzata a mantenere i distributori in efficiente stato di funzionamento e a ridurre al minimo la possibilità di guasti o disfunzioni. Gli interventi di manutenzione ordinaria, eseguiti in loco, comprendono le seguenti attività: ▪ controllo generale, verifica di funzionalità e messa a punto dei distributori; ▪ eventuali riparazioni e/o sostituzioni di parti usurate o che presentino difetti, anomalie o malfunzionamenti; ▪ ritiro e smaltimento delle parti o componenti guaste e/o sostituite nel corso dell’intervento di manutenzione. Tutti i distributori installati presso le sedi devono essere sottoposti a manutenzione ordinaria con la frequenza minima indicata in Allegato C. Inoltre, il DEC può concordare con il CS un programma specifico di manutenzione preventiva, con incremento della frequenza, per determinati distributori o gruppi di distributori e/o per determinati periodi. Il programma impegna formalmente il Concessionario nella tipologia di interventi da eseguire e nel rispetto della frequenza concordata. I distributori per i quali risulti necessaria una più accurata manutenzione o una revisione totale, da eseguire presso l’officina o centro tecnico del Fornitore Concessionario, devono essere sostituiti, contestualmente al ritiro, con macchine della stessa tipologia, o tecnologicamente superiori, in grado di erogare gli stessi prodotti. In tal caso la sospensione del servizio, dovuta alla sostituzione dei distributori, deve essere contenuta entro il tempo massimo indicato in Allegato C. La manutenzione straordinaria è prestata dal Concessionario a seguito di guasti o disfunzioni dei distributori, e comprende l’esecuzione delle attività finalizzate al ripristino della funzionalità e dell’efficienza delle macchine, mediante riparazioni e/o sostituzioni di parti o componenti. Gli interventi di manutenzione straordinaria devono essere prontamente attivati dai tecnici addetti del Concessionario nei seguenti casi: ▪ su chiamata del DEC o del personale da questi incaricato; ▪ su chiamata dei Responsabili di sede o degli utenti della distribuzione; ▪ su impulso del CS o del personale addetto alle attività di rifornimento, ogni volta che siano rilevati blocchi, guasti o disfunzioni; ▪ a seguito di rilevazioni telemetriche sulla funzionalità delle macchine. Qualora la riparazione del guasto richieda la disinstallazione e il trasporto del distributore presso la propria sede, contestualmente al ritiro il Concessionario deve provvedere alla sostituzione con macchina della stessa tipologia, o tecnologicamente superiore, in grado di erogare gli stessi prodotti. Gli interventi di manutenzione straordinaria devono essere eseguiti e completati entro il termine massimo indicato in Allegato C o il termine minore offerto in sede di Gara. Gli interventi si intendono eseguiti e completati nei seguenti casi: ▪ con la soluzione del guasto e il ripristino completo della funzionalità della macchina; ▪ con la constatazione dell’impossibilità di riparare il guasto in loco e l’avvio della procedura di sostituzione della macchina; in tal caso la sostituzione, con riattivazione del servizio, deve essere effettuata entro il tempo massimo indicato nello stesso Allegato C. Se richiesto dal DEC il Concessionario deve fornire o rendere accessibili resoconti tecnici e statistici inerenti gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria dell’impiantistica e delle attrezzature a corredo del servizio di safety e security fornitoeffettuati, al fine di assicurare l’efficienza delle prestazioni invariata per tutta la durata contrattuale. In particolare, il servizio dovrà includere la manutenzione con informazioni sui distributori verificati e/o riparazione delle apparecchiature installate e la fornitura delle eventuali parti sostitutive necessarie per assicurare o ripristinare le regolari condizioni di funzionamento entro le tempistiche definite nel presente capitolato. In particolare, con riferimento alla manutenzione ordinaria, il Fornitore dovrà effettuare la manutenzione tesa a prevenire eventuali guasti e mantenere in costante efficienza le apparecchiature e dovrà, principalmente, prevedere il controllo trimestrale di ciascun impianto con verifica di: o presenza alimentazione di rete con evidenziazione dell’eventuale mancanza o carica delle batterie con evidenziazione dello stato di batteria scarica, del funzionamento delle periferiche di trasmissione con l’evidenziazione del suo mancato funzionamento o regolazioni dei rilevatori, delle tarature delle centrali di comando e di controllo o efficienza dei dispositivi antimanomissione o funzionalità degli apparecchi di segnalazione a distanza o funzionalità e tarature di ogni altro apparato. Con riferimento alle frequenze di intervento per la manutenzione ordinaria degli impianti anti-intrusione e di controllo accessi, si riportano nel seguito, per le singole unità fondamentali, un elenco di attività, a titolo esemplificativo e non limitativo delle attività che dovranno essere effettuate, con le relative frequenze. Il Fornitore si obbliga, altresì, all’espletamento degli ulteriori interventi che ha indicato nell’offerta tecnica. ● Centralina di comando Intervento Periodicità Verifica funzionamento 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta Verifica batterie tampone 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta Verifica linee alimentazione 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta ● Rilevatori Verifica funzionamento 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta ● Sirene Intervento Periodicità Verifica funzionamento 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta Intervento Periodicità Verifica funzionalità 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta ● Telecamere, Intervento Periodicità Verifica funzionalità, pulizia, 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta controllo puntamenti Si precisa che, nell’ambito delle attività di assistenza ordinaria, il Fornitore, in caso di riscontrate anomalie, malfunzionamenti o parti usurate, dovrà provvedere al ripristino della completa funzionalità dei sistemi oggetto dell’appalto. In particolare si richiede all’Impresa di: - verificare la causa del malfunzionamento - individuare la soluzione per il ripristino, valutando la possibilità di provvedere alla riparazione delle componenti in avaria, laddove possibile - sostituire le componenti non riparabili con apparati aventi caratteristiche tecniche equivalenti - verificare l’avvenuto ripristino della funzionalità del sistema in avaria. Si precisa che rientra nelle attività di assistenza, anche la sostituzione delle batterie necessarie al funzionamento degli impianti oggetto dell’appalto, in particolare delle batterie delle stazioni di energia e delle centrali di allarme. L’intervento dovrà terminare entro le 72 ore, salvo diverso accordo tra le parti. Il Fornitore dovrà inoltre curare l’aggiornamento del software del sistema di gestione e garantire copia di backup della configurazione globale del sistema, da utilizzare per il ripristino in caso di guasti di uno qualsiasi dei componenti. Al termine di ogni ciclo di controlli periodici, dovrà essere redatto e consegnato al referente ACI un report esaustivo dell’esito dei controlli effettuati e del loro esito. Con riferimento alla manutenzione straordinaria, il Fornitore, al verificarsi di un guasto e/o anomalia, dovrà garantire il ripristino della completa funzionalità dei sistemi oggetto dell’appalto. Sono incluse nel servizio di assistenza correttiva, oltre alla manodopera, anche tutte le parti di ricambio necessarie allo scopo di garantire il ripristino della piena funzionalità dei sistemi; pertanto al fine di risolvere un guasto dovrà fornire in opera tutto quanto necessario, come ad esempio, telecamere, switch, alimentatori, ups, etc… Laddove sia necessario provvedere alla sostituzione di un componente, il componente sostitutivo dovrà avere caratteristiche tecniche equivalenti o superiori a quello da sostituire. Prima della sostituzione di un componente, l’ACI si riserva di valutare se gli apparati sostitutivi proposti dal Fornitore hanno caratteristiche equivalenti a quelli in avaria. Nell’ambito della manutenzione straordinaria, sono previste due tipologie di interventi: - Interventi per guasti: finalizzati al ripristino del normale funzionamento degli impianti. Il personale manutentivo del Fornitore dovrà intervenire entro le 24 (ventiquattro) ore calcolate nei soli giorni lavorativi e terminare l’intervento entro le 72 ore, fatta salva diversa comunicazione dell’ACI. Qualora si verificassero ritardi negli interventi si applicherà, per ogni episodio contestato, una penale variabile da un minimo di € 50,00 e un massimo di € 300,00 a insindacabile giudizio dell’ACI; - Interventi di massima urgenza: finalizzati alla tutela dell’incolumità delle persone e dei beni. Dovranno essere effettuati entro 2 (due) ore dalla richiesta. Qualora si verificassero ritardi negli interventi si applicherà, per ogni episodio contestato, una penale variabile da un minimo di € 100,00 e un massimo di € 500,00, a insindacabile giudizio dell’ACI. Per interventi di tipo complessoriparati, i tempi di risoluzione verranno valutati problemi rilevati e comunicati dall’Impresa, in contraddittorio con l’ACI. Al fine di consentire all’ACI di contattare tempestivamente il Fornitore per la risoluzione di un guasto, il Fornitore dovrà rendere disponibile un servizio di Help Desk al quale inoltrate le richieste di assistenza. Nello specifico, per il servizio di Help Desk, il Fornitore dovrà mettere a disposizione un numero di telefono ed un indirizzo PEC. Il servizio di Help Desk dovrà essere operativo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8.00 alle 14.00. Per le rimanenti ore, deve essere assicurato, in ogni caso, un servizio di reperibilità. Le G.psoluzioni adottate.G. in servizio dovranno garantire il corretto funzionamento degli impianti di sicurezza e, in caso di rilevazione di malfunzionamenti o anomalie, dovranno tempestivamente contattare l’Help Desk o il Referente del servizio per attivare il servizio di manutenzione straordinaria. Le richieste di intervento dovranno essere tracciate attraverso un sistema di troubleticketing (TTS) di proprietà del Fornitore; mensilmente deve essere fornito all’ACI un report esaustivo di tutte le richieste di assistenza in cui siano riportate, per ogni richiesta, almeno le seguenti informazioni: - Identificativo della richiesta; - Data e ora di apertura del ticket; - Complesso e ubicazione; - Tipologia di impianto interessato dal guasto; - Tipo di guasto (bloccante, non bloccante) - Causa della richiesta di intervento; - Data e ora di chiusura del ticket; - Esito dell’intervento. All’apertura di ogni ticket di intervento deve essere garantito l’invio di una e-mail informativa verso i referenti dell’Amministrazione che saranno indicati in fase esecutiva; analoga mail informativa dovrà essere inviata alla chiusura del ticket. Le e-mail dovranno contenere almeno le informazioni sopra elencate. Al termine di ogni intervento deve essere rilasciato al referente per l’ACI un rapporto di intervento in cui siano indicate le cause e la tipologia (bloccante/non bloccante) del guasto, le attività effettuate per garantire il ripristino, marca e modello dell’apparato eventualmente sostituito. Al termine del contratto, gli impianti dovranno essere smontati; l’onere di smontaggio sarà a totale carico del Fornitore. L’ACI, alla scadenza del rapporto, si riserva la facoltà, di chiederne il riscatto in relazione alle proprie esigenze organizzative e funzionali. ricompresa nel canone mensile corrisposto per il servizio di telesorveglianza ed antintrusione. Si precisa che sono incluse nel servizio anche le singole parti di ricambio necessarie per garantire il ripristino della piena funzionalità dei sistemi.

Manutenzione ordinaria e straordinaria. E’ obbligo La manutenzione ordinaria ha carattere preventivo ed è finalizzata a mantenere i distributori in efficiente stato di funzionamento e a ridurre al minimo la possibilità di guasti o disfunzioni. Gli interventi di manutenzione ordinaria, eseguiti in loco, comprendono le seguenti attività: ▪ controllo generale, verifica di funzionalità e messa a punto dei distributori; ▪ eventuali riparazioni e/o sostituzioni di parti usurate o che presentino difetti, anomalie o malfunzionamenti; ▪ ritiro e smaltimento delle parti o componenti guaste e/o sostituite nel corso dell’intervento di manutenzione. Tutti i distributori installati presso le sedi devono essere sottoposti a manutenzione ordinaria con la frequenza minima indicata in Allegato B. Inoltre, il DEC può concordare con il CS un programma specifico di manutenzione preventiva, con incremento della frequenza, per determinati distributori o gruppi di distributori e/o per determinati periodi. Il programma impegna formalmente il Concessionario nella tipologia di interventi da eseguire e nel rispetto della frequenza concordata. I distributori per i quali risulti necessaria una più accurata manutenzione o una revisione totale, da eseguire presso l’officina o centro tecnico del Fornitore Concessionario, devono essere sostituiti, contestualmente al ritiro, con macchine della stessa tipologia, o tecnologicamente superiori, in grado di erogare gli stessi prodotti. In tal caso la sospensione del servizio, dovuta alla sostituzione dei distributori, deve essere contenuta entro il tempo massimo indicato in Allegato B. La manutenzione straordinaria è prestata dal Concessionario a seguito di guasti o disfunzioni dei distributori, e comprende l’esecuzione delle attività finalizzate al ripristino della funzionalità e dell’efficienza delle macchine, mediante riparazioni e/o sostituzioni di parti o componenti. Gli interventi di manutenzione straordinaria devono essere prontamente attivati dai tecnici addetti del Concessionario nei seguenti casi: ▪ su chiamata del DEC o del personale da questi incaricato; ▪ su chiamata dei Responsabili di sede o degli utenti della distribuzione; ▪ su impulso del CS o del personale addetto alle attività di rifornimento, ogni volta che siano rilevati blocchi, guasti o disfunzioni; Qualora la riparazione del guasto richieda la disinstallazione e il trasporto del distributore presso la propria sede, contestualmente al ritiro il Concessionario deve provvedere alla sostituzione con macchina della stessa tipologia, o tecnologicamente superiore, in grado di erogare gli stessi prodotti. Gli interventi di manutenzione straordinaria devono essere eseguiti e completati entro il termine massimo indicato in Allegato B. Gli interventi si intendono eseguiti e completati nei seguenti casi: ▪ con la soluzione del guasto e il ripristino completo della funzionalità della macchina; ▪ con la constatazione dell’impossibilità di riparare il guasto in loco e l’avvio della procedura di sostituzione della macchina; in tal caso la sostituzione, con riattivazione del servizio, deve essere effettuata entro il tempo massimo indicato nello stesso Allegato B. Se richiesto dal DEC il Concessionario deve fornire o rendere accessibili resoconti tecnici e statistici inerenti gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria dell’impiantistica e delle attrezzature a corredo del servizio di safety e security fornitoeffettuati, al fine di assicurare l’efficienza delle prestazioni invariata per tutta la durata contrattuale. In particolare, il servizio dovrà includere la manutenzione con informazioni sui distributori verificati e/o riparazione delle apparecchiature installate e la fornitura delle eventuali parti sostitutive necessarie per assicurare o ripristinare le regolari condizioni di funzionamento entro le tempistiche definite nel presente capitolato. In particolare, con riferimento alla manutenzione ordinaria, il Fornitore dovrà effettuare la manutenzione tesa a prevenire eventuali guasti e mantenere in costante efficienza le apparecchiature e dovrà, principalmente, prevedere il controllo trimestrale di ciascun impianto con verifica di: o presenza alimentazione di rete con evidenziazione dell’eventuale mancanza o carica delle batterie con evidenziazione dello stato di batteria scarica, del funzionamento delle periferiche di trasmissione con l’evidenziazione del suo mancato funzionamento o regolazioni dei rilevatori, delle tarature delle centrali di comando e di controllo o efficienza dei dispositivi antimanomissione o funzionalità degli apparecchi di segnalazione a distanza o funzionalità e tarature di ogni altro apparato. Con riferimento alle frequenze di intervento per la manutenzione ordinaria degli impianti anti-intrusione e di controllo accessi, si riportano nel seguito, per le singole unità fondamentali, un elenco di attività, a titolo esemplificativo e non limitativo delle attività che dovranno essere effettuate, con le relative frequenze. Il Fornitore si obbliga, altresì, all’espletamento degli ulteriori interventi che ha indicato nell’offerta tecnica. ● Centralina di comando Intervento Periodicità Verifica funzionamento 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta Verifica batterie tampone 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta Verifica linee alimentazione 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta ● Rilevatori Verifica funzionamento 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta ● Sirene Intervento Periodicità Verifica funzionamento 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta Intervento Periodicità Verifica funzionalità 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta ● Telecamere, Intervento Periodicità Verifica funzionalità, pulizia, 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta controllo puntamenti Si precisa che, nell’ambito delle attività di assistenza ordinaria, il Fornitore, in caso di riscontrate anomalie, malfunzionamenti o parti usurate, dovrà provvedere al ripristino della completa funzionalità dei sistemi oggetto dell’appalto. In particolare si richiede all’Impresa di: - verificare la causa del malfunzionamento - individuare la soluzione per il ripristino, valutando la possibilità di provvedere alla riparazione delle componenti in avaria, laddove possibile - sostituire le componenti non riparabili con apparati aventi caratteristiche tecniche equivalenti - verificare l’avvenuto ripristino della funzionalità del sistema in avaria. Si precisa che rientra nelle attività di assistenza, anche la sostituzione delle batterie necessarie al funzionamento degli impianti oggetto dell’appalto, in particolare delle batterie delle stazioni di energia e delle centrali di allarme. L’intervento dovrà terminare entro le 72 ore, salvo diverso accordo tra le parti. Il Fornitore dovrà inoltre curare l’aggiornamento del software del sistema di gestione e garantire copia di backup della configurazione globale del sistema, da utilizzare per il ripristino in caso di guasti di uno qualsiasi dei componenti. Al termine di ogni ciclo di controlli periodici, dovrà essere redatto e consegnato al referente ACI un report esaustivo dell’esito dei controlli effettuati e del loro esito. Con riferimento alla manutenzione straordinaria, il Fornitore, al verificarsi di un guasto e/o anomalia, dovrà garantire il ripristino della completa funzionalità dei sistemi oggetto dell’appalto. Sono incluse nel servizio di assistenza correttiva, oltre alla manodopera, anche tutte le parti di ricambio necessarie allo scopo di garantire il ripristino della piena funzionalità dei sistemi; pertanto al fine di risolvere un guasto dovrà fornire in opera tutto quanto necessario, come ad esempio, telecamere, switch, alimentatori, ups, etc… Laddove sia necessario provvedere alla sostituzione di un componente, il componente sostitutivo dovrà avere caratteristiche tecniche equivalenti o superiori a quello da sostituire. Prima della sostituzione di un componente, l’ACI si riserva di valutare se gli apparati sostitutivi proposti dal Fornitore hanno caratteristiche equivalenti a quelli in avaria. Nell’ambito della manutenzione straordinaria, sono previste due tipologie di interventi: - Interventi per guasti: finalizzati al ripristino del normale funzionamento degli impianti. Il personale manutentivo del Fornitore dovrà intervenire entro le 24 (ventiquattro) ore calcolate nei soli giorni lavorativi e terminare l’intervento entro le 72 ore, fatta salva diversa comunicazione dell’ACI. Qualora si verificassero ritardi negli interventi si applicherà, per ogni episodio contestato, una penale variabile da un minimo di € 50,00 e un massimo di € 300,00 a insindacabile giudizio dell’ACI; - Interventi di massima urgenza: finalizzati alla tutela dell’incolumità delle persone e dei beni. Dovranno essere effettuati entro 2 (due) ore dalla richiesta. Qualora si verificassero ritardi negli interventi si applicherà, per ogni episodio contestato, una penale variabile da un minimo di € 100,00 e un massimo di € 500,00, a insindacabile giudizio dell’ACI. Per interventi di tipo complessoriparati, i tempi di risoluzione verranno valutati problemi rilevati e comunicati dall’Impresa, in contraddittorio con l’ACI. Al fine di consentire all’ACI di contattare tempestivamente il Fornitore per la risoluzione di un guasto, il Fornitore dovrà rendere disponibile un servizio di Help Desk al quale inoltrate le richieste di assistenza. Nello specifico, per il servizio di Help Desk, il Fornitore dovrà mettere a disposizione un numero di telefono ed un indirizzo PEC. Il servizio di Help Desk dovrà essere operativo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8.00 alle 14.00. Per le rimanenti ore, deve essere assicurato, in ogni caso, un servizio di reperibilità. Le G.psoluzioni adottate.G. in servizio dovranno garantire il corretto funzionamento degli impianti di sicurezza e, in caso di rilevazione di malfunzionamenti o anomalie, dovranno tempestivamente contattare l’Help Desk o il Referente del servizio per attivare il servizio di manutenzione straordinaria. Le richieste di intervento dovranno essere tracciate attraverso un sistema di troubleticketing (TTS) di proprietà del Fornitore; mensilmente deve essere fornito all’ACI un report esaustivo di tutte le richieste di assistenza in cui siano riportate, per ogni richiesta, almeno le seguenti informazioni: - Identificativo della richiesta; - Data e ora di apertura del ticket; - Complesso e ubicazione; - Tipologia di impianto interessato dal guasto; - Tipo di guasto (bloccante, non bloccante) - Causa della richiesta di intervento; - Data e ora di chiusura del ticket; - Esito dell’intervento. All’apertura di ogni ticket di intervento deve essere garantito l’invio di una e-mail informativa verso i referenti dell’Amministrazione che saranno indicati in fase esecutiva; analoga mail informativa dovrà essere inviata alla chiusura del ticket. Le e-mail dovranno contenere almeno le informazioni sopra elencate. Al termine di ogni intervento deve essere rilasciato al referente per l’ACI un rapporto di intervento in cui siano indicate le cause e la tipologia (bloccante/non bloccante) del guasto, le attività effettuate per garantire il ripristino, marca e modello dell’apparato eventualmente sostituito. Al termine del contratto, gli impianti dovranno essere smontati; l’onere di smontaggio sarà a totale carico del Fornitore. L’ACI, alla scadenza del rapporto, si riserva la facoltà, di chiederne il riscatto in relazione alle proprie esigenze organizzative e funzionali. ricompresa nel canone mensile corrisposto per il servizio di telesorveglianza ed antintrusione. Si precisa che sono incluse nel servizio anche le singole parti di ricambio necessarie per garantire il ripristino della piena funzionalità dei sistemi.

Manutenzione ordinaria e straordinaria. E’ obbligo Il gestore deve garantire il regolare funzionamento dei distributori automatici e delle colonnine idriche tramite idonea manutenzione e interventi di assistenza tecnica. È a carico del Fornitore gestore provvedere alla manutenzione ordinaria e straordinaria dell’impiantistica dei distributori e delle attrezzature a corredo colonnine idriche. Il rifornimento dei distributori automatici e l’assistenza tecnica necessaria al loro funzionamento devono essere svolti dal gestore nel pieno rispetto delle norme nazionali e comunitarie in vigore nel periodo di concessione del servizio di safety e security fornito, al fine di assicurare l’efficienza delle prestazioni invariata per tutta la durata contrattualein oggetto. In particolarecaso di guasto, il servizio dovrà includere gestore deve provvedere alla riparazione a proprie spese entro 24 ore dalla segnalazione, ricevuta a mezzo del telefono o e-mail. In caso di segnalazione di esaurimento dei prodotti, il gestore deve provvedere al rifornimento entro 24 ore dal ricevimento della segnalazione, effettuata anch’essa a mezzo del telefono o e-mail. Il fornitore si obbliga comunque, come specificato anche al successivo art. 6, a: • mantenere le apparecchiature conformi alle vigenti disposizioni legislative e regolamentari nonchè a quelle che saranno emanate in materia; • garantire il periodico controllo e il costante rifornimento dei distributori, come da programma da presentarsi prima dell’avvio del servizio, in modo tale da mantenere in perfetta efficienza le apparecchiature senza interruzione nell’erogazione dei prodotti; • garantire il controllo delle materie prime utilizzate, la manutenzione costante pulizia e l’igiene delle apparecchiature installate, provvedendo, a proprie spese, alla riparazione e/o riparazione sostituzione delle parti o delle apparecchiature installate danneggiate o fuori uso, nonché a garantire la conservazione a magazzino dei prodotti utilizzati, conformemente alle disposizioni in vigore (vedasi Reg. CE n. 852/04 e la fornitura delle eventuali parti sostitutive necessarie per assicurare o ripristinare sue successive modifiche e aggiornamenti le regolari condizioni di funzionamento entro le tempistiche definite nel presente capitolatocui sanzioni sono previste dal D.Lgs. In particolare, con riferimento alla manutenzione ordinaria, il Fornitore dovrà effettuare la manutenzione tesa n. 193 del 06.11.2007 e sue successive modifiche e aggiornamenti) nonché a prevenire eventuali guasti e mantenere in costante efficienza le apparecchiature e dovrà, principalmente, prevedere il controllo trimestrale di ciascun impianto con verifica di: o presenza alimentazione di rete con evidenziazione dell’eventuale mancanza o carica delle batterie con evidenziazione dello stato di batteria scarica, del funzionamento delle periferiche di trasmissione con l’evidenziazione del suo mancato funzionamento o regolazioni dei rilevatori, delle tarature delle centrali di comando e di controllo o efficienza dei dispositivi antimanomissione o funzionalità degli apparecchi di segnalazione a distanza o funzionalità e tarature di ogni altro apparato. Con riferimento alle frequenze di intervento per la manutenzione ordinaria degli impianti anti-intrusione e di controllo accessi, si riportano nel seguito, per le singole unità fondamentali, un elenco di attivitàquelle che verranno emesse; • provvedere, a titolo esemplificativo propria cura e non limitativo delle attività che dovranno essere effettuatespese, con le relative frequenze. Il Fornitore si obbliga, altresì, all’espletamento degli ulteriori interventi che ha indicato nell’offerta tecnica. ● Centralina di comando Intervento Periodicità Verifica funzionamento 6 mesi alla rimozione temporanea o diverso termine inferiore indicato nell’offerta Verifica batterie tampone 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta Verifica linee alimentazione 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta ● Rilevatori Verifica funzionamento 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta ● Sirene Intervento Periodicità Verifica funzionamento 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta Intervento Periodicità Verifica funzionalità 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta ● Telecamere, Intervento Periodicità Verifica funzionalità, pulizia, 6 mesi o diverso termine inferiore indicato nell’offerta controllo puntamenti Si precisa che, nell’ambito delle attività di assistenza ordinaria, il Fornitore, al definitivo trasferimento del/i distributore/i in caso di riscontrate anomalie, malfunzionamenti o parti usurate, dovrà provvedere al ripristino della completa funzionalità dei sistemi oggetto dell’appalto. In particolare si richiede all’Impresa di: - verificare la causa del malfunzionamento - individuare la soluzione per il ripristino, valutando la possibilità di provvedere alla riparazione delle componenti in avaria, laddove possibile - sostituire le componenti non riparabili con apparati aventi caratteristiche tecniche equivalenti - verificare l’avvenuto ripristino della funzionalità del sistema in avaria. Si precisa che rientra nelle attività di assistenza, anche la sostituzione delle batterie necessarie al funzionamento degli impianti oggetto dell’appalto, in particolare delle batterie delle stazioni di energia e delle centrali di allarme. L’intervento dovrà terminare entro le 72 ore, salvo diverso accordo tra le parti. Il Fornitore dovrà inoltre curare l’aggiornamento del software del sistema di gestione e garantire copia di backup della configurazione globale del sistema, da utilizzare per il ripristino in caso di guasti di uno qualsiasi dei componenti. Al termine di ogni ciclo di controlli periodici, dovrà essere redatto e consegnato al referente ACI un report esaustivo dell’esito dei controlli effettuati e del loro esito. Con riferimento alla manutenzione straordinaria, il Fornitore, al verificarsi di un guasto e/o anomalia, dovrà garantire il ripristino della completa funzionalità dei sistemi oggetto dell’appalto. Sono incluse nel servizio di assistenza correttiva, oltre alla manodopera, anche tutte le parti di ricambio necessarie allo scopo di garantire il ripristino della piena funzionalità dei sistemi; pertanto al fine di risolvere un guasto dovrà fornire in opera tutto quanto necessario, come ad esempio, telecamere, switch, alimentatori, ups, etc… Laddove sia necessario provvedere alla sostituzione di un componente, il componente sostitutivo dovrà avere caratteristiche tecniche equivalenti o superiori a quello da sostituire. Prima della sostituzione di un componente, l’ACI si riserva di valutare se gli apparati sostitutivi proposti dal Fornitore hanno caratteristiche equivalenti a quelli in avaria. Nell’ambito della manutenzione straordinaria, sono previste due tipologie di interventi: - Interventi per guasti: finalizzati al ripristino del normale funzionamento degli impianti. Il personale manutentivo del Fornitore dovrà intervenire entro le 24 (ventiquattro) ore calcolate nei soli giorni lavorativi e terminare l’intervento entro le 72 ore, fatta salva diversa comunicazione dell’ACI. Qualora si verificassero ritardi negli interventi si applicherà, per ogni episodio contestato, una penale variabile da un minimo di € 50,00 e un massimo di € 300,00 a insindacabile giudizio dell’ACI; - Interventi di massima urgenza: finalizzati alla tutela dell’incolumità delle persone e dei beni. Dovranno essere effettuati entro 2 (due) ore dalla richiesta. Qualora si verificassero ritardi negli interventi si applicherà, per ogni episodio contestato, una penale variabile da un minimo di € 100,00 e un massimo di € 500,00, a insindacabile giudizio dell’ACI. Per interventi di tipo complesso, i tempi di risoluzione verranno valutati e comunicati dall’Impresa, in contraddittorio con l’ACI. Al fine di consentire all’ACI di contattare tempestivamente il Fornitore per la risoluzione di un guasto, il Fornitore dovrà rendere disponibile un servizio di Help Desk al quale inoltrate le richieste di assistenza. Nello specifico, per il servizio di Help Desk, il Fornitore dovrà mettere a disposizione un numero di telefono ed un indirizzo PEC. Il servizio di Help Desk dovrà essere operativo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8.00 alle 14.00. Per le rimanenti ore, deve essere assicurato, in ogni caso, un servizio di reperibilità. Le G.psopravvenute esigenze dell’Agenzia.G. in servizio dovranno garantire il corretto funzionamento degli impianti di sicurezza e, in caso di rilevazione di malfunzionamenti o anomalie, dovranno tempestivamente contattare l’Help Desk o il Referente del servizio per attivare il servizio di manutenzione straordinaria. Le richieste di intervento dovranno essere tracciate attraverso un sistema di troubleticketing (TTS) di proprietà del Fornitore; mensilmente deve essere fornito all’ACI un report esaustivo di tutte le richieste di assistenza in cui siano riportate, per ogni richiesta, almeno le seguenti informazioni: - Identificativo della richiesta; - Data e ora di apertura del ticket; - Complesso e ubicazione; - Tipologia di impianto interessato dal guasto; - Tipo di guasto (bloccante, non bloccante) - Causa della richiesta di intervento; - Data e ora di chiusura del ticket; - Esito dell’intervento. All’apertura di ogni ticket di intervento deve essere garantito l’invio di una e-mail informativa verso i referenti dell’Amministrazione che saranno indicati in fase esecutiva; analoga mail informativa dovrà essere inviata alla chiusura del ticket. Le e-mail dovranno contenere almeno le informazioni sopra elencate. Al termine di ogni intervento deve essere rilasciato al referente per l’ACI un rapporto di intervento in cui siano indicate le cause e la tipologia (bloccante/non bloccante) del guasto, le attività effettuate per garantire il ripristino, marca e modello dell’apparato eventualmente sostituito. Al termine del contratto, gli impianti dovranno essere smontati; l’onere di smontaggio sarà a totale carico del Fornitore. L’ACI, alla scadenza del rapporto, si riserva la facoltà, di chiederne il riscatto in relazione alle proprie esigenze organizzative e funzionali. ricompresa nel canone mensile corrisposto per il servizio di telesorveglianza ed antintrusione. Si precisa che sono incluse nel servizio anche le singole parti di ricambio necessarie per garantire il ripristino della piena funzionalità dei sistemi.