Piattaforma di Monitoraggio. Il servizio di Monitoraggio H24 remoto è erogato dal Centro Servizi del Fornitore (vedi par. 4.3) mediante collegamento telematico alla rete dell’Amministrazione. Nell’ambito del servizio, il Fornitore dovrà mettere a disposizione delle Amministrazioni una piattaforma di Monitoraggio dei sistemi e delle applicazioni per la rilevazione degli alert e dei parametri di funzionamento dei sistemi stessi. L’utilizzo di tale piattaforma è incluso nei costi del servizio e pertanto non comporta alcun onere aggiuntivo per le Amministrazioni stesse; in particolare, è incluso nei costi del servizio l’eventuale installazione di componenti client (agent) da installare sui sistemi dell’Amministrazione. La piattaforma di monitoraggio dovrà consentire di tenere sotto controllo lo stato operativo dei sistemi e delle relative componenti e degli apparati di rete, rilevando automaticamente informazioni quali a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, le seguenti: - Stato dei diversi sistemi, sottosistemi, servizi ed apparati; - Parametri critici per la funzionalità dei diversi sistemi, sottosistemi, servizi ed apparati, definendo dei valori di soglia che denuncino la prossimità di situazioni critiche. Ad esempio, tali parametri potranno riguardare eventi di tipo infrastrutturale quali: ▪ disponibilità dei processi di sistema operativo, di rete, di networking, di database, etc ▪ allocazioni di spazio disco, ▪ utilizzo della memoria, ▪ utilizzo della CPU, ▪ utilizzo delle interfacce di rete. - Stato dei processi applicativi che siano di particolare rilevanza per la funzionalità dei servizi erogati, includendo eventi quali ad esempio: ▪ disponibilità di processi applicativi; ▪ tempi di risposta delle transazioni; ▪ errori applicativi che prevedano la registrazione su file di log, dump, etc. Nell’ambito della piattaforma di monitoraggio, il Fornitore dovrà prevedere una soluzione per il monitoraggio end- to-end dei servizi applicativi erogati agli utenti finali, in modo da poterne facilmente verificare lo stato operativo e prestazionale. Correlando tutte le informazioni provenienti dai vari sistemi che costituiscono l’ambiente di esercizio con quelle relative alle transazioni applicative, la soluzione dovrà dare evidenza dello stato operativo dei servizi applicativi erogati ed essere così di supporto alla rapida risoluzione dei problemi. In particolare, dovrà consentire di identificare automaticamente le componenti da controllare lungo la catena applicativa in caso di errore. Oltr...
Piattaforma di Monitoraggio. Il Fornitore renderà disponibile all’Amministrazione, senza oneri aggiuntivi, una piattaforma di Monitoraggio dei sistemi, delle applicazioni e dei siti Web, integrata con la piattaforma di Service-Desk. Per i dettagli sulle funzionalità minime di tale piattaforma si rimanda a quanto descritto nel paragrafo 4.4.4. La piattaforma dovrà essere installata e personalizzata nel periodo di allestimento del servizio. La piattaforma dovrà essere pienamente operativa al massimo entro un mese solare dalla data di inizio attività per quanto riguarda il monitoraggio dei sistemi e degli apparati di rete ed entro tre mesi solari dalla data di inizio attività per quanto riguarda il monitoraggio end-to-end dei servizi.
Piattaforma di Monitoraggio. Dovrà far parte della piattaforma anche una macchina dedicata al monitoraggio dell’intera infrastruttura. Il sistema di monitoring dovrà essere fruibile in modalità web ed essere in grado di fornire informazioni e strumenti di analisi, reportistica, modellazione e ottimizzazione dell'infrastruttura in modalità proattiva. Dovrà monitorare costantemente le grandezze relative allo stato delle apparecchiature adottando una visualizzazione a dashboard configurabile da parte dell’utente finale in modalità grafica. La storicizzazione dei dati deve essere disponibile in tempo reale unitamente alla consultazione degli stessi con reportistica grafica.