Common use of Rapporti con l’utenza Clause in Contracts

Rapporti con l’utenza. 1. Il concessionario predispone e mantiene nell’ambito del territorio comunale, per tutta la durata della concessione, un apposito Ufficio, collocato in posizione che consenta un agevole accesso da parte dell’utenza, o perché collocato in zona centrale (e quindi vicino ad altri servizi pubblici) o perché collocato in zona servita dai mezzi pubblici e nelle vicinanze di zone di parcheggio. L’accesso all’ufficio deve essere consentito agevolmente anche ai soggetti con ridotta capacità motoria e ad altre categorie di utenti, nel rispetto delle prescrizioni di legge a tal fine vigenti. 2. L’ubicazione dell’ufficio deve essere di gradimento dell’Amministrazione e la sua collocazione in una sede avente le caratteristiche di cui sopra deve avvenire entro 60 (sessanta) giorni dalla data prevista per l’affidamento del servizio. 3. In attesa di trovare una sede adeguata, il concessionario ha comunque l’obbligo di allestire una sede provvisoria per il ricevimento dell’utenza, che deve essere attiva per la consegna del servizio. 4. All’esterno dell’ufficio dovrà essere apposta una targa ben visibile con la seguente dicitura: “Comune di Terni - Servizio di accertamento e riscossione coattiva” nonché con l’indicazione dei giorni e degli orari di apertura al pubblico. 5. Gli Uffici del concessionario dovranno essere aperti al pubblico almeno nelle ore in cui sono aperti al pubblico gli uffici comunali nell’ottica di armonizzazione degli orari dei servizi. L’orario di apertura al pubblico dovrà essere concordato con l’Amministrazione ed eventuali modifiche dovranno acquisire il preventivo nulla osta dell’Amministrazione. 6. L’Ufficio dovrà essere allestito in modo funzionale al ricevimento dell’utenza e dotato di tutti i servizi necessari alla facilitazione della comunicazione (telefono, fax, fotocopiatrice, posta elettronica). Le postazioni di lavoro e di ricevimento pubblico dovranno essere allestite con personale idoneo a rispondere a tutti gli aspetti della riscossione e ad essi collegati, salvaguardando il diritto alla riservatezza dei contribuenti. 7. Il rapporto con l’utenza deve essere intrattenuto attuando il progetto presentato in sede di gara. In ogni caso, il concessionario dovrà garantire via web l’accesso delle informazioni e delle posizioni relative ai contribuenti utilizzando a tal fine idonei supporti informatici, nonché mettere a disposizione dei contribuenti ogni utile informazione per la completa comprensione delle fattispecie oggetto di accertamento e riscossione, nonché dei diritti ad essi spettanti in ordine agli atti notificati. È richiesto, infine, che venga messa a disposizione del contribuente la modulistica, nonché gli atti normativi e regolamentari relativi alle entrate oggetto della presente concessione. 8. il concessionario, entro due mesi dalla data di affidamento del servizio, deve predisporre la carta dei servizi da fornire ai contribuenti concordandone con il Comune le specificità e dandone adeguata pubblicità, nonché prevedendone la pubblicazione sul sito della Società appositamente istituito per le finalità del presente articolo e di quelle stabilite all’articolo 7.

Rapporti con l’utenza. 1. Il concessionario predispone L’aggiudicatario di ciascun lotto predisporrà e mantiene nell’ambito del manterrà nel territorio comunaledell'Ente, in zone ben servite ed accessibili dai mezzi pubblici, per tutta la durata della concessionedel contratto, un apposito Ufficio, collocato in posizione almeno due uffici che consenta un agevole accesso da parte dell’utenza, o perché collocato in zona centrale dovranno essere ubicati presso locali di espresso gradimento dell’Ente. Ciascun ufficio dovrà essere dotato di almeno 3 (e quindi vicino ad altri servizi pubblicitre) o perché collocato in zona servita dai mezzi pubblici e nelle vicinanze di zone di parcheggio. L’accesso all’ufficio deve essere consentito agevolmente anche ai soggetti con ridotta capacità motoria e ad altre categorie di utenti, nel rispetto delle prescrizioni di legge a tal fine vigentisportelli. 2. L’ubicazione dell’ufficio deve essere di gradimento dell’Amministrazione e la sua collocazione in una sede avente le caratteristiche di cui sopra deve avvenire entro 60 (sessanta) giorni dalla data prevista per l’affidamento del servizio. 3. In attesa di trovare una sede adeguata, il concessionario ha comunque l’obbligo di allestire una sede provvisoria per il ricevimento dell’utenza, che deve essere attiva per la consegna del servizio. 4. All’esterno dell’ufficio All'esterno dell'ufficio dovrà essere apposta una targa ben visibile scritta con la seguente dicitura: “"Comune di Terni Catania- Servizio Tributi - Servizio di accertamento e riscossione coattiva” Ufficio Informazioni, nonché con l’indicazione dei giorni e l'indicazione degli orari di apertura al pubblico. 53. Gli Uffici del concessionario dovranno essere aperti al pubblico almeno nelle ore in cui sono aperti al pubblico gli uffici comunali nell’ottica di armonizzazione degli orari dei servizi. L’orario L'orario di apertura al pubblico dovrà essere concordato verrà definito con l’Amministrazione ed eventuali modifiche dovranno acquisire il preventivo nulla osta dell’Amministrazionel'Ente fermo restando l'obbligo di apertura per non meno di 36 ore settimanali distribuite dal lunedì al venerdì. 64. L’Ufficio L'ufficio dovrà essere allestito in modo funzionale al ricevimento dell’utenza dell'utenza e dotato di tutti i servizi necessari alla facilitazione della comunicazione delle comunicazioni (telefonotelefoni, fax, fotocopiatrice, posta elettronica, fotocopiatori, ... ). Le postazioni di lavoro e di ricevimento pubblico dovranno essere allestite con personale idoneo a rispondere a tutti gli aspetti della riscossione e ad essi collegati, salvaguardando il diritto alla riservatezza dei contribuenti. 75. Il rapporto Eventuali chiusure al pubblico, per motivate e particolari esigenze dovranno sempre essere preventivamente concordate con l’utenza deve essere intrattenuto attuando il progetto presentato in sede Responsabile del Servizio Entrate, con un preavviso di garaalmeno 5 (cinque) giorni, anche al fine di darne adeguata e diffusa informazione all'utenza attraverso il sito istituzionale dell'Ente. 6. In ogni caso, il concessionario L’aggiudicatario di ciascun lotto dovrà garantire via web l’accesso delle informazioni e delle posizioni relative ai contribuenti utilizzando a tal fine idonei supporti informatici, nonché mettere a disposizione dei contribuenti ogni utile informazione anche un servizio di sportello telefonico per l'utenza con obbligo di apertura per non meno di 36ore settimanali distribuite dal lunedì al venerdì. 7. L’aggiudicatario di ciascun lotto dovrà mettere a predisporre e mantenere un sito internet, che deve essere costantemente aggiornato, contenente tutte le informazioni relative alla gestione del servizio che agevolino gli utenti nei contatti (orari, recapiti, ecc.) e nell'acquisizione degli elementi necessari per la completa comprensione delle fattispecie oggetto di accertamento e riscossione, nonché dei diritti ad essi spettanti in ordine agli atti notificati. È richiesto, infine, che venga messa a disposizione del contribuente la modulistica, nonché gli atti normativi e regolamentari determinazione degli obblighi relativi alle entrate oggetto della presente concessionegestite, quali modalità e scadenze di versamento, oltre all'elenco aggiornato degli spazi destinati alle affissioni. 8. il concessionarioL’aggiudicatario di ciascun lotto, entro due entro3 (tre) mesi dalla data di affidamento del servizio, deve dovrà predisporre la carta dei servizi da fornire ai contribuenti concordandone con il Comune le specificità e dandone adeguata pubblicità, nonché prevedendone la pubblicazione pubblicare sul sito della Società appositamente istituito per le finalità del presente articolo internet dell'Ente e di quelle stabilite all’articolo 7dell’aggiudicatario.

Rapporti con l’utenza. 1. Il concessionario predispone e mantiene nell’ambito del territorio comunale, per tutta la durata della concessione, un apposito Ufficio, collocato in posizione che consenta un agevole accesso da parte dell’utenza, o perché collocato in zona centrale (e quindi vicino ad altri servizi pubblici) o perché collocato in zona servita dai mezzi pubblici e nelle vicinanze di zone di parcheggio. L’accesso all’ufficio deve essere consentito agevolmente anche ai soggetti con ridotta capacità motoria e ad altre categorie di utenti, nel rispetto delle prescrizioni di legge a tal fine vigenti. 2. L’ubicazione dell’ufficio deve essere di gradimento dell’Amministrazione e la sua collocazione in una sede avente le caratteristiche di cui sopra deve avvenire entro 60 (sessanta) giorni dalla data prevista per l’affidamento del servizio. 3. In attesa di trovare una sede adeguata, il concessionario ha comunque l’obbligo di allestire una sede provvisoria per il ricevimento dell’utenza, che deve essere attiva per la consegna del servizio. 4. All’esterno dell’ufficio dovrà essere apposta una targa ben visibile con la seguente dicitura: “Comune di Terni - Servizio di accertamento e riscossione coattiva” nonché con l’indicazione dei giorni e degli orari di apertura al pubblico. 5. 7.1 Gli Uffici del concessionario della Società dovranno essere aperti al pubblico almeno nelle ore in cui sono aperti al pubblico gli uffici comunali nell’ottica modo da garantire la massima accessibilità degli stessi funzionalmente alla organizzazione interna ed alla disponibilità di armonizzazione degli orari dei servizipersonale. L’orario L'orario di apertura al pubblico dovrà essere concordato con l’Amministrazione l'Amministrazione comunale così come eventuali necessità di modifica, come espressamente previsto dal Capitolato dei servizi e secondo le modalità ed eventuali modifiche dovranno acquisire il preventivo nulla osta dell’Amministrazionei livelli di qualità in esso stabiliti. 67.2 La Società, promuovendo anche le modalità telematiche e più agevoli per l’utenza, deve inviare agli utenti, i cui nominativi risultano nelle banche-dati della stessa, secondo gli specifici obblighi di legge e regolamentari,o può ove si vogliano favorire azioni di compliance in favore dell’utenza, avvisi di scadenza per il pagamento dei tributi e delle altre entrate, in cui siano indicati gli elementi identificativi della fattispecie imponibile, la tariffa e l’importo dovuto. L’Ufficio dovrà In tale avviso debbono essere allestito indicate anche le sanzioni applicabili in modo funzionale casi di ritardato pagamento, laddove calcolabili al ricevimento dell’utenza e dotato momento dell'invio. Inoltre, va indicata l'ubicazione degli uffici della Società, con l'indicazione delle modalità di tutti i servizi necessari alla facilitazione della comunicazione (contatto telematico anche mediante apposito portale, telefono, fax, fotocopiatriceindirizzo di posta elettronica e PEC, posta elettronica)oltre ad ogni tipo di indicazione che la Società ritenga utile per il contribuente. Le postazioni Nell'avviso andranno anche specificate le forme di lavoro e di ricevimento pubblico dovranno essere allestite con personale idoneo a rispondere a tutti gli aspetti della riscossione e ad essi collegati, salvaguardando il diritto alla riservatezza dei contribuenti. 7. Il rapporto con l’utenza deve essere intrattenuto attuando il progetto presentato in sede di gara. In ogni caso, il concessionario dovrà garantire via web l’accesso delle informazioni e delle posizioni relative ai contribuenti utilizzando a tal fine idonei supporti informatici, nonché mettere a disposizione dei contribuenti ogni utile informazione per la completa comprensione delle fattispecie oggetto di accertamento e riscossione, nonché dei diritti ad essi spettanti in ordine agli atti notificati. È richiesto, infine, che venga messa pagamento a disposizione del contribuente la modulisticaed allegati gli eventuali bollettini, nonché gli atti normativi e regolamentari relativi alle entrate oggetto della presente concessionemodelli o altri strumenti di pagamento idonei. 87.3 La Società non ha diritto al rimborso delle spese di spedizione degli avvisi di pagamento per la riscossione ordinaria delle entrate di cui all'art. 2, da parte del contribuente, ma solo da parte del comune, salvo che nei casi specificatamente indicati nel capitolato di servizio. 7.4 Le spese sostenute per la notifica degli atti di accertamento, degli inviti di pagamento,dei solleciti, degli atti interruttivi delle prescrizioni e degli atti afferenti le procedure cautelari ed esecutive saranno rimborsate dal Comune secondo la disciplina che sarà definita nel capitolato di servizio avendo anche riferimento alle previsioni del D.M. 21 novembre 2000 e s.m.i. 7.5 Il contribuente potrà effettuare i pagamenti utilizzando gli strumenti nel tempo consentiti, in base alle indicazioni riportate nel Capitolato di servizio. 7.6 La Società si impegna al mantenimento di un sito web su Internet integrato con il concessionariosito web del Comune di Siena nel quale sono pubblicate ogni notizia ed informazione utile per l'utente/cliente e le modalità di accesso elettronico alla Società. Sarà possibile entrare in contatto con il Servizio Assistenza Clienti anche attraverso un'apposita Sezione del suddetto sito web e mediante applicazioni per dispositivi mobili quali smartphone, entro due mesi dalla data tablet e laptop. La Società si impegna altresì a portare avanti i servizi telematici innovativi introdotti nell'ambito dei Progetti elaborati in tale ambito dal Comune di affidamento del servizioSiena, deve predisporre la carta dei servizi da fornire ai contribuenti concordandone in collaborazione con il Comune le specificità stesso. 7.7 Con l’intento di favorire la massima accessibilità ai servizi ed alle informazioni connesse, la Società si impegna a mantenere in funzione un contact center, con relativo numero verde telefonico. Tale servizio si configurerà come Servizio di assistenza Clienti, in grado di fornire informazioni telefoniche sugli adempimenti, raccogliere reclami e dandone adeguata pubblicitàsegnalazioni, nonché prevedendone fornire assistenza e configurarsi come strumento agevolato di contatto tra i contribuenti e la pubblicazione sul sito Società e i suoi servizi. 7.8 La Società garantisce a tutti coloro i quali entrano in contatto con il Servizio di Assistenza Clienti, una sollecita soluzione ai problemi manifestati. La Società si impegna ad impiegare nel contact center personale altamente qualificato e specificatamente formato al contatto con il pubblico, garantendo quindi un'attenzione elevata alle necessità dell'utente/cliente. 7.9 Le attività di comunicazione e sensibilizzazione, che la Società si impegna a realizzare, si esplicano nello studio, nella progettazione e nell'esecuzione di campagne di comunicazione integrata per il raggiungimento degli obiettivi assegnati alla Società dal Comune e mutuati dalla vigente legislazione. Questi obiettivi si possono evidenziare di seguito, in modo non esaustivo: - aumento della Società appositamente istituito qualità del servizio; - ottimizzazione della professionalizzazione e della specializzazione delle risorse umane impiegate nel cosiddetto “Ufficio Unico Entrate”; - aumento delle performance economiche e finanziarie del “Servizio di gestione e riscossione delle entrate comunali”; - sensibilizzazione dei diversi livelli della popolazione sull’importanza sociale e civile di un comportamento corretto nei confronti del pagamento di tassi e tributi; - informazione sulle corrette modalità di esecuzione dei servizi, con piena proprietà e disponibilità delle anagrafiche, delle banche-dati e dei tools necessari per le finalità la gestione del presente articolo e di quelle stabilite all’articolo 7Servizio.

Rapporti con l’utenza. 1. Il concessionario predispone L’Impresa affidataria, dall’avvio del servizio e mantiene nell’ambito del territorio comunale, per tutta la durata della concessionedell’affidamento, è tenuta a garantire un apposito Ufficiosistema di comunicazione e informazione degli utenti di tipo statico e dinamico, collocato a bordo treno, a terra presso le sedi aziendali, gli impianti di stazione/fermata, i punti vendita e informativi, via web e call center, all’occorrenza, attraverso i diversi media a maggiore diffusione a livello regionale e locale, in posizione che consenta un agevole accesso da parte dell’utenzacon- formità con quanto previsto nell’allegato 4.1, o perché collocato in zona centrale (e quindi vicino ad altri servizi pubblici) o perché collocato in zona servita dai mezzi pubblici e nelle vicinanze “Standard Minimi di zone di parcheggio. L’accesso all’ufficio deve essere consentito agevolmente anche ai soggetti con ridotta capacità motoria e ad altre categorie di utenti, nel rispetto delle prescrizioni di legge a tal fine vigentiQualità del Ser- vizio”. 2. L’ubicazione dell’ufficio deve essere di gradimento dell’Amministrazione Le comunicazioni verso gli utenti e la sua collocazione in una sede avente le caratteristiche di cui sopra deve avvenire entro 60 (sessanta) giorni dalla data prevista per l’affidamento l’informazione degli stessi dovranno riguardare i diversi aspetti del servizio, come contemplati nel richiamato allegato. L’Impresa af- fidataria, tenuto anche conto di quanto previsto all’art. 16A comma 3, dovrà pre- stare particolare attenzione alla disciplina delle casistiche di rimborso dei titoli di viaggio, favorendo soluzioni maggiormente orientate alla tutela dei diritti degli utenti, prevedendo procedure quanto più possibile dirette e semplificate, opportu- namente pubblicizzando quanto precede attraverso i diversi canali e modalità d’informazione all’uopo previsti, tra i quali segnatamente la Carta dei servizi azien- dale. 3. In attesa L’Impresa affidataria, al fine di trovare una sede adeguataagevolare gli utenti nell’inoltro di reclami, il concessionario ha comunque l’obbligo richieste di allestire una sede provvisoria per il ricevimento dell’utenzarimborso e indennizzo, che deve essere attiva per la consegna osservazioni e suggerimenti, è tenuta a predisporre un apposito modulo prestampato, con spese di spedizione a proprio carico, nel rispet- to dei requisiti di cui all’allegato 4.1, “Standard Minimi di Qualità del servizioServizio”. 4. All’esterno dell’ufficio L’Impresa affidataria è tenuta a prendere tempestivamente in gestione le suddette comunicazioni dell’utenza e a fornire risposte precise e circostanziate entro il ter- mine massimo di 15 giorni solari consecutivi, estendibile a 30 giorni solari consecu- tivi, per motivate ragioni, nel caso di particolare complessità dell’istruttoria. Ove la predisposizione della risposta, in dipendenza della complessità dell’istruttoria, ri- chieda tempi più estesi dei 30 giorni, dovrà essere apposta una targa ben visibile con la seguente dicitura: “Comune di Terni - Servizio di accertamento e riscossione coattiva” nonché con l’indicazione fornito all’utente un riscontro in- termedio entro i termini sopra richiamati, argomentando circa le motivazioni dei giorni e degli orari di apertura al pubblicopiù lunghi tempi previsti per l’evasione del riscontro. 5. Gli Uffici del concessionario Le comunicazioni ricevute e inviate dovranno essere aperti al pubblico almeno nelle ore puntualmente tracciate, archi- viate e conservate in cui sono aperti al pubblico gli uffici comunali nell’ottica di armonizzazione degli orari dei servizi. L’orario di apertura al pubblico dovrà essere concordato con l’Amministrazione ed eventuali modifiche dovranno acquisire il preventivo nulla osta dell’Amministrazioneapposito sistema informativo aziendale a cura dell’Impresa af- fidataria, rendendole integralmente accessibili via interfaccia web all’Ente affidan- te. 6. L’Ufficio dovrà essere allestito Nel caso di comunicazioni degli utenti direttamente indirizzate all’Ente affidante, l’Impresa affidataria è tenuta ad attivarsi con la massima sollecitudine, collaboran- do col medesimo e mettendo in modo funzionale al ricevimento dell’utenza tempo utile a disposizione le informazioni e dotato i chia- rimenti necessari per istruire ed evadere le suddette comunicazioni in forma esau- stiva e nel rispetto dei termini massimi di tutti i servizi necessari alla facilitazione della comunicazione (telefono, fax, fotocopiatrice, posta elettronica). Le postazioni di lavoro e di ricevimento pubblico dovranno essere allestite con personale idoneo a rispondere a tutti gli aspetti della riscossione e ad essi collegati, salvaguardando il diritto alla riservatezza dei contribuentirisposta sopra richiamati. 7. Il rapporto con l’utenza deve essere intrattenuto attuando il progetto presentato in sede Su base mensile, l’Impresa affidataria è tenuta a trasmettere all’Ente affidante una relazione di gara. In ogni casosintesi delle comunicazioni ricevute e inviate, il concessionario dovrà garantire via web l’accesso delle informazioni secondo la tempistica e delle posizioni relative ai contribuenti utilizzando a tal fine idonei supporti informaticile specifiche previste nell’allegato 4.4, nonché mettere a disposizione dei contribuenti ogni utile informazione per la completa comprensione delle fattispecie oggetto “Protocolli di accertamento comunicazione”, ove siano an- che precisate le azioni correttive, preventive e riscossionemigliorative che sono state intra- prese, nonché dei diritti ad essi spettanti in ordine agli atti notificati. È richiesto, infinei tempi e i modi di loro implementazione, che venga messa a disposizione del contribuente la modulisticadovranno essere in ogni caso i più contenuti e adeguati possibile, nonché gli atti normativi onde dare sollecitamente soluzione e regolamentari relativi alle entrate oggetto limitare al massimo il protrarsi e il ripetersi dei disagi e dei disservizi segnalati dalla clientela. Una sintesi di quanto precede, da concordare con l’Ente affidante, dovrà essere pubblicata sulla Carta dei servizi aziendale, rivedendola annualmente in corrispon- denza dell’aggiornamento annuale della presente concessioneCarta. 8. il concessionarioL’Impresa affidataria, entro due mesi dalla data di affidamento l’avvio del servizio, deve predisporre dovrà adottare un regolamento aziendale in ordine alla tracciabilità della gestione degli oggetti smarriti dagli utenti sui treni e presso gli impianti nella disponibilità dell’azienda. Il regolamento dovrà disciplinare le modalità di registrazione e tracciatura degli eventi di rinvenimento degli oggetti, di loro deposito, presa in carico e custodia da parte dell’Impresa affi- dataria, di identificazione e riconsegna degli stessi al legittimo proprietario, relative tempistiche di conservazione e restituzione, individuando procedure, siti e soluzio- ni che risultino quanto più possibile sicuri e accessibili per gli utenti. Il suddetto re- golamento dovrà essere adeguatamente pubblicizzato, inserendone un estratto e i riferimenti per la carta sua rintracciabilità nella Carta dei servizi da fornire ai contribuenti concordandone con il Comune le specificità e dandone adeguata pubblicità, nonché prevedendone la pubblicazione sul sito della Società appositamente istituito per le finalità del presente articolo e di quelle stabilite all’articolo 7aziendale.

Rapporti con l’utenza. 1. Il concessionario predispone e mantiene nell’ambito del territorio comunale, per tutta la durata della concessione, un apposito Ufficio, collocato in posizione che consenta un agevole accesso da parte dell’utenza, o perché collocato in zona centrale (e quindi vicino ad altri servizi pubblici) o perché collocato in zona servita dai mezzi pubblici e nelle vicinanze di zone di parcheggio. L’accesso all’ufficio deve essere consentito agevolmente anche ai soggetti con ridotta capacità motoria e ad altre categorie di utenti, nel rispetto delle prescrizioni di legge a tal fine vigenti. 2. L’ubicazione dell’ufficio deve essere di gradimento dell’Amministrazione e la sua collocazione in una sede avente le caratteristiche di cui sopra deve avvenire entro 60 (sessanta) giorni dalla data prevista per l’affidamento del servizio. 3. In attesa di trovare una sede adeguata, il concessionario ha comunque l’obbligo di allestire una sede provvisoria per il ricevimento dell’utenza, che deve essere attiva per la consegna del servizio. 4. All’esterno dell’ufficio dovrà essere apposta una targa ben visibile con la seguente dicitura: “Comune di Terni - Servizio di accertamento e riscossione coattiva” nonché con l’indicazione dei giorni e degli orari di apertura al pubblico. 5. 7.1 Gli Uffici del concessionario della Società dovranno essere aperti al pubblico almeno nelle ore in cui sono aperti al pubblico gli uffici comunali nell’ottica modo da garantire la massima accessibilità degli stessi funzionalmente alla organizzazione interna ed alla disponibilità di armonizzazione degli orari dei servizipersonale. L’orario L'orario di apertura al pubblico dovrà essere concordato con l’Amministrazione ed l'Amministrazione comunale e stabilito con provvedimento sindacale, così come eventuali modifiche dovranno acquisire necessità di modifica; 7.2 La Società, promuovendo le modalità telematiche e più agevoli per l’utenza, deve inviare agli utenti, i cui nominativi risultano nelle banche-dati della stessa, secondo gli specifici obblighi di legge e regolamentari, avvisi di scadenza per il preventivo nulla osta dell’Amministrazione. 6pagamento dei tributi e delle altre entrate, in cui siano indicati gli elementi identificativi della fattispecie imponibile, la tariffa e l’importo dovuto. L’Ufficio dovrà In tale avviso debbono essere allestito indicate anche le sanzioni applicabili in modo funzionale casi di ritardato pagamento, laddove calcolabili al ricevimento dell’utenza e dotato momento dell'invio. Inoltre, va indicata l'ubicazione degli uffici della Società, con l'indicazione delle modalità di tutti i servizi necessari alla facilitazione della comunicazione (contatto telematico anche mediante apposito portale, telefono, fax, fotocopiatriceindirizzo di posta elettronica e PEC, posta elettronica)oltre ad ogni tipo di indicazione che la Società ritenga utile per il contribuente. Le postazioni Nell'avviso andranno anche specificate le forme di lavoro e di ricevimento pubblico dovranno essere allestite con personale idoneo a rispondere a tutti gli aspetti della riscossione e ad essi collegati, salvaguardando il diritto alla riservatezza dei contribuenti. 7. Il rapporto con l’utenza deve essere intrattenuto attuando il progetto presentato in sede di gara. In ogni caso, il concessionario dovrà garantire via web l’accesso delle informazioni e delle posizioni relative ai contribuenti utilizzando a tal fine idonei supporti informatici, nonché mettere a disposizione dei contribuenti ogni utile informazione per la completa comprensione delle fattispecie oggetto di accertamento e riscossione, nonché dei diritti ad essi spettanti in ordine agli atti notificati. È richiesto, infine, che venga messa pagamento a disposizione del contribuente la modulisticaed allegati gli eventuali bollettini, nonché gli atti normativi e regolamentari relativi alle entrate oggetto della presente concessionemodelli o altri strumenti di pagamento idonei. 87.3 La Società non ha diritto al rimborso delle spese di spedizione degli avvisi di pagamento per la riscossione ordinaria delle entrate di cui all'art. 2, da parte del contribuente, né da parte del Comune. 7.4 Le spese di notifica, qualora non sia utilizzato il concessionarioservizio di notifica del Comune, entro due mesi dalla data sostenute per conto dell'Amministrazione saranno rimborsate da quest’ultimo secondo la disciplina che sarà definita nel capitolato di affidamento servizio. 7.5 Il contribuente potrà effettuare i pagamenti utilizzando gli strumenti nel tempo consentiti, in base alle indicazioni riportate nel Capitolato di servizio. 7.6 La Società si impegna al mantenimento di un sito web su Internet integrato con il sito web del servizioComune di Montepulciano nel quale sono pubblicate ogni notizia ed informazione utile per l'utente/cliente e le modalità di accesso elettronico alla Società. La Società si impegna altresì a portare avanti i servizi telematici innovativi introdotti nell'ambito dei Progetti elaborati in tale ambito dal Comune di Montepulciano, deve predisporre la carta dei servizi da fornire ai contribuenti concordandone in collaborazione con il Comune le specificità e dandone adeguata pubblicitàstesso. 7.7 Con l’intento di favorire la massima accessibilità ai servizi ed alle informazioni connesse, nonché prevedendone la pubblicazione sul sito della Società appositamente istituito per le finalità del presente articolo e di quelle stabilite all’articolo 7.So- cietà si impegna a mantenere in funzione un contact center