Rapporti con l’utenza. 1. Il concessionario predispone e mantiene nell’ambito del territorio comunale, per tutta la durata della concessione, un apposito Ufficio, collocato in posizione che consenta un agevole accesso da parte dell’utenza, o perché collocato in zona centrale (e quindi vicino ad altri servizi pubblici) o perché collocato in zona servita dai mezzi pubblici e nelle vicinanze di zone di parcheggio. L’accesso all’ufficio deve essere consentito agevolmente anche ai soggetti con ridotta capacità motoria e ad altre categorie di utenti, nel rispetto delle prescrizioni di legge a tal fine vigenti.
2. L’ubicazione dell’ufficio deve essere di gradimento dell’Amministrazione e la sua collocazione in una sede avente le caratteristiche di cui sopra deve avvenire entro 60 (sessanta) giorni dalla data prevista per l’affidamento del servizio.
3. In attesa di trovare una sede adeguata, il concessionario ha comunque l’obbligo di allestire una sede provvisoria per il ricevimento dell’utenza, che deve essere attiva per la consegna del servizio.
4. All’esterno dell’ufficio dovrà essere apposta una targa ben visibile con la seguente dicitura: “Comune di Terni - Servizio di accertamento e riscossione coattiva” nonché con l’indicazione dei giorni e degli orari di apertura al pubblico.
5. Gli Uffici del concessionario dovranno essere aperti al pubblico almeno nelle ore in cui sono aperti al pubblico gli uffici comunali nell’ottica di armonizzazione degli orari dei servizi. L’orario di apertura al pubblico dovrà essere concordato con l’Amministrazione ed eventuali modifiche dovranno acquisire il preventivo nulla osta dell’Amministrazione.
6. L’Ufficio dovrà essere allestito in modo funzionale al ricevimento dell’utenza e dotato di tutti i servizi necessari alla facilitazione della comunicazione (telefono, fax, fotocopiatrice, posta elettronica). Le postazioni di lavoro e di ricevimento pubblico dovranno essere allestite con personale idoneo a rispondere a tutti gli aspetti della riscossione e ad essi collegati, salvaguardando il diritto alla riservatezza dei contribuenti.
7. Il rapporto con l’utenza deve essere intrattenuto attuando il progetto presentato in sede di gara. In ogni caso, il concessionario dovrà garantire via web l’accesso delle informazioni e delle posizioni relative ai contribuenti utilizzando a tal fine idonei supporti informatici, nonché mettere a disposizione dei contribuenti ogni utile informazione per la completa comprensione delle fattispecie oggetto di accertamento e...
Rapporti con l’utenza. 1 Nell'intento di perseguire l'ottimizzazione dell'erogazione dei servizi, le Parti assumono come obiettivo fondamentale dell'azione della Società il miglioramento delle relazioni con l'utenza, diretta e finale, del settore del trasporto aereo.
Rapporti con l’utenza. Il servizio di coworking e le attività ivi previste, si rivolgono a tutta la popolazione, pertanto l’azione di tutto il personale e di tutti i collaboratori deve essere orientata verso un’ottica sostanziale di formazione, di socializzazione e di animazione, con l'obiettivo di coinvolgere il più ampio numero di utenti, compatibilmente con la disponibilità degli spazi e delle risorse, in un processo dinamico di partecipazione, di adeguata accessibilità e di coinvolgimento di “nuovi” utenti potenziali. È cura di tutti gli operatori del servizio di coworking, avviare e mantenere i rapporti con gli utenti tenendo fede ai seguenti principi: Forme specifiche di partecipazione e coinvolgimento dell'utenza possono essere previste e proposte in sede di presentazione del progetto, od anche nel corso del rapporto contrattuale, da parte del concessionario.
Rapporti con l’utenza. Il Concessionario, per tutta la durata della Concessione, è tenuto ad assicurare ed informare l’utenza sulle modalità d’uso del complesso sportivo. In particolare deve:
1. portare a conoscenza, con chiarezza e comprensibilità, le forme, i modi e le tariffe d’uso del complesso sportivo e degli eventuali servizi collaterali;
2. informare tempestivamente ogni eventuale variazione circa le modalità d’uso degli impianti;
3. indicare il responsabile della gestione del complesso sportivo ed il suo recapito ove essere reperibile;
4. fornire precise indicazione sui modi e termini per compiere reclami, osservazioni e proposte.
Rapporti con l’utenza. Vengono definiti utenti delle strutture i bambini iscritti e le loro famiglie. Nel nido d’infanzia l’assegnazione dei posti, la gestione della graduatoria, i ritiri e le sostituzioni competono al servizio Pubblica Istruzione del Comune. Poiché l’inserimento al Nido si caratterizza come esperienza emotivamente complessa che va mediata dagli educatori e dai genitori congiuntamente, l’Appaltatore dovrà: - fare precedere l’inserimento di ogni bambino da colloqui individuali fra genitori ed educatore affinché possa instaurarsi un rapporto di reciproca conoscenza e fiducia, - consentire la presenza di un genitore presso la struttura per un periodo idoneo a facilitare l’ambientamento del piccolo e la conoscenza della figura di riferimento; - organizzare incontri periodici per discute le tematiche riguardanti il gruppo dei pari che di volta in volta si riterranno maggiormente significative; - promuovere la partecipazione dei genitori riguardo ai contenuti educativi, culturali e sociali dei servizi e provvedere ad organizzare momenti specificatamente dedicati a ciò attraverso l’Assemblea dei Genitori e il Comitato del Nido, con le funzioni stabilite dal regolamento comunale per la gestione del Nido approvato con deliberazione di C.C. n. 81 del 26 luglio 2005 e successive modificazioni integrazioni.
Rapporti con l’utenza. Per tutta la durata del contratto il Concessionario, dovrà garantire l’attivazione di un apposito servizio per curare i rapporti con l’utenza, improntato a criteri di customer satisfaction. Il servizio dovrà garantire una reperibilità quotidiana ed essere accessibile, oltre che di persona, attraverso telefono, fax, posta elettronica. Il servizio dovrà garantire un front-office almeno due volte alla settimana (una mattina e un pomeriggio), collocato in zona facilmente raggiungibile o presso gli uffici comunali. Il Concessionario garantirà la presenza di un proprio rappresentante all’interno della Commissione mensa cittadina, avente funzioni di raccordo tra le Commissioni mensa delle singole scuole, le stesse scuole, l’A.C. e l’Azienda Usl competente.
Rapporti con l’utenza. 1. Gli uffici della Società dovranno essere aperti al pubblico in modo da garantire la massima accessibilità degli stessi funzionalmente alla organizzazione interna ed alla disponibilità di personale. L’orario di apertura al pubblico dovrà essere concordato con l’Amministrazione così come eventuali necessità di modifica, come espressamente previsto dal disciplinare dei servizi e secondo le modalità ed i livelli di qualità in esso stabiliti.
2. Il contribuente potrà effettuare i pagamenti a mezzo:
a) bollettino di conto corrente postale;
b) istituto bancario convenzionato;
c) le eventuali altre modalità che saranno introdotte.
3. Con l’intento di favorire la massima accessibilità ai servizi ed alle
Rapporti con l’utenza. Poiché l'inserimento del bambino al Nido si caratterizza come esperienza emotivamente complessa che va mediata dagli educatori e dai genitori congiuntamente, sarà cura della Ditta/Cooperativa: - far accompagnare l'inserimento al nido di ogni bambino da colloqui individuali, fra genitori ed educatori, perché si stabilisca fra loro una reciproca informazione finalizzata ad una fattiva collaborazione; - consentire la presenza di un genitore o di altro adulto di riferimento durante il periodo di inserimento secondo modalità concordate con il personale addetto al Coordinamento Pedagogico. Per garantire una partecipazione attiva dei genitori alla gestione del servizio oggetto dell'appalto è attivo presso il nido il Comitato di Gestione, al quali parteciperanno le rappresentanze dei genitori e degli insegnanti. Per garantire il reale coinvolgimento dei genitori anche nell'ambito della programmazione educativa e dell'attività didattica verranno effettuati incontri periodici, almeno 2 nel corso dell'anno, per presentare, discutere e verificare la pianificazione e lo svolgimento delle attività educative.
Rapporti con l’utenza. Nei limiti dei contenuti del Regolamento di funzionamento dell’asilo nido aziendale che verrà concordato con l’Agenzia, è cura esclusiva del Concessionario ogni rapporto con l’utenza che usufruisce del servizio di asilo nido, ivi inclusa, la riscossione diretta delle rette di frequenza. Il Concedente non si farà carico di alcun rapporto con l’utenza né assumerà alcuna responsabilità al riguardo.
Rapporti con l’utenza. La Ditta opererà, con personale proprio, presso la sede messa a disposizione dell’Amministrazione Comunale. All’esterno dell’ufficio, dovrà essere apposta una scritta con la dicitura: “Comune di Mottola – Servizio di supporto alla gestione delle entrate comunali: Affissioni Pubblicità, Tosap e tarig – Ditta nonché l’indicazione degli orari di apertura al pubblico con un minimo di 5 giorni settimanali, per almeno tre ore al giorno. La Ditta deve mettere a disposizione degli utenti, a proprie spese, la modulistica necessaria per gli adempimenti. Gli addetti all’ufficio dovranno dare tutte le informazioni utili ai contribuenti, agendo in collegamento con gli altri uffici comunali, acquisendo direttamente, quando possibile, le informazioni necessarie per il disbrigo della pratica o per fornire la risposta all’utente. La Ditta inoltre agisce nel rispetto della legge 196/2003 (trattamento dei dati personali), della legge 241/90 (procedimento amministrativo e diritto di accesso), del D.P.R. 445/00 (documentazione amministrativa) e loro successive modificazioni. L’ufficio deve mettere a disposizione, per la visione da parte degli utenti, oltre a quanto indicato dall’art. 22, comma 10, del D.LGS. 507/93, le tariffe ed i regolamenti che regolano le entrate di cui al presente contratto.