Rapporti con l’utenza Clausole campione

Rapporti con l’utenza. 1. L’aggiudicatario di ciascun lotto predisporrà e manterrà nel territorio dell'Ente, in zone ben servite ed accessibili dai mezzi pubblici, per tutta la durata del contratto, almeno due uffici che dovranno essere ubicati presso locali di espresso gradimento dell’Ente. Ciascun ufficio dovrà essere dotato di almeno 3 (tre) sportelli. 2. All'esterno dell'ufficio dovrà essere apposta una scritta con la dicitura: "Comune di Catania- Servizio Tributi - Ufficio Informazioni, nonché l'indicazione degli orari di apertura al pubblico. 3. L'orario di apertura al pubblico verrà definito con l'Ente fermo restando l'obbligo di apertura per non meno di 36 ore settimanali distribuite dal lunedì al venerdì. 4. L'ufficio dovrà essere allestito in modo funzionale al ricevimento dell'utenza e dotato di tutti i servizi necessari alla facilitazione delle comunicazioni (telefoni, fax, posta elettronica, fotocopiatori, ... ). 5. Eventuali chiusure al pubblico, per motivate e particolari esigenze dovranno sempre essere preventivamente concordate con il Responsabile del Servizio Entrate, con un preavviso di almeno 5 (cinque) giorni, anche al fine di darne adeguata e diffusa informazione all'utenza attraverso il sito istituzionale dell'Ente. 6. L’aggiudicatario di ciascun lotto dovrà mettere a disposizione dei contribuenti anche un servizio di sportello telefonico per l'utenza con obbligo di apertura per non meno di 36ore settimanali distribuite dal lunedì al venerdì. 7. L’aggiudicatario di ciascun lotto dovrà mettere a predisporre e mantenere un sito internet, che deve essere costantemente aggiornato, contenente tutte le informazioni relative alla gestione del servizio che agevolino gli utenti nei contatti (orari, recapiti, ecc.) e nell'acquisizione degli elementi necessari per la determinazione degli obblighi relativi alle entrate gestite, quali modalità e scadenze di versamento, oltre all'elenco aggiornato degli spazi destinati alle affissioni. 8. L’aggiudicatario di ciascun lotto, entro3 (tre) mesi dalla data di affidamento del servizio, dovrà predisporre la carta dei servizi da pubblicare sul sito internet dell'Ente e dell’aggiudicatario.

Rapporti con l’utenza. 1 Nell'intento di perseguire l'ottimizzazione dell'erogazione dei servizi, le Parti assumono come obiettivo fondamentale dell'azione della Società il miglioramento delle relazioni con l'utenza, diretta e finale, del settore del trasporto aereo.

Rapporti con l’utenza. Il Concessionario, per tutta la durata della Concessione, è tenuto ad assicurare ed informare l’utenza sulle modalità d’uso del complesso sportivo. In particolare deve: 1. portare a conoscenza, con chiarezza e comprensibilità, le forme, i modi e le tariffe d’uso del complesso sportivo e degli eventuali servizi collaterali; 2. informare tempestivamente ogni eventuale variazione circa le modalità d’uso degli impianti; 3. indicare il responsabile della gestione del complesso sportivo ed il suo recapito ove essere reperibile; 4. fornire precise indicazione sui modi e termini per compiere reclami, osservazioni e proposte.

Rapporti con l’utenza. Il servizio di coworking e le attività ivi previste, si rivolgono a tutta la popolazione, pertanto l’azione di tutto il personale e di tutti i collaboratori deve essere orientata verso un’ottica sostanziale di formazione, di socializzazione e di animazione, con l'obiettivo di coinvolgere il più ampio numero di utenti, compatibilmente con la disponibilità degli spazi e delle risorse, in un processo dinamico di partecipazione, di adeguata accessibilità e di coinvolgimento di “nuovi” utenti potenziali. È cura di tutti gli operatori del servizio di coworking, avviare e mantenere i rapporti con gli utenti tenendo fede ai seguenti principi: Forme specifiche di partecipazione e coinvolgimento dell'utenza possono essere previste e proposte in sede di presentazione del progetto, od anche nel corso del rapporto contrattuale, da parte del concessionario.

Rapporti con l’utenza. I servizi oggetto del presente appalto sono riservati a minori; pertanto, vengono designati utenti dei Servizi i bambini iscritti ed i loro genitori. Poiché l’inserimento dei bambini al Nido d’Infanzia si caratterizza come esperienza emotivamente complessa, che va mediata dagli educatori e dai genitori congiuntamente, sarà cura dell’impresa in accordo con l’Amministrazione Comunale: - far precedere all’inserimento al nido e al Centro Bambini/Genitori di ogni bambino da colloqui individuali fra genitori ed educatori, perché si stabilisca fra loro una reciproca informazione finalizzata ad una fattiva collaborazione; - per garantire il reale coinvolgimento dei genitori anche nell’ambito della programmazione educativa verranno effettuati incontri periodici per presentare, discutere e verificare la pianificazione e lo svolgimento delle attività, avendo cura di fornire ai genitori ogni strumento atto a favorire una partecipazione attiva.

Rapporti con l’utenza. Per tutta la durata del contratto il Concessionario, dovrà garantire l’attivazione di un apposito servizio per curare i rapporti con l’utenza, improntato a criteri di customer satisfaction. Il servizio dovrà garantire una reperibilità quotidiana ed essere accessibile, oltre che di persona, attraverso telefono, fax, posta elettronica. Il servizio dovrà garantire un front-office almeno due volte alla settimana (una mattina e un pomeriggio), collocato in zona facilmente raggiungibile o presso gli uffici comunali. Il Concessionario garantirà la presenza di un proprio rappresentante all’interno della Commissione mensa cittadina, avente funzioni di raccordo tra le Commissioni mensa delle singole scuole, le stesse scuole, l’A.C. e l’Azienda Usl competente.

Rapporti con l’utenza. 1. Gli uffici della Società dovranno essere aperti al pubblico in modo da garantire la massima accessibilità degli stessi funzionalmente alla organizzazione interna ed alla disponibilità di personale. L’orario di apertura al pubblico dovrà essere concordato con l’Amministrazione così come eventuali necessità di modifica, come espressamente previsto dal disciplinare di servizio dei servizi e secondo le modalità ed i livelli di qualità in esso stabiliti. 2. Il contribuente potrà effettuare i pagamenti a mezzo: a) bollettino di conto corrente postale;

Rapporti con l’utenza. Durante tutta la vigenza contrattuale l’appaltatore si impegna a non rendere servizi analoghi a quelli oggetto del presente appalto nei confronti di utenze che intrattengano per i servizi in oggetto rapporti commerciali con Contarina, secondo quanto previsto dalle norme in materia di patto di non concorrenza presenti nel codice civile.

Rapporti con l’utenza. 1. Il Concessionario predispone e mantiene nel Comune di Firenze, per tutta la durata della concessione, almeno una sede operativa che funge anche da sportello per il ricevimento dell’utenza. 2. Tale ufficio deve essere allocato in un punto della città che consenta agevole accesso da parte dell’utenza, in particolare ai soggetti con ridotta capacità motoria; tale ufficio deve essere collocato vicino ad altri servizi pubblici, compresi uffici comunali, e possibilmente nelle vicinanze di aree di parcheggio. 3. L’ubicazione dell’ufficio deve essere di gradimento del Comune e la sua collocazione in una sede avente le caratteristiche summenzionate deve avvenire entro sei mesi dalla data di affidamento del servizio, contenuta nello specifico verbale di consegna. 4. In attesa di trovare una sede adeguata il Concessionario ha comunque l’obbligo di allestire una sede provvisoria per il ricevimento dell’utenza, che deve essere attiva prima della consegna del servizio. Il periodo provvisorio di attività è pari a 6 mesi dalla data del verbale di consegna. 5. All’esterno dell’Ufficio dovrà essere apposta una scritta con la dicitura: “Comune di Firenze – Servizio Affissioni, DPA, CIMP, COSAP, TARIG – Concessionario ….”, nonché l’indicazione degli orari di apertura al pubblico. 6. Gli uffici del Concessionario debbono essere aperti al pubblico almeno nelle ore di apertura al pubblico del Servizio Entrate del Comune, in un’ottica di armonizzazione degli orari dei servizi. Comunque l’orario di apertura al pubblico dovrà essere concordato con il Comune ed eventuali necessità di modifica dovranno avere il preventivo consenso del Comune.

Rapporti con l’utenza. Tutti i rapporti con l'utenza della farmacia comunale ed i fruitori dei servizi da questa garantiti sono demandati alla Società che li affronterà e li risolverà autonomamente nel rispetto delle relative logiche di qualità del servizio. In sede di relazione consuntiva la Società dovrà evidenziare in maniera sintetica al Comune i reclami, le osservazioni o le proposte avanzate dagli utenti e le eventuali conseguenti azioni adottate. I rapporti tra la Farmacia e gli utenti del servizio sono disciplinati dalla “Carta dei Servizi”, quale strumento fondamentale finalizzato al controllo ed alla pubblicizzazione dei servizi prestati. In particolare, la Carta dovrà assicurare l’informazione all’utenza circa i parametri dei livelli dei servizi a garanzia della qualità ed esplicitare gli obiettivi di miglioramento previsti in relazione ai relativi impegni assunti. La Società si obbliga, entro sei mesi dalla data del presente atto, a redigere, diffondere ad aggiornare periodicamente la Carta dei Servizi, secondo quanto previsto dal D.P.C.M. 27 gennaio 1994, contenente tra l'altro, i loro standard minimi e obbligatori di qualità e quantità, in coerenza con il programma di sviluppo di cui all’art. 7.