Standard Prestazionali. La frazione è costituita da rifiuti secchi non riciclabili. Le utenze da servire saranno:
Standard Prestazionali. La frazione è costituita dal vetro nelle seguenti tipologie - barattoli e vasetti - bottiglie Le utenze da servire saranno:
Standard Prestazionali. La frazione è costituita dalla plastica e metalli nelle seguenti tipologie - bottiglie - flaconi bagnoschiuma, detersivo, shampoo marcati con il simbolo PET, PE e PVC - imballaggi in plastica non contaminati da sostanze pericolose e/o residui organici - barattoli e vasetti in alluminio e/o banda stagnata - lattine in alluminio Le utenze da servire saranno:
Standard Prestazionali. La frazione è costituita dalla carta nelle seguenti tipologie - carta - cartoni - imballaggi Le utenze da servire saranno:
Standard Prestazionali. La frazione è costituita dai rifiuti organici (FORSU), “ umido”. Le utenze da servire saranno:
Standard Prestazionali. La frazione è costituita dai pannolini e pannoloni. Le utenze da servire saranno:
Standard Prestazionali. La frazione è costituita dai rifiuti pericolosi nelle seguenti tipologie: ⎯ batterie e pile esauste; ⎯ prodotti e relativi contenitori etichettati con la lettera "T" (tossico) e/o "F" (facilmente o estremamente infiammabile); ⎯ prodotti farmaceutici inutilizzati o scaduti; ⎯ altri rifiuti pericolosi provenienti dalla raccolta Le utenze da servire saranno:
Standard Prestazionali. La frazione è costituita dalla potatura e dagli scarti vegetali. Le utenze da servire saranno:
Standard Prestazionali. La ditta deve assicurare: ⎯ la rimozione dei rifiuti abbandonati da ignoti nel territorio, di qualsiasi genere ed in particolare nelle aree degradate utilizzate come scarico abusivo; tale servizio sarà reso su segnalazione dell'Ufficio Comunale competente; ⎯ interventi puntuali di bonifica; ⎯ interventi di pronto intervento (sversamenti abusivi e accidentali di rifiuti) E’ previsto, inoltre, il trasporto degli scarichi abusivi raccolti dal Comune per urgenze e depositi su area ecologica di comuni limitrofi, con cui abbia stilato apposita convenzione; il trasporto è da effettuare con cadenza tale da garantire spazio nel cassone per una nuova raccolta. Viene di seguito presentato il Piano di Lavoro dei servizi interni di supporto e straordinari che la ditta aggiudicatrice dovrà garantire: Il servizio prevede con interventi programmati la regolare tenuta della pulizia delle caditoie stradali idonee a ricevere e intercettare le acque meteoriche, dei pozzetti fognari e dei pozzetti di raccolta, con sistema manuale e con getto d’acqua, su segnalazione dell’Ufficio Tecnico Comunale che indicherà la durata presunta ed il territorio; nonché con interventi straordinari sempre su richiesta dell’Ufficio Tecnico Comunale. E’ previsto un massimo di 18 interventi annui. Sarà utilizzato un auto espurgo con canal jet, un conduttore ed un operatore. Il servizio è quantificato in euro 14.400,00.
Standard Prestazionali. 1. Qualità e tempistiche di risposta/attesa, informazioni standard fornite (IVR e operatore);
2. Qualità e tempistiche, percentuali di soluzione diretta e tipologie di intervento gestite (I livello- inbound);
3. Qualità, tempistiche, e percentuali di soluzione con nuovo contatto e tipologie di intervento gestite (II livello - outbound);
4. Tempistiche e qualità della segnalazione di problematiche di III livello (richiesta chiarimenti a Soris);
5. SLA garantiti e massimali di traffico gestibili;
6. Tempistiche e modalità di adeguamento/soluzione per situazioni di sovraccarico e criticità non prevedibili; tempi di preavviso per implementazioni upgrade del servizio;