Struttura organizzativa di Poste italiane s.p.a.. Il grafico che segue illustra la struttura organizzativa di Poste italiane al 31 dicembre 2022. L’organizzazione di Poste italiane prevede quattro funzioni di business specializzate rispetto alle principali aree di offerta (Posta, Comunicazione e Logistica per i servizi di corrispondenza, pacchi e comunicazione commerciale, BancoPosta quale intermediario collocatore dell’offerta finanziaria e assicurativa, PostePay per l’offerta di pagamenti, telefonia e, dal 2023, servizi di vendita energia e il Gruppo Poste Vita per la gamma assicurativa) e due canali commerciali deputati alla vendita dei prodotti/servizi del Gruppo, cui si affiancano funzioni corporate di indirizzo, governo, controllo ed erogazione di servizi a supporto dei processi di business. Nel corso del 2022 i principali interventi organizzativi hanno riguardato, tra l’altro, la “forza vendita” dedicata alla clientela Piccoli operatori economici (POE)21 che, nell’ottica di un continuo percorso di integrazione e sviluppo di sinergie con il canale retail, è stata ricondotta nelle funzioni commerciali di Mercato privati, per competenza geografica prevalente. Inoltre, è stata creata la funzione Marketing strategico di Gruppo con il compito di rivedere i piani di sviluppo delle singole funzioni di business al fine di garantirne coerenza e assicurare il coordinamento per prodotto e canale di distribuzione; la funzione Risorse umane e organizzazione è stata allocata in ambito Corporate Affairs; è stata operata una revisione complessiva della funzione Digital & Experience in ambito Digital, Technology & Operations, che rappresenta il soggetto preposto all’innovazione e alla trasformazione omnicanale del Gruppo. Infine, nel mese di novembre 2021 è stato pubblicato il Regolamento organizzativo aziendale (ROA) di Poste italiane che, attraverso la descrizione della struttura organizzativa della Società e dei suoi principi generali, consente una visione unica e integrata delle funzioni aziendali e delle relative mission, in costante aggiornamento a fronte delle manovre organizzative che vengono poste in essere.
Struttura organizzativa di Poste italiane s.p.a.. Il grafico che segue illustra la struttura organizzativa di Poste italiane al 31 dicembre 2020. L’organizzazione di Poste italiane prevede funzioni di business specializzate sulle principali aree di offerta e due canali commerciali deputati alla vendita dei prodotti/servizi del Gruppo, cui si affiancano funzioni corporate di indirizzo, governo, controllo ed erogazione di servizi a supporto dei processi di business. Nel corso del 2020, con l’intento di realizzare un sistema di soluzioni di prodotti e servizi innovativi che in logica di piattaforma aggreghi servizi ed esperienze d’uso dei clienti massimizzandone la soddisfazione, è stata creata la funzione Digital, Technology & Operations. La funzione garantisce lo sviluppo e l’eccellenza operativa delle attività di assistenza clienti e delle lavorazioni di back office in ottica di miglioramento della customer experience nonché la progettazione, lo sviluppo e il funzionamento dei sistemi IT a supporto dei processi e servizi aziendali con l’obiettivo finale di semplificare la catena del valore. È stato altresì definito il nuovo assetto della funzione Posta, Comunicazione e Logistica con lo scopo di rispondere all’esigenza di cambiamento nell’approccio con cui l’Azienda presidia il mercato delle spedizioni, attraverso un utilizzo integrato e sinergico di tutte le leve progettuali, operative e gestionali disponibili nel Gruppo Poste italiane.