Oggetto della fornitura L'oggetto della fornitura riguarda il complesso dei servizi e attività volti a garantire la piena operatività delle infrastrutture tecnologiche, a mantenerne la perfetta efficienza, a garantire agli utenti la disponibilità e le prestazioni delle applicazioni su di esse installate e l’integrità dei relativi dati nonché a fornire il supporto necessario per garantirne il costante allineamento con l’evoluzione tecnologica del mercato ICT e a definirne la crescita, in coerenza con gli obiettivi strategici dell’Ente, tra i quali: - la necessità di innovazione nella gestione dei processi e sistemi ICT in linea con le "best practice internazionali" quali ITIL e TOGAF; - una maggior attenzione alla domanda di servizi IT per gli utenti attraverso una innovazione dei processi e dei sistemi di Service Desk per migliorare la qualità del servizio erogato e una estensione della finestra oraria di erogazione del supporto agli utenti e della garanzia di continuità dei servizi online dell’Ente H24 7/7; - la necessità di disporre di servizi di archiviazione e registrazione strutturata dei in basi dati istituzionali per le sedi richiedenti; - orientare lo sviluppo di applicazioni e sistemi verso i moderni criteri di sicurezza e riservatezza delle informazioni quali il security by design e il security by default, nonché verso architetture applicative moderne e agili; - disporre di servizi specialistici per la progettazione e l’innovazione delle infrastrutture , sistemi, reti ed applicazioni; - migliorare l’immagine digitale di ENAC attraverso l’uso di servizi specialistici per la gestione dei contenuti web – social; - favorire lo sviluppo di Mobile App per cellulari e dispositivi mobili del personale ENAC; - disporre di servizi di supporto alle attività di monitoraggio operativo, misurazione ed osservazione dei livelli di servizio (LdS) e di servizi per efficientare il processo di conteggio dei Function Point legati allo sviluppo ed alla manutenzione evolutiva software. L’oggetto della fornitura è articolato in due lotti, ogni Lotto è articolato in Servizi. Il Lotto 1 è articolato in Servizi e Sottoservizi. I due Lotti sono: 1. LOTTO 1 - Servizi Integrati di Conduzione Operativa e Manutenzione del Sistema Informativo ENAC. Il Lotto comprende il complesso dei servizi e attività volti a: - garantire la piena operatività delle infrastrutture tecnologiche (server, apparati, postazioni di lavoro) e delle applicazioni; - mantenerne la perfetta efficienza; - garantire agli utenti la disponibilità e le prestazioni delle applicazioni installate sulle infrastrutture tecnologiche e l’integrità dei relativi dati; - fornire il supporto necessario agli utenti del sistema informativo; - garantire l’evoluzione delle applicazioni. I Servizi della fornitura Lotto 1 sono:
ORDINE DA TENERSI NELL'ANDAMENTO DEI LAVORI In genere l'Appaltatore avrà facoltà di sviluppare i lavori nel modo che crederà più conveniente per darli perfettamente compiuti nel termine contrattuale, purché esso, a giudizio della direzione, non riesca pregiudizievole alla buona riuscita delle opere ed agli interessi della Stazione Appaltante. La Stazione Appaltante si riserva in ogni modo il diritto di ordinare l'esecuzione di un determinato lavoro entro un prestabilito termine di tempo o di disporre l'ordine di esecuzione dei lavori nel modo che riterrà più conveniente, specialmente in relazione alle esigenze dipendenti dalla esecuzione di opere ed alla consegna delle forniture escluse dall'appalto, senza che l'Appaltatore possa rifiutarsi o farne oggetto di richiesta di speciali compensi. L'Appaltatore presenterà alla Direzione dei Lavori per l'approvazione, prima dell'inizio lavori (e anticipando tale scadenza di un lasso temporale adeguato all'espletamento degli obblighi di cui al d.lgs. 9 aprile 2008, n. 81 e s.m.i.), il programma esecutivo, secondo il comma 10, art. 43 del d.P.R. n. 207/2010, in accordo col programma di cui all'art. 21 del d.lgs. n. 50/2016 e s.m.i.