Tempo di ripristino. Nell'ambito del Servizio di assistenza tecnica personalizzata, si definisce “tempo di ripristino” il tempo massimo intercorrente fra la segnalazione del guasto ed il ripristino delle normali condizioni di funzionamento. [R.35] Il tempo massimo di ripristino dovrà essere non superiore a: - 30 minuti per le sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano, esclusi i guasti hardware ai router CE; - 6 ore per i guasti hardware ai router CE delle sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano; - 12 ore per tutte le altre sedi per tutte le tipologie di guasto (linea e/o router).
Tempo di ripristino. Identificato e classificato il malfunzionamento, il personale MyNet si adopererà per la risoluzione del malfunzionamenti secondo la seguente tabella: Gravità malfunzionamento Tempo di ripristino stimato Impatto critico 4 ore Impatto alto 8 ore Impatto medio 48 ore Impatto basso - Pianificabile Pianificabile
Tempo di ripristino. Il tempo di ripristino del servizio è definito come il numero di ore (solari o lavorative, a seconda dei servizi) intercorrenti tra la segnalazione del disservizio e la sua risoluzione da parte di TI, fatti salvi i casi di indisponibilità della sede dell'Operatore o del cliente finale. Laddove il tempo di ripristino è espresso in ore lavorative, la rimozione del disservizio avviene nell’orario di lavoro 08:00 – 18:30 (dal lunedì al venerdì esclusi i festivi). Nel caso di ritardo nel ripristino del servizio, al fine del calcolo del tempo di ritardo, si applicano le seguenti regole:
1. nei casi in cui i tempi massimi di ripristino garantiti siano espressi in numero di ore lavorative, il ritardo di ripristino va calcolato sulla base dei seguenti orari: • 08:00 – 20:00 dal lunedì al venerdì; • 08:00 – 13:00 il sabato. sono esclusi dal computo i giorni festivi infrasettimanali;
2. nei casi in cui i tempi massimi di ripristino garantiti siano espressi in numero di ore solari, il ritardo di ripristino va calcolato sulla base del numero di ore solari di ritardo.
Tempo di ripristino. Il tempo massimo di ripristino dei collegamenti AnyNET BASE è indicato nella Tabella 7. Configurazione Collegamento Tempi massimi di ripristino Accesso all'interno della provincia AnyNET Entro 8 ore solari per il 90% dei casi Accesso all'interno della provincia AnyNET Entro 14 ore nel 100% dei casi Accesso al di fuori della provincia AnyNET Entro 10 ore solari per il 90% dei casi Accesso al di fuori della provincia AnyNET Entro 24 ore nel 100% dei casi Tab. 7: AnyNET BASE - Tempo massimo di ripristino di un collegamento AnyNET BASE
Tempo di ripristino. Il tempo massimo di ripristino per le segnalazioni di disservizio sui Flussi di Interconnessione è definito nella Tabella 24: Velocità del circuito Tempo massimo di ripristino (ore solari) 2 Mbit/s 4,5 (per segnalazioni pervenute in orario 08:00 - 16:00 Lun-Ven escluso festivi)
Tempo di ripristino. La segnalazione da parte del Cliente farà iniziare il calcolo del tempo ai fine del ripristino. Identificato e classificato il malfunzionamento, il personale MyNet si adopererà per la risoluzione del malfunzionamenti secondo la seguente tabella:
1 Impatto critico 4 ore
2 Impatto alto 8 ore
3 Impatto Medio 24 ore
4 Impatto basso 48 ore
Tempo di ripristino. Tempo, misurato in minuti, intercorrente tra la segnalazione del disservizio e la risoluzione dello stesso.