Indicatore di Qualitm. Modalitm di misurazione Soglia Penali IQ01 - Rilievi sulla fornitura Numero rilievi emessi nel periodo di riferimento (bimestre) 3 rilievi 0,5% dell’importo massimo contrattuale per ogni rilievo eccedente il valore soglia IQ02 - Attivazione Servizi (Google Workspace) Tempo calcolato dalla sottoscrizione del Contratto e/o dei singoli contratti attuativi richiesti dalla Committente Entro 5 giorni lavorativi 0,1% dell’importo massimo contrattuale per ogni giorno, o frazione di giorno, di ritardo. Per quanto riguarda l’IQ01-Rilievi sulla fornitura si evidenzia che per Xxxxxxx si intendono le inadempienze di carattere generale sulla fornitura. L’indicatore conteggia il numero di rilievi notificati al Fornitore tramite lettera di rilievo. Una singola comunicazione potrm contenere più rilievi. Ai fini della rilevazione del presente indicatore sono conteggiati i rilievi afferenti i servizi oggetto della fornitura nonché eventuali rilievi per inadempimenti generici o afferenti obblighi contrattuali non adempiuti nei tempi e nei modi stabiliti dal Capitolato tecnico e dal Contratto. Si citano, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, eventuali cause di rilievo: ● Mancato rispetto degli impegni assunti in fase di offerta; ● Mancato rispetto delle scadenze di adempimenti contrattualmente previsti.
Indicatore di Qualitm. Modalitm di misurazione Soglia Frequenza di rilevazione Penali IQ01 - Rilievi sulla fornitura Numero rilievi emessi nel periodo di riferimento (bimestre) 3 rilievi Bimestrale 0,5% dell’importo massimo contrattuale per ogni rilievo eccedente il valore soglia IQ02 - Attivazione Servizi - piattaforma principale Tempo calcolato dalla data di sottoscrizione del Verbale di avvio delle attivitm 0 giorni di ritardo Bimestrale 0,5% dell’importo massimo contrattuale per ogni giorno, o frazione di giorno, di ritardo. IQ03 – Disponibilità della piattaforma principale Percentuale di garanzia di operativitm della piattaforma principale availability 99,99% Bimestrale 0,1% dell’importo massimo contrattuale per ogni punto percentuale (arrotondato per eccesso) al di sotto del limite previsto IQ4 – Attivazione Componenti complementari Ritardo del Fornitore, espresso in giorni lavorativi, relativo all’attivazione della 0 giorni di ritardo Mensile 0,2% dell’importo massimale contrattuale, per ogni giorno di ritardo 17 di 19 componente complementare richiesta dalla Committente, rispetto le tempistiche indicate nel par. 3.3. o migliorative se offerte in fase di gara IQ5 – Componenti complementari - Ritardo nel Supporto al personale della Committente Ritardo del Fornitore, espresso in ore lavorative, relativo al supporto al personale della Committente, rispetto le tempistiche indicate nel par. 3.3.2. o migliorative se offerte in fase di gara 0 ore di ritardo Mensile 0,05% dell’importo massimale contrattuale, per ogni ora di ritardo IQ06 – Componenti complementari - Ritardo erogazione del Servizio di investigazione Ritardo del Fornitore, espresso in giorni solari, relativo all’avvio del servizio di investigazione, rispetto le tempistiche indicate nel par. 3.3.3. o migliorative se offerte in fase di gara 0 giorni di ritardo Mensile 0,05 % dell’importo Massimale contrattuale, per ogni giorno di ritardo IQ07 – Impegni assunti in offerta tecnica Rilievi nei confronti del Fornitore, non imputabile alla Committente ovvero a forza maggiore o caso fortuito, nella messa a disposizione alla Committente delle risorse/ soluzioni / migliorie / strumenti indicati nell’Offerta tecnica, nei tempi indicati nel capitolato ed eventualmente migliorati nell’Offerta tecnica 0 rilievi Mensile 0,3% dell’importo massimale contrattuale, per ogni giorno di ritardo Per quanto riguarda l’IQ01-Rilievi sulla fornitura si evidenzia che per Xxxxxxx si intendono le inadempienze di carattere generale sulla fornitur...
Indicatore di Qualitm. Modalitm di misurazione Soglia Penali IQ01 - Rilievi sulla fornitura Numero rilievi emessi nel periodo di riferimento (bimestre) 3 rilievi 0,5% dell’importo contrattuale per ogni rilievo eccedente il valore soglia IQ2 - Ritardo nella consegna del Piano di Lavoro Ritardo del Fornitore, espresso in giorni solari, relativo alla consegna del Piano di Lavoro 0 giorni solari 0,1% dell’importo contrattuale per ogni giorno, o frazione di giorno, di ritardo. IQ03 - Mancato rispetto delle Milestone presenti sul piano di lavoro Ritardo del Fornitore, espresso in giorni solari, relativo alle milestone presenti sul Piano di Lavoro Generale consegnato dal Fornitore 0 giorni solari 0,1% dell’importo contrattuale per ogni giorno, o frazione di giorno, di ritardo. IQ4 UAT con esiti negativi Numero di UAT eseguiti con esito negativo 3 test negativi 0,1% dell’importo contrattuale per ogni test con esito negativo
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Indicatore di Qualitm. Descrizione Limite previsto Frequenza rilevazione Penali Lds1 – Consegna dei deliverable indicati da Piano Deliverable consegnati entro i tempi previsti dal piano di lavoro ≤ 3 giorni Mensile 0,1% dell’importo contrattuale per ogni giorno di ritardo Lds2 – Consegna del Piano di Lavoro Rispetto del tempo di consegna/riconsegna del Piano di Lavoro ≤ 7 giorni Mensile 0,1% dell’importo contrattuale per ogni giorno di ritardo Lds3 – Sostituzione di personale Xxxxxx intercorsi tra la richiesta/autorizzazione della Committente e l’inserimento della risorsa. ≤ 5 giorni Mensile 0,1% dell’importo contrattuale per ogni giorno di ritardo Lds4 - Turn over del personale Numero di risorse sostituite su iniziativa del Fornitore rispetto a quelle presentate all’avvio del Servizio. ≤ 1 al mese Mensile 0,1% dell’importo contrattuale per ogni giorno di ritardo Lds5 - Personale del Fornitore Numero di risorse sostituite su richiesta della Committente in quanto non ≤ 1 al mese mensile 0,1% dell’importo contrattuale per ogni giorno di ritardo